物業(yè)工作總結(jié)合集（14篇）

物業(yè)工作總結(jié)篇1

20_年上半年已經(jīng)過(guò)去，保潔綠化部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿(mǎn)的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得

了階段性的成績(jī)。面對(duì)過(guò)去的半年，總結(jié)工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做

出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的‘新問(wèn)題，不斷改良工作

方法，管理理論及實(shí)踐水平，同時(shí)方案下半年工作內(nèi)容，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)

指正和

一、工作根本概況：

1、加深理解，提高效勞意識(shí)。實(shí)行了每月召開(kāi)月例會(huì)及培訓(xùn)學(xué)

習(xí)，通過(guò)例會(huì)讓員工及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)及工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并及時(shí)

做改正缺乏的地方，通過(guò)學(xué)習(xí)使大家更深入的理解何為效勞、如何

做好效勞及日常工作。通過(guò)學(xué)習(xí)讓大家有了團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，在保潔緊

急缺編的情況下，服從安排將工作兼顧，讓保潔質(zhì)量未受影響。

2、落實(shí)董事長(zhǎng)提出的學(xué)習(xí)年，提前安排好每月的培訓(xùn)方案，其

學(xué)習(xí)過(guò)的內(nèi)容為企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、儀容儀表、文明禮貌用

語(yǔ)、日常工作技巧、各種清潔劑的使用方法等效勞知識(shí)。保潔綠化

部普遍人員文化程度相對(duì)較低、年齡偏大、接受能力較差，采取一

對(duì)一的講解，讓員工從心里理解并能學(xué)以致用。

3、合理安排分配保潔綠化工作，實(shí)行責(zé)任到個(gè)人，制定周二作

方案，落實(shí)到位。將綠化員以前的隨意性休息，改成了周六、周日

錯(cuò)天休息制，確保了區(qū)域內(nèi)無(wú)缺崗現(xiàn)象，每天對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)

行催促，實(shí)行了日檢查制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，以確保小區(qū)的

環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量；每個(gè)衛(wèi)生日對(duì)小區(qū)各衛(wèi)生死角、車(chē)庫(kù)進(jìn)行徹底的大掃

除。

4、保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，方小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生

設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：

半年來(lái)，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場(chǎng)、車(chē)庫(kù)等各

2次，清洗水池6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除5套，清刷小區(qū)周邊

紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門(mén)共27扇。

在確保小區(qū)工作質(zhì)量的前提下，上半年家政特約效勞出工122

人次，共計(jì)效勞時(shí)間為418.3小時(shí)，效勞費(fèi)用總計(jì)為5844元，為局

部保潔綠化員增添了適當(dāng)?shù)氖杖搿?/p>

小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定上半年經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致

小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為

了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，上半年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜

草進(jìn)行去除，共計(jì)用工時(shí)為81個(gè)；這

樣綠化人員就可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣

候變化時(shí)進(jìn)行澆灌、施肥、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)防治等工作，保證區(qū)內(nèi)的綠

化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

5、完善了綠化考核管理制度，結(jié)合實(shí)際情況，合并了保潔綠化

部組織架構(gòu)；

二、存在的問(wèn)題：

半年來(lái)，我部門(mén)在相續(xù)完成各項(xiàng)工作的過(guò)程中，同時(shí)也暴露出

一些缺乏之處：

1、保潔綠化人員效勞意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高；專(zhuān)業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)

遠(yuǎn)不夠；

2、質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，糾正力度不夠。

3、獎(jiǎng)懲制度還不健全，執(zhí)行不力。

4.物業(yè)管理人員水平與專(zhuān)業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

物業(yè)工作總結(jié)篇2

一年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部一個(gè)月的工作中，得到了公司

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。通過(guò)參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物

業(yè)基本知識(shí)，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在日常的接待工作

中，為業(yè)主及時(shí)辦理手續(xù)，對(duì)報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡

力，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如

T：

一、入職培訓(xùn)知業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1、在入職培訓(xùn)方面。

在進(jìn)入公司后，

一是通過(guò)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和參加員工入職培訓(xùn)，使我短時(shí)間內(nèi)了

解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。

二是公司紅黃線等制度培訓(xùn)，使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的規(guī)

章制度，并時(shí)刻提醒我必須有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)律，提

高工作效率。

三是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)

宗旨，嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提

升服務(wù)品質(zhì)。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面。

在工作中，熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公

司制定的各類(lèi)協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。

一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車(chē)位辦理的手續(xù)

的服務(wù)流程；

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了一等相關(guān)法律法規(guī)，及公司制定的—等各類(lèi)協(xié)

議;

三是對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，主要掌握了維新

物業(yè)管理系統(tǒng)，運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)主信息的錄入，和各類(lèi)

報(bào)表的生成與導(dǎo)出c掌握樓宇對(duì)講系統(tǒng)的操作，能夠熟練為業(yè)主輸

入門(mén)禁卡，方便業(yè)主的出入；

四是參加了廠家對(duì)水表常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但增強(qiáng)了我

的業(yè)務(wù)知識(shí)，還提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、日常接待及服務(wù)工作

物業(yè)前臺(tái)主要負(fù)責(zé)日常的來(lái)電來(lái)訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常

手續(xù)辦理等具體工作。到年—月—日，共辦理住宅入伙—戶(hù)，

辦理住宅二次裝修手續(xù)—戶(hù)，二次裝修已退押金—戶(hù)；辦理商鋪入

伙手續(xù)—戶(hù)，辦理商鋪裝修手續(xù)—戶(hù)；辦理車(chē)位—戶(hù)。

1、在業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪中，耐心接聽(tīng)，熱心回答業(yè)主詢(xún)問(wèn)和投

訴的問(wèn)題，詳實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)以便及時(shí)處理，并對(duì)處

理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。

2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過(guò)短信平臺(tái)及時(shí)向冬季不入住和不

使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的—戶(hù)業(yè)主進(jìn)行了有償排水

服務(wù)。

3、在業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷工作中，向—戶(hù)業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷,

收回問(wèn)卷一份，在問(wèn)卷中，針對(duì)小區(qū)的客服、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生

等方面進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主的滿(mǎn)意度達(dá)到了—%以上，使我們的,工作得

到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。

三、工作中存在的不足

1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)

技巧不到位；

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺，使一些問(wèn)題不能得到及時(shí)解決。

四、今后的工作打算

1、繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而提高

服務(wù)品質(zhì)；

2、對(duì)—號(hào)樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過(guò)程中

發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋，同時(shí)，努力

做好一號(hào)樓的相關(guān)工作。

總之，將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)。在工作

中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)

