2025年社區(qū)工作者考試試題庫必背題題庫及解析答案一、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層黨組織的執(zhí)行機構(gòu)D.街道辦事處的派出機構(gòu)答案：B解析：《城市居民委員會組織法》第二條明確規(guī)定：“居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。”基層政權(quán)組織指街道辦事處（屬政府派出機關），黨組織是領導核心，而非執(zhí)行機構(gòu)，因此選B。2.社區(qū)工作者在為獨居老人提供服務時，發(fā)現(xiàn)老人因子女長期在外感到孤獨，此時最適宜運用的社會工作專業(yè)方法是（）。A.個案工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.社會行政答案：A解析：個案工作以個人或家庭為服務對象，通過一對一的專業(yè)服務解決具體問題。獨居老人的孤獨感屬于個人情感需求，需針對性介入；小組工作側(cè)重群體互動（如老年興趣小組），社區(qū)工作關注社區(qū)整體問題（如建設老年活動中心），社會行政側(cè)重政策協(xié)調(diào)，因此選A。3.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動，在方案設計階段，社區(qū)工作者最應優(yōu)先收集的信息是（）。A.周邊社區(qū)類似活動的經(jīng)驗B.居民對垃圾分類的認知水平C.市場上積分兌換商品的價格D.社區(qū)垃圾桶的分布密度答案：B解析：社區(qū)服務方案設計需以居民需求為導向。若居民對垃圾分類認知不足，活動可能流于形式。因此，需先通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解居民現(xiàn)有認知水平（如是否知曉分類標準、參與意愿等），再針對性設計積分規(guī)則和宣傳方式。其他選項雖重要，但需以需求為基礎。4.根據(jù)《社會工作者職業(yè)道德指引》，下列行為中違反“服務對象自決”原則的是（）。A.幫助服務對象分析不同選擇的利弊B.替因精神障礙無法表達意愿的老人決定醫(yī)療方案C.尊重離婚婦女對子女撫養(yǎng)權(quán)的自主選擇D.引導受家暴婦女認識自身權(quán)利并自主決定是否報警答案：B解析：服務對象自決原則強調(diào)尊重有能力做出決定的服務對象的選擇，但若服務對象因生理、心理原因無法自主決定（如嚴重精神障礙），社會工作者需在保護其利益的前提下，聯(lián)系監(jiān)護人或相關機構(gòu)代為決策，而非直接替其決定。選項B中“替老人決定”違反了自決原則（需注意：替無行為能力人決策需符合“最佳利益”，但本題未提及監(jiān)護人，故為錯誤）。5.某社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，引發(fā)雙方激烈爭吵。社區(qū)工作者介入時，首先應采取的措施是（）。A.明確責任，要求犬主賠償B.隔離雙方，安撫情緒C.聯(lián)系派出所到場處理D.組織居民討論寵物管理公約答案：B解析：矛盾調(diào)解的首要步驟是穩(wěn)定當事人情緒。若雙方情緒激動，直接討論責任或賠償易激化矛盾。因此，工作者應先分開雙方，傾聽各自訴求，用同理心安撫（如“孩子受傷你們肯定很心疼，犬主也不想發(fā)生這種事”），待情緒平復后再引導理性溝通。6.下列屬于社區(qū)公共服務的是（）。A.社區(qū)超市提供的送貨上門服務B.物業(yè)企業(yè)開展的電梯維護C.社區(qū)衛(wèi)生服務中心的免費健康講座D.業(yè)主委員會組織的小區(qū)綠化修剪答案：C解析：社區(qū)公共服務指由政府、社區(qū)組織或公共機構(gòu)提供的，面向全體居民的公益性服務（如基本醫(yī)療、養(yǎng)老、教育）。選項C是社區(qū)衛(wèi)生服務中心（公立機構(gòu)）提供的公共衛(wèi)生服務；A是市場行為，B是物業(yè)合同服務，D是業(yè)主自治事務，均不屬于公共服務。7.某社區(qū)計劃制定《社區(qū)文明養(yǎng)犬公約》，按照“四議兩公開”工作法，最后一個環(huán)節(jié)是（）。A.黨支部提議B.黨員大會審議C.居民代表會議決議D.決議內(nèi)容公開、實施結(jié)果公開答案：D解析：“四議兩公開”流程為：黨支部提議→“兩委”會商議→黨員大會審議→居民代表會議或居民會議決議→決議公開、實施結(jié)果公開。因此最后一步是“兩公開”。8.社區(qū)工作者在建立居民檔案時，應遵循的核心倫理原則是（）。A.保密性原則B.全面性原則C.時效性原則D.經(jīng)濟性原則答案：A解析：居民檔案包含個人隱私（如健康狀況、家庭收入等），工作者需嚴格保密，未經(jīng)允許不得向第三方泄露。其他原則（如全面、時效）是操作要求，但核心倫理是保密。9.某老舊小區(qū)因停車位不足引發(fā)居民矛盾，社區(qū)工作者通過組織“停車難題大家談”協(xié)商會，引導居民提出“錯時共享車位”“增設臨時停車位”等方案。