2025年保潔員職業(yè)技能資格知識(shí)考試題與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.清潔大理石地面時(shí)，應(yīng)選用（）清潔劑。A.酸性B.堿性C.中性D.強(qiáng)力去污劑答案：C。大理石主要成分是碳酸鈣，酸性清潔劑會(huì)與碳酸鈣發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，腐蝕大理石表面；堿性清潔劑可能也會(huì)對(duì)大理石有一定損傷。中性清潔劑相對(duì)溫和，不會(huì)對(duì)大理石造成損害，所以清潔大理石地面應(yīng)選用中性清潔劑。2.玻璃清潔時(shí)，使用的玻璃刮長度一般根據(jù)（）來選擇。A.玻璃的高度B.玻璃的寬度C.清潔人員的身高D.操作方便程度答案：B。玻璃刮的長度要與玻璃的寬度相適配，這樣在清潔玻璃時(shí)能夠更高效地刮去水分，減少重復(fù)操作，提高清潔效率。3.清潔衛(wèi)生間馬桶時(shí)，首先應(yīng)（）。A.倒入清潔劑B.用刷子刷洗C.清理表面雜物D.放水沖凈答案：C。在清潔馬桶時(shí)，先清理表面雜物，如衛(wèi)生紙、毛發(fā)等，避免在后續(xù)使用清潔劑和刷子刷洗過程中造成堵塞或影響清潔效果。4.以下哪種工具不適合用于清潔地毯上的污漬（）。A.地毯刷B.蒸汽清潔機(jī)C.鋼絲球D.吸塵器答案：C。鋼絲球質(zhì)地堅(jiān)硬，在清潔地毯時(shí)會(huì)刮傷地毯纖維，破壞地毯的結(jié)構(gòu)，所以不適合用于清潔地毯上的污漬。而地毯刷可以輔助清潔污漬，蒸汽清潔機(jī)能夠深入清潔地毯，吸塵器可以吸走灰塵和雜物。5.清潔木質(zhì)家具時(shí)，不能使用（）擦拭。A.干布B.微濕的布C.含酒精的濕布D.專用木質(zhì)家具清潔劑濕布答案：C。酒精具有揮發(fā)性和一定的腐蝕性，用含酒精的濕布擦拭木質(zhì)家具，可能會(huì)使木質(zhì)家具表面的漆層受損，失去光澤，所以不能使用含酒精的濕布擦拭木質(zhì)家具。6.對(duì)于頑固的水垢，可使用（）去除。A.洗潔精B.白醋C.洗衣粉D.肥皂水答案：B。白醋中含有醋酸，能夠與水垢中的碳酸鈣等成分發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，從而溶解水垢，達(dá)到去除頑固水垢的目的。而洗潔精、洗衣粉、肥皂水主要是用于去除油污等污漬，對(duì)水垢的去除效果不佳。7.清潔電梯轎廂時(shí)，應(yīng)在（）進(jìn)行。A.電梯運(yùn)行高峰期B.電梯維修時(shí)C.電梯空閑時(shí)段D.任意時(shí)間答案：C。在電梯空閑時(shí)段進(jìn)行清潔，既可以避免影響乘客的正常使用，又能保證清潔人員的安全。電梯運(yùn)行高峰期人員流動(dòng)大，清潔工作會(huì)受到干擾且存在安全隱患；電梯維修時(shí)通常有專業(yè)維修人員操作，不適合進(jìn)行清潔工作；任意時(shí)間進(jìn)行清潔顯然不合理。8.清潔室外公共區(qū)域的落葉，最常用的工具是（）。A.掃帚B.拖把C.吸塵器D.高壓水槍答案：A。掃帚是清潔室外落葉最常用、最便捷的工具，能夠輕松地將落葉掃成一堆，便于清理。拖把主要用于清潔地面水漬；吸塵器一般適用于室內(nèi)小面積清潔；高壓水槍多用于沖洗地面污漬，對(duì)于清掃落葉不太適用。9.清潔不銹鋼表面時(shí)，為防止刮傷，應(yīng)使用（）。A.鋼絲刷B.百潔布C.砂紙D.鐵鏟答案：B。