第1篇第一章總則第一條為加強小區(qū)安全管理，保障業(yè)主和住戶的生命財產安全，維護小區(qū)正常秩序，根據《中華人民共和國治安管理處罰法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合本小區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)全體保安人員及保安服務。第三條本制度旨在規(guī)范保安服務行為，提高保安服務質量，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。第二章保安人員職責第四條保安人員應嚴格遵守國家法律法規(guī)，服從小區(qū)物業(yè)管理方的管理，履行以下職責：1.維護小區(qū)公共秩序，保障業(yè)主和住戶的生命財產安全；2.對進出小區(qū)的人員、車輛進行登記、查驗，防止可疑人員、車輛進入小區(qū)；3.對小區(qū)內發(fā)生的各類突發(fā)事件進行處理，及時報告物業(yè)管理方；4.負責小區(qū)內公共區(qū)域的巡查，發(fā)現安全隱患及時上報并協助整改；5.配合物業(yè)管理方進行社區(qū)文化活動，提高小區(qū)居民的安全意識；6.接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督，對提出的問題及時反饋并處理。第五條保安人員應具備以下基本條件：1.具有完全民事行為能力；2.身體健康，無犯罪記錄；3.具有良好的品行和職業(yè)道德；4.具備一定的法律知識和安全防范技能；5.熟悉小區(qū)環(huán)境，了解小區(qū)居民情況。第三章保安服務內容第六條保安服務主要包括以下內容：1.小區(qū)出入口管理：對進出小區(qū)的人員、車輛進行登記、查驗，確保小區(qū)安全；2.小區(qū)巡邏：定時對小區(qū)內公共區(qū)域進行巡邏，防止盜竊、打架斗毆等事件發(fā)生；3.事件處理：對小區(qū)內發(fā)生的突發(fā)事件進行處理，如火災、盜竊、打架斗毆等；4.應急處理：協助物業(yè)管理方處理突發(fā)事件，如自然災害、恐怖襲擊等；5.安全宣傳教育：定期開展安全知識宣傳教育活動，提高小區(qū)居民的安全意識；6.服務態(tài)度：保持良好的服務態(tài)度，耐心解答業(yè)主和住戶的疑問。第四章保安人員培訓第七條保安人員應接受以下培訓：1.法律法規(guī)培訓：學習《中華人民共和國治安管理處罰法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)；2.安全防范技能培訓：學習防盜、防火、防爆等安全防范技能；3.應急處理培訓：學習突發(fā)事件的處理流程和應對措施；4.服務態(tài)度培訓：學習良好的服務態(tài)度和溝通技巧；5.小區(qū)環(huán)境熟悉培訓：熟悉小區(qū)環(huán)境，了解小區(qū)居民情況。第五章保安人員考核與獎懲第八條保安人員考核分為月度考核和年度考核，考核內容包括：1.工作態(tài)度：是否認真負責，是否遵守規(guī)章制度；2.工作效率：是否按時完成工作任務；3.工作質量：是否達到工作標準；4.服務態(tài)度：是否保持良好的服務態(tài)度；5.應急處理能力：是否具備突發(fā)事件處理能力。第九條對考核優(yōu)秀的保安人員給予獎勵，包括：1.物質獎勵：發(fā)放獎金或獎品；2.精神獎勵：頒發(fā)榮譽證書或授予榮譽稱號；3.優(yōu)先晉升：在同等條件下優(yōu)先晉升。第十條對考核不合格的保安人員給予以下處罰：1.警告：口頭或書面警告；2.記過：給予記過處分；3.離職：嚴重違反規(guī)定者，給予辭退。第六章附則第十一條本制度由物業(yè)管理方負責解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章保密制度第十三條保安人員應嚴格遵守國家保密法律法規(guī)，對小區(qū)內業(yè)主和住戶的個人信息、小區(qū)內部資料等保密事項予以嚴格保密。第十四條保安人員不得泄露小區(qū)內部信息，不得將小區(qū)內部資料用于非法用途。第十五條保安人員違反保密制度，將承擔相應的法律責任。第八章責任追究第十六條保安人員在工作中玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊，造成小區(qū)安全事件發(fā)生的，將依法追究其法律責任。第十七條保安人員在工作中違反本制度，給小區(qū)業(yè)主和住戶造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第十八條保安人員因違反本制度受到處分的，其處分結果將記入個人檔案。第九章消防安全第十九條保安人員應熟悉小區(qū)消防設施，掌握消防器材的使用方法。第二十條保安人員應定期對小區(qū)消防設施進行檢查，確保消防設施完好有效。第二十一條保安人員發(fā)現火災隱患，應及時上報并協助整改。第二十二條保安人員應熟悉火災應急預案，掌握火災逃生知識。第十章應急預案第二十三條保安人員應熟悉小區(qū)應急預案，包括自然災害、恐怖襲擊、火災等突發(fā)事件的處理流程。第二十四條保安人員應配合物業(yè)管理方進行應急演練，提高應急處置能力。