銷售工作總結(jié)

銷售工作總結(jié)1

光陰似箭，日月如俊，一晃20_年就過(guò)去了c首先感謝公司

領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì)，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同

時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助，能學(xué)到

以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，使我受益匪淺。

我于2—年3月從—四店調(diào)入——店，作為—一店的店長(zhǎng),

全面負(fù)責(zé)—一店的工作。其中有苦也有樂(lè)。對(duì)于沒(méi)有學(xué)歷，也沒(méi)

有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊

干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作，來(lái)回報(bào)雇主。除

了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加？華師大的教授的培訓(xùn)，所

以，只有拼命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌輸

公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方

面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，所

以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。

要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的'成功，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們?cè)谶@里上

班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重

點(diǎn)，在銷售的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而等待我的就是

怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題，出現(xiàn)了

問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題。

在這一年里時(shí)間里，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有

各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有

待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得

管理的是兩個(gè)出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)

雜。

俗話說(shuō),，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，我們將加倍努力，為門店的

銷售作出最大的貢獻(xiàn)。銷售工作總結(jié)2

在這一年以來(lái)，從我的工作職責(zé)方面，我很感激—公司領(lǐng)導(dǎo),

自從得到銷售的這一份工作以來(lái)，在我不知道的情況下，得到了

同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我進(jìn)步了很多。在這一年各部門的工作努力,

我們貴陽(yáng)辦事處達(dá)到了20_年全年目標(biāo)，這是貴陽(yáng)辦全體部門的

工作的努力的榮譽(yù)，誰(shuí)讓我們?cè)?月份碰到一公司的主哎，我們貴

陽(yáng)全體各部門依然面臨巨大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在我們誰(shuí)讓我領(lǐng)先，我們

會(huì)依然去努力抗戰(zhàn)這些困難，這些功績(jī)是公司全體員工的努力是

分不開(kāi)的。下面是我本人一年的工作

1、上半年公司關(guān)于pet的上市和鋪市計(jì)劃及銷售任務(wù)，在公

司的規(guī)劃和認(rèn)真貫徹，這樣去做好公司的pet的上市，執(zhí)行了公

司市場(chǎng)操作和策略方針，這樣去鋪好pet的上市規(guī)劃。

2、公司爭(zhēng)取專場(chǎng)的權(quán)利，節(jié)約費(fèi)用，壓制競(jìng)品進(jìn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)，

維護(hù)終端客情，做好生動(dòng)化陳列及店內(nèi)廣宣，讓我們的產(chǎn)品多和

消費(fèi)者見(jiàn)面，利用公司好的促銷品與終端客戶的消費(fèi)，提高_(dá)銷量。

3、在公司通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和都導(dǎo)檢查指導(dǎo)和同事的交流,

只有這樣，才能及時(shí)的得到處理和解決。使自己的市場(chǎng)進(jìn)步的很

快和同事協(xié)同完成公司分配的工作，在平時(shí)中我們將相互去交流

去分享別人和自己的市場(chǎng)，讓我進(jìn)步的.很快的去和別人溝通.。

4、在5月份的—的上市，我們的壓力非常的大，我們就面臨

去抗戰(zhàn)這一份困難，我不知道該如何云解決，誰(shuí)讓今年我們?nèi)サ?/p>

了勝利，完成公司的分配的全年的目標(biāo)，但是離不開(kāi)全部門的共

同努力。銷售工作總結(jié)3

一、基本經(jīng)營(yíng)情況。

截止至—年12月31日，—縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)1956萬(wàn)元

（預(yù)），其中：首年期繳保費(fèi)296萬(wàn)元（預(yù)），短期險(xiǎn)保費(fèi)266萬(wàn)

元，團(tuán)體年金保費(fèi)54萬(wàn)元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)733萬(wàn)元（預(yù)），續(xù)期

保費(fèi)607萬(wàn)元（預(yù)）。共支付各類賠款、滿期（生存）保險(xiǎn)金658

萬(wàn)元（預(yù)），其中：短期意外險(xiǎn)賠款20萬(wàn)元（預(yù)），簡(jiǎn)單賠付率為

20%（預(yù)）；短期健康險(xiǎn)賠款100萬(wàn)元（預(yù)），簡(jiǎn)單賠付率為84%（預(yù)），

短期險(xiǎn)綜合簡(jiǎn)單賠付率為39%（預(yù)工

二、團(tuán)結(jié)一心，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。

個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的

基礎(chǔ)?！暌潦?，根據(jù)省、州公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司

還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用“產(chǎn)說(shuō)會(huì)”、

“客戶答謝會(huì)”等多種銷售模式，抓住“金彩明天”等新險(xiǎn)種強(qiáng)

勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過(guò)辛勤的

耕耘，終于取得了豐碩的成果。

_全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬(wàn)元（預(yù)），完成州分公

司下達(dá)全年任務(wù)的101%（預(yù)），圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首

年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為

支撐。公司一開(kāi)始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請(qǐng)全國(guó)銷售精英進(jìn)

行技能提升培訓(xùn)、重金聘請(qǐng)北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增

員結(jié)合起來(lái)，通過(guò)增員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)

惠來(lái)帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出：大量辛勤的勞動(dòng)，他們無(wú)

時(shí)無(wú)刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長(zhǎng)、讓其心安，

正是他們無(wú)私而偉大的博愛(ài)精神，讓我們的員工感覺(jué)到了公司的

溫暖，做到了有愛(ài)留人。目前，全司員工已達(dá)115人，為歷年之

最，并且我們隊(duì)（請(qǐng)您支持：）伍仍然在繼續(xù)

發(fā)展壯大。

三、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩

類保險(xiǎn)的交集市場(chǎng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的

交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)266萬(wàn)元。四季度經(jīng)

營(yíng)指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了

任務(wù)目標(biāo)。

一年來(lái)，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)

務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與

有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭(zhēng)取得到最大的支持和幫助，加大宣傳

力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場(chǎng)。

四、雄踞市場(chǎng)主導(dǎo)，再創(chuàng)中介輝煌。

今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號(hào)召，

面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒(méi)有退縮，按照省、州公司的統(tǒng)一布署

和安排，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。

在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努

力，全司一心，加大自營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過(guò)全司員

工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)452萬(wàn)元，

雖然這一成績(jī)同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一

成績(jī)已經(jīng)創(chuàng)造出—公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的'業(yè)務(wù)規(guī)模是—

年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了—國(guó)壽的市場(chǎng)占有率，體現(xiàn)了中

國(guó)人壽領(lǐng)軍市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。

至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)652萬(wàn)元（預(yù)），創(chuàng)造歷

史最好成績(jī)。

五、服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村，農(nóng)村保險(xiǎn)工作大提速。

為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召，全面落實(shí)

總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)“戰(zhàn)略，我公司增強(qiáng)了

發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對(duì)“兩鄉(xiāng)強(qiáng)則

縣域強(qiáng)，縣域強(qiáng)則全省興”的理解和認(rèn)識(shí)，農(nóng)村

保險(xiǎn)工作開(kāi)始提速C

由于我縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好，而這部

分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體。針對(duì)這一實(shí)際，根

據(jù)上級(jí)公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn)，村村有人”的精神，我司積極想辦法，

探尋出路，并大膽嘗試，先后在維摩、阿猛兩個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設(shè)立服務(wù)

點(diǎn)，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)

地群眾，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷?/p>

好評(píng)，并得到了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府的大力支持與肯定。

六、以人為本，誠(chéng)信服務(wù)。

服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)

務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來(lái)。我們堅(jiān)持“以人為本、

客戶至上”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對(duì)于出現(xiàn)重

大事故的家庭，我們沒(méi)有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時(shí)間確

定事故性質(zhì)，然后個(gè)指導(dǎo)。

月銷售工作總結(jié)，時(shí)間比較短，這一個(gè)月的時(shí)間里，不可能

有太大的變化、發(fā)展，因此，在寫月銷售工作總結(jié)時(shí)，更注重于

銷售工作狀況的體悟與理解。銷售工作總結(jié)4

我是來(lái)自—專賣店的現(xiàn)任—店店長(zhǎng)，自進(jìn)入公司以來(lái)，

在公司領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持和關(guān)懷下，在同事們的熱心幫助和配合

下，使我的工作能力一步步得到了提升。下面我就20—年的主要

工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：

1、為全面規(guī)范管理，樹(shù)造良好形象?！耆w員工在深刻學(xué)

習(xí)和領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)精神的基礎(chǔ)上，積極建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，

加強(qiáng)員工間的交流與合作，不斷規(guī)范管理，并從衛(wèi)生等基礎(chǔ)性工

作開(kāi)始抓起，除了每天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進(jìn)行一

次大掃除，尤其是對(duì)產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整，使店內(nèi)整

潔、有序，樹(shù)造了良好的形象。

2、積極回籠公司貨款，做的日清結(jié)。為配合公司財(cái)務(wù)做好

專賣店賬務(wù)工作。我們對(duì)每一筆貨款做到不截留，不坐支，及時(shí)

打款。并及時(shí)將已開(kāi)單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù)，確保不存留任何問(wèn)題。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司政策，確保產(chǎn)品價(jià)格的平衡。為了維護(hù)渠道

