養(yǎng)生行業(yè)管理辦法總則目的為加強(qiáng)養(yǎng)生行業(yè)管理，規(guī)范養(yǎng)生服務(wù)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)養(yǎng)生行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事養(yǎng)生服務(wù)及相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)的各類企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人?；驹瓌t養(yǎng)生行業(yè)管理應(yīng)遵循合法合規(guī)、誠信經(jīng)營、保障安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。行業(yè)準(zhǔn)入與資質(zhì)管理市場(chǎng)主體登記從事養(yǎng)生行業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行市場(chǎng)主體登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。涉及許可經(jīng)營項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定取得相應(yīng)的許可。專業(yè)資質(zhì)要求養(yǎng)生服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，取得相關(guān)職業(yè)資格證書或培訓(xùn)合格證書。養(yǎng)生機(jī)構(gòu)應(yīng)配備一定比例的專業(yè)技術(shù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。場(chǎng)地與設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)生經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)符合國家相關(guān)衛(wèi)生、消防、安全等標(biāo)準(zhǔn)要求，具備必要的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，為消費(fèi)者提供安全、舒適的消費(fèi)環(huán)境。服務(wù)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容與流程養(yǎng)生機(jī)構(gòu)應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向消費(fèi)者明示。服務(wù)流程應(yīng)科學(xué)合理，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)養(yǎng)生服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)估。設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)養(yǎng)生機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。在提供服務(wù)前，應(yīng)如實(shí)告知消費(fèi)者服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)、注意事項(xiàng)等信息，不得隱瞞或夸大。產(chǎn)品管理養(yǎng)生產(chǎn)品準(zhǔn)入養(yǎng)生產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，取得合法的生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)。養(yǎng)生機(jī)構(gòu)采購和使用的養(yǎng)生產(chǎn)品應(yīng)索證索票，建立進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)生產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢。禁止銷售和使用假冒偽劣、過期變質(zhì)等不合格的養(yǎng)生產(chǎn)品。產(chǎn)品宣傳規(guī)范養(yǎng)生產(chǎn)品宣傳應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告管理廣告內(nèi)容準(zhǔn)則養(yǎng)生行業(yè)廣告應(yīng)符合《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，不得含有虛假、違法、低俗、迷信等內(nèi)容。廣告審查與備案養(yǎng)生機(jī)構(gòu)發(fā)布廣告前，應(yīng)進(jìn)行自我審查，確保廣告內(nèi)容合法合規(guī)。涉及特殊養(yǎng)生服務(wù)或產(chǎn)品的廣告，可能需要按照規(guī)定進(jìn)行備案。禁止性廣告行為嚴(yán)禁發(fā)布未經(jīng)審批的醫(yī)療養(yǎng)生廣告，禁止利用養(yǎng)生廣告進(jìn)行醫(yī)療欺詐、夸大療效等違法違規(guī)行為。價(jià)格管理明碼標(biāo)價(jià)養(yǎng)生機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置明碼標(biāo)價(jià)，公示服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品價(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。價(jià)格欺詐防范禁止采用虛假或使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者進(jìn)行交易。不得實(shí)施價(jià)格串通、哄抬價(jià)格、低價(jià)傾銷等不正當(dāng)價(jià)格行為。人員培訓(xùn)與管理培訓(xùn)體系建設(shè)養(yǎng)生機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的人員培訓(xùn)體系，定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)知識(shí)、技能、職業(yè)道德等培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)。人員考核與獎(jiǎng)懲建立從業(yè)人員考核制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的人員進(jìn)行相應(yīng)處罰，直至取消從業(yè)資格。行業(yè)自律行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)鼓勵(lì)養(yǎng)生行業(yè)成立行業(yè)協(xié)會(huì)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)自律、規(guī)范經(jīng)營、信息交流、培訓(xùn)咨詢等方面的作用。自律公約制定行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)制定行業(yè)自律公約，引導(dǎo)會(huì)員單位遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自我約束和管理。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責(zé)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥管理等部門應(yīng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)生行業(yè)的監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。檢查方式與頻率監(jiān)管部門可采取日常檢查、專項(xiàng)檢查、抽查等方式對(duì)養(yǎng)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期對(duì)養(yǎng)生行業(yè)進(jìn)行全面檢查，確保行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。違法違規(guī)處理對(duì)違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的養(yǎng)生機(jī)構(gòu)和個(gè)人，監(jiān)管部門將依法予以處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)許可證，并向社會(huì)公示。投訴處理投訴受理機(jī)制養(yǎng)生機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，明確投訴處理流程和時(shí)限，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴。投訴處理程序接到投訴后，養(yǎng)生機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，與消費(fèi)者溝通協(xié)商，提出解決方案。如消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向監(jiān)管部門投訴，監(jiān)管部門將依法進(jìn)行處理。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定養(yǎng)生機(jī)構(gòu)應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、公共衛(wèi)生事件等，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急演練與處置定期組織應(yīng)急演練，提高從業(yè)人員的應(yīng)急處置能力。發(fā)生突