辦公大廈管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本辦公大廈的規(guī)范化管理，維護(hù)大廈的正常秩序，為入駐企業(yè)和人員提供安全、舒適、便捷的辦公環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本辦公大廈內(nèi)的所有區(qū)域，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、附屬設(shè)施設(shè)備等，以及所有入駐企業(yè)、員工及來(lái)訪人員。（三）管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以入駐企業(yè)和人員的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。3.安全第一原則：把保障大廈的安全作為首要任務(wù)，預(yù)防為主，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。4.統(tǒng)一管理原則：對(duì)大廈實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，確保管理工作的有序進(jìn)行。二、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置成立辦公大廈管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“管委會(huì)”），作為大廈的最高決策機(jī)構(gòu)。管委會(huì)由大廈產(chǎn)權(quán)單位代表、入駐企業(yè)代表、物業(yè)管理公司代表等組成。設(shè)立物業(yè)管理公司，負(fù)責(zé)大廈的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。物業(yè)管理公司下設(shè)綜合管理部、安全保衛(wèi)部、工程維護(hù)部、環(huán)境衛(wèi)生部等部門(mén)。（二）管委會(huì)職責(zé)1.審議通過(guò)大廈的各項(xiàng)管理制度、年度工作計(jì)劃和預(yù)算。2.監(jiān)督物業(yè)管理公司的工作，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策。3.協(xié)調(diào)入駐企業(yè)之間以及入駐企業(yè)與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系。4.處理涉及大廈管理的其他重大問(wèn)題。（三）物業(yè)管理公司職責(zé)1.貫徹執(zhí)行管委會(huì)的決議，按照本管理辦法及相關(guān)合同約定，負(fù)責(zé)大廈的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。2.制定并組織實(shí)施各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程，確保大廈管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.負(fù)責(zé)大廈的安全保衛(wèi)、工程維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等工作，保障大廈的正常運(yùn)行。4.提供物業(yè)服務(wù)，包括但不限于前臺(tái)接待、會(huì)議服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)等。5.定期向管委會(huì)匯報(bào)工作情況，接受管委會(huì)的監(jiān)督和檢查。6.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門(mén)、周邊單位等的溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)大廈的良好形象。（四）各部門(mén)職責(zé)1.綜合管理部負(fù)責(zé)管委會(huì)的日常事務(wù)處理，組織召開(kāi)會(huì)議，起草文件和報(bào)告。負(fù)責(zé)大廈的行政管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等。負(fù)責(zé)檔案管理、合同管理、印章管理等工作。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，處理各類(lèi)投訴和糾紛。2.安全保衛(wèi)部制定并執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，負(fù)責(zé)大廈的門(mén)禁管理、巡邏檢查、監(jiān)控值班等工作。維護(hù)大廈的治安秩序，預(yù)防和處理各類(lèi)安全事故和突發(fā)事件。負(fù)責(zé)消防安全管理工作，定期組織消防演練，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好人員和車(chē)輛的出入登記、物品檢查等工作。3.工程維護(hù)部制定并實(shí)施工程維護(hù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)大廈的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、運(yùn)行管理等工作。及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障和突發(fā)事件，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)大廈的水電暖供應(yīng)、電梯運(yùn)行、空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)等工作。對(duì)大廈的裝修工程進(jìn)行監(jiān)督管理，確保裝修符合相關(guān)規(guī)定。4.環(huán)境衛(wèi)生部制定并執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生管理制度，負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾分類(lèi)處理等工作。定期對(duì)大廈進(jìn)行消毒殺菌，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)大廈綠化養(yǎng)護(hù)工作，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境。監(jiān)督入駐企業(yè)做好各自辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作。三、入駐管理（一）入駐申請(qǐng)1.有意入駐本辦公大廈的企業(yè)，需向物業(yè)管理公司提交入駐申請(qǐng)表，并提供相關(guān)資料，包括企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明、企業(yè)簡(jiǎn)介、入駐人員名單及聯(lián)系方式等。2.物業(yè)管理公司對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行初審，初審合格后報(bào)管委會(huì)審核。（二）入駐審核1.管委會(huì)對(duì)申請(qǐng)企業(yè)進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、信譽(yù)狀況等。2.