關(guān)于微博管理辦法總則目的本管理辦法旨在規(guī)范公司/組織在微博平臺的運營行為，確保信息發(fā)布的合法性、準確性、及時性和安全性，充分發(fā)揮微博在品牌推廣、信息傳播、客戶溝通等方面的積極作用，維護公司/組織的良好形象和聲譽。適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)部所有涉及微博賬號運營、管理、維護的部門和人員?；驹瓌t1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定以及微博平臺的各項規(guī)則，確保公司/組織在微博上的活動合法合規(guī)。2.真實性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實可靠，不得虛假、夸大或誤導(dǎo)公眾。3.客觀性原則：秉持客觀公正的態(tài)度，避免發(fā)布帶有主觀偏見或情緒化的內(nèi)容。4.安全性原則：加強賬號安全管理，防止賬號被盜用、信息泄露等安全事件發(fā)生。賬號管理賬號注冊與開通1.由指定專人負責(zé)微博賬號的注冊工作，注冊信息應(yīng)準確填寫公司/組織的真實名稱、聯(lián)系方式等相關(guān)內(nèi)容。2.注冊完成后，及時進行賬號認證，確保賬號的真實性和權(quán)威性。認證方式可根據(jù)微博平臺要求及公司/組織實際情況選擇合適的類型，如企業(yè)認證、機構(gòu)認證等。賬號安全1.妥善保管微博賬號的登錄密碼、綁定手機等信息，定期更換密碼，避免使用簡單易猜的密碼。2.不得將賬號轉(zhuǎn)借他人使用，如因工作需要臨時授權(quán)他人操作，需進行詳細記錄，并在使用完畢后及時收回授權(quán)。3.關(guān)注賬號的異常登錄情況，如發(fā)現(xiàn)賬號存在異常行為，應(yīng)立即采取措施，如修改密碼、聯(lián)系微博客服等，確保賬號安全。賬號注銷如因公司/組織業(yè)務(wù)調(diào)整、賬號不再使用等原因需要注銷微博賬號，應(yīng)按照微博平臺的規(guī)定流程進行操作。注銷前，需確保賬號內(nèi)無未處理的信息和糾紛，并妥善備份重要數(shù)據(jù)。信息發(fā)布管理內(nèi)容審核1.建立嚴格的信息發(fā)布審核機制，所有擬發(fā)布的微博內(nèi)容必須經(jīng)過審核方可發(fā)布。審核流程包括初審、復(fù)審等環(huán)節(jié)，確保內(nèi)容符合法律法規(guī)、公司/組織政策以及本管理辦法的要求。2.審核人員應(yīng)具備較強的法律意識、政治敏感度和業(yè)務(wù)知識，對發(fā)布內(nèi)容的合法性、真實性、準確性、客觀性等進行全面審查。3.對于涉及公司/組織重要信息、敏感話題、重大事件等的發(fā)布內(nèi)容，應(yīng)進行重點審核，并根據(jù)需要征求相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)的意見。發(fā)布規(guī)范1.內(nèi)容要求發(fā)布的微博內(nèi)容應(yīng)積極健康、正面向上，有助于提升公司/組織的形象和聲譽。不得發(fā)布違反法律法規(guī)、違背公序良俗、侵犯他人權(quán)益等不良信息。避免發(fā)布未經(jīng)證實的謠言、虛假信息以及可能引發(fā)社會不穩(wěn)定的內(nèi)容。對于涉及公司/組織產(chǎn)品、服務(wù)、活動等宣傳推廣的內(nèi)容，應(yīng)突出重點、真實準確，不得夸大其詞或進行虛假宣傳。2.語言規(guī)范語言表達應(yīng)清晰、簡潔、易懂，避免使用生僻字、歧義性詞匯和過于復(fù)雜的句式。注意語言文明，不得使用粗俗、侮辱性、攻擊性語言。對于引用的數(shù)據(jù)、案例等信息，應(yīng)確保來源可靠，并注明出處。3.發(fā)布頻率根據(jù)公司/組織的業(yè)務(wù)需求和微博平臺的特點，合理安排微博內(nèi)容的發(fā)布頻率。既要保持一定的活躍度，又要避免過度發(fā)布導(dǎo)致用戶反感?；庸芾?.積極關(guān)注用戶的評論、私信等互動信息，及時回復(fù)用戶的咨詢和反饋，增強與用戶的溝通和互動。2.對于用戶的合理訴求，應(yīng)認真對待并及時處理；對于用戶的負面評價，應(yīng)保持冷靜，客觀分析原因，采取恰當(dāng)?shù)姆绞竭M行回應(yīng)和處理，避免矛盾激化。3.鼓勵員工積極參與微博互動，但應(yīng)注意言行舉止，不得在互動過程中發(fā)表不當(dāng)言論或泄露公司/組織機密信息。輿情監(jiān)測與應(yīng)對輿情監(jiān)測1.建立健全輿情監(jiān)測機制，通過微博平臺的搜索功能、第三方輿情監(jiān)測工具等，實時關(guān)注與公司/組織相關(guān)的輿情動態(tài)。2.監(jiān)測內(nèi)容包括微博上的話題討論、用戶評價、媒體報道等，重點關(guān)注負面輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機和風(fēng)險。3.對監(jiān)測到的輿情信息進行分類整理，分析輿情的發(fā)展趨勢、傳播范圍、影響程度等，為輿情應(yīng)對提供數(shù)據(jù)支持。輿情應(yīng)對1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)負面輿情信息時，應(yīng)立即啟動輿情應(yīng)對預(yù)案，迅速組織相關(guān)部門和人員進行分析研判，制定應(yīng)對措施。2.應(yīng)對措施應(yīng)根據(jù)輿情的性質(zhì)、嚴重程度等因素綜合確定，包括發(fā)布正面回應(yīng)、澄清事實、道歉聲明、加強溝通解釋等，以引導(dǎo)輿論方向，降低輿情對公司/組織的負面影響。3.在輿情應(yīng)對過程中，要保持信息的及時、準確發(fā)布，避免因信息不透明或回應(yīng)不及時導(dǎo)致輿情進一步惡化。4.輿情處理結(jié)束后，應(yīng)對整個輿情事件進行總結(jié)評估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，不斷完善公司/組織的輿情監(jiān)測與應(yīng)對機制。監(jiān)督與考核監(jiān)督機制1.設(shè)立專門的微博管理監(jiān)督小組，負責(zé)對公司/組織微博賬號的運營情況進行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督小組應(yīng)重點檢查微博內(nèi)容的發(fā)布是否符合審核流程、是否遵守發(fā)布規(guī)范、賬號安全管理是否到位等情況。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況，確保微博運營管理工作規(guī)范有序?？己酥贫?.建立微博運營考核指標體系，對負責(zé)微博運營的部門和人員進行量化考核?？己酥笜税ㄎ⒉┓劢z增長數(shù)、活躍度、內(nèi)容質(zhì)量、互動效果、輿情應(yīng)對情況等。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和人員給予表彰和獎勵；對未達到考核要求的部門和人員，進行批評教育，并責(zé)令限期整改；對因工作失誤導(dǎo)致嚴重不良影響的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。附則解釋權(quán)本