這體現(xiàn)了社區(qū)治理的（）。A.社會化參與B.法治化保障C.智能化支撐D.專業(yè)化服務答案：A解析：社區(qū)治理強調(diào)多元主體參與。通過協(xié)商會引導居民自主提出解決方案，體現(xiàn)了居民從“被動接受管理”到“主動參與治理”的轉(zhuǎn)變，屬于社會化參與。法治化側(cè)重依據(jù)法規(guī)處理問題，智能化涉及技術手段（如停車管理系統(tǒng)），專業(yè)化強調(diào)社會工作方法的運用，均不符合題意。10.根據(jù)《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設規(guī)劃》，社區(qū)服務的首要目標是（）。A.提升社區(qū)數(shù)字化服務能力B.滿足居民全生命周期服務需求C.培育社區(qū)社會組織D.加強社區(qū)工作者隊伍建設答案：B解析：《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設規(guī)劃》明確提出“堅持以人民為中心，聚焦群眾急難愁盼問題，構(gòu)建覆蓋全生命周期的社區(qū)服務體系”，因此首要目標是滿足居民全生命周期需求（從托育到養(yǎng)老）。二、多項選擇題（共5題，每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)工作者的核心能力包括（）。A.社會調(diào)查能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.矛盾調(diào)解能力D.公文寫作能力答案：ABCD解析：社區(qū)工作者需具備多方面能力：社會調(diào)查能力（如需求調(diào)研）、組織協(xié)調(diào)能力（如發(fā)動志愿者、鏈接資源）、矛盾調(diào)解能力（如處理鄰里糾紛）、公文寫作能力（如撰寫方案、總結(jié)報告）。2.下列屬于社區(qū)志愿服務特征的有（）。A.自愿性B.有償性C.公益性D.組織性答案：ACD解析：志愿服務以“自愿、無償、公益”為核心，同時需通過社區(qū)或組織平臺規(guī)范開展（如注冊志愿者、參與社區(qū)項目），因此具有組織性。有償性是市場服務的特征，排除B。3.某社區(qū)開展“老年數(shù)字技能培訓”，前期需求調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分老人因“學不會”“怕麻煩”不愿參與。工作者可采取的策略有（）。A.設計“一對一”結(jié)對輔導（年輕志愿者教老人）B.簡化課程內(nèi)容（如只教微信視頻、掃碼支付）C.強調(diào)“不參與就無法領取社區(qū)福利”D.邀請已學會的老人分享“用手機和子女視頻”的案例答案：ABD解析：C選項以福利威脅強迫參與，違反自愿原則；A通過同伴支持降低學習難度，B聚焦實用技能提升參與動機，D用正向案例激發(fā)興趣，均符合需求。4.根據(jù)《民法典》，社區(qū)工作者在協(xié)助處理家庭矛盾時，應重點關注的權(quán)利有（）。A.婚姻自由權(quán)B.隱私權(quán)C.監(jiān)護權(quán)D.財產(chǎn)所有權(quán)答案：ABCD解析：《民法典》規(guī)定婚姻自由（禁止干涉離婚、再婚）、隱私權(quán)（禁止泄露家庭隱私）、監(jiān)護權(quán)（父母對未成年子女的法定權(quán)利）、財產(chǎn)所有權(quán)（如夫妻共同財產(chǎn)分割）均受法律保護，工作者需在調(diào)解中尊重這些權(quán)利。5.社區(qū)應急管理的主要內(nèi)容包括（）。A.制定應急預案B.組織應急演練C.儲備應急物資D.事后評估與改進答案：ABCD解析：應急管理涵蓋“預防-準備-響應-恢復”全過程：制定預案（預防）、演練（準備）、物資儲備（準備）、事后評估（恢復改進），均屬于主要內(nèi)容。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：某老舊社區(qū)有60歲以上老人400余人，其中獨居、空巢老人占35%。近期，社區(qū)工作者通過入戶走訪發(fā)現(xiàn)：部分老人因行動不便，無法到社區(qū)食堂就餐；部分老人反映“白天在家沒事干，連個說話的人都沒有”；還有老人因子女不在身邊，突發(fā)疾病時無人及時送醫(yī)。問題：如果你是該社區(qū)工作者，應如何設計服務方案解決上述問題？請結(jié)合社區(qū)工作方法說明具體步驟。參考答案及解析：（1）需求再確認（5分）：通過問卷調(diào)查、焦點小組訪談（針對不同老年群體）細化需求：如統(tǒng)計行動不便老人的具體數(shù)量及分布區(qū)域，了解空巢老人的主要娛樂需求（如戲曲、手工等），梳理突發(fā)疾病高風險老人的健康狀況（如高血壓、糖尿病患者）。（2）資源整合（5分）：-鏈接外部資源：與社區(qū)衛(wèi)生服務中心合作，建立“老年健康檔案”，安排家庭醫(yī)生定期上門；聯(lián)系高校志愿者團隊，開展“銀齡陪伴”活動（每周固定時間陪老人聊天）。