電子醫(yī)療業(yè)務(wù)需求

說明書

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電子醫(yī)療業(yè)務(wù)需求說明書

一、概述

1、合作背景

移動(dòng)電子商務(wù)以及其它數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)正在快速的發(fā)展，作為”

中國(guó)移動(dòng)

電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新基地”，湖南移動(dòng)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的研發(fā)與應(yīng)用推廣

方面處于全國(guó)領(lǐng)先地位,發(fā)揮著標(biāo)桿作用。

解決老百姓“就醫(yī)難”問題的關(guān)鍵是，經(jīng)過“技術(shù)+服務(wù)”的

手段，有

效地解決醫(yī)療服務(wù)中現(xiàn)實(shí)存在的”信息不對(duì)稱”問題，有著廣闊的

市場(chǎng)需求。

生命陽光作為行業(yè)的先行者，致力于將信息技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)醫(yī)

療服務(wù)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平。為此我們從“預(yù)約就

醫(yī)服務(wù)”入手,逐步研發(fā)出市場(chǎng)需求的更多的醫(yī)療信息服務(wù)產(chǎn)品。

從1月起，雙方合作開展針對(duì)移動(dòng)用戶的預(yù)約就醫(yī)服務(wù)。初步

的實(shí)踐展現(xiàn)了很好的市場(chǎng)前景。雙方希望進(jìn)一步加強(qiáng)在這一領(lǐng)域的

合作，使“電子醫(yī)療”項(xiàng)目產(chǎn)品化,以滿足市場(chǎng)的需求。

2、合作目的

豐富電子商務(wù)產(chǎn)品線，促進(jìn)電子商務(wù)醫(yī)療服務(wù)這一產(chǎn)品的成熟

度、知名度和美譽(yù)度;為移動(dòng)用戶提供更多、更實(shí)用的醫(yī)療信息服

務(wù)產(chǎn)品。

二、系統(tǒng)架構(gòu)

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1、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

總體邏輯更

2、網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案

三、業(yè)務(wù)基本情況

1、業(yè)務(wù)名稱

電子醫(yī)療

2、業(yè)務(wù)定義

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電子醫(yī)療是為移動(dòng)手機(jī)用戶提供預(yù)約掛號(hào)的一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)。用

戶經(jīng)過IVR、SMS、WAP、WEB等方式，可享受包括湖南省內(nèi)

16家醫(yī)院在內(nèi)的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

3、資費(fèi)說明

暫定為專家號(hào)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)費(fèi)每筆1。元，普通號(hào)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)

費(fèi)每筆5元。

4、業(yè)務(wù)規(guī)則

用戶提前1?7天，為手機(jī)用戶提供湖南省內(nèi)18家醫(yī)院的預(yù)約掛

號(hào)服務(wù)，在預(yù)約就診當(dāng)天，用戶出示手機(jī)憑證和短信串碼進(jìn)行身份

驗(yàn)證,然后直接取號(hào)即可就診,預(yù)約掛號(hào)成功后不能取消預(yù)約。

5、業(yè)務(wù)資源

簽約醫(yī)院：湘雅醫(yī)院、湘雅二醫(yī)院、湘雅三醫(yī)院、湖南省人民醫(yī)

院、湖南省腫瘤醫(yī)院、湖南省婦幼保健院、湖南省兒童醫(yī)院、

湖南省人民醫(yī)院、湖南省第二人民醫(yī)院、湖南省馬王堆醫(yī)院、

長(zhǎng)沙市中心醫(yī)院、湖南中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院、湖南中醫(yī)學(xué)院第

二附屬醫(yī)院、湖南中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院、長(zhǎng)沙市口腔醫(yī)院、

湖南省博雅眼科醫(yī)院、長(zhǎng)沙市第一醫(yī)院、長(zhǎng)沙市第三醫(yī)院、長(zhǎng)

沙市第四醫(yī)院、長(zhǎng)沙市婦幼保健院

6、相關(guān)術(shù)語介紹

四、業(yè)務(wù)流程介紹（文字和流程圖結(jié)合描述）

4.1開通流程

4.2操作使用流程

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4.2.1短信方式

網(wǎng)絡(luò)連接方式：移動(dòng)短信

總體邏輯

移動(dòng)用戶預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)支付平臺(tái)

