出租司機(jī)管理辦法總則目的為加強(qiáng)本公司出租司機(jī)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范出租司機(jī)服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本公司從事出租汽車運(yùn)營服務(wù)的所有司機(jī)?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法規(guī)范出租司機(jī)的經(jīng)營行為。2.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，始終將提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)放在首位。3.公平公正原則：對所有出租司機(jī)一視同仁，公平對待各類違規(guī)行為，公正實(shí)施管理措施。4.動態(tài)管理原則：根據(jù)行業(yè)發(fā)展和實(shí)際情況，適時調(diào)整管理辦法，確保管理的有效性和適應(yīng)性。司機(jī)準(zhǔn)入管理基本條件1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，能適應(yīng)出租汽車運(yùn)營工作強(qiáng)度。2.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動車駕駛證并具有[規(guī)定年限]以上駕駛經(jīng)歷。3.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)[規(guī)定年限]個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。4.無暴力犯罪記錄。5.熟悉本市道路及周邊地區(qū)地理環(huán)境。報(bào)名與審核1.有意向成為本公司出租司機(jī)的人員，需向公司提交報(bào)名申請，填寫《出租司機(jī)報(bào)名表》，并提供身份證、駕駛證、行駛證等相關(guān)證件原件及復(fù)印件。2.公司對報(bào)名人員進(jìn)行資格初審，審核通過后安排面試和背景調(diào)查。3.面試內(nèi)容包括服務(wù)意識、溝通能力、應(yīng)急處理能力等方面。背景調(diào)查通過公安交通管理部門、征信機(jī)構(gòu)等渠道，核實(shí)報(bào)名人員的違法犯罪記錄、信用狀況等信息。4.經(jīng)面試和背景調(diào)查合格的人員，參加公司組織的培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全知識、車輛操作技能等?？己撕细窈蠓娇珊炗唲趧雍贤蔀楸竟菊匠鲎馑緳C(jī)。服務(wù)規(guī)范著裝與儀容儀表1.司機(jī)應(yīng)保持著裝整潔、得體，統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的工作服。2.保持面部清潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型、胡須。3.不得在車內(nèi)吸煙、飲食、嚼口香糖等，保持車內(nèi)空氣清新。服務(wù)態(tài)度1.熱情接待乘客，使用文明用語，如“您好”“請上車”“謝謝”“再見”等。2.耐心解答乘客咨詢，不得推諉、敷衍乘客。3.尊重乘客意愿，按照乘客要求的路線行駛，不得故意繞路。4.不得對乘客有歧視、侮辱、毆打等行為。服務(wù)質(zhì)量1.確保車輛整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔消毒，車內(nèi)設(shè)施完好無損。2.按照計(jì)價器顯示金額收費(fèi)，不得擅自加價、議價或收取其他費(fèi)用。3.及時為乘客提供發(fā)票，不得拒絕或拖延。4.積極協(xié)助乘客搬運(yùn)行李，主動為老、弱、病、殘、孕等特殊乘客提供必要的幫助。安全管理車輛安全1.司機(jī)應(yīng)每日出車前對車輛進(jìn)行安全檢查，包括車輛外觀、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等，確保車輛技術(shù)狀況良好。2.定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，按照規(guī)定的時間和里程進(jìn)行保養(yǎng)作業(yè)，確保車輛性能符合安全要求。3.車輛應(yīng)配備有效的滅火器材、急救箱等安全設(shè)備，并確保其處于良好狀態(tài)。駕駛安全1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒駕、毒駕等。2.行車過程中保持注意力集中，不得接打手機(jī)、觀看視頻、玩游戲等妨礙安全駕駛的行為。3.遇到交通事故或突發(fā)情況，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時報(bào)警，并積極協(xié)助處理。應(yīng)急處置1.司機(jī)應(yīng)熟悉各類應(yīng)急處置流程，如火災(zāi)、乘客突發(fā)疾病、交通事故等。2.