保險雙錄管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范保險銷售行為，保護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)保險業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國保險法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)通過錄音錄像等技術(shù)手段，對保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄，以保存完整銷售信息的行為。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：保險雙錄工作應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保錄制行為及內(nèi)容合法有效。2.客觀真實(shí)原則：雙錄內(nèi)容應(yīng)如實(shí)反映保險銷售過程，不得篡改、偽造或隱瞞關(guān)鍵信息。3.全程留痕原則：對保險銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行全程記錄，以便在后續(xù)需要時能夠追溯銷售過程。4.保密性原則：妥善保管雙錄資料，保護(hù)投保人、被保險人及保險公司的商業(yè)秘密和個人隱私。二、雙錄范圍與內(nèi)容（一）雙錄范圍1.以保險公司名義銷售的保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品。2.通過保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷售的保險產(chǎn)品。3.通過互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售的保險產(chǎn)品。（二）雙錄內(nèi)容1.保險銷售從業(yè)人員出示有效身份證明。2.保險銷售從業(yè)人員出示投保提示書、產(chǎn)品條款和免除保險人責(zé)任條款的書面說明。3.保險銷售從業(yè)人員向投保人履行明確說明義務(wù)，告知投保人所購買產(chǎn)品為保險產(chǎn)品，以及承保保險機(jī)構(gòu)名稱、保險責(zé)任、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)期間、保險期間和猶豫期后退保損失風(fēng)險等。4.投保人對保險銷售從業(yè)人員的說明告知內(nèi)容作出明確肯定答復(fù)。5.投保人簽署投保單、投保提示書、免除保險人責(zé)任條款的書面說明等相關(guān)文件。三、雙錄操作流程（一）準(zhǔn)備工作1.保險銷售從業(yè)人員應(yīng)提前做好雙錄設(shè)備的準(zhǔn)備工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，錄音錄像清晰、完整。2.選擇光線充足、安靜無干擾的環(huán)境進(jìn)行雙錄，確保雙錄畫面能夠清晰顯示保險銷售從業(yè)人員、投保人的面部特征以及相關(guān)文件資料。（二）錄制過程1.保險銷售從業(yè)人員應(yīng)先自我介紹，包括姓名、所屬保險公司或保險代理機(jī)構(gòu)名稱，并明確告知投保人正在進(jìn)行雙錄。2.按照雙錄內(nèi)容要求，依次出示相關(guān)文件資料，向投保人履行明確說明義務(wù)，并記錄投保人的答復(fù)。3.在投保人簽署相關(guān)文件時，應(yīng)清晰記錄簽署過程。（三）錄制結(jié)束1.錄制結(jié)束后，保險銷售從業(yè)人員應(yīng)再次向投保人確認(rèn)錄制內(nèi)容是否準(zhǔn)確反映銷售過程，并告知投保人雙錄資料將妥善保管。2.將雙錄資料及時上傳至保險公司指定的系統(tǒng)或存儲設(shè)備，并確保上傳成功。四、雙錄資料管理（一）存儲要求1.保險公司應(yīng)建立專門的雙錄資料存儲系統(tǒng)，確保雙錄資料的安全存儲。2.雙錄資料應(yīng)至少保存至保險合同終止后五年。（二）查閱與使用1.因業(yè)務(wù)需要查閱雙錄資料的，應(yīng)經(jīng)保險公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進(jìn)行查閱。2.雙錄資料不得用于與保險銷售無關(guān)的其他用途，不得泄露給無關(guān)人員。（三）備份與恢復(fù)1.保險公司應(yīng)定期對雙錄資料進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.建立雙錄資料恢復(fù)機(jī)制，確保在需要時能夠及時恢復(fù)雙錄資料。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保險公司應(yīng)建立健全雙錄工作內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對雙錄工作進(jìn)行檢查，確保雙錄工作符合本辦法要求。2.對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時進(jìn)行整改，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）外部監(jiān)管1.保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)有權(quán)對保險公司的雙錄工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，保險公司應(yīng)積極配合。2.對于違反本辦法規(guī)定的保險公司，保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)將依法采取相應(yīng)的監(jiān)管措施。六、法律責(zé)任（一）保險公司責(zé)任1.保險公司未按照本辦法規(guī)定實(shí)施雙錄的，由保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，逾期不改正的，處一萬元以下的罰款。2.保險公司及其工作人員違反本辦法規(guī)定，泄露雙錄資料的，由保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，逾期不改正的，處一萬元以下的罰款。（二）保險銷售從業(yè)人員責(zé)任1.保險銷售從業(yè)人員未按照本辦法規(guī)定進(jìn)行雙錄的，由保險公司給予警告，并處以一定金額的罰款。2.保險銷售從業(yè)人員在雙錄過程中存在欺詐、誤導(dǎo)等行為的，保險公司應(yīng)依法解除其勞動合同，并追究其法律責(zé)任。（三）投保人責(zé)任投保人在雙錄過程中故意隱瞞重要信息、提供虛假信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、附則（一）解釋權(quán)本辦法由[保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)名稱]負(fù)責(zé)解釋。（二）實(shí)施日期本辦法自[具體實(shí)施日期]起施行。[公司