零售商的利益，專賣店嚴(yán)把價(jià)格關(guān)，在確保店內(nèi)銷售額穩(wěn)步增加

的前提下，維護(hù)了渠道中間商的利益，使得市場(chǎng)銷售形成了良性

循環(huán)。

4、在確保店內(nèi)工作的前提下，積極配合業(yè)務(wù)人員開(kāi)拓新的市

場(chǎng)渠道，使得大部分禮品渠道已步入正軌。

5、積極拓展團(tuán)購(gòu)渠道，維護(hù)老客戶，拓展新客戶。但由于初

涉團(tuán)購(gòu)，經(jīng)驗(yàn)不足，加之起步太晚，使得團(tuán)購(gòu)處于被動(dòng)局面，今

后還將繼續(xù)努力，將團(tuán)購(gòu)工作作為工作重心，爭(zhēng)取今后扭轉(zhuǎn)團(tuán)購(gòu)

被動(dòng)局面。

6、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作「

7、春節(jié)期間專賣店實(shí)現(xiàn)銷售額萬(wàn)余元，其中現(xiàn)金萬(wàn)，暫欠款

—元，團(tuán)購(gòu)與店內(nèi)銷售參半。較之中秋節(jié)，銷售有所增加。

在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下,

取得了可觀的成績(jī)。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)

的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的

零售店來(lái)說(shuō)，

一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；

二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；

三是要有一套良好的管理制度。

用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納

為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并

及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮

員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做

到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到

知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從

而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,

教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而幻致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性

和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干"。為了給

顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶

領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，

為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),

盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的

微笑和禮貌的,文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢

騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度

去解決。現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理

手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我

們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我

將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對(duì)明年的工作，我

深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，

重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

L加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司

著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)

間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，

逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。銷售工作總結(jié)5

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)

最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建

立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年

的銷售經(jīng)理工作中建立一個(gè)具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工

作來(lái)抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售

管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流

的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主

觀能動(dòng)性，對(duì)銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主

人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素

質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法

和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)點(diǎn)

5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單

子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，

每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員

身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上

提高銷售業(yè)績(jī)。

6、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半

年就有一名,是同規(guī)模星級(jí)酒店的2名多。酒店總經(jīng)理班子分析

原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)

整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意

識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

7、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也

是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的

地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗

旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到

禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客

人投訴。一年來(lái)，銷售部共接待并處理賓客投訴約一起，為酒

店減少經(jīng)濟(jì)損失約—元，爭(zhēng)取了較多的.酒店回頭客。

8、宴席銷售酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛

越，聽(tīng)到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開(kāi)始

全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇二不斷創(chuàng)新，接待能力也大

大提高。在做好各類宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)

格的自助餐。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)的一致好評(píng)。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善，截止到

今天，共接待宴席—多桌。其中，我們以一流的服務(wù)，可口的

味道，優(yōu)美的環(huán)境，無(wú)論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深

深折服，使所有賓客高興而來(lái)，滿意而歸。

9、酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)

劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三

創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)

決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審

工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各

部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在

創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出？一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為

可觀的業(yè)績(jī)。

10、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)

安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)

生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每

天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員

工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防

群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒

店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

11、渠道拓寬。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依

據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少

市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了

部門經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。其中在原有

協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，

拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人

負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分

解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激

勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，

五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。銷售工作總結(jié)6

一年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)一年，酒店銷售工作總

結(jié)與計(jì)劃。過(guò)去的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大

主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一

年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、

經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)

佳績(jī)。

科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃,

提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)

目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決

策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工

作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全

會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)

班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、

創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐

飲績(jī)效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為一萬(wàn)

元，比去年超額一萬(wàn)元，超幅為—%;其中客房收入為一萬(wàn)元，

寫字間收入為一萬(wàn)元，餐廳收入一萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年

客房平均出租率為_(kāi)%,年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平

均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。

酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在

人工成本、

能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控

制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為一萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為_(kāi)比去年分別

增加—萬(wàn)元和_%。其中，人工成本為一萬(wàn)元，能源費(fèi)用為一萬(wàn)元，

物料消耗為—萬(wàn)元，分別占酒店總收入的_%、_%、_%O比年

初預(yù)定指標(biāo)分別降低了_%、_%、_%o

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。

酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)

于“儀表、微笑、訶候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)

場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，

不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每

年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲

得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，

在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等

部門或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道；

“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的'日常生活提供了必要的后

勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?/p>

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。

酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了

日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事

故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反

饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于

巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合二，群防群控，確保了各項(xiàng)

活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也

因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。銷售工作總結(jié)7

通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我對(duì)服裝銷售的一些基本知識(shí)有了一定的