遇到突發(fā)情況時，應(yīng)保持冷靜，迅速采取有效措施，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。3.及時向公司報(bào)告突發(fā)情況，配合公司做好后續(xù)處理工作。運(yùn)營管理排班與調(diào)度1.公司根據(jù)運(yùn)營需求和司機(jī)實(shí)際情況，制定合理的排班計(jì)劃。司機(jī)應(yīng)按照排班計(jì)劃按時出車，不得擅自離崗。2.司機(jī)應(yīng)保持通訊暢通，及時接收公司的調(diào)度指令。接到調(diào)度指令后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)載客。3.對于乘客通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式預(yù)約的訂單，司機(jī)應(yīng)按照預(yù)約時間和地點(diǎn)提供服務(wù)。交接班管理1.司機(jī)應(yīng)提前做好交接班準(zhǔn)備工作，確保車輛清潔、油量充足、計(jì)價器準(zhǔn)確等。2.在交接班時，雙方應(yīng)認(rèn)真核對車輛運(yùn)營情況，包括里程數(shù)、載客記錄、現(xiàn)金收入等，并做好交接記錄。3.交接班過程中如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時報(bào)告公司，共同協(xié)商解決。投訴處理1.公司設(shè)立專門的投訴受理渠道，接受乘客對出租司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的投訴。2.接到投訴后，公司應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對于經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為，按照本辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.司機(jī)應(yīng)積極配合公司的投訴調(diào)查工作，如實(shí)提供相關(guān)情況和證據(jù)。對于被投訴的違規(guī)行為，應(yīng)虛心接受批評教育，及時整改。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期組織出租司機(jī)參加各類培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全知識、職業(yè)道德等。2.根據(jù)行業(yè)發(fā)展和實(shí)際情況，適時調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和實(shí)用性。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、線上學(xué)習(xí)、實(shí)地演練等多種形式。考核制度1.公司建立出租司機(jī)考核制度，對司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛、運(yùn)營業(yè)績等方面進(jìn)行綜合考核。2.考核周期為[規(guī)定周期]，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。3.對于考核優(yōu)秀的司機(jī)，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的司機(jī)，進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)補(bǔ)考，仍不合格的，按照相關(guān)規(guī)定予以辭退。獎勵與處罰獎勵措施1.對于服務(wù)質(zhì)量高、安全駕駛無事故、拾金不昧等表現(xiàn)突出的出租司機(jī)，公司給予表彰和獎勵，包括榮譽(yù)證書、獎金、晉升機(jī)會等。2.積極參與公司組織的各類活動，為公司發(fā)展提出合理化建議并被采納的司機(jī)，也可獲得相應(yīng)獎勵。處罰規(guī)定1.輕微違規(guī)行為處罰未按規(guī)定著裝、儀容儀表不整的，給予警告，并要求立即整改。服務(wù)態(tài)度不好，與乘客發(fā)生爭吵的，扣除當(dāng)月績效獎金的[一定比例]。未按規(guī)定使用計(jì)價器或擅自加價的，責(zé)令退還多收費(fèi)用，并處以[罰款金額]罰款，扣除當(dāng)月績效獎金的[一定比例]。2.一般違規(guī)行為處罰故意繞路的，責(zé)令退還多收費(fèi)用，并處以[罰款金額]罰款，扣除當(dāng)月績效獎金的[較大比例]，停運(yùn)學(xué)習(xí)[規(guī)定天數(shù)]。行車過程中接打手機(jī)、觀看視頻等妨礙安全駕駛的，處以[罰款金額]罰款，扣除當(dāng)月績效獎金的[較大比例]，停運(yùn)學(xué)習(xí)[規(guī)定天數(shù)]。不配合公司投訴調(diào)查，提供虛假情況的，處以[罰款金額]罰款，扣除當(dāng)月績效獎金的[較大比例]，停運(yùn)學(xué)習(xí)[規(guī)定天數(shù)]。3.嚴(yán)重違規(guī)行為處罰發(fā)生交通事故且負(fù)主要責(zé)任