寵物醫(yī)療管理辦法總則目的為加強(qiáng)寵物醫(yī)療行業(yè)管理，規(guī)范寵物醫(yī)療服務(wù)行為，提高寵物醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障寵物健康和動(dòng)物診療活動(dòng)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)寵物醫(yī)療行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國動(dòng)物防疫法》《動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事寵物醫(yī)療活動(dòng)的各類寵物診療機(jī)構(gòu)、寵物醫(yī)生及相關(guān)從業(yè)人員。基本原則寵物醫(yī)療活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循以人為本、依法執(zhí)業(yè)、誠實(shí)守信、規(guī)范服務(wù)的原則，確保寵物醫(yī)療服務(wù)的安全、有效、合理。寵物診療機(jī)構(gòu)管理設(shè)立與審批1.申請(qǐng)條件具有固定的動(dòng)物診療場(chǎng)所，且動(dòng)物診療場(chǎng)所使用面積符合省、自治區(qū)、直轄市人民政府獸醫(yī)主管部門的規(guī)定。動(dòng)物診療場(chǎng)所選址距離畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)、屠宰加工場(chǎng)、動(dòng)物交易場(chǎng)所不少于200米。具有布局合理的診療室、手術(shù)室、藥房等設(shè)施。具有診斷、手術(shù)、消毒、冷藏、常規(guī)化驗(yàn)、污水處理等器械設(shè)備。具有1名以上取得執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師資格證書的人員。具有完善的診療服務(wù)、疫情報(bào)告、衛(wèi)生消毒、獸藥處方、藥物和無害化處理等管理制度。2.申請(qǐng)材料動(dòng)物診療許可證申請(qǐng)表。動(dòng)物診療場(chǎng)所地理方位圖、室內(nèi)平面圖和各功能區(qū)布局圖。動(dòng)物診療場(chǎng)所使用權(quán)證明。法定代表人（負(fù)責(zé)人）身份證明。執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師資格證書原件及復(fù)印件。設(shè)施設(shè)備清單。管理制度文本。執(zhí)業(yè)獸醫(yī)和服務(wù)人員的健康證明材料。3.審批程序申請(qǐng)人向縣級(jí)以上地方人民政府獸醫(yī)主管部門提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料?？h級(jí)以上地方人民政府獸醫(yī)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)材料之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成初審，并將初審意見和申請(qǐng)材料報(bào)省、自治區(qū)、直轄市人民政府獸醫(yī)主管部門。省、自治區(qū)、直轄市人民政府獸醫(yī)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到初審意見和申請(qǐng)材料之日起20個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，作出是否發(fā)放動(dòng)物診療許可證的決定。予以發(fā)放的，發(fā)給動(dòng)物診療許可證；不予發(fā)放的，書面通知申請(qǐng)人，并說明理由。診療活動(dòng)管理1.執(zhí)業(yè)規(guī)范寵物診療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照動(dòng)物診療許可證載明的診療科目從事動(dòng)物診療活動(dòng)。寵物醫(yī)生應(yīng)當(dāng)按照注冊(cè)的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍從事動(dòng)物診療活動(dòng)。寵物診療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的病歷、處方箋，病歷檔案應(yīng)當(dāng)保存3年以上。2.醫(yī)療質(zhì)量控制建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，制定醫(yī)療質(zhì)量管理制度、操作規(guī)程等。定期對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、校準(zhǔn)和更新，確保設(shè)備正常運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)寵物診療過程的質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)疑難病例進(jìn)行會(huì)診、討論，提高診療水平。3.藥品與醫(yī)療器械管理采購藥品和醫(yī)療器械應(yīng)當(dāng)從具有合法資質(zhì)的企業(yè)購進(jìn)，并建立購進(jìn)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、使用等管理制度。藥品和醫(yī)療器械應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定儲(chǔ)存，確保質(zhì)量安全。不得使用假劣獸藥、過期獸藥和無產(chǎn)品批準(zhǔn)文號(hào)的醫(yī)療器械。人員管理1.執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師管理執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，履行獸醫(yī)職責(zé)，按照有關(guān)動(dòng)物診療的操作技術(shù)規(guī)范，從事動(dòng)物診療和動(dòng)物保健活動(dòng)。