真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升

物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)工作總結(jié)篇3

回顧20—年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f(shuō)是圓滿(mǎn)完成了對(duì)物

業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工

作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪,

處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度，認(rèn)識(shí)到

了自身的不足之處c雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。

但是付出的汗水，而得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次

總結(jié)，認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)

主更加滿(mǎn)意。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心故事”

把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持

和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管

理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)

工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡

心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

一、重要工作任務(wù)完成情況及分析

（一），日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，

記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、

電話回訪業(yè)主。

（二），信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通

知約—多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)—條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、

詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋

工作。

（三），業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20—年我客服部回訪率

工程維修滿(mǎn)意率—虬

（四）、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作

的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中

的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水

平。

（五），建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)

充整理業(yè)主電子檔案。

（六），培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門(mén)

從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)

人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律

法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

（七），在公司大力號(hào)召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫(kù)的方向下，我們E區(qū)客

服員工做出了努力而汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成

一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部

門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理

常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難

（一）、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方

面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

（二）、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

（三）、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到

期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。

（四）、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需

不斷提高。

（五）、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)

范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想

我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)

和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部q工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，

并按照目標(biāo)、預(yù)算而工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

（一）、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

（二）、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)

質(zhì)量；

（三）、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

（四）、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、

準(zhǔn)確。

（五）、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出

“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張

但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的'成就感。

（六）、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管

理軟件來(lái)提高工作效率。

綜上所述，20_年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各

部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成

績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有

一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下

為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主

創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。物

業(yè)工作總結(jié)篇4

一、了解顧客

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶(hù)多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小廉價(jià)的思想，當(dāng)然

我也會(huì)。

顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種狀況。

首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)頭壓價(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不行以

在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折捫，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格廉價(jià)的珍寶。商家

一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，由于有些

商家的利潤(rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙

扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)待。也就是，既然不行以還價(jià)，那

給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，

快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要

商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既

然不能還價(jià)也不行以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)

紀(jì)念啊！這一般賣(mài)家都會(huì)做的，由于成本也不是很高的，送小禮物

顧客心里也興奮。人總是想占點(diǎn)小廉價(jià)給自己心里勸慰。

網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼,

顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家換位思索一下就

會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，肯定

要有急躁和熱心，顧客的滿(mǎn)足才是我們的追求，顧客關(guān)懷的問(wèn)題，

就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，

這樣買(mǎi)家在準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順當(dāng)?shù)耐瓿射N(xiāo)售工作，

假如你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)消失回復(fù)

停滯，回復(fù)信息速度的變化，很簡(jiǎn)單影響買(mǎi)家的'購(gòu)買(mǎi)欲。還有就是

肯定要照實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，

由于一旦顧客收貨發(fā)覺(jué)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可

能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。假如買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)

好壞的時(shí)候，可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，由于這是比較客觀的，

大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷(xiāo)的方法之一啊。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。由于您面對(duì)

的是上帝。

把握好老客戶(hù)，建立一種客戶(hù)的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于

常常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)待或者免郵

之類(lèi)的，由于這樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都

會(huì)介紹給自己的伴侶或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服

好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)

候要專(zhuān)心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要把握技巧，不是隨任憑便簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單就可以做成

的，要多學(xué)習(xí)擅長(zhǎng)總結(jié)，這樣才能讓工作更加順當(dāng)流暢。物業(yè)

工作總結(jié)篇5

—物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室，共有員工—人,管理

的—大廈面積為—平方米。―大廈集商業(yè)、辦公、居住為一

體，是一座綜合性大樓。通過(guò)全體業(yè)主的共同努力，—年大廈獲

“—”稱(chēng)號(hào)，連續(xù)四年評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”。

社會(huì)治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個(gè)重要部分，

今年計(jì)劃投入一萬(wàn)元，專(zhuān)項(xiàng)用于安全治理。圍繞總體規(guī)劃，大廈

綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真展開(kāi)工作，每月組織檢查講評(píng)，評(píng)估大廈安全形

勢(shì)，及時(shí)查找安全隱患并認(rèn)真組織整改。今年，在“人員密集場(chǎng)所

專(zhuān)項(xiàng)整治“中，投入萬(wàn)元購(gòu)置消防設(shè)備，及時(shí)消除安全隱患。

通過(guò)層層發(fā)動(dòng)，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動(dòng)，大廈安全一直處于

良好的勢(shì)態(tài)。

一、組織機(jī)構(gòu)

成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組、消防委員會(huì)、民調(diào)委員會(huì)、治保委員會(huì)、

火災(zāi)撲救指揮部，明確各機(jī)構(gòu)工作職責(zé)。

二、層層落實(shí)綜治責(zé)任

公司董事長(zhǎng)為綜合治理責(zé)任人，與各部門(mén)層層簽訂《綜合治理

責(zé)任書(shū)》和《防火責(zé)任書(shū)》，工貿(mào)市場(chǎng)和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使

用人簽訂責(zé)任書(shū)，把安全責(zé)任落實(shí)到大廈的方方面面，形成整體合

力。O

三、加強(qiáng)法制教育

根據(jù)市場(chǎng)和居住戶(hù)不同的特點(diǎn)，針對(duì)性地進(jìn)行普法教育。市場(chǎng)

的業(yè)主和營(yíng)業(yè)員流動(dòng)頻繁，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進(jìn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員

上崗必須參加普法教育，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營(yíng)和上崗；居住戶(hù)難以集

中，就利用業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主座談會(huì)、宣傳欄等多種形式，大張旗

鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī).另外，公司還征訂

《火警雜志》、《中國(guó)公安報(bào)》、《治安雜志》等，分發(fā)給業(yè)主、

使用人閱讀、學(xué)習(xí)C今年—月和—月，兩次請(qǐng)省安居消防安全

培訓(xùn)中心派教官授課，效果甚好。

四、加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)

大廈共有保安—人，協(xié)管員—人，持證上崗率達(dá)80%,從

而保證保安的基本素質(zhì)。保安隊(duì)伍建設(shè)是今年的工作重點(diǎn)，從職業(yè)

道德、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、工作作風(fēng)培養(yǎng)、快速反應(yīng)能力等方面，全面

提升保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn)，提高了抗

擊突發(fā)事件的能力c今年一月—日，大廈消防委員會(huì)組織大規(guī)

模消除演練，由于基本功扎實(shí)，指揮程序正確，組織疏散有序，滅

火作戰(zhàn)迅速，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功。

五、加強(qiáng)民事調(diào)解工作

—大廈是一座綜合性大樓，人員成分復(fù)雜，容易引發(fā)各類(lèi)糾

紛，為及時(shí)掌握民調(diào)信息，我們注重發(fā)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊(duì)伍，