了解。同時(shí)，通過(guò)實(shí)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)，我加深了對(duì)專業(yè)的理解?，F(xiàn)

在到20_；年度銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

在服裝銷售過(guò)程中：銷售技巧非常重要。在銷售過(guò)程中，除

了向顧客展示和解釋服裝外，我們還應(yīng)該向顧客推薦服裝，以激

發(fā)顧客的購(gòu)買興趣，讓顧客享受消費(fèi)。例如，當(dāng)許多顧客一進(jìn)店

就說(shuō)它很貴時(shí)，我們會(huì)向他們解釋原因。但是，當(dāng)顧客試穿我們

的衣服時(shí)，我們會(huì)在路上與顧客聊天，了解顧客的心理，縮短我

們之間的距離，給顧客一致的搭配，讓頑客在他們面前感覺(jué)明亮，

讓顧客覺(jué)得我們的衣服不貴。

2.其次，我們應(yīng)該注意關(guān)鍵銷售人員的技能。關(guān)鍵銷售意味

著目標(biāo)明確。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人

制宜，真正使顧客的心理從“比較”轉(zhuǎn)向“信念”，最終成功銷

售。（重點(diǎn)要簡(jiǎn)明扼要，向顧客講解服裝特點(diǎn)時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，

內(nèi)容要通俗易懂。首先要講服裝商品的特點(diǎn)，有時(shí)間的話要逐項(xiàng)

進(jìn)行）

3.店里的工作人員也很活躍。每個(gè)人都有相同的.目標(biāo)，但仍

有許多不足之處，例如銷售、顯示等20_；這一年是連接過(guò)去和未

來(lái)的一年。我將帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行深刻總結(jié)，及時(shí)糾正我們今年

所做的壞事，繼續(xù)把好的事情發(fā)揚(yáng)光大，為多年的工作鋪平道路。

新的一年將翻開(kāi)新的一頁(yè)，20__年度計(jì)劃如下：

1、品牌形象：這是我們每天和每年必不可少的工作。為了推

廣我們的“聲雨竹”服裝，首先是我們自己和員工的形象。只有

讓客戶信任我，我們才能推廣其品牌

2、店面形象：保持店面整潔，展示和擺放商品

3、服務(wù)：現(xiàn)在有越來(lái)越多的服裝品牌，不僅是服裝款式，還

有服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，這些都需要在未來(lái)的工作中

不斷改變和改進(jìn)

4、改善心態(tài)：經(jīng)常與員工聊天溝通，了解他們的想法，及時(shí)

解決問(wèn)題，隨時(shí)向員工傳遞正能量

5、新老VIP的維護(hù)：這是我們20__年中的一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，就

是努力在不到位的地方做更好的工作。

6、加強(qiáng)自身和員工的銷售能力，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)

7、人事管理：發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，使團(tuán)隊(duì)更具凝聚力

8、堅(jiān)持早上的會(huì)議：這不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)議，而且可以激

發(fā)員工的士氣20年后，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)、總結(jié)和提升各方面的專

業(yè)知識(shí)。

在新的一年，新的希望，新的起點(diǎn)，讓我們化壓力為力量，

力爭(zhēng)在20__年年中突破目標(biāo)，創(chuàng)新紀(jì)錄銷售工作總結(jié)8

自己從二一年起開(kāi)始從事銷售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工

作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額

元，完成全年銷售任務(wù)的％,貨款回籠率為％,銷售單價(jià)比去年

下降了％,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了％和％?，F(xiàn)將

三年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)

域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要

求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及

時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)工作具

有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它

工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),

自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作

中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾

年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解知識(shí)

的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同

其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)

對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)

安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任

務(wù)O

總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)

重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)

檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知

識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

2、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外

工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接

受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，

力爭(zhēng)在要求的'期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議去停產(chǎn)，

廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約噸、重晶石噸，而承租

人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所

存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟

隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過(guò)程中，

由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩噸左右，自己及時(shí)

匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩

余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。今年八

月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，

此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后

及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我

廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)

從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相

關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為

招標(biāo)鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)

審定、商務(wù)答辯和答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的

_____型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷

售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

3、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所

以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要

甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程

中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)

認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)

部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同

時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可

代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中

同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)

基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、

安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代

理的品種分為二類：一是科技含量高、附加值大的產(chǎn)品，如KV避

雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；

二是KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大,

但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。銷售工作總結(jié)9

冥冥之中，已有年初走到了年尾，20_年是房地產(chǎn)行業(yè)具有

挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對(duì)嚴(yán)寒鍛煉的一年，在這將近一年的時(shí)