1：用尸編輯【預(yù)約掛號(hào)申請(qǐng)短信】;發(fā)送到1065852091

2：轉(zhuǎn)發(fā)用戶【預(yù)約掛號(hào)申話短信】

3：解析用戶【預(yù)約掛號(hào)申話短信】

4：語求發(fā)送【預(yù)約掛號(hào)信息確認(rèn)短信】

5:發(fā)送【預(yù)約掛號(hào)信息確認(rèn)短信】

6：用戶回復(fù)【用戶確認(rèn)短信】

7：轉(zhuǎn)發(fā)【用戶確認(rèn)短信】

8：發(fā)送扣費(fèi)話求指令

，返回扣費(fèi)結(jié)果

io:請(qǐng)求發(fā)送【預(yù)約掛號(hào)結(jié)果短信】：

11：發(fā)送【預(yù)約掛號(hào)結(jié)果短信】

業(yè)務(wù)操作說明：

（1）用戶編輯【預(yù)約掛號(hào)申請(qǐng)短信】發(fā)送至

（2）支付平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)【預(yù)約掛號(hào)申請(qǐng)短信】至生命陽光的預(yù)約掛號(hào)系

統(tǒng)

<3）預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)驗(yàn)證用戶發(fā)送的預(yù)約掛號(hào)短信是否符合規(guī)范，是

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否有號(hào),若有號(hào),則鎖定號(hào)資源（若5分鐘內(nèi)沒有扣款結(jié)果返回,

則自動(dòng)釋放）

（4）預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)將【預(yù)約掛號(hào)確認(rèn)短信】發(fā)至支付平臺(tái)

（5）支付平臺(tái)將【預(yù)約掛號(hào)確認(rèn)短信】發(fā)送給用戶，并等待用戶上

行的確認(rèn)短信

（6）用戶回復(fù)【用戶確認(rèn)短信】，如果用戶確認(rèn)預(yù)約掛號(hào)的信息正

確，則用戶編輯短信內(nèi)容"丫“發(fā)送至，如果取消則用戶編輯

任意短信內(nèi)容并發(fā)送至

（7）支付平臺(tái)將【用戶確認(rèn)短信】轉(zhuǎn)發(fā)給預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，如果在5

分鐘之內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)沒有收到用戶的確認(rèn)短信視同取消預(yù)

約掛號(hào)

（8）預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)收到【用戶確認(rèn)短信】后，向支付平臺(tái)發(fā)送扣費(fèi)

指令,否則取消本次預(yù)約掛號(hào)操作

（9）支付平臺(tái)向預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)發(fā)送扣費(fèi)結(jié)果消息包

（10）預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)根據(jù)扣費(fèi)結(jié)果消息包的內(nèi)容，編輯【預(yù)約掛號(hào)結(jié)

果短信】，并發(fā)送給電子商務(wù)平臺(tái)

（11）支付平臺(tái)向?qū)㈩A(yù)約結(jié)果短信發(fā)送給用戶

4.2.2IVR（125885電子商務(wù)語音門戶）

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網(wǎng)絡(luò)連接方式:語音轉(zhuǎn)接

總體邏輯

移動(dòng)用戶露臺(tái)預(yù)約拄號(hào)系統(tǒng)支付平臺(tái)

—i--------------1-------------------------

I1：用戶撥打125885+4，I

n口2：轉(zhuǎn)接至生命陽光、?

,13：受理用戶的憾掛號(hào)請(qǐng)求、n

4:話求發(fā)送【預(yù)約拄號(hào)信息覦短信】

------------------------------>

5：發(fā)送【預(yù)約掛號(hào)信息確認(rèn)短信】

6：用戶回復(fù)【朋確認(rèn)短信】

7：轉(zhuǎn)發(fā)【用戶確認(rèn)短信】

8：發(fā)送扣費(fèi)話求指令

9：返回扣費(fèi)結(jié)果

10:請(qǐng)求發(fā)送【憾拄號(hào)結(jié)果短信】

11:發(fā)送【預(yù)觸號(hào)結(jié)果短信】

業(yè)務(wù)操作說明:

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（1）移動(dòng)用戶撥刁125885+4,選擇電子醫(yī)療服務(wù)

（2）125885將電話轉(zhuǎn)接至生命陽光遠(yuǎn)程坐席

（3）用戶與生命陽光遠(yuǎn)程坐席進(jìn)行語音交互選擇要預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)

院、科室、就診日期及時(shí)間及醫(yī)生職稱與醫(yī)生信息（包括掛號(hào)

