委托保潔管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司委托保潔服務(wù)的管理，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域等環(huán)境整潔衛(wèi)生，為員工和客戶提供良好的工作與服務(wù)環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有委托保潔服務(wù)的項(xiàng)目，包括但不限于辦公大樓、生產(chǎn)車間、附屬設(shè)施等區(qū)域的日常清潔、定期消毒等工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔服務(wù)工作合法合規(guī)進(jìn)行。2.質(zhì)量優(yōu)先原則：以高質(zhì)量的保潔服務(wù)為目標(biāo)，滿足公司對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的要求。3.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，確保保潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。4.合作共贏原則：加強(qiáng)與保潔服務(wù)供應(yīng)商的溝通合作，實(shí)現(xiàn)雙方共同發(fā)展。二、委托保潔服務(wù)供應(yīng)商的選擇與管理（一）供應(yīng)商選擇1.資質(zhì)審核要求保潔服務(wù)供應(yīng)商具備獨(dú)立法人資格，持有有效的營業(yè)執(zhí)照。具備相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書，如清潔服務(wù)資質(zhì)證書等。提供近三年內(nèi)在保潔服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)績證明，包括服務(wù)項(xiàng)目清單、客戶評(píng)價(jià)等。2.實(shí)地考察對(duì)供應(yīng)商的辦公場所、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行實(shí)地考察，了解其運(yùn)營規(guī)模和實(shí)力。查看供應(yīng)商正在服務(wù)的項(xiàng)目現(xiàn)場，評(píng)估其保潔服務(wù)質(zhì)量和管理水平。3.招標(biāo)采購根據(jù)公司需求制定詳細(xì)的保潔服務(wù)招標(biāo)文件，明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格要求、付款方式等條款。通過公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)等方式，邀請(qǐng)符合條件的供應(yīng)商參與投標(biāo)。組織評(píng)標(biāo)小組對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審，按照綜合評(píng)分法確定中標(biāo)供應(yīng)商。（二）合同簽訂1.中標(biāo)后，及時(shí)與供應(yīng)商簽訂保潔服務(wù)合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂前，組織相關(guān)部門對(duì)合同條款進(jìn)行審核，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)、明確具體、公平合理。（三）供應(yīng)商管理1.建立供應(yīng)商檔案，記錄供應(yīng)商的基本信息、服務(wù)合同、服務(wù)業(yè)績、考核評(píng)價(jià)等情況。2.定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、人員管理、客戶滿意度等方面。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的供應(yīng)商進(jìn)行警告、整改直至終止合同。三、保潔服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）日常保潔服務(wù)內(nèi)容1.辦公區(qū)域地面清潔：每天清掃、拖地，保持地面干凈、無灰塵、無污漬。桌面及辦公用品清潔：擦拭桌面、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公用品，保持整潔。門窗玻璃清潔：定期擦拭門窗玻璃，保持明亮干凈。垃圾清理：及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不溢出。2.公共區(qū)域走廊、樓梯清潔：每天清掃、拖地，擦拭扶手，保持干凈整潔。電梯清潔：每天擦拭電梯轎廂內(nèi)部，定期清潔電梯門、軌道等，確保電梯運(yùn)行正常、衛(wèi)生良好。衛(wèi)生間清潔：每天清掃、消毒衛(wèi)生間，包括地面、墻面、馬桶、洗手盆等，保持無異味、干凈整潔。3.生產(chǎn)車間設(shè)備清潔：按照操作規(guī)程定期清潔生產(chǎn)設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行、無油污、無灰塵。車間地面清潔：每天清掃、拖地，及時(shí)清理生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的雜物和垃圾。物料堆放區(qū)域清潔：保持物料堆放區(qū)域整齊有序，定期清理周邊環(huán)境衛(wèi)生。（二）定期保潔服務(wù)內(nèi)容1.地毯清洗：每季度或半年對(duì)辦公區(qū)域和公共區(qū)域的地毯進(jìn)行深度清洗，去除污漬，保持地毯清潔。2.窗簾清洗：每年對(duì)窗簾進(jìn)行清洗，確保窗簾干凈、無異味。3.外墻清洗：每年對(duì)外墻進(jìn)行清洗，保持建筑物外觀整潔美觀。（三）特殊時(shí)期保潔服務(wù)內(nèi)容1.重大活動(dòng)期間：加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場及周邊區(qū)域的保潔力度，增加清潔頻次，確保環(huán)境整潔。2.疫情防控期間：嚴(yán)格按照疫情防控要求，加強(qiáng)公共區(qū)域的消毒殺菌工作，增加消毒頻次，做好通風(fēng)換氣等工作。（四）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：無明顯灰塵、污漬、水漬，光亮整潔。桌面及辦公用品：無灰塵、無污漬，擺放整齊。門窗玻璃：無灰塵、無水漬，清晰明亮。衛(wèi)生間：無異味，地面、墻面、馬桶、洗手盆等清潔干凈。垃圾清理：垃圾及時(shí)清理，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。2.消毒殺菌標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域：按照規(guī)定的消毒頻次和方法進(jìn)行消毒，消毒記錄完整。衛(wèi)生間：每天進(jìn)行消毒，重點(diǎn)部位增加消毒頻次。疫情防控期間：嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控消毒標(biāo)準(zhǔn)，確保消毒效果。3.工作效率標(biāo)準(zhǔn)保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間和流程完成保潔任務(wù)，不得無故拖延。對(duì)于臨時(shí)性的保潔任務(wù)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并完成。