房中介管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)房地產(chǎn)中介行業(yè)管理，規(guī)范房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員行為，維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，保障房地產(chǎn)交易及當(dāng)事人合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事房地產(chǎn)中介服務(wù)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱中介機(jī)構(gòu)）及其從業(yè)人員?；驹瓌t中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員從事房地產(chǎn)中介服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，依法依規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。中介機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案設(shè)立條件1.有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具有符合規(guī)定的名稱，明確的組織架構(gòu)，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。2.有固定的服務(wù)場(chǎng)所：服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)具備必要的辦公設(shè)施，滿足業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，且位置便利，易于被客戶找到。3.有必要的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)：擁有與其業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)，以保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和承擔(dān)可能的法律責(zé)任。4.有足夠數(shù)量的專業(yè)人員：配備一定數(shù)量取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格證書(shū)的人員，具體數(shù)量根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模確定。5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件：符合國(guó)家和地方關(guān)于房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)設(shè)立的其他相關(guān)法律、法規(guī)要求。設(shè)立程序1.申請(qǐng)：申請(qǐng)人向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門提出設(shè)立中介機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料，包括申請(qǐng)書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、人員資格證書(shū)、服務(wù)場(chǎng)所證明等。2.受理與審核：房地產(chǎn)管理部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行受理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的真實(shí)性、完整性以及是否符合設(shè)立條件等。3.決定：經(jīng)審核符合條件的，房地產(chǎn)管理部門作出準(zhǔn)予設(shè)立的決定，并頒發(fā)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)；不符合條件的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。備案管理1.備案要求：中介機(jī)構(gòu)設(shè)立后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向房地產(chǎn)管理部門辦理備案手續(xù)。備案時(shí)需提交備案申請(qǐng)表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書(shū)、從業(yè)人員信息等材料。2.備案變更：中介機(jī)構(gòu)名稱、法定代表人、服務(wù)場(chǎng)所等事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在變更后及時(shí)辦理備案變更手續(xù)。3.備案注銷：中介機(jī)構(gòu)終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在終止后向房地產(chǎn)管理部門辦理備案注銷手續(xù)。從業(yè)人員管理資格要求1.職業(yè)資格證書(shū)：從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格證書(shū)。2.繼續(xù)教育：從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定參加繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。從業(yè)規(guī)范1.誠(chéng)實(shí)守信：從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)向客戶提供房地產(chǎn)信息，不得隱瞞、欺詐客戶。2.公平公正：在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循公平公正原則，不得偏袒任何一方當(dāng)事人。3.保守秘密：對(duì)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中知悉的客戶信息、商業(yè)秘密等應(yīng)當(dāng)予以保密。4.不得違規(guī)操作：不得采取不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)，不得與他人惡意串通損害當(dāng)事人利益。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。2.考核機(jī)制：建立從業(yè)人員考核機(jī)制，對(duì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。業(yè)務(wù)規(guī)范房源信息管理1.信息真實(shí)性：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保房源信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得發(fā)布虛假房源信息。2.信息發(fā)布：房源信息應(yīng)當(dāng)通過(guò)合法、規(guī)范的渠道發(fā)布，不得在未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)站、平臺(tái)等發(fā)布。3.信息更新：及時(shí)更新房源信息，確保信息的時(shí)效性?？蛻艚哟c服務(wù)1.接待規(guī)范：從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熱情、禮貌接待客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。2.服務(wù)合同：與客戶簽訂服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)處理客戶投訴。交易流程管理1.協(xié)助交易：協(xié)助買賣雙方辦理房屋產(chǎn)權(quán)過(guò)戶、貸款手續(xù)等相關(guān)事宜，確保交易順利進(jìn)行。2.資金監(jiān)管：按照規(guī)定對(duì)交易資金進(jìn)行監(jiān)管，保障資金安全。3.合同簽訂：指導(dǎo)買賣雙方簽訂規(guī)范的房地產(chǎn)買賣合同，明確合同條款，避免糾紛。收費(fèi)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.明碼標(biāo)價(jià)：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。2.收費(fèi)依據(jù)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)方式1.合理收費(fèi)：按照服務(wù)合同約定的收費(fèi)方式和時(shí)間收取費(fèi)用，不得強(qiáng)制收費(fèi)或變相提高收費(fèi)。2.收費(fèi)票據(jù)：向客戶提供合法有效的收費(fèi)票據(jù)。監(jiān)督管理日常檢查1.檢查內(nèi)容：房地產(chǎn)管理部門定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)備案情況、從業(yè)人員資格、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范、收費(fèi)情況等。2.檢查方式：采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、詢問(wèn)當(dāng)事人等方式進(jìn)行檢查。投訴處理1.投訴渠道：設(shè)立專門的投訴舉報(bào)電話、郵箱等，接受客戶和社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)。2.投訴處理程序：對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)受理、調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理決定，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。信用管理1.信用檔案建立：建立中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員信用檔案，記錄其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、違法違規(guī)行為等信息。2.信用評(píng)價(jià)：定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。3.信用獎(jiǎng)懲：對(duì)信用良好的中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)信用不良的采取限制業(yè)務(wù)、公示曝光等懲戒措施。法律責(zé)任違規(guī)處罰1.對(duì)中介機(jī)構(gòu)的處罰：中介機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定的，由房地產(chǎn)管理部門責(zé)令限期改正，可處警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷資質(zhì)證書(shū)。2.對(duì)從業(yè)人員的處罰：從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由房地產(chǎn)管理部門責(zé)令改正，可處警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，注銷其職業(yè)資格證書(shū)。法律追究1.民事責(zé)任：