保健公司醫(yī)院合作點(diǎn)管理細(xì)則

一、總則1.目的：為加強(qiáng)本保健公司與醫(yī)院合作點(diǎn)的有效管理，充分發(fā)揮合作優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)互利共贏，同時(shí)確保合作符合法律法規(guī)及公司經(jīng)營理念，特制定本細(xì)則。2.指導(dǎo)思想：秉持公司“關(guān)愛健康，品質(zhì)至上”的企業(yè)文化，以“為客戶提供最優(yōu)質(zhì)保健服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)健康事業(yè)發(fā)展”為經(jīng)營理念，通過與醫(yī)院合作，整合資源，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。在管理過程中，貫徹扁平化管理原則，減少層級(jí)，提高溝通效率與決策速度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。3.原則：合作遵循平等自愿、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、誠實(shí)守信、共同發(fā)展的原則，注重社會(huì)效益，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，提升公司的社會(huì)形象。二、適用范圍本細(xì)則適用于本保健公司與所有醫(yī)院建立的合作點(diǎn)，涉及合作點(diǎn)內(nèi)本公司全體員工以及前來合作點(diǎn)接受服務(wù)的客戶。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.公司層面-合作管理委員會(huì)：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)制定合作戰(zhàn)略方向，審核重大合作事項(xiàng)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源支持合作點(diǎn)運(yùn)營，對(duì)合作點(diǎn)的發(fā)展進(jìn)行宏觀把控。-合作業(yè)務(wù)部：作為合作點(diǎn)的直接管理部門，負(fù)責(zé)與醫(yī)院的日常溝通協(xié)調(diào)，合作協(xié)議的起草、簽訂與執(zhí)行，合作項(xiàng)目的策劃與推動(dòng)，監(jiān)督合作點(diǎn)的業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，及時(shí)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。-其他支持部門：如行政人事部負(fù)責(zé)合作點(diǎn)人員的招聘、培訓(xùn)與績(jī)效考核；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)合作點(diǎn)的財(cái)務(wù)管理與預(yù)算控制；市場(chǎng)部負(fù)責(zé)合作點(diǎn)的市場(chǎng)推廣與客戶拓展等。各部門需協(xié)同合作，保障合作點(diǎn)的順利運(yùn)營。2.合作點(diǎn)層面-合作點(diǎn)負(fù)責(zé)人：由公司選派，負(fù)責(zé)合作點(diǎn)的全面管理工作，包括人員管理、業(yè)務(wù)開展、客戶服務(wù)、與醫(yī)院對(duì)應(yīng)部門的協(xié)調(diào)溝通等。確保合作點(diǎn)的運(yùn)營符合公司的規(guī)章制度和合作協(xié)議要求，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和社會(huì)效益目標(biāo)。-保健服務(wù)團(tuán)隊(duì)：包括保健醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)治療師等專業(yè)人員，負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)的保健服務(wù)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范和操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶安全。同時(shí)，積極參與公司組織的培訓(xùn)與學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷提升自身專業(yè)水平。-客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，預(yù)約服務(wù)，客戶關(guān)系維護(hù)，收集客戶反饋意見，及時(shí)解決客戶問題，提升客戶滿意度。與保健服務(wù)團(tuán)隊(duì)密切配合，為客戶提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。四、管理內(nèi)容與流程1.合作洽談與簽約流程-合作意向收集：合作業(yè)務(wù)部通過市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)交流等渠道，收集醫(yī)院合作意向信息，對(duì)潛在合作醫(yī)院進(jìn)行初步評(píng)估，包括醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)療技術(shù)水平、聲譽(yù)等方面。-洽談協(xié)商：與有意向的醫(yī)院進(jìn)行深入洽談，就合作模式、合作項(xiàng)目、雙方權(quán)利義務(wù)、利益分配等關(guān)鍵問題進(jìn)行協(xié)商，形成合作框架協(xié)議。-協(xié)議審核與簽訂：合作框架協(xié)議經(jīng)公司合作管理委員會(huì)審核通過后，由公司法定代表人或授權(quán)代表與醫(yī)院簽訂正式合作協(xié)議。協(xié)議簽訂后，合作業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)將協(xié)議副本分發(fā)給相關(guān)部門，以便做好合作準(zhǔn)備工作。2.合作點(diǎn)籌備流程-選址與裝修：合作業(yè)務(wù)部與醫(yī)院共同確定合作點(diǎn)的選址，確保位置便利、環(huán)境適宜。