公交客票管理辦法一、總則（一）目的為加強公交客票管理，規(guī)范公交客票的印制、銷售、使用及保管等行為，保障公交企業(yè)和乘客的合法權(quán)益，維護公交客運市場秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公交企業(yè)及所屬各運營單位在公交客票管理方面的相關(guān)活動，包括但不限于城市公交線路、城鄉(xiāng)公交線路等所涉及的客票管理。（三）基本原則1.合法性原則公交客票的管理必須嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標準，確?？推惫芾砘顒雍戏ê弦?guī)。2.規(guī)范性原則建立健全規(guī)范的客票管理制度和流程，從客票的設(shè)計、印制到銷售、使用等各個環(huán)節(jié)，都要有明確的標準和要求，保證客票管理工作有序進行。3.安全性原則保障公交客票在印制、運輸、儲存和使用過程中的安全，防止客票信息泄露、偽造、變造等情況發(fā)生，確保乘客權(quán)益和公交企業(yè)運營安全。4.便民性原則客票管理應(yīng)充分考慮乘客需求，提供便捷的購票方式和清晰易懂的客票信息，方便乘客購票和乘車。二、客票印制管理（一）印制計劃1.各運營單位應(yīng)根據(jù)本線路的客流量、運營計劃等因素，提前制定客票印制計劃，并報公司票務(wù)管理部門審核。2.印制計劃應(yīng)明確客票的種類、數(shù)量、印制時間等詳細信息，確保客票供應(yīng)與運營需求相匹配。（二）印制要求1.客票的設(shè)計應(yīng)符合國家及行業(yè)相關(guān)標準，具備清晰、準確、完整的票面信息，包括線路名稱、站點信息、票價、票號、二維碼等。2.客票的印制應(yīng)采用符合質(zhì)量要求的紙張和印刷工藝，確保客票的防偽性能、耐用性和清晰度。3.客票上應(yīng)加蓋公交企業(yè)的有效印章，印章應(yīng)清晰、規(guī)范，具有唯一性和可識別性。（三）印制流程1.公司票務(wù)管理部門根據(jù)審核后的印制計劃，選擇具備資質(zhì)的印刷企業(yè)進行客票印制。2.印刷企業(yè)應(yīng)按照公司提供的設(shè)計稿和印制要求進行印制，印制過程中應(yīng)嚴格遵守保密制度，防止客票信息泄露。3.客票印制完成后，印刷企業(yè)應(yīng)將客票樣品提交公司票務(wù)管理部門進行驗收，驗收合格后方可批量交付使用。（四）庫存管理1.公司設(shè)立專門的客票倉庫，用于存放印制好的客票。2.客票倉庫應(yīng)具備安全、防潮、防火、防盜等條件，確?？推眱Υ姘踩?。3.票務(wù)管理部門應(yīng)建立客票庫存臺賬，定期對客票庫存進行盤點，確保賬實相符。三、客票銷售管理（一）售票方式1.公交企業(yè)應(yīng)提供多種售票方式，包括但不限于人工售票、自助售票機售票、手機APP售票、網(wǎng)上售票等，方便乘客購票。2.人工售票窗口應(yīng)設(shè)置明顯的標識，配備專業(yè)的售票人員，售票人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)知識，準確、快速地為乘客提供售票服務(wù)。3.自助售票機應(yīng)定期進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，方便乘客自助購票。同時，應(yīng)在自助售票機旁設(shè)置操作指南和客服電話，為乘客提供幫助。（二）票價管理1.公交票價應(yīng)嚴格按照政府物價部門核定的標準執(zhí)行，不得擅自提高或降低票價。2.票務(wù)管理部門應(yīng)定期對票價執(zhí)行情況進行檢查，確保各運營單位嚴格按照規(guī)定票價售票。3.對于特殊人群（如老年人、殘疾人、軍人等）的票價優(yōu)惠政策，應(yīng)嚴格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，售票人員應(yīng)認真審核乘客證件，給予相應(yīng)的票價優(yōu)惠。（三）售票操作規(guī)范1.售票人員應(yīng)在售票前檢查客票的票面信息是否清晰、完整，有無缺頁、損壞等情況。2.售票時應(yīng)準確告知乘客所購車票的線路、票價、乘車注意事項等信息。3.對于乘客的購票要求，如換票、退票等，售票人員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行處理，不得推諉或拒絕。