零售藥店店員業(yè)務知識培訓考試試題附答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.藥品批準文號的格式為“國藥準字+字母+8位數(shù)字”，其中化學藥品使用的字母是（）A.HB.ZC.SD.B答案：A。解析：藥品批準文號中，化學藥品使用字母“H”，Z代表中藥，S代表生物制品，B代表保健藥品。2.以下哪種藥品需要冷藏保存（）A.感冒清熱顆粒B.胰島素注射液C.復方丹參片D.維生素C片答案：B。解析：胰島素注射液需要在28℃冷藏保存，以保證其藥效。感冒清熱顆粒、復方丹參片、維生素C片常溫保存即可。3.以下屬于處方藥的是（）A.對乙酰氨基酚片B.阿莫西林膠囊C.健胃消食片D.藿香正氣水答案：B。解析：阿莫西林膠囊是抗生素類藥物，屬于處方藥，必須憑醫(yī)師處方銷售、調(diào)配和使用。對乙酰氨基酚片、健胃消食片、藿香正氣水屬于非處方藥。4.藥品的有效期是指藥品在規(guī)定的儲存條件下（）A.能夠保持質(zhì)量的期限B.開始變質(zhì)的時間C.完全失效的時間D.藥效降低一半的時間答案：A。解析：藥品的有效期是指藥品在規(guī)定的儲存條件下能夠保持質(zhì)量的期限。5.顧客購買降壓藥時，以下哪種詢問方式最恰當（）A.“你要哪種降壓藥？”B.“你血壓多高啊，以前吃過什么降壓藥？”C.“我們店里這種降壓藥賣得最好?！盌.“降壓藥都差不多，隨便選一種就行?！贝鸢福築。解析：了解顧客的血壓情況和既往用藥史，有助于為顧客推薦更合適的降壓藥，提供更專業(yè)的服務。6.以下哪種劑型的藥物一般不能掰開服用（）A.普通片劑B.腸溶片C.分散片D.泡騰片答案：B。解析：腸溶片是在腸道內(nèi)溶解的片劑，如果掰開服用，藥物可能在胃中提前釋放，影響藥效，還可能刺激胃黏膜。普通片劑、分散片可以根據(jù)需要掰開服用，泡騰片需溶解在水中服用。7.藥品不良反應是指（）A.合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關的有害反應B.藥品使用過程中出現(xiàn)的所有不適癥狀C.假藥引起的有害反應D.劣藥引起的有害反應答案：A。解析：藥品不良反應的定義是合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關的有害反應。8.以下哪種藥物與酒精同時服用可能會引起雙硫侖樣反應（）A.頭孢氨芐膠囊B.布洛芬緩釋膠囊C.阿奇霉素片D.利巴韋林顆粒答案：A。解析：頭孢類抗生素與酒精同時服用可能會引起雙硫侖樣反應，出現(xiàn)面部潮紅、頭痛、眩暈、腹痛、惡心、嘔吐等癥狀。布洛芬、阿奇霉素、利巴韋林一般不會引起雙硫侖樣反應。9.老年人服用藥物時，以下說法錯誤的是（）A.用藥劑量應適當減少B.多種藥物聯(lián)合使用時要注意藥物相互作用C.可以自行增加或減少藥量D.注意藥物的不良反應答案：C。解析：老年人肝腎功能減退，用藥劑量應適當減少，多種藥物聯(lián)合使用時要注意藥物相互作用，同時要密切關注藥物的不良反應。老年人不能自行增加或減少藥量，應遵醫(yī)囑用藥。10.顧客咨詢藥品的服用方法，以下表述錯誤的是（）A.“這個藥一天吃三次，每次兩片?！盉.“這個藥飯前半小時吃效果好?！盋.“這個藥和那個藥一起吃就行?！盌.“這個藥要用溫水送服?！贝鸢福篊。解析：在告知顧客聯(lián)合用藥時，應詳細說明藥物之間是否有相互作用，以及聯(lián)合使用的注意事項，不能簡單說“一起吃就行”。