云南養(yǎng)生管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)云南養(yǎng)生行業(yè)的規(guī)范管理，保障消費(fèi)者的健康權(quán)益，促進(jìn)養(yǎng)生行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合云南實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在云南省行政區(qū)域內(nèi)從事養(yǎng)生服務(wù)活動(dòng)的各類養(yǎng)生機(jī)構(gòu)、養(yǎng)生從業(yè)人員以及相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營單位。養(yǎng)生服務(wù)活動(dòng)包括但不限于中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)、健康管理咨詢服務(wù)、養(yǎng)生產(chǎn)品銷售等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：養(yǎng)生行業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠信經(jīng)營原則：養(yǎng)生機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員應(yīng)誠實(shí)守信，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的養(yǎng)生服務(wù)和產(chǎn)品信息，不得欺詐消費(fèi)者。3.保障健康原則：以保障消費(fèi)者身體健康為首要目標(biāo)，養(yǎng)生服務(wù)和產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不得損害消費(fèi)者健康。4.公平競爭原則：營造公平、公正、公開的市場競爭環(huán)境，鼓勵(lì)養(yǎng)生機(jī)構(gòu)之間開展正當(dāng)競爭，共同推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。二、養(yǎng)生機(jī)構(gòu)管理（一）設(shè)立與登記1.設(shè)立條件有固定的經(jīng)營場所，場所應(yīng)符合衛(wèi)生、消防、環(huán)保等相關(guān)要求。配備與經(jīng)營項(xiàng)目相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，包括養(yǎng)生指導(dǎo)師、健康管理師、中醫(yī)師等，并具備相應(yīng)的資質(zhì)證書。有完善的管理制度，包括服務(wù)流程、質(zhì)量控制、安全管理、人員培訓(xùn)等制度。提供的養(yǎng)生服務(wù)和產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不得含有虛假、夸大宣傳內(nèi)容。2.登記注冊養(yǎng)生機(jī)構(gòu)設(shè)立后，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定辦理工商登記注冊手續(xù)，并向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康行政部門備案。備案時(shí)需提交以下材料：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。法定代表人身份證明復(fù)印件。專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)證書復(fù)印件。服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品清單。管理制度文本。（二）服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)流程養(yǎng)生機(jī)構(gòu)應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程，明確服務(wù)環(huán)節(jié)和要求，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。服務(wù)流程應(yīng)包括接待咨詢、健康評估、方案制定、服務(wù)實(shí)施、效果跟蹤等環(huán)節(jié)。2.服務(wù)質(zhì)量控制建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.安全管理養(yǎng)生機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對經(jīng)營場所、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)過程等方面的安全管理，確保消費(fèi)者的人身安全。配備必要的安全設(shè)施和應(yīng)急救援設(shè)備，制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。加強(qiáng)對養(yǎng)生產(chǎn)品的安全管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品。（三）人員管理1.資質(zhì)要求養(yǎng)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，并取得國家認(rèn)可的資質(zhì)證書。養(yǎng)生指導(dǎo)師、健康管理師應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)背景和職業(yè)資格證書，中醫(yī)師應(yīng)具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書。2.培訓(xùn)與考核養(yǎng)生機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)和考核，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括養(yǎng)生知識(shí)、服務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。3.職業(yè)道德規(guī)范養(yǎng)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)，尊重消費(fèi)者，不得泄露消費(fèi)者的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密。三、養(yǎng)生產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品準(zhǔn)入1.產(chǎn)品資質(zhì)養(yǎng)生產(chǎn)品應(yīng)具有合法的生產(chǎn)資質(zhì)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)取得相應(yīng)的生產(chǎn)許可證和產(chǎn)品批準(zhǔn)文號(hào)。養(yǎng)生機(jī)構(gòu)采購養(yǎng)生產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)產(chǎn)品的資質(zhì)證明文件，并留存復(fù)印件。2.