提高民調(diào)信息員隊(duì)伍綜合素質(zhì)，及時(shí)掌握民調(diào)工作動(dòng)態(tài)。全年調(diào)處

一般糾紛21起，比去年同期下降20%,調(diào)處疑糾紛2起，比去年同

期下防降50%,調(diào)欠率100%,調(diào)處成功率100%,有效維護(hù)了大廈的

穩(wěn)定。

六、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作

我們是社區(qū)的一員，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù)。今年，

作為提升城市形象的“—”工作在全市鋪開(kāi)，—街辦、—居

委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨—大廈指導(dǎo)工作。物業(yè)公司同樣十分重視

“—”工作，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊的‘情況下，相續(xù)投入近一元，購(gòu)置

老鼠夾、垃圾箱等，放造排水設(shè)施，發(fā)放學(xué)習(xí)材料。有各級(jí)政府和

我們共同努力，就會(huì)取得可喜的成績(jī)，—大廈第一批通過(guò)市政府

組織的驗(yàn)收。

七、加強(qiáng)消防管理工作

物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評(píng)

細(xì)則，消防安全管理完全制度化、規(guī)范化，通過(guò)層層檢查、層層考

核，層層落實(shí)責(zé)任c在今年的“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)整治”中，我們

積極自查自糾，順利通過(guò)考核驗(yàn)收?！髲B是高層建筑，消防要

求特別高，我們經(jīng)常提醒自己，消防安全來(lái)不得一點(diǎn)馬虎，安全是

更大的效益。物業(yè)工作總結(jié)篇6

時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20—年的

工作，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊(duì)員的大力協(xié)作下,

瑞和園安保隊(duì)的各項(xiàng)工作都能按部就班的正確開(kāi)展，特殊是人員管

理，治安管理，消防管理，都有明顯轉(zhuǎn)變，以及安保隊(duì)員的崗位紀(jì)

律，禮節(jié)禮貌等都有肯定程度的提高。

現(xiàn)就20年的工作狀況總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，處之身先士卒，

事事要以身做責(zé)，做為安保隊(duì)長(zhǎng)始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬，的要

求，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員，

同時(shí)不斷自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和寫(xiě)作水平。

二、加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，班長(zhǎng)作為“兵頭將尾，在工作中有著

至關(guān)重要的作用，超到了領(lǐng)班的模范帶頭作用，為了提高班長(zhǎng)和隊(duì)

員的管理水平和處理各類(lèi)突發(fā)大事的力量，每月對(duì)全體隊(duì)員（特殊是

新入職的隊(duì)員）進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，由于培訓(xùn)到位，不僅削減了業(yè)主

對(duì)安保

隊(duì)的投訴率，還取得了良好的效果，樹(shù)立了公司的'良好形象。

三、重視小區(qū)平安防范：加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理，特殊是租住

在本小區(qū)內(nèi)的無(wú)業(yè)人員，協(xié)作派出所做好登記工作。

當(dāng)然，我們工作中還存在很多的不足和困難，如業(yè)主電瓶車(chē)的

丟失，給公司造成了肯定的負(fù)面影響，因比我們?cè)诔晒媲安荒馨?/p>

慢，只有不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作

中的不足，以更加熱忱，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司，服務(wù)好業(yè)主。

20_年已經(jīng)過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信念的迎來(lái)20_年，新的一年意

味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)

籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子，在20—年的工

作中，我會(huì)一如既往，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好自己的本職

工作，隊(duì)長(zhǎng)的工作假如的確能做到位，那么這支隊(duì)伍自然就有了分

散力和戰(zhàn)斗力；才能讓隊(duì)伍朝氣蓬勃，布滿(mǎn)生氣，才能博得廣闊業(yè)主

的信任，贏取更大的物業(yè)市場(chǎng)，為祥生集團(tuán)物業(yè)公司的壯大進(jìn)展而

貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)力氣！

在20_年度，我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊(duì)員，堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的

工作指引，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。物業(yè)工作總結(jié)篇7

首先，我們對(duì)今年以來(lái)支持、幫助和積極配合我們河南街小區(qū)

物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)同事表示衷心的感謝！對(duì)與我們共同努力、

辛勤付出的辦公室各位同仁真誠(chéng)的說(shuō)聲謝謝，并對(duì)我們?cè)诠ぷ骱蜕?/p>

活上對(duì)你們關(guān)心不夠、幫助不到，以及因?yàn)槲覀€(gè)人的工作方式問(wèn)題

給你們帶來(lái)委屈，在此表示深深的歉意！對(duì)一年來(lái)，給予我們信任、

信心、寬容和生活上細(xì)心關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)致以最深切的鞠躬！現(xiàn)將我們

河南街小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室20_年所做的工作做如下總結(jié)回顧:

一、所做的工作

1、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理。

(1)修改、完善了文件處理、會(huì)議組織、檔案資料、裝修管理

以及檢查、監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等制度。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基

本達(dá)到程序化、規(guī)范化。20_年1T1月份辦公室每月按照公司的要

求將每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃都按時(shí)上交公司，并月底歸檔，以

備今后查閱。作住戶(hù)信息資料電子版1174戶(hù)，作20__年和20—年

給住戶(hù)衛(wèi)生間作防水工程電子版82戶(hù)。建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳：箱式變

電站3臺(tái)，住戶(hù)照明配電箱100臺(tái)，住戶(hù)暖氣箱579臺(tái)、綠化#水

表36個(gè)、化糞池4個(gè)，小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。20_年

辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，例如收費(fèi)、保安、保潔、

綠化等各項(xiàng)工作。

(2)后勤事務(wù)。辦公物品、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配。嚴(yán)

格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。

(3)人事管理。依據(jù)公司規(guī)定，并結(jié)合河南街小區(qū)的實(shí)際，創(chuàng)

造性的開(kāi)展保安、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作，嘗試了掛職培訓(xùn)制

度，各類(lèi)培訓(xùn)日?；?、正?；?。

(4)成本管理。通過(guò)各管理經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，人力成本得到了積極

有效的控制，各類(lèi)辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理，有效的控制了辦公成本。

參謀決策，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革。今年來(lái)，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)

管理責(zé)任制和績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn)，協(xié)調(diào)

保安、保潔崗位工作參差不齊，對(duì)保安、保潔崗位通過(guò)同經(jīng)理、副

經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主

導(dǎo)作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物

業(yè)管理工作更加順暢有序。

2、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)。

(1)加強(qiáng)對(duì)城投企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來(lái)，我通過(guò)各種宣傳

