小區(qū)管理辦法條例一、總則（一）目的為加強(qiáng)本小區(qū)的管理，維護(hù)小區(qū)的公共秩序，營造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法條例。（二）適用范圍本條例適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)等相關(guān)單位和個(gè)人。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法履行管理職責(zé)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主和使用人一視同仁，公平處理各類事務(wù)。4.共同參與原則：鼓勵(lì)業(yè)主積極參與小區(qū)管理，形成共建共享的良好氛圍。二、業(yè)主及使用人權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.依法享有房屋所有權(quán)及相關(guān)權(quán)益，對其專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。2.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)，選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)。3.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作，提出建議和意見。4.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。5.對小區(qū)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。6.按照規(guī)定享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)。7.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（二）義務(wù)1.遵守國家法律法規(guī)和本小區(qū)管理辦法條例，遵守業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。2.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)工作，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督檢查。4.愛護(hù)小區(qū)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備，不得擅自占用、損壞或改變其用途。5.不得在小區(qū)內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。6.按照規(guī)定合理使用房屋及附屬設(shè)施設(shè)備，不得影響房屋的安全和正常使用。7.支持和配合業(yè)主委員會(huì)的工作，積極參與小區(qū)管理活動(dòng)。8.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。三、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)（一）業(yè)主大會(huì)1.業(yè)主大會(huì)由本小區(qū)內(nèi)的全體業(yè)主組成，是本小區(qū)物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。2.業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員。審議決定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等重大事項(xiàng)。監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作，聽取業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告。決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施。決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的事項(xiàng)。決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開；經(jīng)20%以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開臨時(shí)會(huì)議。4.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。（二）業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，對業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。2.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。業(yè)主委員會(huì)委員人數(shù)為[X]人，具體人數(shù)由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則確定。3.業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。及時(shí)了解業(yè)主、使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施。業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。4.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定及業(yè)主大會(huì)的決定召開會(huì)議。經(jīng)1/3以上業(yè)主委員會(huì)委員提議，應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)委員出席，作出的決定必須經(jīng)全體委員半數(shù)以上同意。5.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期將工作情況以書面形式在小區(qū)內(nèi)公告，接受業(yè)主的監(jiān)督。四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)（一）資質(zhì)與備案物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級，并按照規(guī)定到當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門備案。（二）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供以下服務(wù)：物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理。環(huán)境衛(wèi)生管理，包括小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃、保潔，垃圾的收集、清運(yùn)等。綠化養(yǎng)護(hù)管理，包括小區(qū)內(nèi)花草樹木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。公共秩序維護(hù)，包括小區(qū)出入口的值班、巡邏、安全監(jiān)控等，協(xié)助做好安全防范工作。車輛停放管理，包括小區(qū)內(nèi)停車場的規(guī)劃、車輛進(jìn)出登記、停放秩序維護(hù)等。其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。2.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合國家和地方相關(guān)規(guī)定，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)費(fèi)用1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式交納。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以采取包干制或者酬金制等方式。2.實(shí)行包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。實(shí)行酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。對小區(qū)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)。制止業(yè)主、使用人違反本小區(qū)管理辦法條例的行為。法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.義務(wù)按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)，履行相關(guān)義務(wù)。定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。協(xié)助有關(guān)部門做好小區(qū)的安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。五、物業(yè)的使用與維護(hù)（一）物業(yè)的使用1.業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃用途使用房屋及附屬設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變其用途。2.業(yè)主、使用人在使用房屋及附屬設(shè)施設(shè)備過程中，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)安全規(guī)定，不得危及房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的安全。3.禁止在小區(qū)內(nèi)從事下列行為：損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)。