2025年導(dǎo)游從業(yè)資格模擬題和答案分析一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)2024年修訂的《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，旅行社設(shè)立分社時(shí)，每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存（）萬(wàn)元。A.3B.5C.10D.20答案：B分析：根據(jù)2024年新修訂的《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，每設(shè)立一個(gè)分社，需增存質(zhì)量保證金5萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，每設(shè)立一個(gè)分社，增存30萬(wàn)元。本題考點(diǎn)為質(zhì)量保證金的增存標(biāo)準(zhǔn)，需注意區(qū)分國(guó)內(nèi)/入境與出境業(yè)務(wù)的差異。2.導(dǎo)游張某在帶團(tuán)過(guò)程中，因游客王某未參加自費(fèi)項(xiàng)目，擅自將其安排在景區(qū)外等候1小時(shí)。根據(jù)《旅游法》，張某的行為屬于（）。A.誘導(dǎo)購(gòu)物B.強(qiáng)迫消費(fèi)C.擅自變更行程D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：D分析：《旅游法》第三十五條明確禁止旅行社、導(dǎo)游以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣。本題中張某因游客未參加自費(fèi)項(xiàng)目，將其單獨(dú)滯留，屬于未按照合同約定提供服務(wù)，構(gòu)成“降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。需注意“強(qiáng)迫消費(fèi)”需以威脅、限制人身自由等手段強(qiáng)制消費(fèi)，而本題更符合“未按約定服務(wù)”的情形。3.游客李某在高原旅游時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重高原反應(yīng)，導(dǎo)游小王應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即送醫(yī)B.讓其吸氧并保持靜臥C.聯(lián)系家屬D.調(diào)整行程返回低海拔地區(qū)答案：B分析：高原反應(yīng)的應(yīng)急處理需遵循“先穩(wěn)定癥狀，再轉(zhuǎn)移”原則。輕度反應(yīng)可通過(guò)吸氧、靜臥緩解；若出現(xiàn)昏迷、呼吸困難等重度癥狀，才需立即送醫(yī)。本題中“嚴(yán)重高原反應(yīng)”需先通過(guò)吸氧和靜臥穩(wěn)定生命體征，避免劇烈移動(dòng)加重缺氧，因此優(yōu)先選B。4.下列世界文化遺產(chǎn)中，屬于“海上絲綢之路”跨國(guó)聯(lián)合申遺項(xiàng)目的是（）。A.泉州：宋元中國(guó)的世界海洋商貿(mào)中心B.良渚古城遺址C.殷墟D.開平碉樓與村落答案：A分析：2021年，“泉州：宋元中國(guó)的世界海洋商貿(mào)中心”被列入《世界遺產(chǎn)名錄》，是中國(guó)首個(gè)以“海上絲綢之路”為主題的世界文化遺產(chǎn)。其余選項(xiàng)中，良渚為新石器時(shí)代遺址，殷墟為商代都城，開平碉樓為近代僑鄉(xiāng)建筑，均與海上絲綢之路無(wú)關(guān)。5.某旅游團(tuán)在游覽莫高窟時(shí)，游客趙某擅自觸摸壁畫，導(dǎo)致局部顏料脫落。根據(jù)《文物保護(hù)法》，趙某可能面臨的最高罰款是（）。A.500元B.2000元C.5000元D.1萬(wàn)元答案：C分析：《文物保護(hù)法》第六十六條規(guī)定，刻劃、涂污或者損壞文物尚不嚴(yán)重的，由公安機(jī)關(guān)或文物所在單位給予警告，可以并處罰款；情節(jié)較重的，處200元以上5000元以下罰款。本題中趙某的行為屬于“損壞文物尚不嚴(yán)重”，最高可罰5000元。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)中不得有（）行為。A.向旅游者兜售物品B.拒絕游客提出的合理要求C.以明示或暗示方式索要小費(fèi)D.講解中摻雜庸俗內(nèi)容答案：ACD分析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條規(guī)定，導(dǎo)游不得向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者的物品，不得以明示或暗示方式索要小費(fèi)；第十六條規(guī)定，導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行，不得迎合個(gè)別旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。B選項(xiàng)中“合理要求”導(dǎo)游應(yīng)盡量滿足，拒絕合理要求屬于服務(wù)質(zhì)量問題，但非法規(guī)禁止的行為。