醫(yī)院護工管理辦法一、總則（一）目的為加強醫(yī)院護工管理，規(guī)范護工服務(wù)行為，提高護工服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全和權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本院提供護工服務(wù)的所有護工人員及其所屬的護工服務(wù)機構(gòu)。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保護工管理工作合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：以提高護工服務(wù)質(zhì)量為核心，保障患者得到優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的護理服務(wù)。3.公平公正原則：對所有護工人員一視同仁，公平對待，確保管理過程公正透明。4.培訓(xùn)提升原則：注重護工培訓(xùn)，不斷提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平，適應(yīng)醫(yī)院護理工作需求。二、護工人員管理（一）入職要求1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，具備良好的心理素質(zhì)和溝通能力。2.持有有效的身份證明，無違法犯罪記錄。3.具有初中及以上文化程度，能夠理解并執(zhí)行基本的護理工作要求。4.經(jīng)過專業(yè)的護工培訓(xùn)，取得相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書。（二）入職流程1.個人申請：符合入職要求的人員向護工服務(wù)機構(gòu)提交入職申請，填寫個人基本信息表。2.資格審核：護工服務(wù)機構(gòu)對申請人提交的資料進行審核，包括身份證明、學(xué)歷證明、培訓(xùn)證書等，核實其真實性和有效性。3.面試考核：通過資料審核的申請人參加護工服務(wù)機構(gòu)組織的面試考核，考核內(nèi)容包括溝通能力、服務(wù)意識、護理知識等。4.體檢：面試考核合格者需參加指定醫(yī)療機構(gòu)的體檢，確保身體健康，無傳染性疾病等影響護理工作的疾病。5.簽訂合同：體檢合格后，護工人員與護工服務(wù)機構(gòu)簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（三）檔案管理1.護工服務(wù)機構(gòu)應(yīng)為每位護工建立個人檔案，檔案內(nèi)容包括個人基本信息、入職資料、培訓(xùn)記錄、考核記錄、獎懲記錄等。2.檔案應(yīng)妥善保管，定期更新，確保檔案信息的完整性和準(zhǔn)確性。3.護工離職時，其檔案應(yīng)按照規(guī)定進行封存或移交相關(guān)部門。三、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.護工服務(wù)機構(gòu)應(yīng)制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括職業(yè)道德、護理基礎(chǔ)知識、操作技能、溝通技巧等方面，確保護工具備扎實的專業(yè)知識和技能。3.培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)護工的實際需求和工作特點進行合理安排，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實施1.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬操作、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)的趣味性和實用性。2.培訓(xùn)師資應(yīng)具備豐富的護理經(jīng)驗和教學(xué)能力，能夠熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.培訓(xùn)過程中應(yīng)注重實踐操作，讓護工在實際操作中鞏固所學(xué)知識和技能，提高其實際工作能力。（三）考核評價1.護工服務(wù)機構(gòu)應(yīng)定期對護工進行考核評價，考核內(nèi)容包括理論知識、操作技能、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.考核方式可采用書面考試、實際操作考核、患者滿意度調(diào)查等多種形式，全面客觀地評價護工的工作表現(xiàn)。3.對考核合格的護工給予相應(yīng)的獎勵，對考核不合格的護工進行補考或再次培訓(xùn)，仍不合格的予以辭退。四、服務(wù)規(guī)范（一）基本要求1.遵守醫(yī)院規(guī)章制度，服從醫(yī)院管理，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，尊重患者人格和權(quán)利，保護患者隱私，不得歧視、虐待患者。3.保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心、細(xì)心地為患者提供服務(wù)，及時滿足患者合理需求。（二）護理服務(wù)1.按照醫(yī)院護理規(guī)范和護工服務(wù)協(xié)議，為患者提供生活護理服務(wù)，包括協(xié)助患者進食、飲水、翻身、擦浴、更換衣物、整理床鋪等。2.觀察患者病情變化，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告醫(yī)護人員，并協(xié)助醫(yī)護人員進行相應(yīng)的處理。3.配合醫(yī)護人員做好患者的康復(fù)護理工作，指導(dǎo)患者進行康復(fù)訓(xùn)練，促進患者康復(fù)。（三）溝通協(xié)調(diào)1.與患者及其家屬保持良好的溝通，及時了解患者需求和意見，做好解釋和安撫工作。2.與醫(yī)護人員密切配合，及時傳遞患者信息，協(xié)助醫(yī)護人員完成各項護理工作。3.積極參與醫(yī)院組織的溝通協(xié)調(diào)會議，反饋患者及家屬的意見和建議，共同解決護理工作中存在的問題。五、工作紀(jì)律（一）遵守醫(yī)院作息時間，不得擅自離崗、串崗。（二）嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)吸煙、飲酒、打牌、玩游戲等與工作無關(guān)的活動。（三）不得接受患者及其家屬的紅包、禮品或其他不正當(dāng)利益。（四）不得泄露患者隱私和醫(yī)院機密信息。（五）嚴(yán)格遵守護理操作規(guī)程，確保護理安全，防止發(fā)生差錯事故。六、監(jiān)督與檢查（一）醫(yī)院成立護工管理監(jiān)督小組，定期對護工服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容包括護工的工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、培訓(xùn)考核等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時督促護工服務(wù)機構(gòu)進行整改。（三）護工服務(wù)機構(gòu)應(yīng)定期向醫(yī)院提交護工管理工作報告，匯報護工的工作情況、培訓(xùn)情況、考核情況等。（四）醫(yī)院設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受患者及其家屬對護工服務(wù)質(zhì)量的投訴和舉報，對投訴舉報事項及時進行調(diào)查處理。七、獎懲措施（一）獎勵1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、患者滿意度高的護工，給予表彰和獎勵，包括頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.對在護理工作中表現(xiàn)突出，為醫(yī)院或患者做出重大貢獻的護工，給予特別獎勵，并在全院范圍內(nèi)進行通報表揚。（二）懲罰1.對違反工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范的護工，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.對因工作失誤或違規(guī)操作給患者造成損害的護工，依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)肅處理。3.