供電評價管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司供電管理，提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平，保障電力供應(yīng)的安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、高效，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司供電系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、檢修以及供電服務(wù)等相關(guān)活動的評價管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)，確保供電活動合法合規(guī)。2.安全可靠原則把保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確?？煽抗╇娮鳛槭滓繕?biāo)，不斷提高供電可靠性。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。4.持續(xù)改進(jìn)原則通過對供電活動的評價，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取措施，持續(xù)改進(jìn)供電管理水平。二、評價組織與職責(zé)（一）評價領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司主管領(lǐng)導(dǎo)為組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的供電評價領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)審定供電評價管理辦法、評價指標(biāo)體系、評價結(jié)果等重大事項(xiàng)；協(xié)調(diào)解決評價工作中的重大問題。（二）評價工作小組由生產(chǎn)技術(shù)部門牽頭，會同營銷、運(yùn)維、檢修等相關(guān)部門組成評價工作小組。負(fù)責(zé)具體實(shí)施供電評價工作，包括制定評價計劃、收集評價數(shù)據(jù)、開展評價分析、撰寫評價報告等。（三）各部門職責(zé)1.生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行；組織開展供電可靠性分析與評估；提供相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)支持評價工作。2.營銷部門負(fù)責(zé)供電服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核；收集客戶意見和建議；開展客戶滿意度調(diào)查；提供客戶用電數(shù)據(jù)用于評價。3.運(yùn)維部門負(fù)責(zé)供電設(shè)備的日常運(yùn)維管理；確保設(shè)備正常運(yùn)行；及時處理設(shè)備故障；提供設(shè)備運(yùn)行維護(hù)數(shù)據(jù)。4.檢修部門負(fù)責(zé)供電設(shè)備的檢修計劃制定與實(shí)施；提高設(shè)備檢修質(zhì)量；降低設(shè)備故障率；提供檢修工作相關(guān)數(shù)據(jù)。三、評價指標(biāo)體系（一）供電可靠性指標(biāo)1.停電時間包括故障停電時間、計劃停電時間等，反映供電系統(tǒng)停電對客戶用電的影響程度。2.停電頻率統(tǒng)計一定時期內(nèi)的停電次數(shù)，體現(xiàn)供電系統(tǒng)的穩(wěn)定性。3.供電可靠率綜合衡量供電系統(tǒng)對客戶可靠供電的能力，是供電可靠性的核心指標(biāo)。（二）供電質(zhì)量指標(biāo)1.電壓合格率監(jiān)測供電電壓是否在規(guī)定范圍內(nèi)，反映電壓質(zhì)量水平。2.頻率合格率確保供電頻率穩(wěn)定在規(guī)定值，保障電力設(shè)備正常運(yùn)行。（三）供電服務(wù)指標(biāo)1.客戶滿意度通過客戶調(diào)查等方式，了解客戶對供電服務(wù)的滿意程度。2.故障搶修及時率統(tǒng)計故障發(fā)生后搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間和修復(fù)時間，體現(xiàn)應(yīng)急響應(yīng)能力。3.業(yè)務(wù)辦理便捷性評估客戶辦理用電業(yè)務(wù)的流程是否簡便、高效。（四）設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)1.設(shè)備完好率反映供電設(shè)備的健康狀況。2.設(shè)備故障率統(tǒng)計設(shè)備發(fā)生故障的頻率，分析設(shè)備運(yùn)行可靠性。四、評價周期與方式（一）評價周期1.月度評價對供電可靠性、供電質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行等部分指標(biāo)進(jìn)行月度統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。2.季度評價綜合月度評價結(jié)果，對供電管理工作進(jìn)行季度全面評價，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)方向。3.年度評價對全年供電管理工作進(jìn)行全面、系統(tǒng)的評價，形成年度評價報告，作為公司年度考核和決策的重要依據(jù)。（二）評價方式1.數(shù)據(jù)收集通過公司內(nèi)部信息系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)測裝置、運(yùn)維記錄、營銷系統(tǒng)等渠道收集評價所需的數(shù)據(jù)。2.現(xiàn)場檢查定期或不定期對供電設(shè)施、服務(wù)窗口等進(jìn)行現(xiàn)場檢查，核實(shí)數(shù)據(jù)真實(shí)性，查看工作執(zhí)行情況。3.客戶調(diào)查采用問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場走訪等方式，收集客戶對供電服務(wù)的意見和建議。五、評價流程（一）數(shù)據(jù)整理與分析評價工作小組每月定期收集各部門提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)行匯總、整理和初步分析。對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通核實(shí)。（二）指標(biāo)計算與評價根據(jù)評價指標(biāo)體系，計算各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值，對照評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價。對評價結(jié)果進(jìn)行分類、分級，確定供電管理工作的優(yōu)勢與不足。（三）問題查找與原因分析針對評價中發(fā)現(xiàn)的問題，深入查找原因。從技術(shù)、管理、人員等方面進(jìn)行全面分析，找出問題的根源，為制定改進(jìn)措施提供依據(jù)。（四）改進(jìn)措施制定與實(shí)施根據(jù)原因分析結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)措施。明確責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時間，確保改進(jìn)措施得到有效實(shí)施。對改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時調(diào)整優(yōu)化。（五）評價報告撰寫與發(fā)布評價工作小組根據(jù)評價結(jié)果、問題分析和改進(jìn)措施等情況，撰寫月度、季度和年度評價報告。報告內(nèi)容包括評價概述、指標(biāo)完成情況、存在問題、原因分析、改進(jìn)措施及效果展望等。評價報告經(jīng)審核后發(fā)布，通報公司各部門。六、評價結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎懲1.將供電評價結(jié)果與部門和員工的績效考核掛鉤，對供電管理工作成績突出的部門和個人給予獎勵。2.對評價結(jié)果不達(dá)標(biāo)的部門和個人進(jìn)行相應(yīng)的處罰，督促其改進(jìn)工作。（二）工作改進(jìn)根據(jù)評價結(jié)果，各部門要深入分析存在的問題，制定切實(shí)可行的改進(jìn)計劃，持續(xù)提升供電管理水平。（三）決策依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)供電評價報告，了解公司供電管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，為公司制定供電發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、政策等提供決策依據(jù)。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制建立健全供電評價監(jiān)督機(jī)制，定期對評價工作的組織實(shí)施、數(shù)據(jù)真實(shí)性、評價結(jié)果公正性等進(jìn)行監(jiān)督檢查。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時糾正，嚴(yán)肅處理。（二）考核制度制定供電評價考核制度，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式和考核頻率。對評價工作不力、數(shù)據(jù)造假、問題整改不落實(shí)等情況進(jìn)行嚴(yán)格考核，確保評價工作的嚴(yán)肅性和有效性。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計劃針對供電評價管理辦法及相關(guān)指標(biāo)要求，制定年度培訓(xùn)計劃。組織各部門人員參加培訓(xùn)，提高其對評價工作的認(rèn)識和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)內(nèi)容包括評價指標(biāo)解讀、數(shù)據(jù)收集與分析方法、評價流程與報告撰寫、改進(jìn)措施制定與實(shí)施等方面的知識和技能。（三）宣傳工作通過公司內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳欄、簡報等形式，宣傳供電評價管理辦法的重要意義、評價指標(biāo)和工作要求。提高全體員工對供電評價工作的重視程度，營造良好的工作氛圍。九、附則（一）解