地鐵運(yùn)行管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在加強(qiáng)地鐵運(yùn)行管理，確保地鐵運(yùn)行安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適、高效，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)城市軌道交通事業(yè)健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于本公司運(yùn)營(yíng)的地鐵線路及其附屬設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則始終將運(yùn)行安全放在首位，建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保地鐵運(yùn)行無重大安全事故。2.準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行原則嚴(yán)格按照列車運(yùn)行圖組織行車，提高運(yùn)行效率，減少晚點(diǎn)情況，保障乘客出行時(shí)間的準(zhǔn)確性。3.服務(wù)至上原則以乘客需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供舒適、便捷的乘車環(huán)境。4.科學(xué)管理原則運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和管理手段，優(yōu)化運(yùn)行組織，提高管理效能。（四）引用法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.法律法規(guī)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)。2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《城市軌道交通工程基本術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)》《城市軌道交通行車組織規(guī)范》《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、運(yùn)行組織管理（一）運(yùn)行計(jì)劃編制1.根據(jù)城市交通需求、客流預(yù)測(cè)等因素，制定年度、季度、月度運(yùn)行計(jì)劃。2.運(yùn)行計(jì)劃應(yīng)包括列車運(yùn)行圖、行車時(shí)刻表、車輛運(yùn)用計(jì)劃等內(nèi)容。3.運(yùn)行計(jì)劃編制過程中，應(yīng)充分考慮設(shè)備檢修、施工安排等因素，確保運(yùn)行計(jì)劃的合理性和可行性。（二）列車運(yùn)行調(diào)整1.當(dāng)實(shí)際運(yùn)行情況與運(yùn)行計(jì)劃出現(xiàn)偏差時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行列車運(yùn)行調(diào)整。2.列車運(yùn)行調(diào)整應(yīng)遵循先通后復(fù)、安全第一的原則，盡量減少對(duì)乘客出行的影響。3.列車運(yùn)行調(diào)整的方式包括加開列車、縮短行車間隔、調(diào)整列車運(yùn)行交路等。（三）行車指揮1.設(shè)立行車指揮中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮地鐵運(yùn)行。2.行車指揮中心應(yīng)配備先進(jìn)的通信設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握列車運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備運(yùn)行情況和客流變化情況。3.行車調(diào)度員應(yīng)嚴(yán)格按照運(yùn)行計(jì)劃和相關(guān)規(guī)定指揮列車運(yùn)行，及時(shí)發(fā)布調(diào)度命令，確保行車安全和秩序。三、設(shè)備設(shè)施管理（一）車輛管理1.建立車輛定期檢修制度，按照規(guī)定的檢修周期和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.加強(qiáng)車輛日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛故障，保障車輛正常運(yùn)行。3.建立車輛技術(shù)檔案，記錄車輛的運(yùn)行狀況、維修歷史等信息，為車輛管理提供依據(jù)。（二）軌道管理1.定期對(duì)軌道進(jìn)行巡檢，檢查軌道的幾何尺寸、鋼軌磨損情況、道床狀態(tài)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理軌道病害。2.加強(qiáng)軌道維修養(yǎng)護(hù)工作，按照規(guī)定的維修周期和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行軌道維修，確保軌道質(zhì)量符合要求。3.建立軌道安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)軌道的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警軌道安全隱患。（三）信號(hào)系統(tǒng)管理1.定期對(duì)信號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保信號(hào)設(shè)備正常運(yùn)行。2.加強(qiáng)信號(hào)系統(tǒng)故障管理，建立故障快速處理機(jī)制，及時(shí)修復(fù)信號(hào)故障，保障列車運(yùn)行安全。3.按照規(guī)定對(duì)信號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，提高信號(hào)系統(tǒng)的可靠性和安全性。（四）供電系統(tǒng)管理1.建立供電系統(tǒng)運(yùn)行管理制度，加強(qiáng)供電設(shè)備的巡檢和維護(hù)，確保供電系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.制定供電應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)供電突發(fā)事件的能力，保障地鐵運(yùn)行的電力供應(yīng)。3.加強(qiáng)供電系統(tǒng)的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行電氣安全操作規(guī)程，防止發(fā)生電氣事故。（五）通信系統(tǒng)管理1.定期對(duì)通信系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保通信設(shè)備正常運(yùn)行。2.加強(qiáng)通信系統(tǒng)故障管理，建立故障快速處理機(jī)制，及時(shí)修復(fù)通信故障，保障通信暢通。3.按照規(guī)定對(duì)通信系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，提高通信系統(tǒng)的可靠性和安全性。（六）車站設(shè)施設(shè)備管理1.