2.下列關(guān)于旅游合同解除的說(shuō)法，正確的有（）。A.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同B.旅游者因個(gè)人原因解除合同，需賠償旅行社實(shí)際損失C.旅行社未按約定提供服務(wù)，旅游者可解除合同并要求賠償D.行程開始前3日，旅游者解除合同，需支付全部團(tuán)費(fèi)答案：ABC分析：《旅游法》第六十七條規(guī)定，因不可抗力等不可歸責(zé)于雙方的事由，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方均可解除合同；第六十五條規(guī)定，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)在扣除必要費(fèi)用后退還余款；第六十九條規(guī)定，旅行社未按約定提供服務(wù)，旅游者可解除合同并要求賠償。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，行程開始前3日解除合同，屬于“行程開始前”，旅游者需支付的是“必要費(fèi)用”（如已預(yù)訂的交通、住宿費(fèi)用），而非全部團(tuán)費(fèi)。3.下列屬于中國(guó)八大菜系中“川菜”代表菜的有（）。A.麻婆豆腐B.宮保雞丁C.東坡肉D.魚香肉絲答案：ABD分析：川菜以麻辣、魚香、怪味等特色著稱，代表菜包括麻婆豆腐、宮保雞丁、魚香肉絲、回鍋肉等。東坡肉為浙江菜（浙菜）代表，屬于杭州傳統(tǒng)名菜。4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客突發(fā)心肌梗死，正確的處理步驟包括（）。A.立即讓患者保持半坐臥位B.舌下含服硝酸甘油C.用力拍打患者背部促進(jìn)呼吸D.撥打120并說(shuō)明患者癥狀答案：ABD分析：心肌梗死的急救需避免移動(dòng)患者，應(yīng)讓其保持舒適體位（如半坐臥位），舌下含服硝酸甘油（若有備藥），立即撥打120并清晰描述癥狀。用力拍打背部可能加重心臟負(fù)擔(dān)，屬于錯(cuò)誤操作。5.下列關(guān)于“二十四節(jié)氣”的說(shuō)法，正確的有（）。A.立春是春季的第一個(gè)節(jié)氣B.冬至是一年中白晝最短的一天C.芒種標(biāo)志著麥類等有芒作物成熟D.大暑是一年中最熱的節(jié)氣答案：ABCD分析：二十四節(jié)氣中，立春為春季之首（正月節(jié)）；冬至日太陽(yáng)直射南回歸線，北半球白晝最短；芒種意為“有芒的麥子快收，有芒的稻子可種”；大暑是一年中氣溫最高的節(jié)氣。四選項(xiàng)均正確。三、判斷題（每題1分，共10題，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.導(dǎo)游資格證的有效期為3年，未申請(qǐng)注冊(cè)的，資格證自動(dòng)失效。（）答案：×分析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游資格證終身有效，未及時(shí)注冊(cè)的，資格證不會(huì)失效；導(dǎo)游證（電子導(dǎo)游證）的有效期為3年，需定期換發(fā)。2.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。（）答案：√分析：《旅游投訴處理辦法》第十五條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)收到投訴后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，并通知投訴人。3.中國(guó)現(xiàn)存最早的木結(jié)構(gòu)建筑是山西五臺(tái)山南禪寺大殿，建于唐代。（）答案：√分析：南禪寺大殿重建于唐建中三年（782年），是中國(guó)現(xiàn)存最早的唐代木構(gòu)建筑，比佛光寺東大殿（857年）早75年。4.游客在自由活動(dòng)期間走失，導(dǎo)游只需報(bào)告旅行社并協(xié)助尋找，無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。（）答案：×分析：游客自由活動(dòng)期間走失，導(dǎo)游雖無(wú)全程陪同義務(wù)，但需盡到提醒義務(wù)（如告知集合時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系方式）；若未履行提醒義務(wù)導(dǎo)致走失，旅行社需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.藏族的傳統(tǒng)節(jié)日“雪頓節(jié)”意為“吃酸奶的節(jié)日”，主要活動(dòng)有展佛、藏戲表演等。（）答案：√分析：雪頓節(jié)是藏族傳統(tǒng)節(jié)日，“雪”意為酸奶，“頓”意為宴會(huì)，最初為宗教活動(dòng)，后發(fā)展為展佛、藏戲、賽馬等綜合性節(jié)日。四、案例分析題（共2題，每題15分）案例一：某旅行社組織“云南昆明-大理-麗江8日游”，合同約定全程入住四星級(jí)酒店。行程第3天，因大理段酒店預(yù)訂失誤，旅行社臨時(shí)將游客安排至三星級(jí)酒店，并承諾次日補(bǔ)償100元/人。