間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，思之過(guò)去，

目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至亍把工作做的更好，自己有

信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)這一年的工作進(jìn)

行幾點(diǎn)總結(jié)。

一、上期考核改進(jìn)項(xiàng)改善總結(jié)

通過(guò)上期的考核后對(duì)存在的問(wèn)題，進(jìn)行深刻反思，剖析問(wèn)題

根源，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問(wèn)題，應(yīng)多努力改之。

（一）銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。在上期的工作中，

從_月_日到_月_日有記載的客戶訪問(wèn)記錄有一個(gè)，加上沒(méi)有記錄的

概括為一個(gè)，總體計(jì)算1個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量一個(gè)。從上

面的數(shù)字上看是我基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

（二）溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，

不能把我們公司房屋優(yōu)勢(shì)的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客

戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)疑問(wèn)不能做出迅速的反

應(yīng)。在傳達(dá)售房信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的房屋的那部分優(yōu)勢(shì)了

解或接受到什么程度。

（三）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。作為銷售人員

沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流

的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有

合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

（四）新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)

任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

這些都是需要逐步改進(jìn)的，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，提高

自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、完成的工作

（一）銷售業(yè)績(jī)

截止20__年—月—日，共完成銷售額一元，完成全年銷售任務(wù)

的按揭貸款一余戶，比去年增長(zhǎng)的—隊(duì)貸款額約為一萬(wàn)，基本

回款一元，回款率為避，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理—余戶，辦證率為_(kāi)%；其

中，組織溫馨家園等銷售展銷活動(dòng)一次，外出宣傳一次，回訪客戶—

戶，回訪率為一

（二）銷售服務(wù)業(yè)績(jī)

1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程，以供客戶

參考。

2、做好來(lái)電、來(lái)訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪

和洽談。

3、了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度，為客戶提供全面的信

息參考。

4、加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策,

更好的為客戶服務(wù)，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

（三）未完成工作的分析情況

1、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往

往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛

的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感

覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。

2、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，

否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或

自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以

后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的

問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還

可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

三、職業(yè)精神

1、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度。任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要

通過(guò)市場(chǎng)來(lái)體現(xiàn)，要得到營(yíng)銷隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐。所以，很多公

司會(huì)不斷地對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn)，期待通過(guò)這些訓(xùn)練能夠讓

銷售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)。近朱者赤，近墨者黑。大家營(yíng)造了銷售氛圍，

再有銷售培訓(xùn)貫穿整個(gè)銷售的全過(guò)程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)

整，也就是營(yíng)銷心理的.培訓(xùn)，使大家能集中智慧去做好銷售工作,

這才是團(tuán)結(jié)合作的力量。

2、客戶至上，每天堅(jiān)持練習(xí)言、行、舉、止。作為置業(yè)顧問(wèn)，

每天都會(huì)抽出5分鐘的時(shí)間對(duì)著鏡子練習(xí)微笑、練習(xí)站姿，對(duì)著

自己說(shuō)一些禮貌用語(yǔ)，通過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持練習(xí)，身邊的朋友們都開(kāi)

始感覺(jué)到我的變化，說(shuō)我變得越來(lái)越漂亮了，對(duì)客戶也就能夠很

從容的像對(duì)待自己家人一樣。

3、每天堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)。利用空閑的時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行業(yè)務(wù)

練兵，每天自己堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)

水準(zhǔn)提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo);項(xiàng)目

的位置、周邊環(huán)境;項(xiàng)目的平面布局，周邊的長(zhǎng)寬；項(xiàng)目的戶型種

類、分布；單套房型各功能間的開(kāi)間、進(jìn)深及面積、層高、樓間距;

有關(guān)銷售文件的解釋;裝修標(biāo)準(zhǔn);配套設(shè)施；了解工程進(jìn)展;物業(yè)管

理;價(jià)格、優(yōu)惠條件；羅列項(xiàng)目賣點(diǎn)；每天必須對(duì)著模型針對(duì)以上的

內(nèi)容講一次盤；房產(chǎn)備案登記流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材

料;銀行按揭的流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料；產(chǎn)權(quán)證的

辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料；土地證的辦理及費(fèi)用和要求

提供的個(gè)人材料;按揭銀行及利率和計(jì)算;購(gòu)房后相關(guān)費(fèi)用。

4、認(rèn)真做好客戶檔案的記錄。姓名、姓別、來(lái)訪人數(shù)、客戶

特征、來(lái)訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、意見(jiàn)建議、認(rèn)知途