加強(qiáng)車站設(shè)施設(shè)備的巡檢和維護(hù)，確保車站設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立車站設(shè)施設(shè)備故障管理制度，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障，保障乘客正常使用。3.按照規(guī)定對(duì)車站設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高車站設(shè)施設(shè)備的服務(wù)水平。四、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明確各級(jí)管理人員和工作人員的安全職責(zé)。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范工作人員的操作行為，確保操作安全。3.加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育，提高工作人員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。（二）安全檢查與隱患排查1.定期開展安全檢查和隱患排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.建立安全檢查和隱患排查臺(tái)賬，記錄檢查情況和整改結(jié)果。3.對(duì)安全隱患進(jìn)行分類分級(jí)管理，制定相應(yīng)的整改措施，確保隱患得到及時(shí)有效的治理。（三）應(yīng)急預(yù)案與演練1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括行車事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案等。2.定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和乘客的自我保護(hù)意識(shí)。3.對(duì)應(yīng)急預(yù)案演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，及時(shí)修訂完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。（四）安全風(fēng)險(xiǎn)管理1.建立安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，對(duì)地鐵運(yùn)行過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制。2.制定安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，針對(duì)不同等級(jí)的安全風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的防范措施，降低安全風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。3.加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)變化情況，采取有效措施進(jìn)行處置。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)監(jiān)督考核等方面的內(nèi)容。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。（二）服務(wù)培訓(xùn)與提升1.加強(qiáng)工作人員的服務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。2.定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。3.鼓勵(lì)工作人員創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度。（三）乘客投訴處理1.建立乘客投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理乘客的投訴和建議。2.對(duì)乘客投訴進(jìn)行調(diào)查處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果，確保乘客投訴得到妥善解決。3.分析乘客投訴原因，采取有效措施進(jìn)行整改，防止類似問題再次發(fā)生。（四）特殊乘客服務(wù)1.為老、弱、病、殘、孕等特殊乘客提供必要的幫助和服務(wù)。2.在車站設(shè)置特殊乘客服務(wù)設(shè)施，如無障礙通道、無障礙電梯、愛心專座等。3.加強(qiáng)與特殊乘客群體的溝通和交流，了解他們的需求，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。六、人員管理（一）人員配備與崗位設(shè)置1.根據(jù)地鐵運(yùn)行管理的需要，合理配備工作人員，明確各崗位的職責(zé)和任職要求。2.崗位設(shè)置應(yīng)符合高效、精簡(jiǎn)的原則，避免職能交叉和人員冗余。（二）人員培訓(xùn)與考核1.制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高工作人員的綜合素質(zhì)。2.建立人員考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。3.將考核結(jié)果與工作人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)工作人員積極工作。（三）勞動(dòng)紀(jì)律與職業(yè)道德1.加強(qiáng)工作人員的勞動(dòng)紀(jì)律管理，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度、請(qǐng)假制度等。2.培養(yǎng)工作人員的職業(yè)道德，樹立敬業(yè)愛崗、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好形象。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急管理體系建設(shè)1.建立健全應(yīng)急管理體系，明確應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)。2.制定應(yīng)急管理工作制度，規(guī)范應(yīng)急管理工作流程。3.加強(qiáng)應(yīng)急管理隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力。（二）突發(fā)事件應(yīng)急處置1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急處置措施，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全和地鐵運(yùn)行秩序。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告突發(fā)事件情況，配合有關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置工作。3.做好突發(fā)事件的后續(xù)處置工作，包括事故調(diào)查、損失評(píng)估、恢復(fù)運(yùn)營(yíng)等。（三）應(yīng)急資源保障1.建立應(yīng)急資源儲(chǔ)備制