費(fèi)用）,以及預(yù)約掛號(hào)服務(wù)費(fèi)的支付方式（詰費(fèi)或積分）

（4）預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)將【預(yù)約掛號(hào)確認(rèn)短信】發(fā)至支付平臺(tái)

（5）支付平臺(tái)將【預(yù)約掛號(hào)確認(rèn)短信】發(fā)送給用戶，并等待用戶上

行的確認(rèn)短信

（6）用戶回復(fù)【用戶確認(rèn)短信】，如果用戶確認(rèn)預(yù)約掛號(hào)的信息正

確，則用戶編輯短信內(nèi)容“丫“發(fā)送至，如果取消則用戶編輯任

意短信內(nèi)容并發(fā)送至

（7）支付平臺(tái)將【用戶確認(rèn)短信】轉(zhuǎn)發(fā)給預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，如果在5

分鐘之內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)沒有收到用戶的確認(rèn)短信視同取消預(yù)

約掛號(hào)

（8）預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)收到【用戶確認(rèn)短信】后，向支付平臺(tái)發(fā)送扣費(fèi)

指令,否則取消本次預(yù)約掛號(hào)操作

（9）支付平臺(tái)向預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)發(fā)送扣費(fèi)結(jié)果消息包

<10）預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)根據(jù)扣費(fèi)結(jié)果消息包的內(nèi)容，編輯【預(yù)約掛號(hào)結(jié)

果短信】，并發(fā)送給電子商務(wù)平臺(tái)

（11）支付平臺(tái)向?qū)㈩A(yù)約結(jié)果短信發(fā)送給用戶

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4.2.3移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)連接方式：Internet連接

總體邏輯

移動(dòng)用戶移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)支付平臺(tái)

I1：用戶登陸移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)）

2：捱接到生命陽光電子醫(yī)療網(wǎng)站

----------------------->

|3：受理用戶的預(yù)約掛號(hào)諳求：

*■

4：諳求發(fā)送【預(yù)約掛號(hào)信息確認(rèn)短信】

------------------------------>

5：發(fā)送【預(yù)繳號(hào)信息確認(rèn)短信】

￡

6：用戶回復(fù)【用戶確認(rèn)短信】

7：轉(zhuǎn)發(fā)【用戶確認(rèn)短信】

8：發(fā)送扣費(fèi)諳求指令

9：返回扣費(fèi)結(jié)果

10:諳求發(fā)送【預(yù)料掛號(hào)結(jié)果短信】

11：發(fā)送【預(yù)觸號(hào)結(jié)果短信】

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業(yè)務(wù)操作說明：

（1）用戶登錄湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng),選擇電子醫(yī)療頻道

（2）從夢(mèng)網(wǎng)系統(tǒng)鏈差到生命陽光的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，

（3）用戶在生命陽光的預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)頁上選擇要預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院、科

室、醫(yī)生職稱、預(yù)約掛號(hào)日、預(yù)約掛號(hào)時(shí)間（填上午或下午）、

費(fèi)用扣除方式（填積分或現(xiàn)金）

（4）預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)將【預(yù)約掛號(hào)確認(rèn)短信】發(fā)至支付平臺(tái)

（5）支付平臺(tái)將【預(yù)約掛號(hào)確認(rèn)短信】發(fā)送給用戶，并等待用戶上行

的確認(rèn)短信

（6）用戶回復(fù)【用戶確認(rèn)短信】，如果用戶確認(rèn)預(yù)約掛號(hào)的信息正確,

則用戶編輯短信內(nèi)容“丫“發(fā)送至，如果取消則用戶編輯任意短

信內(nèi)容并發(fā)送至

（7）支付平臺(tái)將【用戶確認(rèn)短信】轉(zhuǎn)發(fā)給預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，如果在5分

鐘之內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)沒有收到用戶的確認(rèn)短信視同取消預(yù)約掛

號(hào)

（8）預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)收到【用戶確認(rèn)短信】后，向支付平臺(tái)發(fā)送扣費(fèi)指

令,否則取消本次預(yù)約掛號(hào)操作

（9）支付平臺(tái)向預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)發(fā)送扣費(fèi)結(jié)果消息包

（10）預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)根據(jù)扣費(fèi)結(jié)果消息包的內(nèi)容，編輯【預(yù)約掛號(hào)結(jié)果

短信】，并發(fā)送給電子商務(wù)平臺(tái)

