保潔承包管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司保潔服務(wù)管理，規(guī)范保潔承包工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有保潔承包項(xiàng)目，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)車間、宿舍等場所的保潔服務(wù)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：保潔承包工作應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：以滿足公司及客戶需求為導(dǎo)向，建立健全質(zhì)量管理體系，確保保潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。3.公平公正原則：在保潔承包項(xiàng)目招標(biāo)、合同簽訂、服務(wù)考核等環(huán)節(jié)，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，維護(hù)各方合法權(quán)益。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，對保潔承包方的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、人員管理等進(jìn)行定期檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。二、保潔承包方的選擇與管理（一）招標(biāo)與采購1.根據(jù)公司保潔服務(wù)需求，制定詳細(xì)的招標(biāo)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格范圍、付款方式等要求。2.通過公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判等方式，選擇具有良好信譽(yù)、豐富經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)資質(zhì)的保潔承包方。3.在招標(biāo)過程中，嚴(yán)格審查承包方的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、業(yè)績證明、人員配備等相關(guān)資料，確保其具備承擔(dān)保潔服務(wù)的能力。4.與中標(biāo)承包方簽訂詳細(xì)的保潔服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格調(diào)整機(jī)制、違約責(zé)任等條款。（二）人員管理1.保潔承包方應(yīng)按照合同約定配備足夠數(shù)量、具備相應(yīng)技能和經(jīng)驗(yàn)的保潔人員，并將人員名單報(bào)公司備案。2.保潔人員應(yīng)身體健康，持有有效的健康證明，并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉保潔工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.承包方應(yīng)建立健全保潔人員管理制度，加強(qiáng)對保潔人員的日常管理、培訓(xùn)、考核和獎懲，確保人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。4.公司有權(quán)對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的人員，有權(quán)要求承包方及時(shí)更換。（三）培訓(xùn)與指導(dǎo)1.公司應(yīng)定期組織保潔承包方進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括保潔技能、安全知識、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高保潔人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識。2.在日常工作中，公司相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對保潔承包方的工作指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見，幫助承包方提高服務(wù)質(zhì)量。3.保潔承包方應(yīng)積極配合公司的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，組織保潔人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按照公司要求改進(jìn)工作方法和流程。三、保潔服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔1.地面清潔：每天定時(shí)清掃、拖地，保持地面干凈、無灰塵、無污漬、無水漬。2.桌面及辦公用品清潔：每天擦拭桌面、電腦、電話等辦公用品，保持整潔。3.門窗玻璃清潔：定期擦拭門窗玻璃，保持明亮、無灰塵、無污漬。4.垃圾清理：及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不堆積，垃圾桶外觀干凈。5.衛(wèi)生間清潔：每天定時(shí)清掃衛(wèi)生間，包括地面、墻面、馬桶、洗手臺等，保持清潔衛(wèi)生，無異味。（二）公共區(qū)域保潔1.走廊、樓梯清潔：每天定時(shí)清掃、拖地，保持地面干凈、扶手無灰塵。2.電梯清潔：每天擦拭電梯轎廂內(nèi)部，包括地面、墻面、按鈕等，定期清潔電梯門軌道，保持電梯運(yùn)行正常，轎廂內(nèi)干凈整潔。3.大廳、會議室清潔：每天定時(shí)清掃、擦拭，保持地面、桌面、座椅等干凈整潔，會議結(jié)束后及時(shí)清理。4.公共設(shè)施清潔：定期擦拭公共設(shè)施，如宣傳欄、指示牌等，保持外觀整潔。（三）生產(chǎn)車間保潔1.地面清潔：根據(jù)生產(chǎn)情況，及時(shí)清掃地面，保持地面無雜物、無油污。2.設(shè)備清潔：定期對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，確保設(shè)備表面干凈、無灰塵。3.物料區(qū)清潔：及時(shí)清理物料區(qū)的垃圾和雜物，保持物料擺放整齊，區(qū)域整潔。4.車間門窗清潔：定期擦拭車間門窗，保持明亮、無灰塵。（四）宿舍保潔1.房間清潔：每天清掃房間地面、桌面、床鋪等，保持房間整潔。2.衛(wèi)生間清潔：每天定時(shí)清掃衛(wèi)生間，保持清潔衛(wèi)生，無異味。3.垃圾清理：及時(shí)清理宿舍內(nèi)的垃圾桶，確保垃圾不堆積。（五）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率應(yīng)不低于[X]%，無明顯污漬、灰塵、雜物等。2.衛(wèi)生間、垃圾桶等易產(chǎn)生異味的區(qū)域應(yīng)無異味。3.門窗玻璃應(yīng)明亮干凈，無水印、污漬。4.保潔工作應(yīng)按時(shí)完成，無拖延現(xiàn)象。四、保潔服務(wù)費(fèi)用支付與結(jié)算（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)保潔服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作量等因素，在合同中明確保潔服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、公平，符合市場行情。