11.以下哪種疾病不適合使用含麻黃堿的藥物（）A.感冒B.哮喘C.高血壓D.鼻炎答案：C。解析：麻黃堿具有升高血壓的作用，高血壓患者使用含麻黃堿的藥物可能會導致血壓進一步升高，不利于血壓的控制。感冒、哮喘、鼻炎患者在符合用藥指征時可以使用含麻黃堿的藥物。12.藥品儲存時，應按照（）的原則分類存放。A.劑型B.用途C.劑型、用途、儲存要求等D.價格答案：C。解析：藥品儲存應按照劑型、用途、儲存要求等進行分類存放，便于管理和查找，保證藥品質(zhì)量。13.以下哪種維生素可以促進鈣的吸收（）A.維生素AB.維生素BC.維生素CD.維生素D答案：D。解析：維生素D可以促進腸道對鈣的吸收，有助于維持血鈣水平和骨骼健康。維生素A主要與視力、免疫等功能有關，維生素B族參與人體的新陳代謝，維生素C具有抗氧化等作用。14.顧客購買眼藥水時，店員應提醒顧客注意（）A.眼藥水的保質(zhì)期B.使用前洗手C.眼藥水的保存方法D.以上都是答案：D。解析：提醒顧客注意眼藥水的保質(zhì)期、使用前洗手、保存方法等，有助于保證眼藥水的使用安全和效果。15.以下哪種藥品屬于特殊管理藥品（）A.含麻黃堿類復方制劑B.胰島素C.含可待因復方口服溶液D.健胃消食片答案：C。解析：含可待因復方口服溶液屬于精神藥品，是特殊管理藥品之一。含麻黃堿類復方制劑有一定的管理要求，但不屬于特殊管理藥品的嚴格范疇；胰島素和健胃消食片不屬于特殊管理藥品。16.中藥飲片的儲存應注意（）A.防潮B.防蟲C.防霉D.以上都是答案：D。解析：中藥飲片容易受潮、生蟲、發(fā)霉，儲存時應注意防潮、防蟲、防霉，以保證中藥飲片的質(zhì)量。17.以下哪種藥物可能會引起便秘（）A.硫酸鎂B.酚酞片C.碳酸鈣D.乳果糖口服溶液答案：C。解析：碳酸鈣在胃腸道內(nèi)與胃酸反應后，可能會形成不溶性鈣鹽，導致便秘。硫酸鎂是瀉藥，酚酞片是刺激性瀉藥，乳果糖口服溶液是滲透性瀉藥，都可用于治療便秘。18.顧客咨詢藥品的價格，店員應（）A.直接告知價格B.先介紹藥品的功效和特點，再告知價格C.隱瞞價格，推薦價格高的藥品D.說價格不重要，關鍵是藥效好答案：B。解析：先介紹藥品的功效和特點，讓顧客了解藥品的價值，再告知價格，有助于顧客更好地接受藥品的價格。19.以下哪種藥品不能與乳制品同時服用（）A.鐵劑B.維生素EC.葉酸D.維生素B12答案：A。解析：乳制品中的鈣會與鐵劑結合，形成不溶性復合物，影響鐵的吸收，因此鐵劑不能與乳制品同時服用。20.藥品的通用名是（）A.由國家藥品監(jiān)督管理部門批準的藥品法定名稱B.藥品生產(chǎn)企業(yè)自己使用的名稱C.藥品的商品名稱D.藥品的化學名稱答案：A。解析：藥品的通用名是由國家藥品監(jiān)督管理部門批準的藥品法定名稱，具有通用性和唯一性。藥品生產(chǎn)企業(yè)自己使用的名稱可能是商品名，化學名稱是根據(jù)藥物的化學結構確定的名稱。21.以下哪種情況不屬于藥品質(zhì)量問題（）A.藥品過期B.藥品包裝破損C.藥品顏色稍有差異D.藥品按規(guī)定儲存答案：D。解析：藥品按規(guī)定儲存是保證藥品質(zhì)量的正確做法，不屬于藥品質(zhì)量問題。藥品過期、包裝破損、顏色明顯差異等可能是藥品質(zhì)量出現(xiàn)問題的表現(xiàn)。22.顧客購買外用膏藥時，店員應提醒顧客（）A.貼膏藥前清潔皮膚B.貼膏藥的部位C.貼膏藥的時間D.以上都是答案：D。