徑、來(lái)訪批（人）數(shù)、意向價(jià)格、交樓標(biāo)準(zhǔn)、客戶來(lái)源等；記錄每一

次洽談經(jīng)過(guò)，將與客戶的每一次接觸過(guò)程盡量詳盡地記錄下來(lái)（包

括電話追蹤、多次來(lái)訪情況），以便掌握客戶情況;建立聯(lián)系通道。

與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過(guò)電話訪談等方式了解客戶動(dòng)態(tài)，

通過(guò)交往，把客戶交為自己的朋友；堅(jiān)持不懈?？蛻羧绻€沒(méi)有做

出購(gòu)買決定，就要繼續(xù)跟蹤；結(jié)案。記錄客戶成交情況或未成交原

因。在空閑的時(shí)候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接

待的過(guò)程，加深對(duì)客戶的印象。當(dāng)客戶第二次來(lái)訪或來(lái)電的時(shí)候，

可以準(zhǔn)確地叫出他的名字，和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開(kāi)

始的。只要你們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真地去做，我相信你也會(huì)做

到和做好。銷售工作總結(jié)10

感謝您對(duì)關(guān)心，支持和厚愛(ài)！感謝總在工作中對(duì)我們的細(xì)心

指導(dǎo)和幫助?？傇诒驹虏晦o辛勞的來(lái)到指導(dǎo)工作，給我們的工作

做了詳細(xì)的安排和部署。

以下是我本周的工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

本月馬上就要接近尾聲，離4月29日的會(huì)議還有幾天時(shí)間,

然而還有許多工作要做，時(shí)間緊迫，任務(wù)重，這時(shí)就需要我們多

條腿同時(shí)走路，要抓好奶粉的簽單回款工作，同時(shí)要做好年度協(xié)