執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師應(yīng)當(dāng)定期參加繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平。執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師變更執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)或者執(zhí)業(yè)范圍的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理變更注冊(cè)手續(xù)。2.其他從業(yè)人員管理寵物診療機(jī)構(gòu)的其他從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，并經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗。建立從業(yè)人員健康管理制度，定期組織健康檢查，取得健康證明后方可從事相關(guān)工作。監(jiān)督管理1.日常監(jiān)督檢查縣級(jí)以上地方人民政府獸醫(yī)主管部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)寵物診療機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括診療活動(dòng)、人員資質(zhì)、藥品器械管理、衛(wèi)生消毒等。監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、調(diào)查詢問等方式進(jìn)行。2.年度報(bào)告寵物診療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每年3月底前將上一年度動(dòng)物診療活動(dòng)情況向發(fā)證機(jī)關(guān)報(bào)告。年度報(bào)告內(nèi)容包括診療科目、診療動(dòng)物數(shù)量、醫(yī)療糾紛及處理情況等。3.違法違規(guī)處理對(duì)違反本辦法規(guī)定的寵物診療機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員，縣級(jí)以上地方人民政府獸醫(yī)主管部門應(yīng)當(dāng)依法予以處罰。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷動(dòng)物診療許可證；對(duì)構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。寵物醫(yī)療服務(wù)規(guī)范診療流程1.初診寵物主人帶寵物到寵物診療機(jī)構(gòu)就診時(shí)，寵物醫(yī)生應(yīng)當(dāng)熱情接待，詳細(xì)詢問寵物的病史、癥狀等情況，并進(jìn)行初步檢查。根據(jù)初診情況，開具必要的檢查項(xiàng)目，如血常規(guī)、生化指標(biāo)、影像學(xué)檢查等。2.檢查按照檢查項(xiàng)目要求，由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行各項(xiàng)檢查操作，確保檢查結(jié)果準(zhǔn)確可靠。檢查過程中應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)寵物的安全和舒適，避免造成不必要的傷害。3.診斷寵物醫(yī)生根據(jù)檢查結(jié)果、病史等進(jìn)行綜合分析，作出準(zhǔn)確的診斷。對(duì)于疑難病例，應(yīng)當(dāng)組織會(huì)診，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行討論。4.治療根據(jù)診斷結(jié)果制定合理的治療方案，向?qū)櫸镏魅嗽敿?xì)說明治療方法、預(yù)期效果、費(fèi)用等情況，并取得寵物主人的同意。治療過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照治療規(guī)范進(jìn)行操作，密切觀察寵物的病情變化，及時(shí)調(diào)整治療方案。5.復(fù)診告知寵物主人復(fù)診時(shí)間和注意事項(xiàng)，對(duì)治療后的寵物進(jìn)行復(fù)診，評(píng)估治療效果。根據(jù)復(fù)診情況，決定是否需要進(jìn)一步治療或調(diào)整治療方案。醫(yī)療記錄1.記錄內(nèi)容寵物醫(yī)療記錄應(yīng)當(dāng)包括寵物基本信息（品種、年齡、性別等）、病史、癥狀、檢查結(jié)果、診斷結(jié)論、治療方案、用藥情況、治療過程及效果等。每次診療活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄，確保記錄真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。2.記錄保存寵物醫(yī)療記錄應(yīng)當(dāng)妥善保存，保存期限不得少于3年?？梢圆捎眉堎|(zhì)或電子形式保存記錄，但應(yīng)當(dāng)確保記錄的安全性和可查閱性。醫(yī)療糾紛處理1.糾紛預(yù)防加強(qiáng)與寵物主人的溝通交流，及時(shí)解答疑問，提高服務(wù)質(zhì)量，減少糾紛發(fā)生的可能性。建立醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能引發(fā)糾紛的因素進(jìn)行提前排查和處理。2.糾紛處理程序發(fā)生醫(yī)療糾紛后，寵物診療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)與寵物主人進(jìn)行溝通，了解情況，積極協(xié)商解決。對(duì)于協(xié)商不成的，可以通過第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，或者依法通過仲裁、訴訟等方式解決。在糾紛處理過程中，應(yīng)當(dāng)妥善保管相關(guān)證據(jù)，如病歷、檢查報(bào)告、用藥記錄等。藥品與醫(yī)療器械管理藥品管理1.