養(yǎng)機(jī)構(gòu)管理辦法[公司/組織名稱]養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理，規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)行為，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，保障老年人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織設(shè)立的各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，包括但不限于養(yǎng)老院、老年公寓、日間照料中心等?；驹瓌t養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理應(yīng)遵循以人為本、服務(wù)第一、安全規(guī)范、誠信經(jīng)營的原則，為老年人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的養(yǎng)老服務(wù)。機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案設(shè)立條件1.有符合規(guī)定的名稱、住所、機(jī)構(gòu)章程和管理制度。2.有與服務(wù)內(nèi)容和規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員。3.有與服務(wù)內(nèi)容和規(guī)模相適應(yīng)的生活用房、設(shè)施設(shè)備和活動場地。4.有與開展服務(wù)相適應(yīng)的經(jīng)費(fèi)來源。5.符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。設(shè)立程序1.申請：舉辦者向所在地縣級以上人民政府民政部門提交設(shè)立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的申請材料。2.受理：民政部門對申請材料進(jìn)行審查，符合受理?xiàng)l件的予以受理；不符合受理?xiàng)l件的，書面通知申請人并說明理由。3.審核：民政部門對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)立條件進(jìn)行實(shí)地核查，提出審核意見。4.許可：經(jīng)審核符合條件的，民政部門作出許可決定，頒發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證；不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。備案管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取設(shè)立許可證之日起20個工作日內(nèi)，向所在地縣級人民政府民政部門備案。備案內(nèi)容包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本情況、服務(wù)設(shè)施設(shè)備情況、管理人員和服務(wù)人員情況、規(guī)章制度等。服務(wù)管理服務(wù)內(nèi)容養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)老年人的需求，提供生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、文化娛樂等服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等，并向社會公開。服務(wù)協(xié)議養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與老年人或者其代理人簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、違約責(zé)任等條款。服務(wù)監(jiān)督養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。民政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，依法予以處罰。人員管理人員配備養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和規(guī)模，配備相應(yīng)數(shù)量的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員。管理人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的管理能力和經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能；服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。人員培訓(xùn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員參加培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括養(yǎng)老服務(wù)法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、安全知識等。人員考核養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全人員考核制度，對管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價(jià)?？己私Y(jié)果應(yīng)當(dāng)作為人員晉升、獎懲、續(xù)聘的依據(jù)。安全管理安全制度養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，確保老年人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。安全設(shè)施設(shè)備養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、電氣設(shè)備、電梯設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。食品安全養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強(qiáng)食品安全管理，確保老年人的飲食安全。應(yīng)急管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)制度養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保財(cái)務(wù)安全。收費(fèi)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，合理確定服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公開。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、成本等因素合理制定，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。資金使用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用資金，確保資金使用合法、合規(guī)、合理。資金使用應(yīng)當(dāng)接受民政部門和財(cái)政部門的監(jiān)督檢查。設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備配備養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和規(guī)模，配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，如生活用房、設(shè)施設(shè)備、活動場地等。設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，滿足老年人的生活、娛樂、康復(fù)等需求。設(shè)施設(shè)備維護(hù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備維護(hù)應(yīng)當(dāng)記錄在案，并建立檔案。設(shè)施設(shè)備更新養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和老年人的需求，及時更新設(shè)施設(shè)備。設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保老年人的使用安全。檔案管理檔案建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全檔案管理制度，對老年人的檔案進(jìn)行分類管理。檔案內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括老年人的基本信息、健康狀況、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)記錄等。檔案保管養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管老年人的檔案，確保檔案的安全和完整。檔案保管期限應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定。檔案查閱養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定為有關(guān)部門和人員查閱老年人的檔案提供便利。查閱檔案應(yīng)當(dāng)遵守檔案管理制度，不得泄露老年人的隱私。投訴處理投訴受理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話和信箱，接受老年人、家屬和社會的投訴舉報(bào)。對投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)及時受理，并做好記錄。投訴處理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對投訴舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查處理，并及時反饋處理結(jié)果。對投訴舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)進(jìn)行處理；對投訴舉報(bào)不實(shí)的，應(yīng)當(dāng)向投訴舉報(bào)人說明情況。監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查主體民政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，定期對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、安全管理、財(cái)務(wù)管理等情況進(jìn)行檢查評估。監(jiān)督檢查內(nèi)容監(jiān)督檢查內(nèi)容包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)立與備案情況、服務(wù)管理情況、人員管理情況、安全管理情況、財(cái)務(wù)管理情況、設(shè)施設(shè)備管理情況、檔案管理情況、投訴處理情況等。監(jiān)督檢查方式監(jiān)督檢查方式包括實(shí)地檢查、查閱資料、聽取匯報(bào)、問卷調(diào)查、投訴舉報(bào)處理等。法律責(zé)任違法違規(guī)行為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，由民政部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，處以3萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：1.未依法履行備案義務(wù)的；2.未按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供服務(wù)的；3.配備人員的資格不符合規(guī)定的；4.侵犯老年人合法權(quán)益的；5.歧視、虐待、遺棄老年人的；6.擅自暫?；蛘呓K止服