地鐵出行管理辦法總則目的為加強(qiáng)地鐵出行管理，保障地鐵運(yùn)營(yíng)安全、有序、高效，維護(hù)乘客的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市地鐵運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本市地鐵線路及其附屬設(shè)施的運(yùn)營(yíng)管理，以及乘客在地鐵內(nèi)的出行活動(dòng)?；驹瓌t地鐵出行管理遵循安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范有序、文明出行的原則。運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)時(shí)間地鐵運(yùn)營(yíng)時(shí)間應(yīng)根據(jù)城市交通需求和乘客出行規(guī)律合理確定，并向社會(huì)公布。運(yùn)營(yíng)時(shí)間調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前向社會(huì)公告。運(yùn)營(yíng)安全1.地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全檢查和隱患排查治理，確保運(yùn)營(yíng)安全。2.地鐵設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保其安全可靠運(yùn)行。3.地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。運(yùn)營(yíng)服務(wù)1.地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)提供安全、便捷、舒適的乘車環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平。2.地鐵工作人員應(yīng)著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志，文明禮貌、熱情周到地為乘客服務(wù)。3.地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立乘客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乘客投訴和建議。乘客行為規(guī)范購(gòu)票乘車1.乘客應(yīng)按照規(guī)定購(gòu)票乘車，不得逃票、冒用他人乘車證件。2.乘客應(yīng)在規(guī)定的車站和時(shí)間內(nèi)乘車，不得在車站或列車內(nèi)滯留。乘車安全1.乘客應(yīng)遵守乘車安全規(guī)定，不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)站乘車。2.乘客應(yīng)在車廂內(nèi)站穩(wěn)扶好，不得在車廂內(nèi)奔跑、打鬧、推擠他人。3.乘客應(yīng)愛(ài)護(hù)地鐵設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞。文明乘車1.乘客應(yīng)保持車廂內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。2.乘客應(yīng)尊重他人，不得在車廂內(nèi)大聲喧嘩、使用電子設(shè)備外放聲音。3.乘客應(yīng)遵守社會(huì)公德，不得在車廂內(nèi)吸煙、進(jìn)食。票務(wù)管理票價(jià)制定地鐵票價(jià)應(yīng)根據(jù)運(yùn)營(yíng)成本、社會(huì)承受能力等因素合理制定，并報(bào)價(jià)格主管部門(mén)批準(zhǔn)。車票種類1.地鐵車票分為單程票、儲(chǔ)值票、紀(jì)念票等。2.單程票當(dāng)日當(dāng)次有效，出站時(shí)由閘機(jī)回收。3.儲(chǔ)值票可多次充值使用，乘客可在車站客服中心或自動(dòng)充值機(jī)進(jìn)行充值。4.紀(jì)念票為特定紀(jì)念活動(dòng)或主題發(fā)行的車票，具有收藏價(jià)值。票務(wù)優(yōu)惠1.本市老年人、殘疾人、軍人等特殊群體可享受相應(yīng)的票務(wù)優(yōu)惠政策。2.地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)按照規(guī)定執(zhí)行票務(wù)優(yōu)惠政策，不得擅自變更。票務(wù)監(jiān)管1.價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)地鐵票價(jià)的監(jiān)管，依法查處價(jià)格違法行為。2.地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立健全票務(wù)管理制度，加強(qiáng)票務(wù)管理，確保票務(wù)收入安全。設(shè)備設(shè)施管理設(shè)施建設(shè)1.地鐵設(shè)施設(shè)備的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保其安全可靠。2.地鐵設(shè)施設(shè)備的建設(shè)應(yīng)充分考慮乘客的需求和使用方便，提高設(shè)施設(shè)備的人性化水平。設(shè)施維護(hù)1.地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行，確保維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。設(shè)施更新1.地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和技術(shù)發(fā)展，及時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的性能和可靠性。2.設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保更新改造質(zhì)量。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案1.地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、爆炸、恐怖襲擊等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期組織演練，提高運(yùn)營(yíng)單位和工作人員的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)急處置，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。2.應(yīng)急處置過(guò)程中，地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公布事件信息，接受社會(huì)監(jiān)督。應(yīng)急保障1.政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)建立健全應(yīng)急保障機(jī)制，為地鐵運(yùn)營(yíng)單位提供必要的應(yīng)急物資、設(shè)備和技術(shù)支持。2.地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)加強(qiáng)與政府有關(guān)部門(mén)、周邊單位和居民的溝通協(xié)調(diào)，共同做好應(yīng)急處置工作。監(jiān)督檢查監(jiān)督主體1.市交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)單位的運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容1.運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)質(zhì)量、票務(wù)管理、設(shè)備設(shè)施管理等方面的情況。2.應(yīng)急預(yù)案的制定和演練情況。3.乘客投訴處理情況。檢查方式1.定期檢查與不定期檢查相結(jié)合。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查與非現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合。檢查結(jié)果處理1.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，監(jiān)督檢查部門(mén)應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令地鐵運(yùn)營(yíng)單位限期整改。2.地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)按照整改通知書(shū)的要求，認(rèn)真落實(shí)整改措施，及時(shí)整改到位。3.對(duì)整改不力或拒不整改的地鐵運(yùn)營(yíng)單位，監(jiān)督檢查部門(mén)應(yīng)依法予以處罰。法律責(zé)任乘客違法責(zé)任1.乘客違反本辦法規(guī)定，逃票、冒用他人乘車證件的，由地鐵運(yùn)營(yíng)單位按照規(guī)定補(bǔ)收票款，并可以加收票款。2.乘客違反本辦法規(guī)定，攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)站乘車的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰。3.乘客違反本辦法規(guī)定，在車廂內(nèi)吸煙、進(jìn)食、大聲喧嘩、使用電子設(shè)備外放聲音等影響他人的，由地鐵運(yùn)營(yíng)單位予以制止；拒不改正的，地鐵運(yùn)營(yíng)單位可以拒絕其乘車。運(yùn)營(yíng)單位違法責(zé)任1.地鐵運(yùn)營(yíng)單位違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定運(yùn)營(yíng)時(shí)間運(yùn)營(yíng)的，由市交通運(yùn)輸主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款。2.地鐵運(yùn)營(yíng)單位違反本辦法規(guī)定，未提供安全、便捷、舒適的乘車環(huán)境的，由市交通運(yùn)輸主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款。3.地鐵運(yùn)營(yíng)單位違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定執(zhí)行票務(wù)優(yōu)惠政策的，由價(jià)格主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款。4.地鐵運(yùn)營(yíng)單位違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的，由市交通運(yùn)輸主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款。5.地鐵運(yùn)營(yíng)單位違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定制定和演練應(yīng)急預(yù)案的，由市交通運(yùn)輸主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款。其他違法責(zé)任1.違反本辦法規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法