手段節(jié)假日在小區(qū)門(mén)口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報(bào)，參與帝

都花園社區(qū)建設(shè)管理工作，積極宣傳公司對(duì)小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹

公司的各項(xiàng)大小政策，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。

(2)組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開(kāi)展文化活動(dòng)。宣傳《物業(yè)管理

條理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》及環(huán)境保護(hù)、消防安全等。

配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管

理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熱費(fèi)收繳、老年人養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)文件，組織調(diào)

查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任和

擁護(hù)意識(shí)。

3、積極支持業(yè)務(wù)拓展，加強(qiáng)與電信公司、廣電網(wǎng)絡(luò)、熱力公司、

天然氣公司的溝通配合，為小區(qū)住戶(hù)解決日常生活所需要的相關(guān)服

務(wù)，同時(shí)通過(guò)合作增加公司的.額外收入。

二、工作上需要努力的地方

1、我們的服務(wù)還比較粗放，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。

2、管理部門(mén)對(duì)管理處的服務(wù)不夠，意識(shí)和認(rèn)識(shí)不足，職責(zé)逐不

太明確，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒(méi)能處理好，管理部門(mén)的管理質(zhì)量不

高。

3、在崗培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和操作性。物業(yè)工作總結(jié)篇8

今年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)

任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),

完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下。

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建

設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)

量，狠下功夫。

1、規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。對(duì)業(yè)主、客戶(hù)

服務(wù)按公司規(guī)程操作。員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次

例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情

況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位

職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

2、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工

作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度，

對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整。管理處初步

實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，

可隨時(shí)調(diào)閱。

3、規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡

其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都

有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了

服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、

咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、

業(yè)主的關(guān)系。并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的.

改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃。

在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低

本。

二、房屋管理深入細(xì)致

一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)

致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

1、交房工作有條不紊。我們積極和—公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,

布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題。積

極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。對(duì)業(yè)主驗(yàn)

房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。

2、房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出

發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改

工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程

管理。統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解

決。

3、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)

施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢

修。對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)

志性建筑進(jìn)行了了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些

情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告—公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修

繕。

三、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我

處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一

個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值

守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的

隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息

暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處

置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登

記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)

人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理

責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

四、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程

圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等。也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚

至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全。更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，

且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，—

樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直

沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到

解決滲漏水要求。比事，我處F積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以

免影響管理費(fèi)收取C

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪

警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)工作總結(jié)篇9

20__年我物業(yè)公司接管小區(qū)，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)劉總提出“提升服

務(wù)品質(zhì)的指導(dǎo)意見(jiàn)”在公司市場(chǎng)部的支持下，認(rèn)真制定出我處今年

擬完成近期、中期前長(zhǎng)期工作計(jì)劃，其目標(biāo)明確，任務(wù)艱巨。

一開(kāi)始小區(qū)業(yè)主對(duì)我司外地來(lái)的新物業(yè)公司不信任，特別聽(tīng)說(shuō)

物業(yè)和開(kāi)發(fā)商是一家之后，有個(gè)別業(yè)主更加排斥，甚至做出一些欺

外的行為。面對(duì)這種局面，我們自我調(diào)整心態(tài)，主動(dòng)創(chuàng)造和諧溝通

的氛圍，在業(yè)主沒(méi)有完全認(rèn)可接受的困難情況下，我處除認(rèn)真做好

物業(yè)的常規(guī)服務(wù)外，積極主動(dòng)地去多做一些走訪、滿(mǎn)意度調(diào)查和示

好的工作，如積極配合開(kāi)發(fā)商對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改，動(dòng)腦筋想

辦法解決業(yè)主突出反映的敏感問(wèn)題，幫助業(yè)主免費(fèi)打理私家花園、

新住戶(hù)進(jìn)住幫忙搬家并送鮮花、業(yè)主生日送蛋糕祝賀、業(yè)主新婚幫

忙操辦并送大束鮮花，牽頭組織業(yè)主溝通會(huì)，在地產(chǎn)公司的支持下

成功舉辦迎中秋大型業(yè)主聯(lián)誼會(huì)和萬(wàn)圣節(jié)大型冷餐會(huì)等活動(dòng)，加強(qiáng)

了同業(yè)主的溝通，將我們國(guó)信物業(yè)的服務(wù)理念漸漸地深入業(yè)主，在

裝修管理上對(duì)極個(gè)別的業(yè)主在工作上的不配合的，我們恩威并施，

剛?cè)嵯酀?jì)，在樹(shù)立國(guó)信品牌的同時(shí)，讓業(yè)主們真正亨受到品牌物業(yè)

的服務(wù)。

在五個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我處把金水灣小區(qū)從一個(gè)百?gòu)U待興的小區(qū)扭

轉(zhuǎn)為一個(gè)有序發(fā)展的、愈來(lái)愈有生氣和活力的小區(qū)。為此，各部門(mén)

均付出了自己的努力，現(xiàn)將其工作情況匯報(bào)如下：

一、安全護(hù)衛(wèi)

(1)七月份進(jìn)駐之初，小區(qū)復(fù)雜的地理狀態(tài)以及工作中的一些

實(shí)際情況，讓初來(lái)乍到的安保人員頗感生疏。管理處根據(jù)實(shí)際特別

重視安保工作。針對(duì)安保人員流動(dòng)性大，人員背景比較復(fù)雜的情況,

管理處及時(shí)出臺(tái)制定了一些規(guī)章制度，從人性化、規(guī)范化的角度對(duì)

安保隊(duì)伍進(jìn)行管理，取得了較好的效果。安保隊(duì)伍從開(kāi)始的單純走

向成熟。在管理處領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)下，安保隊(duì)伍通過(guò)培

訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)成為一支有組織、有紀(jì)律、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

(2)在八九月份，天氣炎熱，安保隊(duì)伍的人員流動(dòng)性增大，部

分員工思想不穩(wěn)定c在骨干力量不強(qiáng)的情況下，個(gè)別員工責(zé)任心不

強(qiáng)，導(dǎo)致了113幢問(wèn)題的出現(xiàn)。在出現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，管理處及時(shí)采

取了措施，對(duì)安保隊(duì)伍的骨干及隊(duì)員進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)事故責(zé)任人進(jìn)

行了處理，強(qiáng)化了安保隊(duì)伍的建設(shè)，使安保工作躍上了一個(gè)新起點(diǎn)。

(3)十月份以來(lái)，全體安保人員通過(guò)軍事、消防、法制、外語(yǔ)