游客拒絕入住，要求旅行社按合同履約或賠償損失。問題：1.旅行社的行為是否構(gòu)成違約？依據(jù)是什么？（5分）2.游客拒絕入住三星級(jí)酒店是否合理？為什么？（5分）3.若游客堅(jiān)持解除合同，旅行社應(yīng)如何處理？（5分）答案及分析：1.構(gòu)成違約。依據(jù)《旅游法》第六十九條，旅行社應(yīng)按照包價(jià)旅游合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。本題中旅行社因自身預(yù)訂失誤，未按合同約定提供四星級(jí)酒店，屬于“未按約定履行義務(wù)”的違約行為。（5分）2.合理。根據(jù)《旅游法》第七十條，旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，旅游者可以要求其承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等違約責(zé)任。游客有權(quán)拒絕接受低于合同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并要求旅行社按原合同履約。（5分）3.若游客堅(jiān)持解除合同，旅行社應(yīng)：①協(xié)助游客返回出發(fā)地或合理地點(diǎn)；②退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用（如后續(xù)未產(chǎn)生的交通、住宿費(fèi)用）；③賠償游客因合同解除造成的損失（如因變更住宿產(chǎn)生的額外費(fèi)用）。同時(shí)，根據(jù)《旅游法》第七十條，旅行社存在過(guò)錯(cuò)，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（5分）案例二：導(dǎo)游小李帶團(tuán)游覽黃山時(shí)，游客張某（65歲）在登山途中突然暈倒，面色蒼白，呼吸急促。小李檢查發(fā)現(xiàn)張某隨身攜帶的急救藥品（速效救心丸），但張某已無(wú)法自主服藥。問題：1.小李應(yīng)立即采取哪些應(yīng)急措施？（7分）2.后續(xù)需跟進(jìn)哪些工作？（8分）答案及分析：1.應(yīng)急措施：①立即讓張某就地平臥，保持呼吸通暢，解開衣領(lǐng)、腰帶；②協(xié)助張某舌下含服速效救心丸（用手輕推其下頜，將藥丸放入舌下）；③撥打120急救電話，說(shuō)明患者年齡、癥狀、暈倒地點(diǎn)（黃山具體位置）；④安撫其他游客，安排1-2名游客協(xié)助照看張某；⑤檢查張某生命體征（如脈搏、呼吸），若出現(xiàn)心跳驟停，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇（CPR）。（7分）2.后續(xù)工作：①陪同張某前往醫(yī)院，協(xié)助辦理就醫(yī)手續(xù)，記錄診斷結(jié)果和治療情況；②及時(shí)向旅行社報(bào)告情況，通知張某家屬（獲取家屬聯(lián)系方式后告知病情）；③調(diào)整團(tuán)隊(duì)行程（如縮短當(dāng)日游覽時(shí)間，安排其他游客休息或自由活動(dòng)）；④保存相關(guān)證據(jù)（如急救藥品使用記錄、120通話記錄、醫(yī)院診斷證明），以備后續(xù)責(zé)任認(rèn)定；⑤行程結(jié)束后，向旅行社提交書面報(bào)告，總結(jié)應(yīng)急處理過(guò)程及經(jīng)驗(yàn)。（8分）五、論述題（共1題，20分）結(jié)合2024年文化和旅游部《關(guān)于推動(dòng)導(dǎo)游專業(yè)素養(yǎng)提升的指導(dǎo)意見》，論述導(dǎo)游如何通過(guò)“專業(yè)素養(yǎng)提升”適應(yīng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需求。答案要點(diǎn)及分析：1.政策背景：2024年文旅部提出“導(dǎo)游專業(yè)素養(yǎng)提升”，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游需從“講解服務(wù)者”向“文化傳播者”“旅游體驗(yàn)設(shè)計(jì)者”轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)游客對(duì)深度文化體驗(yàn)、個(gè)性化服務(wù)的需求。（4分）2.具體路徑：（1）文化素養(yǎng)提升：加強(qiáng)對(duì)目的地歷史、民俗、藝術(shù)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，例如講解故宮時(shí)，不僅介紹建筑結(jié)構(gòu)，還需結(jié)合明清政治制度、文物背后的故事，增強(qiáng)講解的文化深度；（2）服務(wù)能力升級(jí)：掌握應(yīng)急處理、溝通技巧、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)等技能。如針對(duì)老年團(tuán)，需提前了解成員健康狀況，調(diào)整行程節(jié)奏；針對(duì)親子團(tuán)，設(shè)計(jì)互動(dòng)性強(qiáng)的