（二）支付方式1.公司按照合同約定的支付周期和方式向保潔承包方支付服務(wù)費(fèi)用。2.支付周期一般為[X]月/季度/半年，具體以合同約定為準(zhǔn)。3.支付方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬等方式，確保支付安全、及時(shí)。（三）結(jié)算流程1.保潔承包方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后，向公司提交服務(wù)費(fèi)用結(jié)算申請，包括服務(wù)內(nèi)容、工作量、費(fèi)用明細(xì)等。2.公司相關(guān)部門對結(jié)算申請進(jìn)行審核，核實(shí)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作量等是否符合合同約定。3.審核通過后，公司財(cái)務(wù)部門按照合同約定的支付方式向保潔承包方支付服務(wù)費(fèi)用。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司建立專門的監(jiān)督小組，定期對保潔承包方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。2.監(jiān)督小組可采用日常巡查、定期檢查、不定期抽查等方式，對保潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行全面檢查。3.公司相關(guān)部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)保潔服務(wù)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知保潔承包方進(jìn)行整改。（二）考核指標(biāo)1.清潔衛(wèi)生質(zhì)量：包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔程度，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。2.工作效率：考核保潔人員是否按時(shí)完成工作任務(wù)，有無拖延現(xiàn)象。3.人員管理：包括保潔人員的出勤情況、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面的考核。4.客戶滿意度：通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式，了解客戶對保潔服務(wù)的滿意度。（三）考核方式1.定期考核：每月/季度/半年對保潔承包方進(jìn)行一次全面考核，按照考核指標(biāo)進(jìn)行評分。2.不定期考核：根據(jù)實(shí)際情況，對保潔承包方進(jìn)行不定期抽查考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.客戶評價(jià)：將客戶滿意度納入考核指標(biāo)，根據(jù)客戶反饋意見對保潔承包方進(jìn)行評價(jià)。（四）獎懲措施1.對于考核成績優(yōu)秀的保潔承包方，公司給予一定的獎勵(lì)，如獎金、榮譽(yù)證書等。2.對于考核成績不合格的保潔承包方，公司將責(zé)令其限期整改，如整改后仍不符合要求，公司有權(quán)解除合同，并扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.因保潔服務(wù)問題給公司或客戶造成損失的，保潔承包方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、安全管理（一）安全責(zé)任1.保潔承包方應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對保潔人員的安全教育和培訓(xùn)，確保保潔工作安全進(jìn)行。2.保潔人員在工作過程中應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。3.公司對保潔工作中的安全問題負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任，有權(quán)對保潔承包方的安全工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。（二）安全培訓(xùn)1.保潔承包方應(yīng)定期組織保潔人員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、操作規(guī)程、應(yīng)急處理等方面。2.安全培訓(xùn)應(yīng)形成記錄，保潔人員應(yīng)簽字確認(rèn)，確保培訓(xùn)效果。3.公司可根據(jù)實(shí)際情況，對保潔承包方的安全培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。（三）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，保潔承包方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救援，并及時(shí)報(bào)告公司。2.公司應(yīng)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理，按照責(zé)任劃分承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.保潔承包方應(yīng)根據(jù)事故原因，制定整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.保潔承包方應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況，制定保潔服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等方面的應(yīng)急處理措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。3.公司應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行審核，確保其符合相關(guān)法律法規(guī)和公司要求。（二）應(yīng)急演練1.保潔承包方應(yīng)定期組織保潔人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括火災(zāi)逃生、地震避險(xiǎn)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理等內(nèi)容，演練后應(yīng)進(jìn)行總結(jié)評估，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。3.公司可根據(jù)實(shí)際情況，參與或指導(dǎo)保潔承包方的應(yīng)急演練工作。（三）應(yīng)急處理1.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保潔承包方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急響應(yīng)程序進(jìn)行處理。2.保潔人員應(yīng)聽從指揮，積極配合相關(guān)