等方面的培訓(xùn)，執(zhí)勤能力大大增強(qiáng)，不但保障了本小區(qū)的安全，并

在11月18日凌晨2時(shí)配合玫瑰灣的安護(hù)人員抓獲盜竊分子、繳獲

一些戰(zhàn)利品，上交管理處并得到表彰。此舉大大地鼓舞了安保隊(duì)伍

的士氣，在一定程度上增強(qiáng)了安保隊(duì)員的責(zé)任心和榮譽(yù)感。

(4)在安保隊(duì)伍的建設(shè)不斷加強(qiáng)的情況下，小區(qū)周?chē)陌踩珷?/p>

況仍不能忽視。小區(qū)東側(cè)斜塘河邊的鐵柵欄及紅外報(bào)警系統(tǒng)需盡早

落實(shí)到位，東西兩側(cè)鐵柵欄及紅外報(bào)警系統(tǒng)探頭也需完善，小區(qū)燈

光的亮化度不高，安保部門(mén)崗的設(shè)施設(shè)備不健全，還需進(jìn)一步落實(shí),

以確保安保工作做的更好。

安保部門(mén)雖然做了大量的工作，同時(shí)得到了小區(qū)業(yè)主們的好評(píng),

但也有一些不足之處，在禮節(jié)禮貌等細(xì)節(jié)上做的還不夠，我部在今

后的工作中將竭力做到最好。

二、工程維修

(1)對(duì)小區(qū)內(nèi)的違建情況進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)研，并對(duì)現(xiàn)有的違建

情況進(jìn)行了整理分類(lèi)，尋出共同點(diǎn)，統(tǒng)一風(fēng)格并制定了《房屋外觀

裝修標(biāo)準(zhǔn)》和《裝修管理規(guī)定》加以約束和疏導(dǎo)，積極聯(lián)系廠家合

作。

(2)對(duì)于業(yè)主報(bào)修的屋面和墻體滲水問(wèn)題，已經(jīng)集中修繕了

36#、40#、41#、62#、101#、102#、103#、104#、126#、140#、

141#、146#

(3)針對(duì)各類(lèi)設(shè)備建立臺(tái)賬和制作設(shè)備標(biāo)識(shí)，并制定應(yīng)急事件

處理指南

(4)結(jié)合金水灣小區(qū)的特點(diǎn)，重新制定了《裝修管理規(guī)定》和

《裝修告知》，有關(guān)裝修注意問(wèn)題提前告知業(yè)主，避免日后產(chǎn)生矛

盾

（5）自我處進(jìn)駐之時(shí)，小區(qū)原先的車(chē)庫(kù)門(mén)保修單位因破產(chǎn)而不

再履行維保義務(wù)。我部統(tǒng)計(jì)出有問(wèn)題的車(chē)庫(kù)門(mén)，重新聯(lián)系維保單位,

簽訂維保協(xié)議并開(kāi)始維修。

（6）制定了詳細(xì)的裝修申請(qǐng)審批程序，并對(duì)程序中所有材料根

據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行完善改進(jìn)，避免日后再出現(xiàn)違章裝修。對(duì)我處辦理

裝修手續(xù)的房屋認(rèn)真巡查，力求把違建降到最少。

（7）制定通力電梯維保計(jì)劃、污水泵維保計(jì)劃和設(shè)備設(shè)施巡檢

路線、時(shí)間及內(nèi)容，每天安排人員按規(guī)定進(jìn)行巡檢。并至蘇州市特

種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗(yàn)所進(jìn)行電梯年檢。

（8）會(huì)所的中央空調(diào)按規(guī)定是一年兩次專(zhuān)業(yè)清洗及維護(hù)，在我

處接管之際其已運(yùn)行了兩年卻一直未維護(hù)清洗過(guò)，我部聯(lián)系維保單

位進(jìn)行維保，并維修現(xiàn)存的故障。

（9）統(tǒng)計(jì)損壞的消防設(shè)施，并進(jìn)行修繕。

（10）一二期層面墻面漏水統(tǒng)計(jì)報(bào)修跟蹤、陽(yáng)臺(tái)散水下沉情況

統(tǒng)計(jì)報(bào)修與跟蹤、門(mén)窗漏水統(tǒng)計(jì)報(bào)修與跟蹤

三、客服工作

（1）在進(jìn)駐之初，清點(diǎn)、整理前物業(yè)交接下來(lái)的資料，并將相

關(guān)的建筑圖紙、業(yè)主資料重新歸檔；

（2）發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表。我處進(jìn)駐之初對(duì)小區(qū)的管理狀況不了解,

對(duì)住戶(hù)的情況不熟悉，更不清楚目前小區(qū)內(nèi)住戶(hù)對(duì)物業(yè)公司的公度,

故對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶(hù)發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表，并對(duì)調(diào)查表上反映的問(wèn)題逐一回

訪和解決，為管理處以后工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)；

(3)交房、裝修手續(xù)的辦理。自我處進(jìn)駐以來(lái)共有八家辦理裝

修手續(xù)。對(duì)交房各家所拖欠的物業(yè)管理賽做一定的解釋、協(xié)調(diào)工作;

并對(duì)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主解釋說(shuō)明裝修管理規(guī)定。

(4)發(fā)放意見(jiàn)征詢(xún)表。對(duì)小區(qū)車(chē)道問(wèn)題、騎自行車(chē)問(wèn)題和中秋

冷餐會(huì)的到會(huì)人數(shù)問(wèn)題發(fā)起征詢(xún)，并部分上門(mén)拜訪。管理處根據(jù)征

詢(xún)結(jié)果及時(shí)修正、完善決策。為小區(qū)第一次的文化活動(dòng)的成功舉辦

做了極好的鋪墊。

(5)文化活動(dòng)的開(kāi)展。為了豐富小區(qū)住戶(hù)的生活以及密切管理

處和住戶(hù)的關(guān)系，客服部及其他各部一起組織了迎中秋、慶國(guó)慶晚

會(huì)，取得了極好的效果。協(xié)助小區(qū)住戶(hù)開(kāi)展10月28日的萬(wàn)圣節(jié)活

動(dòng)，為其做前期宣傳和現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)工作。

(6)關(guān)心住戶(hù)生活。對(duì)每一家剛搬進(jìn)小區(qū)的住戶(hù)送上鮮花，告

知我處的聯(lián)系方式，有事即可找管理處。并登門(mén)祝賀89#和164#業(yè)

主新婚。并為在我小區(qū)舉行活動(dòng)的住戶(hù)提供便利。

(7)發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表。10月初，我處進(jìn)駐小區(qū)已兩個(gè)月有

余，我處在總公司指示下，由客服部門(mén)對(duì)住戶(hù)發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，