第二十五條保安人員在突發(fā)事件發(fā)生時，應迅速采取有效措施，確保業(yè)主和住戶的生命財產安全。第十一章違規(guī)處理第二十六條保安人員違反本制度，將按照以下規(guī)定進行處理：1.違反規(guī)定一次，給予警告；2.違反規(guī)定兩次，給予記過；3.違反規(guī)定三次，給予辭退。第二十七條保安人員因違反本制度造成嚴重后果的，將依法追究其法律責任。第十二章結束語本小區(qū)保安服務管理制度旨在提高保安服務質量，保障小區(qū)安全穩(wěn)定。全體保安人員應嚴格遵守本制度，共同努力，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個安全、舒適的生活環(huán)境。第2篇第一章總則第一條為加強小區(qū)安全管理，保障業(yè)主和住戶的生命財產安全，維護小區(qū)的正常秩序，根據《中華人民共和國治安管理處罰法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合本小區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)全體保安人員及保安服務公司。第三條本制度旨在規(guī)范保安服務行為，提高保安服務質量，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。第二章保安人員職責第四條保安人員應嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行小區(qū)保安服務管理制度，維護小區(qū)治安秩序。第五條保安人員應具備以下基本職責：1.負責小區(qū)的巡邏、監(jiān)控，確保小區(qū)公共區(qū)域的安全；2.對進入小區(qū)的車輛、人員進行登記、檢查，防止可疑人員和物品進入小區(qū)；3.對小區(qū)內的突發(fā)事件進行處理，及時報告上級；4.對小區(qū)內的消防設施進行檢查，確保消防通道暢通；5.對小區(qū)內的公共設施進行維護，確保設施完好；6.配合公安機關進行治安管理，協助調查處理各類案件；7.對小區(qū)內的業(yè)主和住戶提供咨詢服務，維護業(yè)主和住戶的合法權益；8.參加小區(qū)組織的各項培訓，提高自身業(yè)務素質。第六條保安人員應遵守以下紀律：1.服從命令，聽從指揮；2.嚴守崗位，不得擅自離崗；3.不得收受賄賂，不得泄露業(yè)主和住戶的隱私；4.不得參與賭博、吸毒等違法犯罪活動；5.不得在小區(qū)內吸煙、飲酒；6.不得擅自使用小區(qū)內的公共設施。第三章保安服務流程第七條保安人員應按照以下流程進行服務：1.接到報警或發(fā)現異常情況時，立即向值班室報告；2.對報警或異常情況進行初步判斷，采取必要措施進行處理；3.如情況緊急，立即啟動應急預案，并通知相關部門；4.對處理結果進行記錄，并及時上報；5.對業(yè)主和住戶的投訴進行認真處理，及時反饋處理結果。第四章保安人員培訓第八條保安服務公司應定期對保安人員進行業(yè)務培訓，提高保安人員的業(yè)務素質和服務水平。第九條培訓內容應包括：1.法律法規(guī)知識；2.治安管理知識；3.應急處理知識；4.保安技能培訓；5.業(yè)主和住戶服務知識。第五章保安人員考核與獎懲第十條保安服務公司應建立健全保安人員考核制度，對保安人員的工作表現進行定期考核。第十一條考核內容包括：1.工作態(tài)度；2.業(yè)務能力；3.服務質量；4.紀律性；5.工作效率。第十二條對考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的保安人員給予批評教育或調整工作崗位。第十三條保安人員有下列行為之一的，給予警告、記過、降職或解除勞動合同等處分：1.違反國家法律法規(guī)，構成犯罪的；2.濫用職權，造成嚴重后果的；3.拒不執(zhí)行上級命令，情節(jié)嚴重的；4.泄露業(yè)主和住戶隱私的；5.拒不參加培訓，影響工作的。第六章附則第十四條本制度由小區(qū)物業(yè)管理委員會負責解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第十六條本制度如有未盡事宜，由物業(yè)管理委員會根據實際情況予以補充和修改。第七章保安服務設施與設備第十七條小區(qū)應配備必要的保安服務設施與設備，包括：1.保安崗亭；2.監(jiān)控系統；3.電子巡更系統；4.消防器材；5.防盜報警系統；6.交通設施。第十八條保安服務設施與設備應定期進行檢查、維護，確保其正常運行。第十九條保安人員應熟悉并掌握保安服務設施與設備的使用方法，確保其在緊急情況下能夠迅速投入使用。第八章保安人員與業(yè)主、住戶的關系第二十條保安人員應尊重業(yè)主和住戶的合法權益，不得侵犯業(yè)主和住戶的人身、財產安全。第二十一條保安人員應主動為業(yè)主和住戶提供咨詢服務，解答業(yè)主和住戶的疑問。第二十二條保安人員應與業(yè)主和住戶保持良好的溝通，及時了解業(yè)主和住戶的需求，提高服務質量。第二十三條保安人員應積極參與小區(qū)的公益活動，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定貢獻力量。第九章保安服務費用第二十四條保安服務費用由業(yè)主和住戶按照物業(yè)管理合同約定支付。