小區(qū)管理辦法公示一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本小區(qū)的管理，維護(hù)小區(qū)的公共秩序，營(yíng)造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他相關(guān)服務(wù)單位。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及地方相關(guān)政策規(guī)定，依法開(kāi)展小區(qū)管理工作。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。3.公平公正原則：對(duì)待所有業(yè)主和使用人一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)，維護(hù)小區(qū)的公平秩序。4.共同參與原則：鼓勵(lì)業(yè)主和使用人積極參與小區(qū)管理，共同維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。二、業(yè)主、使用人的權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.依法享有所擁有物業(yè)的各項(xiàng)權(quán)益，包括占有、使用、收益和處分的權(quán)利。2.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)。3.選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)。4.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。5.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。6.對(duì)小區(qū)的公共事務(wù)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出建議和意見(jiàn)。7.要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照約定提供相應(yīng)的服務(wù)。8.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（二）義務(wù)1.遵守本小區(qū)的管理辦法、業(yè)主公約以及各項(xiàng)規(guī)章制度。2.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督檢查。4.不得擅自改變房屋用途、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)和外貌等，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。5.愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、綠化環(huán)境等，不得隨意破壞。6.按照規(guī)定停放車(chē)輛，不得亂停亂放。7.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)（一）基本職責(zé)1.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，包括但不限于房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等服務(wù)。2.制定并執(zhí)行小區(qū)的各項(xiàng)管理制度，確保小區(qū)秩序井然。3.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。4.及時(shí)處理業(yè)主和使用人提出的問(wèn)題和投訴，做好溝通協(xié)調(diào)工作。（二）具體服務(wù)內(nèi)容1.房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理對(duì)房屋建筑主體及附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，做好記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。定期對(duì)電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其運(yùn)行安全可靠。負(fù)責(zé)房屋及共用設(shè)施設(shè)備的小修、中修和急修工作，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備。2.環(huán)境衛(wèi)生保潔每日對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括道路、樓道、電梯轎廂、垃圾桶等，保持環(huán)境整潔。定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒，預(yù)防疾病傳播。及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清，確保垃圾不堆積、不異味。3.綠化養(yǎng)護(hù)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行定期澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。及時(shí)補(bǔ)種死亡或缺失的綠化植物，保持小區(qū)綠化景觀的美觀。4.安全保衛(wèi)實(shí)行24小時(shí)值班制度，加強(qiáng)小區(qū)出入口的人員和車(chē)輛登記管理。定期進(jìn)行巡邏，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，預(yù)防和制止各類違法犯罪行為。協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好小區(qū)的消防安全工作，確保消防通道暢通，消防設(shè)施完好有效。5.其他服務(wù)提供車(chē)輛停放管理服務(wù)，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放。協(xié)助業(yè)主辦理裝修手續(xù)，對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，確保裝修活動(dòng)符合規(guī)定。組織開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。（三）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度熱情、周到，使用文明用語(yǔ)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主和使用人的需求。2.環(huán)境衛(wèi)生整潔，垃圾清理及時(shí)，公共區(qū)域無(wú)雜物、無(wú)異味。3.綠化養(yǎng)護(hù)良好，植物生長(zhǎng)茂盛，景觀美觀。4.安全保衛(wèi)措施得力，小區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全事故發(fā)生，秩序良好。5.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維修及時(shí)，確保業(yè)主和使用人的正常生活不受影響。四、小區(qū)公共區(qū)域管理（一）道路與場(chǎng)地管理1.保持小區(qū)內(nèi)道路暢通，不得隨意占用或堵塞。2.合理規(guī)劃停車(chē)位，規(guī)范車(chē)輛停放秩序，確保車(chē)輛停放整齊有序。3.對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)地進(jìn)行定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。（二）綠化區(qū)域管理1.愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的綠化植物，不得隨意踐踏、攀折、砍伐。2.不得在綠化區(qū)域內(nèi)堆放雜物、晾曬衣物等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理，確保綠化景觀效果。（三）公共設(shè)施設(shè)備管理1.