2025社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案【精選題】一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是（）A.增加社區(qū)工作人員數(shù)量B.提高社區(qū)管理效率和服務(wù)質(zhì)量C.擴(kuò)大社區(qū)管轄范圍D.減少社區(qū)居民活動答案：B。社區(qū)網(wǎng)格化管理是將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格單元，通過整合資源等方式提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，而非增加人員、擴(kuò)大范圍或減少居民活動。2.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作人員日常巡查內(nèi)容的是（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.鄰里糾紛C.居民收入情況D.安全隱患答案：C。居民收入情況屬于居民隱私信息，不是日常巡查內(nèi)容，環(huán)境衛(wèi)生、鄰里糾紛、安全隱患是巡查重點。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在發(fā)現(xiàn)安全隱患后，首先應(yīng)該（）A.自行處理B.立即向上級報告C.拍照留證后不管D.等待居民反映答案：B。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即向上級報告，由專業(yè)人員評估和處理，不能自行處理或不管不顧，也不能等待居民反映。4.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.迅速逃離現(xiàn)場B.組織居民疏散并報警C.先搶救自己財物D.等待消防隊來處理答案：B。發(fā)生火災(zāi)時，要組織居民疏散并報警，不能逃離現(xiàn)場、先搶救自己財物，等待消防隊來處理而不組織疏散可能會造成更大人員傷亡。5.對于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.定期走訪慰問B.從不打擾他們C.只在節(jié)日時看望D.讓其他居民照顧答案：A。對于孤寡老人要定期走訪慰問，關(guān)心他們的生活，不能從不打擾、只在節(jié)日看望，讓其他居民照顧不是主要方式。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員要做好信息采集工作，信息采集的原則不包括（）A.全面性B.準(zhǔn)確性C.保密性D.隨意性答案：D。信息采集要全面、準(zhǔn)確且保密，不能隨意采集。7.當(dāng)社區(qū)居民之間發(fā)生一般性矛盾糾紛時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.直接判定誰對誰錯B.讓他們自行解決C.及時介入調(diào)解D.上報派出所處理答案：C。一般性矛盾糾紛應(yīng)及時介入調(diào)解，不能直接判定對錯，也不能讓他們自行解決或直接上報派出所。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.記錄情況并上報相關(guān)部門B.自己花錢維修C.要求居民自行維修D(zhuǎn).不管不問答案：A。公共設(shè)施損壞應(yīng)記錄情況并上報相關(guān)部門，不能自己花錢維修、要求居民維修或不管不問。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的工作態(tài)度應(yīng)該是（）A.消極怠工B.熱情主動C.敷衍了事D.得過且過答案：B。工作態(tài)度應(yīng)熱情主動，消極怠工、敷衍了事、得過且過都是不正確的態(tài)度。10.以下哪項不是社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責(zé)（）A.宣傳政策法規(guī)B.組織社區(qū)文藝演出C.統(tǒng)計社區(qū)居民的消費金額D.協(xié)助開展社區(qū)活動答案：C。統(tǒng)計社區(qū)居民消費金額不屬于職責(zé)范圍，宣傳政策法規(guī)、組織活動、協(xié)助開展社區(qū)活動是常見職責(zé)。11.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民意見和建議時，應(yīng)做到（）A.只聽部分居民的意見B.對意見不做記錄C.認(rèn)真傾聽并記錄D.拒絕聽取居民意見答案：C。收集意見要認(rèn)真傾聽并記錄，不能只聽部分居民意見、不做記錄或拒絕聽取。12.社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.保持冷靜，協(xié)助處理B.驚慌失措C.推卸責(zé)任D.離開現(xiàn)場答案：A。發(fā)生突發(fā)事件要保持冷靜，協(xié)助處理，不能驚慌失措、推卸責(zé)任或離開現(xiàn)場。13.社區(qū)網(wǎng)格工作人員對社區(qū)內(nèi)的流動人員管理，主要是（）A.限制他們的活動B.了解其基本信息和動態(tài)C.驅(qū)趕他們離開社區(qū)D.不做任何管理答案：B。對流動人員要了解其基本信息和動態(tài)，不能限制活動、驅(qū)趕或不管理。14.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民溝通的技巧不包括（）A.使用文明用語B.耐心傾聽C.隨意打斷居民說話D.理解居民需求答案：C。溝通不能隨意打斷居民說話，要用文明用語、耐心傾聽、理解居民需求。15.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在完成一項任務(wù)后，應(yīng)（）A.不做總結(jié)B.及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)C.把功勞都?xì)w于自己D.隱瞞任務(wù)完成情況答案：B。完成任務(wù)后要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不能不總結(jié)、把功勞都?xì)w于自己或隱瞞情況。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查、政策宣傳都是社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要工作職責(zé)。2.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)可能存在的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.