回收48份，了解了我處此前一段時(shí)間的工作效果以及不足。對(duì)反映

出來(lái)的問(wèn)題，及時(shí)解決并上門(mén)做好解釋工作。

（8）資料的收集與完善。因前物業(yè)工作的不規(guī)范導(dǎo)致我處小區(qū)

業(yè)主及租戶(hù)的資料嚴(yán)重缺失。為了更好了解住戶(hù)情況、開(kāi)展管理工

作以及配合政府相關(guān)部門(mén)的工作，客服部對(duì)目前住在小區(qū)的業(yè)主和

住戶(hù)重新發(fā)放《住戶(hù)調(diào)查表》和《境外人員登記表》。雖然有許多

外國(guó)朋友因?yàn)椴涣私庵袊?guó)國(guó)情，拒絕填寫(xiě)或填寫(xiě)不完整，但還是取

得了較好的效果。而且我們也注意在一些外國(guó)朋友入住之初就送去

表格，做好登記，便利今后工作的開(kāi)展。

（9）相關(guān)電子檔案的'建立。為了適應(yīng)管理的需求，我部將相

關(guān)資料整理成電子文檔。例如：住戶(hù)登記表、回訪登記表、裝修資

料以及到目前為止所有的報(bào)修、投訴情況。

（10）住戶(hù)會(huì)議的召開(kāi)。在今年9月、10月期間和目前住在我

小區(qū)的住戶(hù)代表商談如何提升管理處及休閑會(huì)所的服務(wù)、完善小區(qū)

設(shè)施；如何提高小區(qū)形象，吸引更多住戶(hù)。雙方面對(duì)面的溝通消除

了誤會(huì)，促進(jìn)了理解及融合。

（11）便利店、美容美發(fā)店、干洗店的落實(shí)。雖然小區(qū)已開(kāi)盤(pán)

近兩年但相關(guān)配套的便利設(shè)施卻依舊沒(méi)有設(shè)立起來(lái)。客服部門(mén)在管

理處主任的領(lǐng)導(dǎo)和支持下積極尋找合適的合作伙伴，并聆聽(tīng)業(yè)主和

住戶(hù)的建議，最終確定了幾家比較合適的商店。并且已與雅惠食品

店商談到具體細(xì)節(jié)，預(yù)期年底即可營(yíng)業(yè)。美容美發(fā)店及干洗店也已

有明確目標(biāo)，正在接洽中。很快小區(qū)居民足不出區(qū)即可解決生活上

的問(wèn)題。

四、辦公室工作

作為辦公室，每天要處理一些文件，如發(fā)往總公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系

單、發(fā)往地產(chǎn)的聯(lián)系函的記錄，每天會(huì)議紀(jì)要的整理及管理處各部

門(mén)相關(guān)資料表格的打印。每天嚴(yán)格做好每個(gè)員工的考勤，記錄各部

門(mén)的員工獎(jiǎng)罰情況并在月底做好考勤發(fā)往公司。同時(shí)對(duì)每個(gè)月的工

資清單進(jìn)行核對(duì)與發(fā)放。

在后勤管理工作中，做到“節(jié)約成本”第一位，用“以舊換新”

的方式來(lái)發(fā)放每件物品并做好物品領(lǐng)用登記。同時(shí)積極配合總公司

量身定做員工工作服并及時(shí)發(fā)放。每月做月采購(gòu)計(jì)劃，進(jìn)行辦公用

品及其他部門(mén)物品、工具的采購(gòu)，使小區(qū)內(nèi)工程維修工作更進(jìn)一步，

做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。在員工用餐方面，做到讓每位員工吃得滿(mǎn)意與放

心，盡量滿(mǎn)足同事們的需求。雖然以上都是一些平凡及瑣碎的事情，

然而它卻對(duì)整個(gè)管理處的運(yùn)作起到很大的作用，因此，我們深知后

勤保障工作很重要而產(chǎn)生一定的壓力，但我們會(huì)將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。

財(cái)務(wù)方面的工作雖沒(méi)過(guò)多的涉及到，但在工作期間，積極與總

公司取得聯(lián)系并請(qǐng)教，在公司的指導(dǎo)下也成功的辦理了江蘇國(guó)信物

業(yè)管理有限公司蘇州分公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、公章的刻制、

分公司銀行帳戶(hù)的開(kāi)通及9、10月份的納稅情況等相關(guān)事宜。對(duì)小

區(qū)內(nèi)不及時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主分別進(jìn)行了電話催繳及上門(mén)催繳。

在特約服務(wù)方面我們采取了上門(mén)收取費(fèi)用。在管理處的一些費(fèi)用中，

也及時(shí)地進(jìn)行了電話費(fèi)、電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的繳納。

五、綠化保潔工作

綠化方面：

我處接管之初，小區(qū)綠化存在大量問(wèn)題：缺株、死株現(xiàn)象嚴(yán)重,

而且由于養(yǎng)護(hù)不到位，灌木非常不整齊，綠化設(shè)備大部分存在故障。

我部根據(jù)實(shí)際情況制定修剪養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期澆水、修剪、防病除蟲(chóng)。

8月二期綠化到期移交，綠化部在缺少設(shè)備設(shè)施的情況下組織

力量對(duì)植被澆水、修剪，并對(duì)病蟲(chóng)害嚴(yán)重的植被進(jìn)行大面積的殺蟲(chóng)

打藥工作，同時(shí)利用陰雨天對(duì)綠化帶內(nèi)的雜草進(jìn)行清除。

為了滿(mǎn)足業(yè)主的需求，綠化部開(kāi)展庭院綠化修剪養(yǎng)護(hù)有償服務(wù),

現(xiàn)已經(jīng)為34#、86#、137#、151#等業(yè)主提供了該服務(wù)，并與業(yè)主建

立了良好的關(guān)系。

保潔方面：

(1)為了更有效的開(kāi)展工作，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃

分。

并結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔工作

進(jìn)行督促管理。

(2)對(duì)小區(qū)未交房進(jìn)行清掃，并對(duì)小區(qū)內(nèi)所有房屋的門(mén)庭進(jìn)行

集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評(píng)。

(3)利用陰雨天室外無(wú)法正常工作，清洗地下車(chē)庫(kù)，清洗消防

系統(tǒng)。

(4)對(duì)小區(qū)內(nèi)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù)，并定

期清洗。

要想把金水灣物管工作做的更好，首先要做到真誠(chéng)守信，再就

是人性化管理是我們工作的根本，品牌服務(wù)是我們工作的核心，建

立同業(yè)主互信的氛圍是我們做好工作的保證，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

相兼顧是我們工作最終的目的。

金水灣小區(qū)的物管工作真是千頭萬(wàn)緒，管理工作無(wú)處不在，經(jīng)

