如家酒店測(cè)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.如家酒店的品牌定位主要是（）A.豪華型酒店B.商務(wù)經(jīng)濟(jì)型酒店C.度假型酒店D.高端精品酒店2.如家酒店房間內(nèi)提供的免費(fèi)洗漱用品一般不包括（）A.牙刷B.剃須刀C.牙膏D.沐浴露3.如家酒店會(huì)員注冊(cè)的方式不包括（）A.酒店前臺(tái)注冊(cè)B.如家APP注冊(cè)C.電話注冊(cè)D.短信注冊(cè)4.以下哪種房型通常面積最?。ǎ〢.標(biāo)準(zhǔn)大床房B.商務(wù)大床房C.特惠大床房D.家庭房5.如家酒店退房時(shí)間一般規(guī)定在（）A.中午12點(diǎn)B.下午1點(diǎn)C.下午2點(diǎn)D.下午3點(diǎn)6.當(dāng)客人在如家酒店遇到問(wèn)題，可撥打的客服電話是（）A.10086B.12306C.400系列D.955887.如家酒店早餐的供應(yīng)時(shí)間一般是（）A.6:00-8:00B.7:00-9:30C.8:00-10:00D.7:30-10:308.如家酒店的床單被罩更換頻率是（）A.一天一換B.兩天一換C.三天一換D.客人要求時(shí)換9.如家酒店品牌創(chuàng)立于（）A.1998年B.2002年C.2005年D.2008年10.如家酒店的品牌標(biāo)識(shí)主體顏色是（）A.紅色B.藍(lán)色C.黃色D.綠色多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于如家酒店特色服務(wù)的有（）A.24小時(shí)熱水B.免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)C.免費(fèi)機(jī)場(chǎng)接送D.免費(fèi)Wi-Fi2.如家酒店常見(jiàn)的促銷(xiāo)活動(dòng)形式有（）A.新用戶(hù)優(yōu)惠B.會(huì)員專(zhuān)享折扣C.團(tuán)購(gòu)D.住一晚送一晚3.客人在如家酒店可以通過(guò)哪些方式預(yù)訂房間（）A.攜程旅行APPB.飛豬旅行APPC.如家官方APPD.去哪兒網(wǎng)APP4.如家酒店房間內(nèi)一般配備的設(shè)施有（）A.電視B.空調(diào)C.吹風(fēng)機(jī)D.保險(xiǎn)箱5.如家酒店的會(huì)員等級(jí)包括（）A.銀卡會(huì)員B.金卡會(huì)員C.白金卡會(huì)員D.鉆石卡會(huì)員6.如家酒店在哪些城市有布局（）A.一線城市B.二線城市C.三線城市D.部分縣城7.以下哪些行為可能導(dǎo)致客人在如家酒店被收取額外費(fèi)用（）A.損壞房間物品B.超出規(guī)定退房時(shí)間C.使用房間內(nèi)付費(fèi)商品D.多要一套洗漱用品8.如家酒店的員工需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的服務(wù)意識(shí)B.溝通能力C.應(yīng)急處理能力D.專(zhuān)業(yè)的酒店知識(shí)9.如家酒店提供的餐飲服務(wù)可能包括（）A.自助早餐B.簡(jiǎn)餐C.外賣(mài)代收D.免費(fèi)水果10.如家酒店與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)在于（）A.品牌知名度高B.價(jià)格親民C.分布廣泛D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化判斷題（每題2分，共10題）1.如家酒店所有房間都有窗戶(hù)。（）2.客人入住如家酒店必須攜帶身份證。（）3.如家酒店的會(huì)員積分可以?xún)稉Q現(xiàn)金。（）4.酒店房間內(nèi)的飲用水都是免費(fèi)的。（）5.如家酒店不接受團(tuán)隊(duì)預(yù)訂。（）6.酒店的衛(wèi)生打掃只在客人退房后進(jìn)行。（）7.如家酒店的員工不可以拒絕客人不合理要求。（）8.會(huì)員在如家酒店預(yù)訂房間一定有優(yōu)惠。（）9.如家酒店每個(gè)門(mén)店都有會(huì)議室。（）10.客人在如家酒店可以延遲退房至下午6點(diǎn)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述如家酒店的目標(biāo)客戶(hù)群體。答案：主要是商務(wù)出行人士，追求性?xún)r(jià)比，對(duì)住宿有基本舒適需求；以及旅游游客，希望有經(jīng)濟(jì)實(shí)惠且便利的住宿場(chǎng)所。2.列舉如家酒店提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的兩種常見(jiàn)措施。答案：一是保證房間衛(wèi)生整潔，嚴(yán)格執(zhí)行清潔標(biāo)準(zhǔn)；二是提供貼心服務(wù)，如快速辦理入住退房，及時(shí)響應(yīng)客人需求。3.說(shuō)明如家酒店會(huì)員能享受的兩項(xiàng)特權(quán)。答案：可享受會(huì)員專(zhuān)享折扣，降低住宿成本；還能累積積分，用于兌換禮品、房費(fèi)等。4.假如客人投訴房間空調(diào)不制冷，酒店員工應(yīng)如何處理？答案：先向客人道歉安撫情緒，立即聯(lián)系維修人員查看空調(diào)故障，告知客人維修預(yù)計(jì)時(shí)間，若短時(shí)間無(wú)法修好，可為客人更換房間。討論題（每題5分，共4題）1.討論如家酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何進(jìn)一步突出品牌特色？答案：可加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)，如針對(duì)不同客人需求提供特色備品；優(yōu)化線上線下體驗(yàn)，利用科技提升服務(wù)效率，打造獨(dú)特品牌形象。2.談?wù)勅缂揖频暝诃h(huán)保方面可以采取哪些措施？答案：可采用環(huán)保用品，如可降解洗漱用品；倡導(dǎo)客人節(jié)約水電，設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理，加強(qiáng)員工環(huán)保培訓(xùn)。3.分析如家酒店拓展海外市場(chǎng)可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。答案：挑戰(zhàn)有文化差異、競(jìng)爭(zhēng)激烈等。策略是深入了解當(dāng)?shù)匚幕{(diào)整服務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式；加強(qiáng)品牌推廣，提升知名度，提供符合當(dāng)?shù)匦枨蟮漠a(chǎn)品。4.探討如家酒店如何利用大數(shù)據(jù)提升運(yùn)營(yíng)管理水平？答案：通過(guò)分析客人預(yù)訂數(shù)據(jù)，合理安排房間庫(kù)存；根據(jù)消費(fèi)偏好，提供個(gè)性化服務(wù)；利用數(shù)據(jù)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.D4.C5.A6.C7.B8.A9.B10.A多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABC3.ABCD4.