審核通過(guò)后，物業(yè)管理公司與入駐企業(yè)簽訂《入駐協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（三）入駐手續(xù)辦理1.入駐企業(yè)按照《入駐協(xié)議》的約定，向物業(yè)管理公司繳納相關(guān)費(fèi)用，包括物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、裝修押金等。2.物業(yè)管理公司為入駐企業(yè)辦理門(mén)禁卡、停車(chē)證等相關(guān)證件，并提供辦公區(qū)域的鑰匙。3.入駐企業(yè)需遵守大廈的各項(xiàng)管理制度，按照規(guī)定的時(shí)間和方式使用大廈的設(shè)施設(shè)備和公共區(qū)域。四、辦公區(qū)域管理（一）裝修管理1.入駐企業(yè)如需對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行裝修，需提前向物業(yè)管理公司提交裝修申請(qǐng)，并提供裝修設(shè)計(jì)圖紙、施工單位資質(zhì)證明等資料。2.物業(yè)管理公司對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后與入駐企業(yè)簽訂《裝修管理協(xié)議》，明確裝修的相關(guān)規(guī)定和要求。3.施工單位需遵守大廈的裝修管理規(guī)定，文明施工，不得影響其他企業(yè)的正常辦公。物業(yè)管理公司對(duì)裝修工程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保裝修工程符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.裝修工程竣工后，入駐企業(yè)需向物業(yè)管理公司申請(qǐng)驗(yàn)收。物業(yè)管理公司組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后退還裝修押金。（二）辦公秩序管理1.入駐企業(yè)應(yīng)保持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不得在公共區(qū)域堆放雜物。2.不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵斗毆等，影響其他企業(yè)的正常辦公秩序。3.入駐企業(yè)需按照規(guī)定的時(shí)間和方式使用大廈的設(shè)施設(shè)備，不得擅自更改或損壞。4.禁止在辦公區(qū)域內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理公司有權(quán)制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。（三）人員出入管理1.大廈實(shí)行門(mén)禁管理制度，入駐企業(yè)員工憑門(mén)禁卡進(jìn)入大廈。門(mén)禁卡不得轉(zhuǎn)借他人，如有遺失或損壞，需及時(shí)向物業(yè)管理公司掛失補(bǔ)辦。2.來(lái)訪人員需在大廈前臺(tái)進(jìn)行登記，經(jīng)被訪人員同意后，由前臺(tái)工作人員發(fā)放臨時(shí)訪客證，方可進(jìn)入大廈。3.大廈內(nèi)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)出，安全保衛(wèi)人員有權(quán)對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查。五、公共區(qū)域管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生部負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、大廳等。2.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.及時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾和雜物，確保垃圾日產(chǎn)日清。4.對(duì)公共區(qū)域的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，定期澆水、施肥、修剪，保持綠化美觀。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.工程維護(hù)部負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)和運(yùn)行管理工作，包括電梯、空調(diào)、消防設(shè)施、水電暖系統(tǒng)等。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理故障隱患，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、維修保養(yǎng)記錄等。4.對(duì)設(shè)施設(shè)備的更新改造、大修等項(xiàng)目，需提前制定計(jì)劃，報(bào)管委會(huì)審批后實(shí)施。（三）秩序維護(hù)管理1.安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域的秩序維護(hù)工作，包括門(mén)禁管理、巡邏檢查、監(jiān)控值班等。2.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患和突發(fā)事件。3.維護(hù)公共區(qū)域的交通秩序，確保車(chē)輛停放有序，行人通行順暢。4.協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保安全工作落到實(shí)處。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。3.定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）消防安全管理1.貫徹執(zhí)行國(guó)家消防安全法律法規(guī)，加強(qiáng)消防安全宣傳教育，提高員工的消防安全意識(shí)。2.完善消防設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。3.嚴(yán)禁在大廈內(nèi)吸煙、使用明火，如需動(dòng)火作業(yè)，需提前辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。4.保持消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。5.定期組織消防演練，檢驗(yàn)和提高消防應(yīng)急處置能力。（三）治安安全管理1.加強(qiáng)大廈的門(mén)禁管理，嚴(yán)格人員和車(chē)輛出入登記制度。2.增加巡邏頻次，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位的監(jiān)控，預(yù)防和打擊各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)。3.建立健全治安防范體系，加強(qiáng)與周邊社區(qū)、派出所等單位的協(xié)作配合，維護(hù)大廈的治安秩序。（四）設(shè)施設(shè)備安全管理1.工程維護(hù)部負(fù)責(zé)對(duì)大廈的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全管理，定期進(jìn)行巡檢和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備的安全性和可靠性。