業(yè)主和使用人應(yīng)愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞或拆除。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立公共設(shè)施設(shè)備檔案，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢查，確保其正常運(yùn)行。3.對(duì)于公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，所需費(fèi)用從專項(xiàng)維修資金中列支。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.業(yè)主和使用人應(yīng)自覺(jué)維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清掃，及時(shí)清理垃圾和雜物。3.加強(qiáng)對(duì)垃圾桶的管理，定期進(jìn)行清洗和消毒，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。五、房屋使用與管理（一）裝修管理1.業(yè)主進(jìn)行房屋裝修前，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理裝修手續(xù)，提交裝修方案等相關(guān)資料。2.裝修方案應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，不得影響房屋結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并要求整改。4.裝修期間，業(yè)主應(yīng)采取有效措施減少噪音、粉塵等污染，避免影響其他業(yè)主的正常生活。（二）房屋用途管理1.業(yè)主不得擅自改變房屋的使用性質(zhì)，如需改變，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。2.禁止在住宅內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，如確需從事，應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，并經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。（三）房屋安全管理1.業(yè)主應(yīng)定期對(duì)房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門(mén)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)房屋安全的巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)主并協(xié)助處理。3.禁止任何單位或個(gè)人損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)等，危及房屋安全。六、小區(qū)秩序維護(hù)與安全管理（一）人員出入管理1.小區(qū)實(shí)行封閉式管理，業(yè)主和使用人應(yīng)憑有效證件出入小區(qū)。2.外來(lái)人員和車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)進(jìn)行登記，經(jīng)業(yè)主或使用人確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對(duì)夜間出入人員和車(chē)輛的管理，嚴(yán)格核實(shí)身份。（二）巡邏制度1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，安排專人進(jìn)行定時(shí)巡邏。2.巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，保持通訊暢通，認(rèn)真履行巡邏職責(zé)。3.巡邏過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)檢查小區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域秩序等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。（三）消防安全管理1.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保完好有效。2.業(yè)主和使用人應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在樓道、樓梯間等公共區(qū)域堆放雜物，不得私拉亂接電線。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織開(kāi)展消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高業(yè)主和使用人的消防安全意識(shí)。4.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散。（四）車(chē)輛停放管理1.小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛應(yīng)按照規(guī)定的停車(chē)位停放，不得亂停亂放。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛停放的管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放，對(duì)違規(guī)停放的車(chē)輛進(jìn)行勸阻和處理。3.對(duì)于占用消防通道、堵塞出入口等嚴(yán)重影響小區(qū)秩序的車(chē)輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取相應(yīng)措施，如拖車(chē)等。七、小區(qū)費(fèi)用管理（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（二）專項(xiàng)維修資金1.專項(xiàng)維修資金由業(yè)主按照規(guī)定繳存，用于小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。2.專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主同意后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立專項(xiàng)維修資金使用臺(tái)賬，定期向業(yè)主公布使用情況。（三）其他費(fèi)用1.小區(qū)內(nèi)的水、電、氣等費(fèi)用由業(yè)主或使用人自行承擔(dān)，按照相關(guān)部門(mén)規(guī)定的價(jià)格和繳費(fèi)方式按時(shí)交納。2.對(duì)于小區(qū)內(nèi)的其他經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)項(xiàng)目，如停車(chē)費(fèi)、廣告費(fèi)等，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行管理和使用，并定期公布收支情況。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.業(yè)主和使用人可以通過(guò)電話、郵件、書(shū)面意見(jiàn)等方式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)提出投訴。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的投訴受理電話和郵箱，并在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布。（二）投訴處理流程1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.對(duì)于一般性投訴，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主說(shuō)明情況，并制定解決方案，跟蹤處理進(jìn)度，直至問(wèn)題解決。3.投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并征求其意見(jiàn)。（三）