-挖掘內(nèi)部資源：動員低齡老人（60-70歲）擔任“老年互助員”，為高齡老人送餐；組織退休教師、醫(yī)生成立“社區(qū)老年顧問團”，提供知識分享。（3）服務設計（5分）：-針對就餐問題：推出“流動餐車”服務（由社區(qū)食堂配餐，互助員或志愿者送餐上門），并設置“老年就餐補貼”（爭取街道經(jīng)費支持）。-針對孤獨問題：開設“銀齡學堂”（戲曲、書法、智能手機課）、組建“老年興趣小組”（如廣場舞隊、讀書會），每周固定活動。-針對就醫(yī)問題：發(fā)放“應急聯(lián)系卡”（印社區(qū)工作者、片警、家庭醫(yī)生電話），安裝“一鍵呼叫”設備（連接社區(qū)值班室），定期開展“急救知識培訓”。（4）評估與優(yōu)化（5分）：通過服務對象滿意度調(diào)查（如問卷、訪談）、服務指標完成率（如送餐準時率、活動參與率）評估效果，每季度召開“老年服務改進會”，根據(jù)反饋調(diào)整服務內(nèi)容（如增加夜間應急值班、優(yōu)化興趣小組時間）。案例2：某社區(qū)因開發(fā)商遺留問題，小區(qū)綠化帶上被部分居民私種蔬菜，其他居民認為“破壞環(huán)境”“影響美觀”，雙方多次發(fā)生爭吵。社區(qū)工作者介入后，部分種菜居民表示：“我們退休了沒事干，種菜能吃還能活動身體，又不占別人地方。”反對者則說：“小區(qū)是公共區(qū)域，憑什么你家占著種菜？”問題：如果你是社區(qū)工作者，如何化解這一矛盾？請結(jié)合社區(qū)治理原則和方法說明具體措施。參考答案及解析：（1）情緒安撫與事實調(diào)查（5分）：-分別約見雙方代表，傾聽訴求：種菜居民的核心需求是“休閑需求”“實用需求”；反對者的核心需求是“公共環(huán)境權(quán)益”。-實地勘察：統(tǒng)計私種區(qū)域面積、涉及戶數(shù)，確認是否占用消防通道或公共設施（若占用需明確違規(guī)）。（2）法律與政策引導（5分）：-向種菜居民宣傳《民法典》第二百七十四條（建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地屬業(yè)主共有）、《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》（禁止私占公共區(qū)域），說明私種行為的違法性。-強調(diào)社區(qū)公共空間“共同所有、共同管理”的原則，引導其理解“個人需求不能損害集體利益”。（3）協(xié)商方案設計（5分）：-組織“公共綠地管理協(xié)商會”，邀請雙方、業(yè)委會、物業(yè)代表參與，提出替代方案：a.劃定“社區(qū)菜園”區(qū)域（如邊角地帶），由居民集體認養(yǎng)（登記、輪種），產(chǎn)出共享；b.在綠地旁設置“休閑健身區(qū)”（放置座椅、健身器材），滿足種菜居民的活動需求；c.開展“綠化美化”活動（如種植花卉、果樹），引導居民參與公共環(huán)境維護。（4）長效機制建立（5分）：-制定《社區(qū)公共綠地管理公約》，明確“禁止私種”“共同養(yǎng)護”等條款，經(jīng)居民代表會議表決通過后實施；-成立“綠地監(jiān)督小組”（由居民志愿者組成），定期巡查并反饋問題；-開展“最美綠地”評選活動，激勵居民參與公共環(huán)境管理，形成“共建共享”氛圍。四、簡答題（共2題，每題12.5分，共25分）1.簡述社區(qū)工作者在疫情防控中的主要職責。參考答案：（1）信息排查與上報：通過入戶、電話、網(wǎng)格群等方式動態(tài)排查重點地區(qū)返（來）社區(qū)人員，及時上報街道和疾控部門。（2）宣傳引導：普及防疫政策（如核酸檢測、疫苗接種）、健康知識（如戴口罩、勤洗手），通過宣傳欄、微信群等渠道發(fā)布權(quán)威信息，消除居民恐慌。（3）服務保障：為隔離人員提供“代買代送”（生活物資、藥品）、心理疏導；協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展核酸檢測（維持秩序、信息登記）。（4）應急處置：發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、紅黃碼人員時，立即聯(lián)系轉(zhuǎn)運；配合流調(diào)人員提供社區(qū)活動軌跡信息；參與封控區(qū)管理（如設置警戒線、值班值守）。（5）矛盾調(diào)解：處理因封控、隔離引發(fā)的居民不滿（如就醫(yī)受阻、物資不足），協(xié)調(diào)相關部門解決問題，維護社區(qū)穩(wěn)定。2.社區(qū)工作者應如何與居民建立信任關系？請結(jié)合實際說明。參考答案：（1）主動融入社區(qū)：通過“掃樓”入戶、參與居民活動（如廣場舞、節(jié)日聚餐）等方式熟悉居民，記住關鍵信息（如姓名、家庭情況），展現(xiàn)“扎根社區(qū)”的態(tài)度。（2）傾聽與共情：居民反映問題時，專注傾聽不打斷，用“我理解您的著急”“這件事確實給