解析：提醒顧客貼膏藥前清潔皮膚、注意貼膏藥的部位和時間，有助于保證外用膏藥的使用效果和安全性。23.以下哪種藥物可以用于緩解胃酸過多引起的胃痛（）A.多潘立酮片B.奧美拉唑腸溶膠囊C.枸櫞酸鉍鉀顆粒D.以上都可以答案：B。解析：奧美拉唑腸溶膠囊是質(zhì)子泵抑制劑，能抑制胃酸分泌，可用于緩解胃酸過多引起的胃痛。多潘立酮片是促胃腸動力藥，主要用于治療消化不良、腹脹等；枸櫞酸鉍鉀顆粒是胃黏膜保護劑，主要起保護胃黏膜的作用。24.藥品的銷售記錄應保存至超過藥品有效期（）年，但不得少于（）年。A.1，2B.1，3C.2，3D.2，5答案：B。解析：藥品的銷售記錄應保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年，以便在需要時進行追溯和查詢。25.以下哪種疾病不適合使用糖皮質(zhì)激素類藥物（）A.過敏性皮炎B.糖尿病C.類風濕關節(jié)炎D.哮喘答案：B。解析：糖皮質(zhì)激素類藥物可能會導致血糖升高，糖尿病患者使用后可能會加重血糖異常，不利于血糖的控制。過敏性皮炎、類風濕關節(jié)炎、哮喘患者在符合用藥指征時可以使用糖皮質(zhì)激素類藥物。26.顧客購買兒童用藥時，店員應重點關注（）A.兒童的年齡B.兒童的體重C.藥物的劑量D.以上都是答案：D。解析：兒童用藥的劑量需要根據(jù)年齡、體重等因素進行準確計算，因此店員在顧客購買兒童用藥時，應重點關注兒童的年齡、體重和藥物的劑量。27.以下哪種藥品需要憑專用處方銷售（）A.麻醉藥品B.非處方藥C.乙類非處方藥D.甲類非處方藥答案：A。解析：麻醉藥品屬于特殊管理藥品，必須憑專用處方銷售、調(diào)配和使用。非處方藥（包括甲類和乙類）不需要憑處方購買。28.藥品說明書中的“慎用”是指（）A.絕對不能使用B.可以隨意使用C.用藥時應謹慎，在醫(yī)生指導下使用D.病情嚴重時才能使用答案：C。解析：“慎用”表示用藥時應謹慎，要密切觀察用藥后的反應，最好在醫(yī)生的指導下使用。29.以下哪種藥物與食物同服可以減少胃腸道刺激（）A.阿司匹林腸溶片B.布洛芬緩釋膠囊C.硫酸亞鐵片D.以上都是答案：D。解析：阿司匹林腸溶片、布洛芬緩釋膠囊、硫酸亞鐵片與食物同服都可以在一定程度上減少胃腸道刺激。30.店員在接待顧客時，應遵循的服務原則不包括（）A.熱情接待B.專業(yè)服務C.主動推薦高價藥品D.尊重顧客答案：C。解析：店員應根據(jù)顧客的需求和病情，為顧客推薦合適的藥品，而不是主動推薦高價藥品。熱情接待、專業(yè)服務、尊重顧客是店員應遵循的服務原則。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.以下屬于藥品儲存要求的有（）A.常溫儲存（030℃）B.陰涼處儲存（不超過20℃）C.冷藏儲存（28℃）D.冷凍儲存（20℃以下）答案：ABC。解析：藥品儲存一般分為常溫（030℃）、陰涼處（不超過20℃）、冷藏（28℃）等要求，大多數(shù)藥品不需要冷凍儲存，冷凍可能會破壞藥品的結構和藥效。2.以下哪些癥狀可能是藥品不良反應的表現(xiàn)（）A.皮疹B.惡心、嘔吐C.頭暈、頭痛D.呼吸困難答案：ABCD。解析：皮疹、惡心、嘔吐、頭暈、頭痛、呼吸困難等都可能是藥品不良反應的表現(xiàn)，不同的藥品不良反應表現(xiàn)可能不同。3.以下屬于常見的中成藥劑型有（）A.丸劑B.散劑C.片劑D.膠囊劑答案：ABCD。解析：丸劑、散劑、片劑、膠囊劑都是常見的中成藥劑型。4.顧客購買感冒藥時，店員應詢問的信息有（）A.