辦稅廳+管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范辦稅廳的管理，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，保障納稅人合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家稅收法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織辦稅廳的各項(xiàng)工作及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.依法辦稅原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家稅收法律法規(guī)，依法辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以納稅人需求為導(dǎo)向，提供高效、便捷、規(guī)范、文明的辦稅服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全辦稅廳各項(xiàng)管理制度，確保工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。4.安全保密原則：保障納稅人信息安全，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。二、辦稅廳人員管理（一）人員配備1.根據(jù)辦稅廳業(yè)務(wù)量和工作需要，合理配備辦稅人員，包括窗口辦稅人員、導(dǎo)稅人員、咨詢(xún)?nèi)藛T等。2.辦稅人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟悉稅收法律法規(guī)和辦稅流程。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織辦稅人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括稅收政策法規(guī)、辦稅流程、服務(wù)規(guī)范、信息技術(shù)等。（三）人員考核1.建立健全辦稅人員考核制度，對(duì)辦稅人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與辦稅人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。（四）人員紀(jì)律1.辦稅人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.辦稅人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得擅自離崗、串崗。3.辦稅人員應(yīng)熱情服務(wù)，文明禮貌，不得與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。三、辦稅廳業(yè)務(wù)管理（一）業(yè)務(wù)范圍1.負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)涉稅事項(xiàng)，包括稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票管理、稅收優(yōu)惠辦理等。2.解答納稅人的涉稅咨詢(xún)，提供辦稅指導(dǎo)和服務(wù)。（二）業(yè)務(wù)流程1.制定各類(lèi)涉稅業(yè)務(wù)的辦理流程，明確各環(huán)節(jié)的工作要求和操作規(guī)范。2.辦稅人員應(yīng)按照業(yè)務(wù)流程辦理涉稅事項(xiàng)，確保工作準(zhǔn)確、高效。（三）業(yè)務(wù)受理1.辦稅廳應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)受理窗口，負(fù)責(zé)受理納稅人的涉稅申請(qǐng)。2.辦稅人員應(yīng)認(rèn)真審核納稅人提交的資料，對(duì)資料齊全、符合要求的，予以受理；對(duì)資料不齊全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知納稅人需要補(bǔ)正的資料。（四）業(yè)務(wù)辦理1.辦稅人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和時(shí)限辦理涉稅事項(xiàng)，確保納稅人的合法權(quán)益得到及時(shí)保障。2.在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，辦稅人員應(yīng)嚴(yán)格遵守稅收法律法規(guī)和相關(guān)政策，不得擅自變通或違規(guī)操作。（五）業(yè)務(wù)反饋1.辦稅廳應(yīng)及時(shí)向納稅人反饋涉稅業(yè)務(wù)的辦理結(jié)果，對(duì)納稅人的疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)解答。2.建立納稅人意見(jiàn)反饋機(jī)制，認(rèn)真聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)辦稅服務(wù)工作。四、辦稅廳設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)辦稅廳業(yè)務(wù)需要，配備必要的辦公設(shè)施設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、辦稅終端等。2.確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，滿(mǎn)足辦稅工作的需要。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障應(yīng)及時(shí)維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的安全管理，采取必要的安全防范措施，防止設(shè)施設(shè)備被盜、被損壞。2.對(duì)重要設(shè)施設(shè)備應(yīng)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。五、辦稅廳環(huán)境管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.保持辦稅廳環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.合理設(shè)置垃圾桶，及時(shí)清理垃圾，保持辦稅廳環(huán)境整潔。（二）服務(wù)設(shè)施1.辦稅廳應(yīng)設(shè)置必要的服務(wù)設(shè)施，如休息區(qū)、飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、填表臺(tái)等，為納稅人提供便利。2.定期對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。（三）辦稅秩序1.維護(hù)辦稅廳的辦稅秩序，引導(dǎo)納稅人有序辦稅。2.對(duì)辦稅廳內(nèi)的突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)處理，確保辦稅工作的正常進(jìn)行。六、辦稅廳信息化管理（一）信息化建設(shè)1.加強(qiáng)辦稅廳信息化建設(shè)，推廣應(yīng)用電子稅務(wù)局、自助辦稅終端等信息化辦稅手段，提高辦稅效率。2.建立健全辦稅廳信息化管理制度，確保信息化系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。（二）信息安全1.加強(qiáng)辦稅廳信息安全管理，采取必要的安全防范措施，防止納稅人信息泄露。2.對(duì)辦稅廳信息化系統(tǒng)的操作人員應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理，防止違規(guī)操作。（三）信息化應(yīng)用培訓(xùn)1.定期組織辦稅人員參加信息化應(yīng)用培訓(xùn)，提高其信息化操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括電子稅務(wù)局操作、自助辦稅終端使用、辦公軟件應(yīng)用等。七、辦稅廳應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定辦稅廳應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括突發(fā)事件的預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)急處置、后期恢復(fù)等環(huán)節(jié)。（二）應(yīng)急演練1.定期組織辦稅廳應(yīng)急演練，提高辦稅人員的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括火災(zāi)、地震、系統(tǒng)故障等突發(fā)事件的模擬演練。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，辦稅人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照職責(zé)分工進(jìn)行應(yīng)急處置。2.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告突發(fā)事件的情況，配合相關(guān)部門(mén)做好應(yīng)急處置工作。八、辦稅廳監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全辦稅廳內(nèi)部監(jiān)督制度，加強(qiáng)對(duì)辦稅人員工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理等方面的監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)辦稅廳工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受納稅人的監(jiān)督，設(shè)立意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話(huà)等，及時(shí)處理納稅人的投訴和舉報(bào)。2.定期開(kāi)展納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查，了解納稅人對(duì)辦稅服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。（三）責(zé)任追究1.對(duì)違反本管理辦法的辦稅人員，