樓道堆積雜物D.電梯故障答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、電線老化、樓道堆積雜物、電梯故障都可能帶來安全隱患。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時，應(yīng)注意（）A.尊重居民B.語言通俗易懂C.保持微笑D.認(rèn)真記錄居民反饋答案：ABCD。與居民溝通要尊重居民、語言通俗易懂、保持微笑、認(rèn)真記錄反饋。4.社區(qū)網(wǎng)格工作中需要采集的信息有（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD。居民基本信息、房屋信息、企業(yè)信息、公共設(shè)施信息都屬于采集范圍。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以通過以下哪些方式了解居民需求（）A.上門走訪B.電話溝通C.社區(qū)微信群交流D.舉辦居民座談會答案：ABCD。上門走訪、電話溝通、社區(qū)微信群交流、舉辦居民座談會都可了解居民需求。6.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題包括（）A.垃圾堆積B.污水橫流C.小廣告張貼D.綠化破壞答案：ABCD。垃圾堆積、污水橫流、小廣告張貼、綠化破壞都是環(huán)境衛(wèi)生問題。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解矛盾糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法調(diào)解C.尊重當(dāng)事人意愿D.快速解決答案：ABC。調(diào)解矛盾糾紛要公平公正、依法調(diào)解、尊重當(dāng)事人意愿，不能單純追求快速解決。8.社區(qū)網(wǎng)格工作中涉及的政策法規(guī)宣傳內(nèi)容包括（）A.社會保障政策B.計劃生育政策C.消防安全法規(guī)D.環(huán)保法規(guī)答案：ABCD。社會保障政策、計劃生育政策、消防安全法規(guī)、環(huán)保法規(guī)都屬于宣傳內(nèi)容。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.問題解決能力D.信息處理能力答案：ABCD。溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、信息處理能力都是應(yīng)具備的能力。10.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)舉辦活動時，網(wǎng)格工作人員的工作有（）A.活動策劃B.人員組織C.現(xiàn)場秩序維護(hù)D.活動總結(jié)答案：ABCD。活動策劃、人員組織、現(xiàn)場秩序維護(hù)、活動總結(jié)都是舉辦活動時的工作。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要做好自己手頭的工作，不用關(guān)心其他網(wǎng)格的情況。（）答案：錯誤。社區(qū)工作是一個整體，應(yīng)相互協(xié)作，可能會涉及跨網(wǎng)格的情況，不能只關(guān)心自己手頭工作。2.對于居民的不合理訴求，社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以直接拒絕。（）答案：錯誤。應(yīng)耐心解釋，說明原因，而不是直接拒絕。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤。要嚴(yán)格保密居民個人信息，不能隨意泄露。4.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的所有事務(wù)都要社區(qū)網(wǎng)格工作人員親自處理。（）答案：錯誤。有些事務(wù)需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，不是都要親自處理。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在巡查時發(fā)現(xiàn)問題，可以不用記錄，直接口頭匯報。（）答案：錯誤。要記錄詳細(xì)情況，便于后續(xù)跟蹤處理，不能只口頭匯報。6.社區(qū)網(wǎng)格工作不需要團(tuán)隊合作。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作需要團(tuán)隊合作，共同完成各項任務(wù)。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以在工作時間做與工作無關(guān)的事情。（）答案：錯誤。工作時間應(yīng)專注于工作，不能做無關(guān)事情。8.只要完成了信息采集任務(wù)，就不用再更新居民信息了。（）答案：錯誤。居民信息會發(fā)生變化，要定期更新。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解矛盾糾紛時，可以偏袒一方。（）答案：錯誤。調(diào)解要公平公正，不能偏袒一方。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以不參加社區(qū)組織的培訓(xùn)。（）答案：錯誤。應(yīng)積極參加培訓(xùn)，提升自身能力。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在重大安全隱患時的處理流程。答案：首先，社區(qū)網(wǎng)格工作人員在發(fā)現(xiàn)重大安全隱患后，要保持冷靜，立即對隱患現(xiàn)場進(jìn)行初步評估，判斷隱患的嚴(yán)重程度和可能影響的范圍。然后，使用手機(jī)等工具對隱患情況進(jìn)行拍照、錄像等記錄，包括隱患的具體位置、現(xiàn)狀等細(xì)節(jié)。接著，第一時間向上級主管部門或相關(guān)安全管理部門報告，報告內(nèi)容要準(zhǔn)確清晰，包括隱患的類型、位置、嚴(yán)重程度等信息。在等待相關(guān)部門到達(dá)的過程中，在安全的前提下，設(shè)置警示標(biāo)識，提醒居民注意安全，避免無關(guān)人員靠近隱患區(qū)域。相關(guān)部門到達(dá)后，積極配合工作，提供自己所了解的詳細(xì)情況和記錄的資料。最后，跟進(jìn)隱患處理情況，直至隱患完全消除，并做好相關(guān)記錄和總結(jié)。2.談?wù)勆鐓^(qū)網(wǎng)格工作人員如何提高居民對社區(qū)工作的滿意度。答案：一是加強(qiáng)與居民的溝通交流。主動上門走訪，了解居民的需求和意見，定期舉辦居民座談會，搭建溝通平臺，及時解答居民的疑問。二是提高服務(wù)質(zhì)量。對于居民反映的問題，要及時處理和反饋，做到事事有回音。不斷提升自身