第二十五條保安服務費用應?？顚Ｓ?，不得挪作他用。第二十六條保安服務費用收支情況應定期向業(yè)主和住戶公布。第十章保安服務監(jiān)督第二十七條小區(qū)物業(yè)管理委員會負責對保安服務進行監(jiān)督，確保保安服務質量和效果。第二十八條業(yè)主和住戶有權對保安服務提出意見和建議，物業(yè)管理委員會應及時處理。第二十九條保安服務公司應定期向物業(yè)管理委員會報告保安服務情況，接受監(jiān)督。第三十章結束語本制度旨在規(guī)范小區(qū)保安服務，提高保安服務質量，保障業(yè)主和住戶的生命財產安全。全體保安人員應嚴格遵守本制度，共同努力，為創(chuàng)建和諧、安全的小區(qū)環(huán)境而努力。第3篇第一章總則第一條為加強小區(qū)安全管理，保障業(yè)主、住戶的人身和財產安全，維護小區(qū)的正常秩序，根據《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合本小區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)所有保安人員及保安服務公司。第三條本制度旨在規(guī)范保安服務行為，提高保安人員素質，確保小區(qū)安全。第二章保安人員管理第四條保安人員應具備以下條件：1.具有完全民事行為能力；2.遵守國家法律法規(guī)，無犯罪記錄；3.具備一定的法律、治安、消防知識；4.身體健康，能勝任本職工作；5.具有良好的職業(yè)道德和服務意識。第五條保安人員的招聘、培訓、考核、晉升和辭退按照以下規(guī)定執(zhí)行：1.招聘：保安服務公司應按照國家有關規(guī)定，通過公開、公平、公正的方式招聘保安人員。2.培訓：保安人員上崗前必須接受專業(yè)培訓，培訓內容包括法律法規(guī)、治安管理、消防知識、應急處理等。3.考核：保安人員應定期接受考核，考核內容包括業(yè)務技能、服務態(tài)度、工作紀律等。4.晉升：保安人員根據工作表現和考核結果，可晉升為班長、副隊長、隊長等職務。5.辭退：保安人員有下列情形之一的，予以辭退：（1）嚴重違反國家法律法規(guī)；（2）嚴重違反公司規(guī)章制度；（3）工作能力不足，無法勝任本職工作；（4）因個人原因不能繼續(xù)履行職責。第六條保安人員應遵守以下紀律：1.嚴格遵守國家法律法規(guī)，維護社會治安；2.服從管理，聽從指揮，認真履行職責；3.嚴守崗位，堅守職責，不得擅自離崗；4.不得利用職務之便謀取私利；5.不得泄露小區(qū)業(yè)主、住戶的個人信息；6.不得參與賭博、吸毒、嫖娼等違法犯罪活動。第三章保安服務內容第七條保安服務內容主要包括：1.負責小區(qū)的安全巡邏，確保小區(qū)安全；2.接待來訪人員，核實身份，做好登記；3.維護小區(qū)公共秩序，制止和報告違反小區(qū)規(guī)定的行為；4.監(jiān)控小區(qū)內部及周邊環(huán)境，發(fā)現可疑情況及時報告；5.負責小區(qū)消防設施、器材的檢查和維護；6.配合公安機關開展各項工作；7.執(zhí)行公司下達的其他任務。第八條保安人員應按照以下要求提供服務：1.佩戴保安制服，保持儀容整潔；2.服務態(tài)度良好，文明禮貌；3.及時處理業(yè)主、住戶的求助；4.對小區(qū)內部及周邊環(huán)境進行巡查，發(fā)現安全隱患及時上報；5.嚴格遵守保密制度，不得泄露小區(qū)業(yè)主、住戶的個人信息；6.積極參加公司組織的各項培訓活動，提高自身業(yè)務素質。第四章保安設施設備管理第九條保安設施設備包括：1.保安制服、警棍、防暴器材等；2.監(jiān)控設備、報警設備、消防設備等；3.辦公設備、交通工具等。第十條保安設施設備的管理要求：1.保安設施設備應定期檢查、維護，確保其正常使用；2.不得隨意損壞、挪用、借出保安設施設備；3.保安設施設備的使用、維修、更換等記錄應完整、準確；4.保安設施設備的采購、報廢等手續(xù)應合法、合規(guī)。第五章保安服務考核與獎懲第十一條保安服務考核分為月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：主要考核保安人員的工作態(tài)度、工作紀律、服務態(tài)度等；2.季度考核：主要考核保安人員的業(yè)務技能、應急處置能力等；3.年度考核：綜合考核保安人員一年的工作表現。第十二條保安人員考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。1.優(yōu)秀：考核成績在90分以上，工作表現突出；2.良好：考核成績在80分至89分之間，工作表現較好；3.合格：考核成績在60分至79分之間，工作表現一般；4.不合格：考核成績在60分以下，工作表現較差。第十三條對考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的保安人員給予批評教育，情節(jié)嚴重的予以辭退。第六章附則第十四條本制度由小區(qū)物業(yè)管理委員會負責解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章安全防范措施第十六條小區(qū)應建立健全安全防范措施，包括：1.加強小區(qū)出入口管理，設置門禁系統，嚴格控