違法搭建建筑物、構(gòu)筑物。擅自改變房屋外觀。占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者有其他妨礙安全疏散行為。損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材。違反規(guī)定停放車輛，影響小區(qū)交通秩序。飼養(yǎng)動(dòng)物干擾他人正常生活。排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲。法律、法規(guī)禁止的其他行為。（二）物業(yè)的維護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)按照國家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.物業(yè)出現(xiàn)危及安全等緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，并通知業(yè)主委員會(huì)。需要使用專項(xiàng)維修資金的，按照規(guī)定程序辦理。六、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清掃保潔要求。2.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域應(yīng)當(dāng)每日清掃保潔，保持整潔衛(wèi)生。垃圾應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集、清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。3.禁止在小區(qū)內(nèi)亂扔垃圾、亂倒污水、隨地吐痰等行為。業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)將垃圾投放至指定的垃圾收集容器內(nèi)。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行消毒、滅蟲等衛(wèi)生防疫工作，預(yù)防疾病傳播。（二）綠化管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定綠化管理制度，加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理。2.小區(qū)內(nèi)的花草樹木應(yīng)當(dāng)定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治，保持良好的生長狀態(tài)。3.禁止擅自砍伐、移植、損壞小區(qū)內(nèi)的花草樹木。業(yè)主、使用人因特殊原因需要砍伐、移植花草樹木的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。4.業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的綠化環(huán)境，不得踐踏草坪、攀折花木等。七、公共秩序維護(hù)與安全防范（一）公共秩序維護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定公共秩序維護(hù)制度，加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的巡邏、值班等工作，維護(hù)小區(qū)的公共秩序。2.小區(qū)出入口應(yīng)當(dāng)設(shè)置值班崗?fù)?，安排專?4小時(shí)值班，對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行登記和檢查。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的巡邏，定時(shí)巡邏次數(shù)不少于[X]次/日，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。4.禁止無關(guān)人員、車輛擅自進(jìn)入小區(qū)。業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)遵守小區(qū)車輛、人員出入管理規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作。（二）安全防范1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全防范體系，安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，確保小區(qū)安全。2.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，確保其完好有效。定期組織消防演練，提高業(yè)主、使用人的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.協(xié)助有關(guān)部門做好小區(qū)內(nèi)的治安防范工作，配合公安機(jī)關(guān)打擊各類違法犯罪行為。4.對小區(qū)內(nèi)的裝修施工等活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，確保施工安全，防止發(fā)生安全事故。八、車輛停放管理（一）停車場規(guī)劃物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理規(guī)劃停車場，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識和標(biāo)線。（二）車輛進(jìn)出管理1.業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理車輛出入證，憑證進(jìn)出小區(qū)。2.外來車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記，并按照規(guī)定收取停車費(fèi)用。3.車輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的停車位置停放，不得亂停亂放，影響小區(qū)交通秩序。（三）停車費(fèi)用管理1.停車費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門的規(guī)定執(zhí)行，并在小區(qū)內(nèi)公示。2.停車費(fèi)用應(yīng)當(dāng)?？顚Ｓ?，主要用于停車場的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、管理等支出。九、專項(xiàng)維修資金管理（一）繳存1.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳存專項(xiàng)維修資金。專項(xiàng)維修資金的繳存標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門的規(guī)定執(zhí)行。2.專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)存入專項(xiàng)維修資金專戶，由業(yè)主大會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管。（二）使用1.專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷、公開透明、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則。2.物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備需要維修、更新和改造的，應(yīng)當(dāng)按照以下程序辦理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主提出使用建議。業(yè)主委員會(huì)組織制定使用方案。使用方案應(yīng)當(dāng)包括擬維修和更新改造的項(xiàng)目、費(fèi)用預(yù)算、列支范圍、施工單位選擇等內(nèi)容，并在小區(qū)內(nèi)公示不少于[X]日。業(yè)主大會(huì)依法通過使用方案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照使用方案組織實(shí)施維修和更新改造工作。維修和更新改造工程竣工后，應(yīng)當(dāng)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后按照規(guī)定進(jìn)行結(jié)算，并將使用情況在小區(qū)內(nèi)公示不少于[X]日。（三）續(xù)籌1.專項(xiàng)維修資金余額不足首期繳存額[X]%的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)籌。2.續(xù)籌方案由業(yè)主委員會(huì)提出，經(jīng)業(yè)主大會(huì)依法通過后實(shí)施。十、違約責(zé)任（一）業(yè)主、使用人的違約責(zé)任1.業(yè)主、使用人違反本小區(qū)管理辦法條例及物業(yè)服務(wù)合同約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.業(yè)主未按照規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求業(yè)主限期交納，并按照合同約定收取違約金。逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法通過訴訟等方式追討。3.業(yè)主、使用人違反本小區(qū)管理辦法條例規(guī)定，擅自改變房屋用途、損壞公共部位、公共設(shè)施設(shè)備等的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)恢復(fù)原狀、賠償損失等責(zé)任。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本小區(qū)管理辦法條例及物業(yè)服務(wù)合同約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照約定提供服務(wù)的，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)