采購寵物診療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從具有合法資質(zhì)的藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)藥品。采購藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)索取、留存供貨企業(yè)的資質(zhì)證明文件、藥品采購發(fā)票、購進(jìn)記錄等。2.驗(yàn)收對(duì)購進(jìn)的藥品應(yīng)當(dāng)進(jìn)行逐批驗(yàn)收，檢查藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書、合格證等是否符合規(guī)定。驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)當(dāng)及時(shí)入庫，并做好驗(yàn)收記錄。3.儲(chǔ)存藥品應(yīng)當(dāng)按照藥品說明書規(guī)定的儲(chǔ)存條件進(jìn)行儲(chǔ)存，分類存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)。對(duì)易受溫度、濕度影響的藥品，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的冷藏、防潮、防蟲、防鼠等措施。4.使用寵物醫(yī)生應(yīng)當(dāng)按照獸藥使用說明書的規(guī)定使用藥品，不得超劑量、超范圍使用。嚴(yán)格執(zhí)行獸藥休藥期規(guī)定，確保動(dòng)物產(chǎn)品質(zhì)量安全。做好藥品使用記錄，記錄內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、使用動(dòng)物、使用時(shí)間、用藥原因等。醫(yī)療器械管理1.采購采購醫(yī)療器械應(yīng)當(dāng)從具有合法資質(zhì)的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)。索取、留存供貨企業(yè)的資質(zhì)證明文件、醫(yī)療器械采購發(fā)票、購進(jìn)記錄等。2.驗(yàn)收對(duì)購進(jìn)的醫(yī)療器械應(yīng)當(dāng)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查其外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書、合格證等是否符合規(guī)定。驗(yàn)收合格的醫(yī)療器械應(yīng)當(dāng)及時(shí)入庫，并做好驗(yàn)收記錄。3.使用按照醫(yī)療器械使用說明書的要求正確使用醫(yī)療器械，確保使用安全。定期對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，保證其性能良好。做好醫(yī)療器械使用記錄，記錄內(nèi)容包括醫(yī)療器械名稱、規(guī)格、使用時(shí)間、使用人員、使用情況等。衛(wèi)生與消毒管理環(huán)境衛(wèi)生1.診療場(chǎng)所衛(wèi)生寵物診療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保持診療場(chǎng)所清潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒。診療場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜，為寵物和工作人員提供舒適的環(huán)境。2.設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生對(duì)診療設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行清潔、消毒，確保其衛(wèi)生狀況良好。對(duì)污染的設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理，防止交叉感染。消毒管理1.消毒制度建立健全消毒管理制度，明確消毒責(zé)任人和消毒方法、頻率等。對(duì)不同的診療區(qū)域、設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)采用相應(yīng)的消毒方法進(jìn)行消毒。2.消毒方法常用的消毒方法包括物理消毒（如紫外線消毒、高溫消毒等）和化學(xué)消毒（如使用含氯消毒劑、過氧乙酸等）。按照消毒產(chǎn)品的使用說明書正確配制和使用消毒劑，確保消毒效果。3.消毒記錄做好消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒日期、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒劑名稱、消毒人員等。疫情報(bào)告與防控疫情報(bào)告1.報(bào)告責(zé)任寵物診療機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)動(dòng)物染疫或者疑似染疫的，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)孬F醫(yī)主管部門、動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)或者動(dòng)物疫病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)報(bào)告。2.報(bào)告內(nèi)容報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括動(dòng)物的種類、數(shù)量、發(fā)病情況、臨床癥狀、診斷情況等信息。3.報(bào)告程序按照規(guī)定的報(bào)告渠道和方式及時(shí)報(bào)告疫情，不得瞞報(bào)、謊報(bào)、遲報(bào)。疫情防控1.防控措施在疫情發(fā)生期間，寵物診療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)防控措施，如對(duì)診療場(chǎng)所進(jìn)行嚴(yán)