保健公司健身俱樂部點(diǎn)細(xì)則

一、總則本細(xì)則旨在規(guī)范保健公司健身俱樂部的運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障會(huì)員權(quán)益，促進(jìn)健身俱樂部與公司整體發(fā)展相契合。以公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念為指引，秉持人文關(guān)懷精神，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的健身服務(wù)，同時(shí)兼顧社會(huì)效益，塑造良好的企業(yè)形象。二、適用范圍本細(xì)則適用于保健公司健身俱樂部全體員工以及所有注冊(cè)會(huì)員。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.管理層-經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)健身俱樂部的運(yùn)營(yíng)管理，制定發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)與公司其他部門的關(guān)系，確保俱樂部的運(yùn)營(yíng)符合公司整體目標(biāo)。-副經(jīng)理：協(xié)助經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督與管理，處理會(huì)員投訴和突發(fā)事件，優(yōu)化服務(wù)流程，提升會(huì)員滿意度。2.教練團(tuán)隊(duì)-私人教練：根據(jù)會(huì)員的身體狀況和健身目標(biāo)，為會(huì)員制定個(gè)性化的健身計(jì)劃，并提供專業(yè)的指導(dǎo)和訓(xùn)練服務(wù)，監(jiān)督會(huì)員訓(xùn)練過程，確保訓(xùn)練安全和效果。-團(tuán)操教練：設(shè)計(jì)和教授各類團(tuán)體健身課程，如瑜伽、有氧操等，營(yíng)造積極的課堂氛圍，帶動(dòng)會(huì)員參與，提高會(huì)員的健身積極性和參與度。3.服務(wù)團(tuán)隊(duì)-前臺(tái)接待：負(fù)責(zé)會(huì)員的接待、登記、咨詢等工作，解答會(huì)員疑問，協(xié)助會(huì)員辦理入會(huì)、續(xù)會(huì)等手續(xù)，維護(hù)前臺(tái)秩序和環(huán)境。-客服專員：處理會(huì)員的投訴、建議和反饋，跟進(jìn)會(huì)員服務(wù)需求，定期回訪會(huì)員，收集會(huì)員意見，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。-保潔人員：負(fù)責(zé)健身俱樂部?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，包括場(chǎng)地、器械、更衣室等區(qū)域，確保環(huán)境整潔、舒適，為會(huì)員提供良好的健身環(huán)境。四、管理內(nèi)容與流程1.會(huì)員管理-入會(huì)流程：會(huì)員填寫入會(huì)申請(qǐng)表，提供個(gè)人基本信息和健康狀況聲明。前臺(tái)接待對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行審核，引導(dǎo)會(huì)員繳納會(huì)費(fèi)，簽訂會(huì)員協(xié)議?？头T為會(huì)員建立檔案，發(fā)放會(huì)員卡和相關(guān)資料。-會(huì)員服務(wù)：教練團(tuán)隊(duì)為新會(huì)員提供免費(fèi)的體能測(cè)試和健身指導(dǎo)，幫助會(huì)員了解自身身體狀況和制定合理的健身計(jì)劃?？头T定期與會(huì)員溝通，了解會(huì)員的健身情況和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)建議。-會(huì)員權(quán)益：會(huì)員享有使用健身俱樂部?jī)?nèi)的所有設(shè)施和服務(wù)的權(quán)利，包括器械健身、團(tuán)體課程、淋浴等。會(huì)員可享受優(yōu)先參加俱樂部舉辦的各類活動(dòng)和優(yōu)惠政策。-會(huì)員續(xù)會(huì)與退會(huì)：在會(huì)員有效期屆滿前，客服專員提前通知會(huì)員續(xù)會(huì)事宜。會(huì)員如需退會(huì)，應(yīng)提前向客服專員提出申請(qǐng)，按照會(huì)員協(xié)議辦理退會(huì)手續(xù)。2.課程管理-課程設(shè)置：根據(jù)市場(chǎng)需求和會(huì)員反饋，教練團(tuán)隊(duì)制定豐富多樣的團(tuán)體課程和私人教練課程體系。課程內(nèi)容涵蓋有氧運(yùn)動(dòng)、力量訓(xùn)練、柔韌性訓(xùn)練等多個(gè)方面，滿足不同會(huì)員的健身需求。-課程安排：團(tuán)操教練提前提交課程計(jì)劃，由經(jīng)理審核后制定課程時(shí)間表，并在俱樂部?jī)?nèi)公示。課程時(shí)間表應(yīng)合理安排課程時(shí)間和場(chǎng)地，避免沖突。-課程質(zhì)量監(jiān)控：教練團(tuán)隊(duì)定期對(duì)課程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和反饋，收集會(huì)員的意見和建議。經(jīng)理和副經(jīng)理不定期對(duì)課程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保課程質(zhì)量的不斷提升。3.器械管理-器械采購：根據(jù)俱樂部的發(fā)展和會(huì)員需求，經(jīng)理制定器械采購計(jì)劃，經(jīng)公司審批后進(jìn)行采購。