根據(jù)公司統(tǒng)一的裝修標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格，進(jìn)行合作點(diǎn)的裝修設(shè)計(jì)與施工，保證裝修質(zhì)量和進(jìn)度，同時(shí)注重安全生產(chǎn)，做好施工期間的安全防護(hù)措施。-設(shè)備采購與安裝：根據(jù)合作項(xiàng)目需求，由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)設(shè)備的采購工作，確保設(shè)備質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備采購?fù)瓿珊?，及時(shí)安排專業(yè)人員進(jìn)行安裝調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。-人員招聘與培訓(xùn)：行政人事部按照合作點(diǎn)人員配置計(jì)劃進(jìn)行招聘，選拔優(yōu)秀的專業(yè)人才。招聘完成后，組織新員工參加入職培訓(xùn)，包括公司文化、規(guī)章制度、專業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)工作崗位要求。-開業(yè)籌備：合作點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織各部門進(jìn)行開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括制定開業(yè)計(jì)劃、人員分工、物資準(zhǔn)備、宣傳推廣等。開業(yè)前需進(jìn)行全面的檢查驗(yàn)收，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒，具備開業(yè)條件。3.日常運(yùn)營管理-服務(wù)質(zhì)量管理：保健服務(wù)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范為客戶提供服務(wù)。合作點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)估，通過客戶滿意度調(diào)查、內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施。同時(shí)，鼓勵(lì)員工提出優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量的建議，對(duì)優(yōu)秀建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。-客戶管理：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，對(duì)客戶基本信息、健康檔案、服務(wù)記錄等進(jìn)行詳細(xì)記錄和管理。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求和意見，為客戶提供個(gè)性化的健康管理建議。對(duì)于客戶投訴，要及時(shí)響應(yīng)處理，做到事事有回音，件件有著落，確?？蛻魸M意度。-財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定合作點(diǎn)的財(cái)務(wù)管理制度和預(yù)算計(jì)劃，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程。合作點(diǎn)的各項(xiàng)收入和支出要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，加強(qiáng)成本控制，合理利用資源，提高合作點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。-物資管理：建立合作點(diǎn)物資管理制度，對(duì)設(shè)備、藥品、耗材等物資進(jìn)行分類管理。明確物資采購、驗(yàn)收、存儲(chǔ)、發(fā)放、盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)的操作流程，確保物資供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)清查，及時(shí)處理積壓物資和報(bào)廢物資，避免浪費(fèi)和損失。-信息管理：搭建合作點(diǎn)信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司與合作點(diǎn)之間、合作點(diǎn)與醫(yī)院之間的信息實(shí)時(shí)共享和傳遞。確?？蛻粜畔ⅰI(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等信息的安全與保密，防止信息泄露。同時(shí)，利用信息技術(shù)手段對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為合作點(diǎn)的決策提供數(shù)據(jù)支持。4.合作項(xiàng)目拓展與創(chuàng)新-市場(chǎng)調(diào)研與分析：市場(chǎng)部定期開展市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶需求變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。分析市場(chǎng)趨勢(shì)和潛在機(jī)會(huì)，為合作項(xiàng)目的拓展與創(chuàng)新提供依據(jù)。-項(xiàng)目策劃與推動(dòng)：合作業(yè)務(wù)部根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和醫(yī)院資源優(yōu)勢(shì)，策劃新的合作項(xiàng)目。制定項(xiàng)目實(shí)施方案，明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，組織相關(guān)部門共同推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施。-效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)：對(duì)新開展的合作項(xiàng)目進(jìn)行定期評(píng)估，從社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、客戶滿意度等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目策略和實(shí)施方案，不斷優(yōu)化項(xiàng)目?jī)?nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)合作項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。