過(guò)管理處各部門(mén)的全體員工近半年的共同努力，金水灣管理處的工

作目前已深得廣大業(yè)主的好評(píng)和認(rèn)可，為打造國(guó)信地產(chǎn)品牌及樹(shù)立

國(guó)信良好形象打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，下一步我們將把我們的服務(wù)工作更

加細(xì)化、人性化，在完成基本服務(wù)的同時(shí)，努力提高服務(wù)水平，并

增加服務(wù)內(nèi)容，配合豪宅開(kāi)通管家服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)面，增加高檔服

務(wù)對(duì)象，提升整個(gè)小區(qū)的服務(wù)擋次，為提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)打基礎(chǔ)。

物業(yè)工作總結(jié)篇10

街道上的鞭炮聲隆隆作響，此起彼伏，濃重的年尾擴(kuò)散，大家

喜笑顏開(kāi)的同事，也意味著我們物業(yè)的今年的工作最終告一段落了,

我們保潔部的工作也最終落下了帷幕。今年，我們物業(yè)公司在原先

的根底上又承接了三個(gè)小區(qū)的物業(yè)工作，所以我們保潔部今年得到

工作也在大大增加，但好在，我們保潔部的全體員工不怕苦不怕累,

在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，圓滿(mǎn)地完成了今年各個(gè)小區(qū)的保潔工作，現(xiàn)在我

將今年我們—物業(yè)公司保潔部的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、思想工作

今年年初的時(shí)侯，公司公布的這一年我們物業(yè)的工作規(guī)劃，同

時(shí)打出20__年”誠(chéng)意為客戶(hù)，一心做效勞''的口號(hào)，將我們這一年

的定為“誠(chéng)意效勞年“。我們保潔部全體員工為了更好地貫徹公司

的規(guī)劃，屢次開(kāi)展學(xué)習(xí)20_年工作規(guī)劃的主題講座，堅(jiān)持將公司的

“誠(chéng)意效勞理念”貫徹到每一個(gè)員工身上去，落實(shí)到每一份工作當(dāng)

中去。我們保潔部上下也全都把公司的理念放在心中、放在行動(dòng)上

去，每一個(gè)全都在為完成公司今年的規(guī)劃在奮斗。盡管今年我們保

潔部的工作量大大增加，但是無(wú)論寒冬酷暑，我們保潔部照舊堅(jiān)守

崗位，全心全意為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)一個(gè)潔凈干凈的生活環(huán)境。

二、聘請(qǐng)工作

由于今年我么物業(yè)的工作我范圍增加了三座小區(qū)，所以環(huán)保的

工作量也大大增加，我們?cè)鹊膯T工數(shù)量不能夠滿(mǎn)意工作需求，所

以我們與人事部那邊馬上合作，跟人事部那邊說(shuō)明白我們的狀況與

需求，在最短的時(shí)間內(nèi)，聘請(qǐng)了足夠的.人數(shù)，并且還讓保潔部的員

工對(duì)他們進(jìn)展培訓(xùn)，將我們公司的效勞理念個(gè)工作詳細(xì)要求之類(lèi)的

交給他們，讓他們盡快地適應(yīng)工作，走上工作崗位。

三、福利工作

除此之外，我們還非常關(guān)懷員工的福利問(wèn)題，在今年共組織了

部門(mén)員工進(jìn)展了兩次體檢，年初一次、九月份的時(shí)候各一次。在這

一年里面的各個(gè)重要節(jié)日，我們?cè)诠镜母＠母咨?，部門(mén)自己

為保潔部員工預(yù)備了一份禮物，讓員工感受到我們公司的人文關(guān)心,

增加部門(mén)的分散力，增加對(duì)我們公司的認(rèn)同感。再就是在夏每天氣

酷熱的時(shí)候，我們向員工發(fā)放了高溫津貼，向員工供應(yīng)了各類(lèi)范中

暑藥品。

員工的工作用具我們也非常地重視，向員工發(fā)放工作用具，雨

衣、膠鞋和手套，保證員工工作的安全。

四、總結(jié)

今年，我們保潔部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了全部的工作規(guī)劃，做

到了全年無(wú)需，無(wú)論是何種假日還是重大節(jié)日，我們保潔部的員工

都是堅(jiān)守崗位，全心全意為公司、為業(yè)主效勞，所以在新的一年，

我們預(yù)備更好地保障員工的福利，更好地排解員工生活上的問(wèn)題。

在新的一年我們保潔部也將連續(xù)努力，向新一年的公司規(guī)劃發(fā)

起攻堅(jiān)戰(zhàn)！物業(yè)工作總結(jié)篇11

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼XX年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的

迎接X(jué)X年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里我以維護(hù)公司利益為為中心，積

極響應(yīng)公司“開(kāi)源節(jié)流”號(hào)召，立足工作崗位結(jié)合工地實(shí)際情況，

認(rèn)真做好本職工作，為公司事業(yè)盡綿薄之力。在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)

責(zé)人的正確領(lǐng)導(dǎo)下，及各位同事的大力支持和幫助，使我在工作中

更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上

一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以

律己，較好的完成專(zhuān)項(xiàng)工作任務(wù)。我深知工作的重要性也努力達(dá)要

求，廉潔自律是工作的前提，高度負(fù)責(zé)是對(duì)工作的認(rèn)真，維護(hù)公司

利益是最根本的目的，具體總結(jié)如下

一、回顧基本概況

轉(zhuǎn)眼間XX年己經(jīng)過(guò)去在過(guò)去的一年里，我在部門(mén)負(fù)責(zé)人的的正

確指引下“以維護(hù)公司利益”為中心，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐公司材料管理

的相關(guān)規(guī)定以及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度。并將學(xué)習(xí)到的內(nèi)容徹底用于日

常工作中，認(rèn)真落實(shí)工地材料管理的各項(xiàng)規(guī)定，踏踏實(shí)實(shí)做好本職

工作。對(duì)分部各崗位、卡口進(jìn)出的材料認(rèn)真核查，詳細(xì)登記，做到

了對(duì)進(jìn)出材料的及時(shí)跟進(jìn)，和防控工作，及施工現(xiàn)場(chǎng)日常材料使用

情況的監(jiān)控。杜絕了公司材料的流失浪賽。保障了公司財(cái)產(chǎn)的安全。

二、目前工作現(xiàn)狀

1、工地材料的管理：根本上從工地的劃分現(xiàn)場(chǎng)施工有八個(gè)區(qū)，

結(jié)合區(qū)域劃分實(shí)際情況我分部已采取以下措施：1,核實(shí)好工地材料

的數(shù)量和所放位置c2,加強(qiáng)工地卡口出入檢查。3,對(duì)樓盤(pán)大型材

料的堆放處設(shè)有監(jiān)控設(shè)備和人員編制。4,對(duì)各個(gè)卡口的監(jiān)控設(shè)備器

材做好了日常維護(hù)而檢查。

2、內(nèi)部管理：本年度按計(jì)劃地加強(qiáng)人員作風(fēng)紀(jì)律，軍事隊(duì)列和

實(shí)操培訓(xùn)。提高人員崗位技能和作風(fēng)素養(yǎng)。分階段的對(duì)部門(mén)隊(duì)員進(jìn)