議的回款工作，既要做好產(chǎn)品的出貨及上貨工作，又要做好終端

基礎(chǔ)工作。感謝總時(shí)時(shí)刻刻給我工作的細(xì)心指導(dǎo)，本周的工作在

一下幾個(gè)方面：

1.壓貨方面，截止目前本月的壓貨工作一直做得很不好，很

多經(jīng)銷商庫(kù)存量還比較大，只有部分產(chǎn)品開(kāi)始補(bǔ)貨，同時(shí)經(jīng)銷商

在先款后貨和先貨后款上還有很大的爭(zhēng)議，還需要和經(jīng)銷商在詳

細(xì)的溝通各項(xiàng)政策，在有些經(jīng)銷商確定好政策后，但是遲遲未打

款從而退后了發(fā)貨時(shí)間。同時(shí)經(jīng)過(guò)每周跟蹤銷量發(fā)現(xiàn)銷量下滑較

快，很多點(diǎn)產(chǎn)品在做為期較長(zhǎng)的PK賽，對(duì)于我們的銷量和市場(chǎng)份

額沖擊較大。目前我們也在緊緊的盯住經(jīng)銷商，給經(jīng)銷商施加壓

力，同時(shí)協(xié)助終端門店銷售，目前展桌已經(jīng)到位，我們也在開(kāi)展

終端展示促銷工作。

2.上貨簽單方面，在年初一到兩個(gè)月的重要任務(wù)就是做好新

品上貨，主要的奶粉，900克孕婦奶粉，以及800克腹瀉和早產(chǎn)奶

粉。以及部分經(jīng)銷商的牛初乳上貨。目前都在緊張有序的開(kāi)展中。

在上月經(jīng)銷商牛初乳基本上貨完畢，在本月的‘重中之重就是奶粉

的上貨，目前已經(jīng)上貨。已經(jīng)談好上貨，將在月底發(fā)貨，但是目

前比較期待的就是原裝進(jìn)口的希望能夠盡快能夠發(fā)貨，很多經(jīng)銷

商是沖著原裝進(jìn)口來(lái)的，同時(shí)我們?cè)谌盗幸郧吧虾蠼?jīng)銷商這邊

好統(tǒng)一啟動(dòng)市場(chǎng)。目前已簽單四家，分別是_10萬(wàn)，_5萬(wàn)，_5

萬(wàn)。—縣5萬(wàn)，在剩下的和以及將在開(kāi)會(huì)后決定定多少，目前正在

積極的溝通，想盡一切辦法把他們邀請(qǐng)過(guò)來(lái)。

3.基礎(chǔ)工作方面，基礎(chǔ)工作的常抓不懈的工作，是必須落到

實(shí)處的工作，我們?cè)诮K端的不斷開(kāi)展培訓(xùn)工作和客情宣傳等工作,

在每一個(gè)地方都在測(cè)量廣告，設(shè)計(jì)廣告，有些經(jīng)銷商開(kāi)店速度快，

我們?cè)诰o緊的跟進(jìn)這么門店，在第一時(shí)間抓住這些終端門店，本

月五一活動(dòng)即將開(kāi)展，和經(jīng)銷商一起制定活動(dòng)。同時(shí)本周做了春

季消費(fèi)購(gòu)物節(jié)的展銷會(huì)，我們是的食品參展，取得了很好的宣傳

工作。對(duì)于剛剛上貨的奶粉，我們也緊張的上貨和培訓(xùn)，為店員

樹(shù)立信心，時(shí)刻監(jiān)控終端銷量。我們也在開(kāi)展展示促銷工作和微

量元素測(cè)定工作，以配合五一活動(dòng)。

4.團(tuán)隊(duì)方面，加強(qiáng)對(duì)—的工作監(jiān)督和指導(dǎo)，每天早上安排溝

通工作，及時(shí)交流和溝通，我們相互配合，―最近工作狀態(tài)良好，

也在進(jìn)步。本周開(kāi)始開(kāi)展終端展示促銷活動(dòng)。

下周的工作重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面：

L把所要的回款作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，確保公司貨款準(zhǔn)時(shí)到賬

2.加快奶粉的簽單回款和上貨。邀請(qǐng)客戶來(lái)參加聯(lián)誼會(huì)0

3.加快年度協(xié)議的回款和出貨。加大對(duì)執(zhí)行先貨后款的客戶

的壓貨

4.加強(qiáng)終端工作，控制好終端。有效開(kāi)展終端工作。如展示

促銷和五一活動(dòng)

22號(hào)：，確定參加本月聯(lián)誼會(huì)，查庫(kù)存補(bǔ)貨。

23號(hào)：，奶粉補(bǔ)貨，上奶粉。

24號(hào)：，簽定奶粉協(xié)議，上奶粉。

25號(hào)：：奶粉壓貨

26號(hào)：：壓貨，奶粉上貨

27號(hào)：回公司參加會(huì)議

以上是我本周的工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)和指正。銷售工作總

結(jié)11

一、銷售工作

1、銷售情況—年銷售891臺(tái)，各車型銷量分別為_(kāi)331臺(tái)；161

臺(tái)；3臺(tái)；2臺(tái)；394臺(tái)。其中—銷售351臺(tái)。—銷量497臺(tái)較—年增長(zhǎng)

_%（_年私家車銷售342臺(tái)）。

2、營(yíng)銷工作為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在

我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多

的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷售線索?！瓯静块T舉行大

小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文

4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)

車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公

司并在—年9月正式提升任命_為_(kāi)廳營(yíng)銷經(jīng)理。工作期間.每日按

時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn)。

3、信息報(bào)表工作報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位

重要，關(guān)系到—公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和—的驗(yàn)收，為能很好的

完成此項(xiàng)工作，—年5月任命.為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)—公司的報(bào)

表工作，在工作期間—任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了_公司交付的各

項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。

4、檔案管理—年為完善檔案管理工作，特安排—為檔案管理

員，主要工作有收集購(gòu)車用戶檔案、立輛進(jìn)銷登記、合格證的收

發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)—公司等，工作期間—按照公司規(guī)定，圓

滿完成了公司交代的工作任務(wù)。以上是對(duì)—年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要

總結(jié)。

二、下年計(jì)劃

最近一段時(shí)間公司安排下我在—行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)工作,

俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，

取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于—年的工作計(jì)劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷

售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件°

2、協(xié)調(diào)與_公司各部門的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市

場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、每日召開(kāi)晨會(huì)，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受

銷售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)。

4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高

銷售人員的'銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，

并派駐本公司銷售人員，實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷

售工作更上一層樓。

6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用化。

7、根據(jù)—公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售

任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是

好。

最后，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表—專賣店全體銷售人員，

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在一年一年的工作中對(duì)我們工作的大

力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在—年新的一年當(dāng)中我們

將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的

支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。銷售工作總

結(jié)12

20_年已臨近年末，即將投入新一年緊張的工作當(dāng)中，在此，

對(duì)今年的工作做一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)以及對(duì)年后的工作做個(gè)計(jì)劃。

回想整個(gè)20—年，整體感覺(jué)上似乎自己啥都沒(méi)有做，具體總

結(jié)還得從進(jìn)入潤(rùn)友公司說(shuō)起了。自從我20_年一月份來(lái)到潤(rùn)友公

司已有整整一年多了，也從那個(gè)時(shí)開(kāi)始了我的第一次銷售生涯。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下有了個(gè)新的開(kāi)始，慢慢的去融入到銷