五、權(quán)利與義務(wù)1.公司權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：有權(quán)對(duì)合作點(diǎn)的運(yùn)營管理進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出整改意見和建議；按照合作協(xié)議約定，獲取合作點(diǎn)的相關(guān)收益；根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，調(diào)整合作點(diǎn)的業(yè)務(wù)方向和合作項(xiàng)目。-義務(wù)：為合作點(diǎn)提供必要的資源支持，包括資金、設(shè)備、技術(shù)、人員培訓(xùn)等；維護(hù)合作點(diǎn)的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)解決合作過程中出現(xiàn)的問題；按照合作協(xié)議約定，履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，保障合作醫(yī)院的合法權(quán)益。2.合作醫(yī)院權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：有權(quán)按照合作協(xié)議約定，獲取合作收益；對(duì)合作點(diǎn)的部分運(yùn)營管理工作提出意見和建議；參與合作項(xiàng)目的策劃與實(shí)施，享有相應(yīng)的決策權(quán)。-義務(wù)：提供符合合作要求的場(chǎng)地、醫(yī)療資源等支持；按照合作協(xié)議約定，履行醫(yī)療服務(wù)職責(zé)，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全；配合公司做好合作點(diǎn)的管理工作，共同維護(hù)合作點(diǎn)的正常運(yùn)營。3.合作點(diǎn)員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：享有公司規(guī)定的薪酬福利、培訓(xùn)晉升等權(quán)利；對(duì)合作點(diǎn)的管理工作提出意見和建議；在工作中遇到困難和問題，有權(quán)獲得公司的支持和幫助。-義務(wù)：遵守公司和合作點(diǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)；積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平；保守公司和合作點(diǎn)的商業(yè)秘密和客戶信息。4.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：有權(quán)了解合作點(diǎn)提供的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、質(zhì)量等信息；按照規(guī)定享受相應(yīng)的保健服務(wù)；對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，有權(quán)提出投訴和建議。-義務(wù)：如實(shí)提供個(gè)人健康信息和相關(guān)資料；遵守合作點(diǎn)的規(guī)章制度和服務(wù)流程；按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：公司成立監(jiān)督小組，定期對(duì)合作點(diǎn)進(jìn)行巡查，檢查合作點(diǎn)的運(yùn)營管理情況、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)狀況等。合作點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期向公司匯報(bào)工作進(jìn)展和存在的問題，接受公司的監(jiān)督和指導(dǎo)。同時(shí)，鼓勵(lì)合作點(diǎn)員工和客戶對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。-外部監(jiān)督：主動(dòng)接受衛(wèi)生健康部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門等相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門的工作，及時(shí)整改存在的問題。定期收集客戶和社會(huì)各界的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升合作點(diǎn)的社會(huì)形象。2.考核機(jī)制-對(duì)合作點(diǎn)的考核：制定科學(xué)合理的合作點(diǎn)績(jī)效考核指標(biāo)體系，包括社會(huì)效益指標(biāo)（如客戶滿意度、社會(huì)美譽(yù)度等）、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（如營業(yè)收入、利潤(rùn)等）、業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)（如合作項(xiàng)目拓展、服務(wù)人次增長(zhǎng)等）等。定期對(duì)合作點(diǎn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)考核優(yōu)秀的合作點(diǎn)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不達(dá)標(biāo)且整改不力的合作點(diǎn)，根據(jù)合作協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)處理。-對(duì)員工的考核：建立員工績(jī)效考核制度，從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核?？己私Y(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。七、附則1.本