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

(11)支付平臺(tái)向?qū)㈩A(yù)約結(jié)果短信發(fā)送給用戶

4.2.4WAP方式

網(wǎng)絡(luò)連接方式:Internet連接

總體邏輯

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業(yè)務(wù)操作說明：

（1）戶登錄WAP,選擇電子醫(yī)療頻道

（2）用戶在WAP預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)頁上選擇要預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院、科室、

醫(yī)生職稱、預(yù)約掛號(hào)日、預(yù)約掛號(hào)時(shí)間（填上午或下午）、費(fèi)用

扣除方式（填積分或現(xiàn)金）

（3）WAP）捋預(yù)約信息發(fā)送至生命陽光預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)

（4）預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)將【預(yù)約掛號(hào)確認(rèn)短信】發(fā)至支付平臺(tái)

（5）支付平臺(tái)將【預(yù)約掛號(hào)確認(rèn)短信】發(fā)送給用戶，并等待用戶上行

的確認(rèn)短信

（6）用戶回復(fù)【用戶確認(rèn)短信】，如果用戶確認(rèn)預(yù)約掛號(hào)的信息正確,

則用戶編輯短信內(nèi)容“丫“發(fā)送至，如果取消則用戶編輯任意短

信內(nèi)容并發(fā)送至

（7）支付平臺(tái)將【用戶確認(rèn)短信】轉(zhuǎn)發(fā)給預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，如果在5分

鐘之內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)沒有收到用戶的確認(rèn)短信視同取消預(yù)約掛

號(hào)

（8）預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)收到【用戶確認(rèn)短信】后，向支付平臺(tái)發(fā)送扣費(fèi)指

令,否則取消本次預(yù)約掛號(hào)操作

（9）支付平臺(tái)向預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)發(fā)送扣費(fèi)結(jié)果消息包

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

（10）預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)根據(jù)扣費(fèi)結(jié)果消息包的內(nèi)容，編輯【預(yù)約掛號(hào)結(jié)果

短信】，并發(fā)送給電子商務(wù)平臺(tái)

（11）支付平臺(tái)向?qū)㈩A(yù)約結(jié)果短信發(fā)送給用戶

生命陽光預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)每日晚上0:00將最新醫(yī)院信息生成XML

發(fā)送給電子商務(wù)系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)從此文件中讀取醫(yī)院信息、科室

信息、排班信息。

備注：

（1）【預(yù)約掛號(hào)申請(qǐng)短信】

編輯短信格式：預(yù)約掛號(hào)醫(yī)院代碼（2位）科室代碼（2位）醫(yī)生職稱

代碼（2位）#預(yù)約掛號(hào)日期（2位月2位日悌預(yù)約

掛號(hào)時(shí)間（1表示上午,2表示下午）#費(fèi)用扣除方

式（1表示積分,2表示現(xiàn)金）

短信實(shí)例：移動(dòng)用戶想掛中南大學(xué)湘雅醫(yī)院心血管內(nèi)科主任醫(yī)

師12月12日上午的號(hào),用積分進(jìn)行支付，

編輯短信：121010#121211發(fā)送至

（2）【預(yù)約掛號(hào)確X短信】

短信格式：您預(yù)約〈醫(yī)院名稱＞#＜科室名稱〉#〈醫(yī)生職稱＞#預(yù)約

掛號(hào)日（2位月2位日）#預(yù)約掛號(hào)時(shí)間（填上午或下

午）#扣（填積分或話費(fèi)）（扣除積分?jǐn)?shù)或扣費(fèi)金額）#

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

確認(rèn)編輯短信“丫”發(fā)送到

短信實(shí)例：您預(yù)約湖南中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院#呼吸科#副主任

醫(yī)師#06月20日#上午#扣話費(fèi)10元#確認(rèn)編輯短

信“丫”發(fā)送到

（3）【用戶的確認(rèn)短信】

短信格式:Y

（4）【預(yù)約掛號(hào)結(jié)果短信】

短信格式：1、【您成功預(yù)約了〈醫(yī)院名稱＞#＜科室名稱＞#＜醫(yī)

生職稱＞#〈預(yù)約掛號(hào)日（2位月2位日）＞#＜預(yù)約掛號(hào)

時(shí)間（填上午或下午）＞扣（填積分或話費(fèi)）（扣除積

分?jǐn)?shù)或扣費(fèi)金額）#預(yù)約串碼為〈串碼〉，保留此短

信】