售這一個(gè)行業(yè)中，但是在整個(gè)20_年度中業(yè)績(jī)不是很多，這些也

是我必須再得努力的。也要好好反省了下自己的不足和可以提升

的一些地方，在年后的工作中一定得積極改進(jìn)，早日突破。

目前發(fā)現(xiàn)自己亟待解決的問(wèn)題有以下幾點(diǎn):

1、工作的積極性不高，也就是要性不強(qiáng)；

2、不是很有激情，缺乏主動(dòng)性；

3、沒(méi)和客戶維持穩(wěn)定的合作關(guān)系；

4、沒(méi)能找到下游工廠那種真真的'客戶。

我想只要在年后的工作中好好把這幾點(diǎn)做好了，改好了，工

作也會(huì)有起色的。其中我不得不重點(diǎn)要盡可能找到更多的工廠客

戶和維持好他們的關(guān)系，我想這一點(diǎn)是做業(yè)務(wù)員基本的，如果沒(méi)

有做客戶關(guān)系的維護(hù)，那么這樣下去必然不是長(zhǎng)久之路，雖然出

于我們工作的原因，感覺(jué)上似乎不是很好在維護(hù)關(guān)系的這方面上,

這一點(diǎn)在年后的工作要馬上有所體現(xiàn)。

對(duì)于年后的工作計(jì)劃我會(huì)加大力度去開(kāi)發(fā)工廠方面的客戶，

讓我們能成為月月都能合作的那種穩(wěn)定關(guān)系，隨時(shí)能夠了解到市

場(chǎng)的行情和客戶的需求以及他們的采購(gòu)意向。另外一方面就是針

對(duì)年后的工作，我一定要多嘗試走出云，多見(jiàn)客戶，這樣才能有

所成長(zhǎng)，也只有這樣才能把這份工作做好。

總之，明年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極不斷

的開(kāi)發(fā)新的客戶，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，我們公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，

銷售業(yè)績(jī)?cè)谛碌囊荒昀镉懈碌耐黄?，市?chǎng)占有率也更高。最后

祝我們潤(rùn)友公司的領(lǐng)導(dǎo)和全體同事新年快樂(lè)！銷售工作總結(jié)13

今年上半年拜訪了工惠大藥房的采購(gòu)，工惠大藥房在昆明有

三家店，主要經(jīng)營(yíng)廣告保健品和藥品，價(jià)位主要在100到400的.

產(chǎn)品，顧客主要是中端人群，產(chǎn)品進(jìn)店基本沒(méi)有什么費(fèi)用，不需

要上促銷員，也容易談進(jìn)去，但對(duì)方認(rèn)為我們的價(jià)格高，沒(méi)有廣

告支持，即使進(jìn)店也難以銷售，所以建議我們有適當(dāng)?shù)膹V告及好

的銷售方案時(shí)再考慮，就目前而言，暫不考慮。也拜訪了小西門

康源大藥房，此店基本一半是藥品，一半是是保健品，大多是廣

告產(chǎn)品，藥店管理人員也認(rèn)為公司產(chǎn)品價(jià)格高，一般人難以消費(fèi)，

同時(shí)無(wú)廣告支持，不建議產(chǎn)品進(jìn)店，所以目前公司產(chǎn)品，不太適

合走藥店的渠道。走藥店渠道要增加產(chǎn)品的知名度，及制定良好

的銷售方案后可考慮。

大家肯定會(huì)很喜歡這篇保健品銷售員年終個(gè)人總結(jié)，對(duì)嗎？銷

售工作總結(jié)14

產(chǎn)品能否銷售成功，在于顧客是否接受先接受銷售員，進(jìn)而

接受產(chǎn)品，這是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧。

銷售的.第一步首先是面帶微笑接近消費(fèi)者，拉近與顧客之間

的距離。

“接近消費(fèi)者”說(shuō)通俗點(diǎn)就是套近乎，拉家常！

用禮貌用語(yǔ)接待顧客，用專業(yè)語(yǔ)言解答顧客提出的問(wèn)題，職

業(yè)化代表專業(yè)化。銷售工作總結(jié)15

我于20—年1月1日榮幸的進(jìn)入—牛肉公司，已滿四年，在

這四年之中也經(jīng)歷過(guò)多個(gè)崗位的磨練，由門市部調(diào)入車間，再到

銷售部。

并于20__年8月11日，負(fù)責(zé)公司開(kāi)票工作，又是我新的崗

位，同時(shí)又增加我的細(xì)心和責(zé)任，開(kāi)票與做銷售不一樣，管理層

次不一樣，所有的銷售金額我都會(huì)過(guò)目，有更高的銷售業(yè)績(jī)我很

高興！因?yàn)槲宜鶕碛械氖聵I(yè)興旺發(fā)達(dá)也是個(gè)人思想提高。

自20_年8月11日，公司