感冒的癥狀B.是否有其他疾病C.既往用藥史D.年齡、性別答案：ABCD。解析：了解顧客感冒的癥狀、是否有其他疾病、既往用藥史、年齡和性別等信息，有助于為顧客推薦更合適的感冒藥。5.以下哪些藥物屬于抗生素（）A.青霉素類B.頭孢菌素類C.大環(huán)內(nèi)酯類D.喹諾酮類答案：ABCD。解析：青霉素類、頭孢菌素類、大環(huán)內(nèi)酯類、喹諾酮類都屬于抗生素，在臨床上廣泛應用于治療細菌感染。6.藥品陳列時，應注意（）A.藥品與非藥品分開陳列B.處方藥與非處方藥分開陳列C.內(nèi)服藥與外用藥分開陳列D.易串味的藥品與一般藥品分開陳列答案：ABCD。解析：藥品陳列應遵循藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥品與一般藥品分開陳列的原則，保證藥品陳列的規(guī)范性和安全性。7.以下哪些情況需要進行藥品召回（）A.藥品存在安全隱患B.藥品質(zhì)量不符合標準C.藥品包裝標識錯誤D.藥品說明書存在誤導信息答案：ABCD。解析：當藥品存在安全隱患、質(zhì)量不符合標準、包裝標識錯誤、說明書存在誤導信息等情況時，需要進行藥品召回，以保障公眾用藥安全。8.以下屬于糖尿病常用治療藥物的有（）A.二甲雙胍片B.格列齊特片C.阿卡波糖片D.胰島素注射液答案：ABCD。解析：二甲雙胍片、格列齊特片、阿卡波糖片、胰島素注射液都是糖尿病常用的治療藥物，作用機制不同，可根據(jù)患者的具體情況選擇使用。9.店員在推薦藥品時，應遵循的原則有（）A.安全有效B.經(jīng)濟合理C.符合顧客需求D.優(yōu)先推薦貴的藥品答案：ABC。解析：店員推薦藥品應遵循安全有效、經(jīng)濟合理、符合顧客需求的原則，而不是優(yōu)先推薦貴的藥品。10.以下哪些屬于藥品養(yǎng)護的措施（）A.定期檢查藥品的質(zhì)量B.調(diào)節(jié)倉庫的溫濕度C.清理過期藥品D.對近效期藥品進行催銷答案：ABCD。解析：定期檢查藥品質(zhì)量、調(diào)節(jié)倉庫溫濕度、清理過期藥品、對近效期藥品進行催銷等都是藥品養(yǎng)護的措施，有助于保證藥品質(zhì)量。三、判斷題（每題1分，共10分）1.非處方藥可以自行購買和使用，不需要看藥品說明書。（）答案：錯誤。解析：非處方藥雖然可以自行購買和使用，但也需要仔細閱讀藥品說明書，了解藥品的用法用量、注意事項、不良反應等信息，確保用藥安全。2.藥品的有效期至2024年10月，表示該藥品可以使用到2024年10月31日。（）答案：錯誤。解析：藥品有效期至2024年10月，表示該藥品可以使用到2024年10月1日前，即9月30日。3.所有藥品都可以在網(wǎng)上銷售。（）答案：錯誤。解析：根據(jù)相關規(guī)定，部分藥品（如麻醉藥品、精神藥品等特殊管理藥品）不允許在網(wǎng)上銷售，且網(wǎng)上銷售藥品需要符合一定的條件和規(guī)定。4.顧客購買藥品時，店員可以隨意更改藥品的價格。（）答案：錯誤。解析：藥品價格應按照規(guī)定明碼標價，店員不能隨意更改藥品價格。5.藥品不良反應一旦發(fā)生，就必須立即停藥。（）答案：錯誤。解析：藥品不良反應發(fā)生后，是否停藥需要根據(jù)不良反應的嚴重程度、藥品的治療價值等因素綜合判斷，有些輕微的不良反應在醫(yī)生的指導下可以繼續(xù)用藥觀察。6.維生素類藥物可以隨意服用，不會有不良反應。（）答案：錯誤。