信用記分管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在建立健全公司/組織的信用管理體系，規(guī)范信用記分行為，促進(jìn)各部門及員工誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范操作，提高公司/組織整體信用水平，維護(hù)公司/組織良好形象，保障公司/組織健康穩(wěn)定發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)部各部門、全體員工以及與公司/組織有業(yè)務(wù)往來(lái)的供應(yīng)商、客戶等相關(guān)方。（三）基本原則1.客觀公正原則：信用記分應(yīng)基于客觀事實(shí)和準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保公平公正。2.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)相關(guān)方的信用行為變化，及時(shí)調(diào)整信用記分，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。3.教育與懲戒相結(jié)合原則：通過(guò)信用記分管理，引導(dǎo)相關(guān)方樹立誠(chéng)信意識(shí)，對(duì)失信行為進(jìn)行適當(dāng)懲戒，促進(jìn)其改進(jìn)。二、信用記分指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)（一）內(nèi)部部門及員工信用記分指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)（40分）按時(shí)、高質(zhì)量完成本職工作任務(wù)，得3040分?；就瓿晒ぷ魅蝿?wù)，但存在一些小問題，得2029分。未能按時(shí)完成工作任務(wù)或工作質(zhì)量較差，得019分。2.工作態(tài)度指標(biāo)（30分）積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作充滿熱情，得2030分。工作態(tài)度較好，能按時(shí)完成工作，得1019分。工作態(tài)度消極，敷衍了事，得09分。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)（20分）積極配合團(tuán)隊(duì)工作，主動(dòng)溝通協(xié)作，為團(tuán)隊(duì)做出較大貢獻(xiàn)，得1520分。能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成工作，無(wú)明顯沖突，得1014分。不配合團(tuán)隊(duì)工作，影響團(tuán)隊(duì)氛圍和工作進(jìn)展，得09分。4.誠(chéng)信合規(guī)指標(biāo)（10分）嚴(yán)格遵守公司/組織各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為，得810分。偶有輕微違規(guī)行為，但未造成嚴(yán)重后果，得47分。存在嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為，得03分。（二）供應(yīng)商信用記分指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)1.產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)（40分）所供產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司/組織要求，得3040分。產(chǎn)品質(zhì)量基本合格，但偶爾出現(xiàn)一些小瑕疵，得2029分。產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常出現(xiàn)問題，影響公司/組織正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，得019分。2.交貨期指標(biāo)（30分）嚴(yán)格按照合同約定按時(shí)交貨，得2030分。偶爾延遲交貨，但未對(duì)公司/組織造成重大影響，得1019分。經(jīng)常延遲交貨，嚴(yán)重影響公司/組織生產(chǎn)計(jì)劃，得09分。3.價(jià)格合理性指標(biāo)（15分）價(jià)格合理，具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，得1015分。價(jià)格基本合理，與市場(chǎng)平均水平相當(dāng)，得59分。價(jià)格過(guò)高，明顯不合理，得04分。4.售后服務(wù)指標(biāo)（15分）售后服務(wù)及時(shí)、周到，積極解決客戶問題，得1015分。售后服務(wù)基本能滿足需求，但響應(yīng)速度較慢，得59分。售后服務(wù)差，對(duì)客戶問題推諉扯皮，得04分。（三）客戶信用記分指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)1.付款及時(shí)性指標(biāo)（40分）按時(shí)足額支付貨款，無(wú)逾期現(xiàn)象，得3040分。偶爾逾期付款，但能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊，得2029分。經(jīng)常逾期付款，嚴(yán)重影響公司/組織資金周轉(zhuǎn)，得019分。2.訂單穩(wěn)定性指標(biāo)（30分）訂單量穩(wěn)定，與公司/組織保持長(zhǎng)期合作關(guān)系，得2030分。訂單量有一定波動(dòng)，但總體較為穩(wěn)定，得1019分。訂單量波動(dòng)較大，合作關(guān)系不穩(wěn)定，得09分。3.信用狀況指標(biāo)（20分）信用良好，無(wú)不良信用記錄，得1520分。有輕微不良信用記錄，但未對(duì)公司/組織造成重大損失，得1014分。信用狀況較差，存在較多不良信用記錄，得09分。三、信用記分管理流程（一）信息收集1.公司/組織各部門負(fù)責(zé)收集本部門及相關(guān)人員的信用信息，包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、誠(chéng)信合規(guī)等方面的表現(xiàn)。2.采購(gòu)部門負(fù)責(zé)收集供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價(jià)格合理性、售后服務(wù)等方面的信息。3.銷售部門負(fù)責(zé)收集客戶的付款及時(shí)性、訂單穩(wěn)定性、信用狀況等方面的信息。（二）信息記錄1.各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)信用信息的記錄工作，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.信用信息應(yīng)及時(shí)錄入公司/組織的信用管理系統(tǒng)，建立信用檔案。（三）記分評(píng)定1.信用管理部門定期對(duì)收集到的信用信息進(jìn)行整理和分析，按照信用記分指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記分評(píng)定。2.記分評(píng)定結(jié)果應(yīng)在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行公示，接受各部門及相關(guān)人員的監(jiān)督。（四）結(jié)果通知1.信用管理部門將信用記分評(píng)定結(jié)果以書面形式通知相關(guān)部門及人員。2.對(duì)于信用記分較低的部門及人員，應(yīng)同時(shí)提出改進(jìn)建議和要求。（五）申訴處理1.相關(guān)部門及人員如對(duì)信用記分評(píng)定結(jié)果有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向信用管理部門提出申訴。2.信用管理部門應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。四、信用等級(jí)劃分及應(yīng)用（一）信用等級(jí)劃分1.根據(jù)信用記分結(jié)果，將相關(guān)方的信用等級(jí)劃分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（7089分）、一般（5069分）、較差（3049分）、差（30分以下）五個(gè)等級(jí)。（二）信用等級(jí)應(yīng)用1.內(nèi)部部門及員工信用等級(jí)為優(yōu)秀的部門及員工，在績(jī)效考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等方面給予優(yōu)先考慮。信用等級(jí)為較差或差的部門及員工，將視情節(jié)輕重給予警告、扣發(fā)獎(jiǎng)金、降職、辭退等處理。2.供應(yīng)商信用等級(jí)為優(yōu)秀的供應(yīng)商，在采購(gòu)訂單分配、貨款結(jié)算等方面給予優(yōu)先待遇。信用等級(jí)為較差或差的供應(yīng)商，將減少采購(gòu)訂單量，甚至終止合作關(guān)系。3.客戶信用等級(jí)為優(yōu)秀的客戶，在產(chǎn)品價(jià)格、交貨期等方面可給予一定優(yōu)惠政策。信用等級(jí)為較差或差的客戶，將加強(qiáng)貨款催收力度，必要時(shí)采取法律手段維護(hù)公司/組織權(quán)益。五、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司/組織成立信用管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)信用記分管理辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)各部門的信用信息收集、記錄、評(píng)定等工作進(jìn)行抽查，確保信用記分管理工作的公正、公平、公開。（二）檢查內(nèi)容1.信用信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。2.信用記分評(píng)定過(guò)程的合規(guī)性。3.信用等級(jí)應(yīng)用的合理性。（三）問題處理1.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。2.對(duì)違反信用記分管理辦法的行為，將按照公司/組織相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、附