4.自助售票機售票時，應(yīng)引導(dǎo)乘客正確操作，確保購票信息準確無誤。（四）票款管理1.售票人員收取的票款應(yīng)及時足額繳存公司指定的銀行賬戶，不得坐支、挪用或截留。2.公司應(yīng)建立健全票款繳存管理制度，明確繳存流程和時間要求，確保票款安全。3.票務(wù)管理部門應(yīng)定期對票款繳存情況進行核對和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。四、客票使用管理（一）乘客購票1.乘客應(yīng)按照規(guī)定購買相應(yīng)線路的客票，并妥善保管。2.乘客購票后，應(yīng)及時乘車，不得無故滯留車站或車廂。3.乘客在乘車過程中，應(yīng)主動配合公交工作人員的驗票檢查，出示有效車票。（二）驗票檢查1.公交企業(yè)應(yīng)安排專門的驗票人員，在車站、車廂等區(qū)域?qū)Τ丝蛙嚻边M行驗票檢查。2.驗票人員應(yīng)認真核對車票的票面信息與乘客實際乘車情況是否相符，對于無票、持無效票或冒用他人車票乘車的乘客，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行處理。3.驗票過程中，如發(fā)現(xiàn)乘客車票存在疑問或問題，驗票人員應(yīng)及時與票務(wù)管理部門或相關(guān)部門聯(lián)系，進行核實處理。（三）特殊情況處理1.對于乘客遺失車票的情況，如能提供購票憑證或有效身份證明，經(jīng)核實后，可按照規(guī)定補票乘車。2.對于因公交運營原因?qū)е鲁丝蜔o法正常乘車或需要換乘的情況，公交企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定為乘客辦理退票、換票等手續(xù)，并做好解釋工作。3.對于乘客在乘車過程中提出的其他特殊需求，如車票損壞、信息錯誤等，公交工作人員應(yīng)按照規(guī)定及時處理，保障乘客權(quán)益。五、客票保管與核銷管理（一）客票保管1.各運營單位應(yīng)妥善保管客票存根、廢票等相關(guān)票證，保管期限應(yīng)符合國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定。2.客票存根應(yīng)按照線路、日期等分類存放，便于查詢和核對。3.廢票應(yīng)單獨存放，并注明作廢原因和日期，定期進行清理和銷毀。（二）客票核銷1.票務(wù)管理部門應(yīng)定期對各運營單位的客票使用情況進行核銷，確保票款收入與客票使用數(shù)量相符。2.客票核銷時，應(yīng)核對客票存根、售票記錄、票款繳存記錄等相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)問題及時查明原因并處理。3.各運營單位應(yīng)積極配合票務(wù)管理部門的客票核銷工作，按時提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。六、監(jiān)督檢查與違規(guī)處理（一）監(jiān)督檢查1.公司成立專門的票務(wù)監(jiān)督檢查小組，定期對公交客票管理情況進行檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括客票印制、銷售、使用、保管及核銷等各個環(huán)節(jié)，重點檢查客票管理的合法性、規(guī)范性、安全性和便民性等方面。3.監(jiān)督檢查小組應(yīng)采用現(xiàn)場檢查、查閱資料、數(shù)據(jù)分析等方式進行檢查，并做好檢查記錄。（二）違規(guī)處理1.對于在公交客票管理過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，如擅自印制客票、擅自提高或降低票價、坐支挪用票款、偽造變造客票等，公司將按照相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。2.對于違規(guī)行為較輕的，給予警告、批評教育等處理，并責(zé)令限期整改；對于違規(guī)行為嚴重的，將依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任，包括經(jīng)濟賠償、行政處罰直