事實(shí)售后承包合同協(xié)議書甲方（發(fā)包方）：名稱：[甲方公司全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（承包方）：名稱：[乙方公司全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方在[業(yè)務(wù)領(lǐng)域]擁有相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，為提升售后業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量，甲方?jīng)Q定將售后業(yè)務(wù)承包給乙方，乙方具備從事售后業(yè)務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，愿意接受甲方的委托。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：一、合同標(biāo)的（一）服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方[具體產(chǎn)品名稱或服務(wù)類型]的售后業(yè)務(wù)，具體包括但不限于以下方面：1.客戶咨詢與投訴處理：設(shè)立專門的售后客服熱線或在線客服渠道，及時接聽和回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、故障咨詢、投訴等方面的問題。對于客戶的咨詢，應(yīng)在[X]小時內(nèi)給予初步回復(fù)，對于復(fù)雜問題，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給出解決方案。對于客戶的投訴，應(yīng)在[X]小時內(nèi)進(jìn)行記錄和反饋，并在[X]個工作日內(nèi)完成處理并向客戶反饋處理結(jié)果。2.產(chǎn)品維修與保養(yǎng)：對出現(xiàn)故障的產(chǎn)品進(jìn)行檢測、維修和保養(yǎng)。在接到客戶維修請求后，應(yīng)在[X]小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系并確定上門維修時間（如適用）。對于簡單故障，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成維修；對于復(fù)雜故障，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成維修，如因特殊情況需要延長維修時間，應(yīng)提前向客戶和甲方說明原因。3.配件供應(yīng)與管理：建立配件庫存管理系統(tǒng)，確保常用配件的充足供應(yīng)。對于需要更換配件的維修服務(wù)，應(yīng)使用符合甲方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的配件，并在維修完成后向客戶提供配件清單和價格明細(xì)。定期對配件庫存進(jìn)行盤點(diǎn)和清理，及時補(bǔ)充短缺配件。4.現(xiàn)場服務(wù)：根據(jù)客戶需求，安排專業(yè)技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場進(jìn)行產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修等服務(wù)?，F(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的服務(wù)規(guī)范和客戶的相關(guān)規(guī)定，保持良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)形象。（二）服務(wù)區(qū)域乙方的服務(wù)區(qū)域?yàn)閇具體服務(wù)區(qū)域范圍]，如甲方需要擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。二、合同期限本合同期限自[合同起始日期]起至[合同結(jié)束日期]止，合同期滿前[X]天，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[X]年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照本合同的約定提供服務(wù)。有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和考核，根據(jù)評估結(jié)果提出改進(jìn)意見和要求。對乙方使用的配件和維修方案有最終決定權(quán)，如乙方的配件選擇或維修方案不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行調(diào)整。在乙方嚴(yán)重違反本合同約定的情況下，有權(quán)解除本合同并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)資料、維修手冊、配件清單等必要的文件和信息，以便乙方開展售后工作。按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方處理與客戶的重大糾紛和投訴，提供必要的支持和協(xié)調(diào)。不得干涉乙方正常的售后業(yè)務(wù)運(yùn)營，但有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量和工作進(jìn)度進(jìn)行合理的監(jiān)督和指導(dǎo)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本合同的約定收取服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況制定售后業(yè)務(wù)的具體操作流程和管理制度，但不得與本合同的約定和甲方的相關(guān)規(guī)定相沖突。在服務(wù)過程中，如遇到客戶的不合理要求或違法行為，有權(quán)向甲方報告并尋求支持。2.義務(wù)嚴(yán)格按照本合同的約定和甲方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。建立健全售后服務(wù)檔案，對每一次服務(wù)記錄進(jìn)行詳細(xì)登記，包括客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、維修結(jié)果等，并定期向甲方提供服務(wù)報告。加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并定期參加甲方組織的培訓(xùn)和考核。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露甲方的產(chǎn)品技術(shù)資料、客戶名單、銷售數(shù)據(jù)等機(jī)密信息。配合甲方進(jìn)行市場調(diào)研和客戶滿意度調(diào)查，提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.基本服務(wù)費(fèi)用：甲方每月向乙方支付基本服務(wù)費(fèi)用[X]元，用于覆蓋乙方的日常運(yùn)營成本和基本服務(wù)支出。2.維修服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)乙方實(shí)際完成的維修服務(wù)工作量，按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付維修服務(wù)費(fèi)用：對于保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修，甲方按照維修成本（包括配件成本、人工成本等）的[X]%向乙方支付費(fèi)用。對于保修期外的產(chǎn)品維修，甲方按照維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的[X]%向乙方支付費(fèi)用，具體維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定并作為本合同的附件。3.其他費(fèi)用：如因甲方原因?qū)е乱曳疆a(chǎn)生額外的服務(wù)費(fèi)用（如因甲方產(chǎn)品設(shè)計缺陷導(dǎo)致的頻繁維修等），甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向乙方支付相應(yīng)的費(fèi)用。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后[X]個工作日內(nèi)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付費(fèi)用及違約金。2.如甲方提供的產(chǎn)品技術(shù)資料、配件等存在錯誤或不完整，導(dǎo)致乙方無法正常開展售后工作，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本合同的約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定的期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本合同并要求乙方按照合同總金額的[X]%向甲方支付違約金。2.如乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.如乙方在服務(wù)過程中使用不符合甲方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的配件，甲方有權(quán)要求乙方更換配件并承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用，同時乙方應(yīng)按照更換配件價值的[X]%向甲方支付違約金。六、爭議解決如雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、保密條款雙方應(yīng)對在本合同簽訂和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本保密條款在本合同終止后[X]年內(nèi)仍然有效。八、合同變更與解除1.本合同的變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.如因不可抗力或不可預(yù)見的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決合同的繼續(xù)履行、變更或解除等問題。3.除本合同另有約定外，任何一方解除本合同均應(yīng)提前[X]天書面通知對方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。九、其他條款1