四、保潔服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.根據(jù)公司保潔服務(wù)需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定年度保潔服務(wù)費(fèi)用預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括人員工資、清潔用品費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、管理費(fèi)等。2.預(yù)算編制應(yīng)充分考慮市場價(jià)格波動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容調(diào)整等因素，確保預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性。（二）費(fèi)用支付1.按照保潔服務(wù)合同約定的付款方式和時(shí)間，及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.支付前，由相關(guān)部門對(duì)保潔服務(wù)供應(yīng)商提交的發(fā)票、服務(wù)清單等進(jìn)行審核，確保費(fèi)用支付的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。（三）費(fèi)用控制1.定期對(duì)保潔服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行核算和分析，對(duì)比預(yù)算執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用偏差。2.對(duì)于費(fèi)用超支的情況，分析原因并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行控制，如優(yōu)化服務(wù)流程、降低清潔用品消耗等。五、保潔人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.保潔服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照公司要求招聘合適的保潔人員，并確保人員具備相應(yīng)的勞動(dòng)技能和健康條件。2.公司應(yīng)對(duì)保潔人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等，培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）人員配備與排班1.根據(jù)保潔服務(wù)區(qū)域和工作量，合理配備保潔人員，確保各項(xiàng)保潔任務(wù)能夠按時(shí)完成。2.保潔服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)制定科學(xué)合理的排班表，報(bào)公司備案。排班應(yīng)充分考慮工作效率和員工休息，避免出現(xiàn)人員閑置或過度勞累的情況。（三）人員考核與激勵(lì)1.公司建立保潔人員考核制度，定期對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量、工作效率、遵守紀(jì)律等方面進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與保潔人員的績效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退。六、保潔服務(wù)監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司成立保潔服務(wù)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)保潔服務(wù)工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組應(yīng)定期或不定期對(duì)保潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行整改。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的保潔服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，從清潔衛(wèi)生質(zhì)量、消毒殺菌情況、工作效率、人員管理等方面進(jìn)行考核評(píng)分。2.考核周期為每月一次，每月底由監(jiān)督小組根據(jù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行考核評(píng)分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與保潔服務(wù)費(fèi)用支付掛鉤，對(duì)于考核評(píng)分低于一定標(biāo)準(zhǔn)的，扣減相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)用。2.連續(xù)三個(gè)月考核評(píng)分低于標(biāo)準(zhǔn)的，公司有權(quán)終止保潔服務(wù)合同，并要求供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、安全管理（一）安全制度1.保潔服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)保潔人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。2.安全管理制度應(yīng)包括安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。（二）安全培訓(xùn)1.定期組織保潔人員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、操作規(guī)程、應(yīng)急處理等方面。2.培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行考核，確保保潔人員掌握必要的安全知識(shí)和技能。（三）安全防護(hù)1.為保潔人員配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、手套、口罩等。2.在保潔作業(yè)過程中，要求保潔人員嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全。（四）安全檢查與隱患排查1.定期對(duì)保潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查清潔設(shè)備設(shè)施、電器線路、消防設(shè)施等是否存在安全隱患。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知保潔服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行整改，確保安全。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、水災(zāi)、疫情等，制定保潔服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織保潔人員參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、水災(zāi)搶險(xiǎn)、疫情防控等方面，確保保潔人員熟悉應(yīng)急處置流程。（三）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生