行部門(mén)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和組織思想教育，保障了部門(mén)的穩(wěn)定性。

三、自身工作的不足

1、學(xué)習(xí)不夠，與現(xiàn)代企業(yè)的管理要求有差距。作為企業(yè)的基層

管理人員需要有較高的理論水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能知識(shí)。我在學(xué)習(xí)

方面主要存在以下不足，對(duì)學(xué)習(xí)的必要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為身處基層,

只要把公司安排的各項(xiàng)工作做好，把任務(wù)指標(biāo)完成，確保不出安全

問(wèn)題就夠了，學(xué)不學(xué)一樣能搞好工作；

2、抓隊(duì)伍建設(shè)管理力度不夠，個(gè)人工作是一步一個(gè)腳印走過(guò)來(lái)

的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予了一定的評(píng)價(jià)，但自擔(dān)任分部隊(duì)長(zhǎng)以來(lái)，管理分

部各項(xiàng)事務(wù)，帶領(lǐng)分部全體員工搞好本職工作，為了搞好各項(xiàng)工作,

讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心、滿(mǎn)意、認(rèn)可，理應(yīng)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)管理

力度和執(zhí)行力度，樹(shù)立本部門(mén)的新形象。對(duì)一些消極員工，沒(méi)能及

時(shí)有效地采取措施，雖然沒(méi)有形成大的氣候，但也不同程度影響了

其他同志的'工作積極性，我只是采取“教育從嚴(yán)，處罰從輕“，沒(méi)

有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，考慮著只要不犯大的原則錯(cuò)誤也就算了，但

卻沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度認(rèn)識(shí)到如果不從小事抓起，不從小的問(wèn)題糾正

就有可能出現(xiàn)大的問(wèn)題，會(huì)逐漸削弱隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

結(jié)尾：四、明年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)管理施工現(xiàn)場(chǎng)材料使用情況，監(jiān)督控制施工材料的浪費(fèi)

現(xiàn)象。

2、積極增進(jìn)與各相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)，促進(jìn)部門(mén)工作的順利

開(kāi)展。

3、在總倉(cāng)和木場(chǎng)增加崗位和安裝監(jiān)控設(shè)備。確保公司材料的安

全。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理有計(jì)劃的組織各類(lèi)培訓(xùn)，保障部門(mén)和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)

定性。為公司事業(yè)盡職盡責(zé)。物業(yè)工作總結(jié)篇12

今年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑

戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，因此工程維

修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，我們?cè)诮衲瓴粩嗵嵘?/p>

程維修技能，整體工作績(jī)效，專(zhuān)業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外

圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，

規(guī)劃前景，促成明年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.主要工作匯報(bào)：

1.稗加區(qū)域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)；

今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝,

將總進(jìn)戶(hù)門(mén)進(jìn)門(mén)口知樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān)，業(yè)主家門(mén)口換

成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭

燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果。

2.獨(dú)棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作

由于獨(dú)棟別量違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓，43戶(hù)線路全部

斷，24戶(hù)主線斷，報(bào)警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞

6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開(kāi)發(fā)商協(xié)

調(diào)溝通下，得到了開(kāi)發(fā)商同意解決，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我

們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常

報(bào)修外，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì)，當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少

問(wèn)題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問(wèn)題,

在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)

基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。

3.日常維修工作的開(kāi)展；

在今年梅雨季節(jié)來(lái)臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380V水泵，由于先

前沒(méi)有380V電源可供，我們克服人員少，時(shí)間緊的情況下，開(kāi)路面

槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好，保證了

今年防洪工作圓滿(mǎn)順利的完成，在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就

對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還是比較多的,

有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒(méi)注意到，例如電梯基坑油杯油溢出來(lái)，沒(méi)有

及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我

們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿(mǎn)時(shí)及時(shí)做好清

理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中

心也需要增多一箱滅火器，該問(wèn)題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。還特別

向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣

測(cè)試，線頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)

行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管，各類(lèi)閥門(mén)，水泵，做好防凍工作。

4.日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照

設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于不錯(cuò)的工作狀態(tài)。

二.本年度工作遺留問(wèn)題

1.小區(qū)路圍墻1千多平方刷油漆保養(yǎng)訶題，由F該處圍墻比較

超高，我們維修人員包含我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天,

只有三次碰在一起的機(jī)會(huì)，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修，因此在人

員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)

外單位人員完成，等待回應(yīng)中。

2.小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿，大閘門(mén)的設(shè)備，63號(hào)閘門(mén)設(shè)備，

兒童樂(lè)園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報(bào)告已經(jīng)打了，正在等待油漆。

3.小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只，分別為西大門(mén)西向北，69號(hào)西向東,

38號(hào)北向西，18號(hào)北向南，水閘門(mén)，周界報(bào)警壞兩對(duì)，分別為37

防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購(gòu)。

三.目前存在的問(wèn)題

1.專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專(zhuān)都能的水平還達(dá)不到2.工作

流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不

夠細(xì)致

3.養(yǎng)護(hù)單寫(xiě)的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，4.倉(cāng)庫(kù)材料擺放不

夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽

5.個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)

量有待提升

6.和各部門(mén)工作銜接還不是很完美

四.維修工作重點(diǎn)設(shè)想；

針對(duì)以上提到的.問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，術(shù)我們維修工作初步設(shè)想主

要圍繞“計(jì)劃，健全，規(guī)范，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展1.計(jì)劃：主

要對(duì)工作做一個(gè)仝年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有

落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人,

責(zé)任到人。

2.健全：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對(duì)美蘭金邸工

程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段

和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿(mǎn)意程

度

3.規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面

的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿(mǎn)意為目

標(biāo)，（包含對(duì)外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范）做到各個(gè)

工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改善，并形成相關(guān)

記錄

4.落實(shí)；對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提升我們維修

人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處

以上就是我今年工作總結(jié)，有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)

指正！物業(yè)工作總結(jié)篇13

20_年初我就到—物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間，我依

次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我