解析：維生素類藥物如果過量服用也可能會引起不良反應，如維生素A過量可導致中毒，出現(xiàn)頭痛、嘔吐、皮膚瘙癢等癥狀。7.中藥飲片可以直接抓藥銷售，不需要檢驗。（）答案：錯誤。解析：中藥飲片在銷售前應進行檢驗，確保其質(zhì)量符合標準，才能銷售給顧客。8.店員在銷售藥品時，應如實介紹藥品的功效和不良反應。（）答案：正確。解析：如實介紹藥品的功效和不良反應是店員的基本職責，有助于顧客正確了解藥品，合理用藥。9.藥品儲存時，只要將藥品放在倉庫里就行，不需要考慮溫度和濕度。（）答案：錯誤。解析：不同的藥品有不同的儲存要求，溫度和濕度對藥品質(zhì)量有重要影響，藥品儲存時需要根據(jù)藥品的特性調(diào)節(jié)倉庫的溫濕度。10.顧客購買處方藥時，只要有醫(yī)生處方就行，不需要再詢問其他信息。（）答案：錯誤。解析：顧客購買處方藥時，即使有醫(yī)生處方，店員也應詢問顧客的病情、過敏史等信息，以確保用藥安全。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述處方藥與非處方藥的區(qū)別。答案：（1）定義：處方藥是必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用的藥品；非處方藥是不需要憑醫(yī)師處方即可自行判斷、購買和使用的藥品。（2）標識：處方藥無特定標識；非處方藥有“OTC”標識，甲類非處方藥為紅色“OTC”，乙類非處方藥為綠色“OTC”。（3）安全性：處方藥通常治療的是病情較重、需要醫(yī)生進行診斷和監(jiān)控的疾病，安全性相對較低；非處方藥主要用于治療一些常見的輕微疾病，安全性較高。（4）銷售方式：處方藥必須在藥店憑處方銷售，不能開架自選；非處方藥可以在藥店自行選購，部分乙類非處方藥還可以在超市等場所銷售。（5）說明書：處方藥的說明書內(nèi)容詳細，專業(yè)性較強；非處方藥的說明書通俗易懂，便于消費者自行閱讀和理解。（6）廣告宣傳：處方藥只能在專業(yè)醫(yī)學、藥學刊物上進行廣告宣傳；非處方藥可以在大眾傳播媒介進行廣告宣傳。2.簡述藥品不良反應的報告流程。答案：（1）發(fā)現(xiàn)藥品不良反應：藥店店員在銷售藥品過程中或顧客反饋使用藥品后出現(xiàn)不良反應時，應及時記錄相關信息，包括患者的基本信息（姓名、年齡、性別等）、藥品名稱、用法用量、不良反應發(fā)生的時間、癥狀等。（2）初步評估：對不良反應的嚴重程度、可能的因果關系等進行初步評估。判斷不良反應是否為嚴重不良反應（如導致死亡、危及生命、致癌、致畸等）。（3）填寫報告表格：使用國家規(guī)定的藥品不良反應報告表格，準確、完整地填寫相關信息。（4）上報：將填寫好的報告表格上報給所在地的藥品不良反應監(jiān)測機構。一般可以通過網(wǎng)絡報告系統(tǒng)、紙質(zhì)報告等方式進行上報。（5）跟進：配合藥品不良反應監(jiān)測機構的調(diào)查和回訪，提供進一步的信息和資料。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.顧客李先生到藥店購買感冒藥，他說自己頭痛、發(fā)熱、流鼻涕，體溫38.5℃，以前對青霉素過敏。店員為他推薦了含對乙酰氨基酚、鹽酸偽麻黃堿、馬來酸氯苯那敏的復方感冒藥，并提醒李先生注意按說明書服用，同時告知如果用藥后癥狀無緩解或加重，應及時就醫(yī)。請分析店員的推薦是否合理，并說明理由。答案：店