采購的器械應(yīng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的質(zhì)量和性能。-器械維護(hù)與保養(yǎng)：保潔人員每天對(duì)器械進(jìn)行清潔，確保器械表面干凈整潔。定期安排專業(yè)維修人員對(duì)器械進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理器械故障，確保器械的正常使用。-器械更新與報(bào)廢：定期對(duì)器械的使用狀況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于老舊、損壞嚴(yán)重且無法修復(fù)的器械，按照公司規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。根據(jù)會(huì)員需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，適時(shí)更新器械設(shè)備，提升俱樂部的硬件水平。4.安全管理-安全培訓(xùn)：新員工入職時(shí)，接受公司組織的安全生產(chǎn)培訓(xùn)，了解健身俱樂部的安全規(guī)章制度和應(yīng)急處理流程。教練團(tuán)隊(duì)定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行安全知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，提高會(huì)員的安全意識(shí)。-安全設(shè)施配備：在健身俱樂部?jī)?nèi)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好有效。在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒會(huì)員注意安全。-安全檢查與隱患排查：經(jīng)理和副經(jīng)理定期對(duì)健身俱樂部進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查器械安全、場(chǎng)地安全、消防安全等方面。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保會(huì)員和員工的人身安全。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：?jiǎn)T工享有獲得公平的薪酬待遇、培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間的權(quán)利。員工有權(quán)對(duì)俱樂部的管理和發(fā)展提出意見和建議，參與俱樂部的民主管理。-義務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。員工有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密和會(huì)員信息，維護(hù)公司的利益和形象。2.會(huì)員權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：會(huì)員享有使用俱樂部設(shè)施和服務(wù)的權(quán)利，對(duì)俱樂部的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)的權(quán)利。會(huì)員有權(quán)要求俱樂部對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行保密，不受任何形式的歧視和騷擾。-義務(wù)：會(huì)員應(yīng)遵守俱樂部的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)俱樂部設(shè)施設(shè)備，保持環(huán)境整潔。會(huì)員應(yīng)按時(shí)繳納會(huì)費(fèi)，積極配合俱樂部的管理工作。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督-管理層監(jiān)督：經(jīng)理和副經(jīng)理定期對(duì)各崗位員工的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和糾正。-員工互評(píng)：定期組織員工進(jìn)行互評(píng)，促進(jìn)員工之間的交流和監(jiān)督，共同提升工作質(zhì)量。2.會(huì)員監(jiān)督-意見反饋渠道：設(shè)立會(huì)員意見箱、投訴電話和在線反饋平臺(tái)，方便會(huì)員對(duì)俱樂部的服務(wù)和管理提出意見和建議。-會(huì)員滿意度調(diào)查：定期開展會(huì)員滿意度調(diào)查，了解會(huì)員對(duì)俱樂部設(shè)施、服務(wù)、課程等方面的滿意度，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)措施。3.績(jī)效考核-員工績(jī)效考核：根據(jù)員工的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，制定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系。績(jī)效考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面，定期對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，將考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。-教練團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核：除上述通用考核指標(biāo)外，針對(duì)教練團(tuán)隊(duì)增加會(huì)員滿意度、會(huì)員續(xù)課率、會(huì)員健