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文檔簡介

目錄一、歡迎界面二、話務管理三、客戶管理四、自動外呼、點擊外呼、語音外呼◎五、任務管理六、系統(tǒng)狀態(tài)●七、報表管理●八、組織架構(gòu)○九、數(shù)據(jù)配置歡迎界面席登陸用尸請輸入登陸界面的IP地址,此地址僅限公司內(nèi)網(wǎng)使用,離開公司將無法訪問。在用戶名和密碼欄輸入相應的信息。(此軟件推薦使用E瀏覽器,其他瀏覽器要取消攔屏)返回目錄話務管理1通話記錄:用于查看通話中呼出、呼入的通話記錄。可以根據(jù)上述所列的條件進行查詢,可以是一天的通話記錄,也可以是特定時間的所有通話記錄,此處也可以進行查詢錄音以及下載錄音分享。通話記錄打開默認是當天的通話記錄。通話記錄是不可刪除的。遙話記掌以克⊙導出記口導出果組2Enx0681239戶性者·吝戶宣話務管理2轉(zhuǎn)移設置:主要包含無條件轉(zhuǎn)移、無應答轉(zhuǎn)移和遇忙轉(zhuǎn)移。在實現(xiàn)轉(zhuǎn)移的時候,不會顯示呼入客戶的號碼,顯示的是自己座機的號碼。無條件轉(zhuǎn)移:有電話進入坐席,會直接轉(zhuǎn)到填入的號碼,而不會在坐席響鈴。無應答轉(zhuǎn)移:坐席響鈴段時間無人接聽(默認15秒),電話將轉(zhuǎn)移到填入的號碼遇忙轉(zhuǎn)移:坐席正在通話或者坐席示忙,電話將轉(zhuǎn)移到相應的號碼芽勸的管理員:總好!所部門:工號:使用分機:當主功能項收開呼叫轉(zhuǎn)移設盟轉(zhuǎn)置①轉(zhuǎn)移資盂無應答轉(zhuǎn)稃忙轉(zhuǎn)移客戶列表話務管理3坐席管理:此處主要用于查看坐席的狀態(tài)。坐席狀態(tài)分為:未注冊、空閑、示忙、通話中、振鈴等。此處用于查看話機是否正常使用。該界面可以直接有強插、監(jiān)聽、強晹和轉(zhuǎn)移功能,該功能受權(quán)限控制,有權(quán)限的才可以實現(xiàn),無權(quán)限的點擊后會提示有權(quán)限限制。法:!斯而部1:工陽地機:當B!:2甦一粒開D≠所圖人共:請選,1:進樣口出第研出:2制無輕界插E斷5管曰1068法返回目錄客戶管理1客戶列表:該部分的字段可以自己編輯定義(一般為貴公司給出字段要求,我們編排)。該項目中列出了權(quán)限范圍內(nèi)的全部客戶資料,可以進行新增、編輯、刪除和查詢操作。(刪除為永久性刪除客戶資料,請謹慎操作)所有的操作受權(quán)限限制當廣夾出:請指式:請選客廣狀來:9度回區(qū)刪國馬出縮客戶電活號手機號客戶添時基本苗息公名稱行坐客戶客戶等蛋用省容母身益作客戶管理4標記客戶:業(yè)務員做過標記的客戶資料,一般定義為重要的客戶,主要是對客戶列表里面的客

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