3.建立設(shè)施設(shè)備安全檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行情況、維修保養(yǎng)記錄等。七、設(shè)備設(shè)施管理（一）設(shè)備設(shè)施檔案管理1.工程維護(hù)部負(fù)責(zé)建立大廈設(shè)備設(shè)施檔案，對(duì)設(shè)備設(shè)施的基本信息、運(yùn)行情況、維修保養(yǎng)記錄等進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.設(shè)備設(shè)施檔案應(yīng)分類(lèi)存放，便于查閱和管理。3.定期對(duì)設(shè)備設(shè)施檔案進(jìn)行更新和完善，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃1.根據(jù)設(shè)備設(shè)施的使用情況和性能特點(diǎn)，制定年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。2.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等。3.嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。（三）設(shè)備設(shè)施維修管理1.建立設(shè)備設(shè)施維修管理制度，規(guī)范維修流程。2.設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，使用部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知工程維護(hù)部。工程維護(hù)部接到通知后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。3.維修人員在維修過(guò)程中，應(yīng)做好維修記錄，包括故障現(xiàn)象、維修措施、維修時(shí)間等。4.對(duì)于重大設(shè)備設(shè)施維修項(xiàng)目，需制定維修方案，報(bào)管委會(huì)審批后實(shí)施。（四）設(shè)備設(shè)施更新改造1.根據(jù)設(shè)備設(shè)施的使用年限、技術(shù)狀況等因素，適時(shí)進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的更新改造。2.設(shè)備設(shè)施更新改造項(xiàng)目需進(jìn)行可行性研究，制定項(xiàng)目預(yù)算和實(shí)施方案。3.項(xiàng)目實(shí)施方案報(bào)管委會(huì)審批后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行招標(biāo)、采購(gòu)、施工等工作。4.設(shè)備設(shè)施更新改造完成后，需進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.制定大廈環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確公共區(qū)域和辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生要求。2.公共區(qū)域應(yīng)保持地面干凈整潔、無(wú)雜物，墻壁、門(mén)窗無(wú)灰塵，衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污漬等。3.辦公區(qū)域應(yīng)保持桌面整潔、文件擺放有序，地面無(wú)垃圾，垃圾桶及時(shí)清理。（二）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.環(huán)境衛(wèi)生部定期對(duì)大廈環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，包括公共區(qū)域和辦公區(qū)域。2.檢查內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生狀況、垃圾分類(lèi)處理情況、綠化養(yǎng)護(hù)情況等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。（三）環(huán)境衛(wèi)生考核1.建立環(huán)境衛(wèi)生考核制度，對(duì)入駐企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾處理、遵守環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定等方面。3.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的入駐企業(yè)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。九、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用種類(lèi)及標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)費(fèi)：根據(jù)大廈的實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，制定合理的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)費(fèi)包括公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護(hù)等費(fèi)用。2.水電費(fèi)：按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際用量向入駐企業(yè)收取水電費(fèi)。3.其他費(fèi)用：如裝修押金、停車(chē)費(fèi)等，按照相關(guān)規(guī)定和協(xié)議收取。（二）費(fèi)用收繳1.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)費(fèi)用的收繳工作，每月定期向入駐企業(yè)發(fā)送費(fèi)用通知單。2.入駐企業(yè)應(yīng)按照費(fèi)用通知單的要求，按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用。3.對(duì)逾期未繳納費(fèi)用的入駐企業(yè)，物業(yè)管理公司有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。（三）費(fèi)用使用1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立費(fèi)用使用管理制度，規(guī)范費(fèi)用的使用流程。2.費(fèi)用主要用于大廈的日常運(yùn)營(yíng)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、人員薪酬福利等方面。3.定期向管委會(huì)匯報(bào)費(fèi)用使用情況，接受管委會(huì)的監(jiān)督和檢查。十、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話、郵箱、意見(jiàn)箱等投訴渠道，方便入駐企業(yè)和人員進(jìn)行投訴。2.在大廈顯著位置公布投訴渠道信息，確保投訴人能夠及時(shí)、方便地進(jìn)行投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排