產(chǎn)品質(zhì)量養(yǎng)生產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不得含有有害物質(zhì)和違禁成分。養(yǎng)生機(jī)構(gòu)應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收制度，對采購的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。（二）產(chǎn)品宣傳1.宣傳要求養(yǎng)生產(chǎn)品宣傳應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)，不得含有虛假、夸大宣傳內(nèi)容。宣傳內(nèi)容應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和廣告管理規(guī)定，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.宣傳渠道養(yǎng)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行養(yǎng)生產(chǎn)品宣傳時(shí)，應(yīng)選擇合法的宣傳渠道，如店內(nèi)宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、廣告宣傳等。宣傳渠道應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，不得通過非法渠道進(jìn)行宣傳。四、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.衛(wèi)生健康行政部門：負(fù)責(zé)養(yǎng)生機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生監(jiān)督管理，對養(yǎng)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、人員資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.市場監(jiān)督管理部門：負(fù)責(zé)養(yǎng)生機(jī)構(gòu)的登記注冊和市場監(jiān)管，對養(yǎng)生機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動(dòng)、廣告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。3.其他相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，協(xié)同做好養(yǎng)生行業(yè)的監(jiān)督管理工作。（二）監(jiān)督檢查措施1.日常監(jiān)督檢查：監(jiān)管部門應(yīng)定期對養(yǎng)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)設(shè)立、人員資質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳等方面。2.專項(xiàng)整治行動(dòng)：針對養(yǎng)生行業(yè)存在的突出問題，監(jiān)管部門應(yīng)組織開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，維護(hù)市場秩序。3.投訴舉報(bào)處理：監(jiān)管部門應(yīng)建立投訴舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)。對投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法處理違法違規(guī)行為，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。（三）法律責(zé)任1.養(yǎng)生機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為的處罰養(yǎng)生機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)資質(zhì)證書擅自從事養(yǎng)生服務(wù)活動(dòng)的，由衛(wèi)生健康行政部門責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷相關(guān)資質(zhì)證書。養(yǎng)生機(jī)構(gòu)提供虛假、夸大宣傳內(nèi)容的養(yǎng)生服務(wù)和產(chǎn)品的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。養(yǎng)生機(jī)構(gòu)違反安全管理規(guī)定，發(fā)生安全事故的，由相關(guān)部門依法追究責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.養(yǎng)生從業(yè)人員違法違規(guī)行為的處罰養(yǎng)生從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，未取得相應(yīng)資質(zhì)證書從事養(yǎng)生服務(wù)活動(dòng)的，由衛(wèi)生健康行政部門責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷相關(guān)資質(zhì)證書。3.養(yǎng)生產(chǎn)品經(jīng)營單位違法違規(guī)行為的處罰養(yǎng)生產(chǎn)品經(jīng)營單位違反本辦法規(guī)定，銷售假冒偽劣養(yǎng)生產(chǎn)品的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令停止銷售，沒收違法所得，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）知情權(quán)保障養(yǎng)生機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的養(yǎng)生服務(wù)和產(chǎn)品信息，包括服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品成分、功效、價(jià)格、注意事項(xiàng)等。消費(fèi)者有權(quán)了解養(yǎng)生服務(wù)和產(chǎn)品的相關(guān)信息，養(yǎng)生機(jī)構(gòu)不得隱瞞或虛假宣傳。（二）選擇權(quán)保障養(yǎng)生機(jī)構(gòu)應(yīng)提供多種養(yǎng)生服務(wù)和產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受某項(xiàng)服務(wù)或購買某種產(chǎn)品。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的需求和意愿選擇適合自己的養(yǎng)生服務(wù)和產(chǎn)品。（三）安全權(quán)保障養(yǎng)生機(jī)構(gòu)應(yīng)確保養(yǎng)生服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，不得損害消費(fèi)者的人身安全和健康。養(yǎng)生機(jī)構(gòu)應(yīng)采取必要的安全措施，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。（四）投訴處理養(yǎng)生機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和