百潔布質(zhì)地相對(duì)柔軟，在清潔不銹鋼表面時(shí)不會(huì)刮傷其表面，能夠在去除污漬的同時(shí)保護(hù)不銹鋼的外觀。鋼絲刷、砂紙質(zhì)地堅(jiān)硬，會(huì)刮傷不銹鋼表面；鐵鏟則更不適合用于清潔不銹鋼表面。10.處理地面上的口香糖污漬，可先（）。A.用鏟子鏟B.噴灑專用清潔劑C.用冰塊冷凍D.用熱水沖洗答案：C。用冰塊冷凍口香糖，可使口香糖變硬變脆，然后更容易用鏟子等工具將其鏟除。直接用鏟子鏟可能無法完全清除，還會(huì)損壞地面；噴灑專用清潔劑需要一定時(shí)間起作用，且對(duì)于頑固的口香糖污漬效果不一定好；用熱水沖洗可能會(huì)使口香糖變得更黏，難以清理。11.清潔燈具時(shí)，應(yīng)先（）。A.用濕布擦拭B.關(guān)閉電源C.用干布擦拭D.拆卸燈具答案：B。在清潔燈具時(shí)，首先要關(guān)閉電源，以確保清潔人員的安全，避免觸電事故的發(fā)生。在關(guān)閉電源后，再根據(jù)燈具的類型和清潔要求選擇合適的清潔方法。12.對(duì)于衛(wèi)生間地漏的清潔，應(yīng)（）。A.每周至少清理一次B.每月清理一次C.半年清理一次D.一年清理一次答案：A。衛(wèi)生間地漏容易積聚毛發(fā)、雜物等，若不及時(shí)清理，容易造成堵塞，影響排水。每周至少清理一次可以保證地漏的暢通，防止污水外溢等問題。13.清潔公共區(qū)域的扶手時(shí)，應(yīng)（）擦拭。A.從上到下B.從下到上C.隨意擦拭D.從中間向兩邊答案：A。從上到下擦拭公共區(qū)域的扶手，符合清潔的邏輯順序，能夠避免在擦拭過程中已經(jīng)清潔過的部分再次被弄臟。14.清潔工作中使用的水桶，應(yīng)（）清洗一次。A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：A。每天清洗水桶可以防止水桶內(nèi)滋生細(xì)菌、污垢，保證清潔用水的衛(wèi)生，從而提高清潔質(zhì)量。15.以下哪種垃圾屬于可回收垃圾（）。A.廢舊電池B.剩飯剩菜C.廢紙D.過期藥品答案：C。廢紙可以通過回收再加工制成新的紙張等產(chǎn)品，屬于可回收垃圾。廢舊電池和過期藥品屬于有害垃圾；剩飯剩菜屬于廚余垃圾。16.清潔瓷磚墻面時(shí)，若有油污，可使用（）清潔。A.清水B.洗潔精水C.白醋水D.鹽水答案：B。洗潔精具有良好的去污能力，能夠有效去除瓷磚墻面上的油污。清水只能簡(jiǎn)單沖洗表面灰塵；白醋水主要用于去除水垢等堿性污漬；鹽水的清潔效果相對(duì)較弱，對(duì)于油污的去除能力有限。17.清潔樓梯時(shí)，應(yīng)（）進(jìn)行清潔。A.從下往上B.從上往下C.從中間開始D.隨意順序答案：B。從上往下清潔樓梯，在清潔過程中掉落的灰塵和雜物會(huì)自然落到下方未清潔的區(qū)域，避免重復(fù)污染已經(jīng)清潔過的部分，提高清潔效率。18.對(duì)于大面積的污漬地面，使用（）清潔效果較好。A.掃帚B.拖把C.高壓水槍D.吸塵器答案：B。拖把能夠大面積地擦拭地面，吸附和去除污漬，對(duì)于大面積的污漬地面清潔效果較好。掃帚主要用于清掃灰塵和雜物；高壓水槍一般用于室外地面的沖洗；吸塵器主要用于吸取灰塵和細(xì)小顆粒，對(duì)于大面積污漬的清潔能力不如拖把。19.清潔工作完成后，工具應(yīng)（）存放。A.隨意放置B.分類存放C.堆放在一起D.放在潮濕的地方答案：B。分類存放清潔工具便于管理和取用，能夠延長工具的使用壽命，同時(shí)也能保證工作區(qū)域的整潔有序。隨意放置、堆放在一起會(huì)使工具容易損壞和丟失；放在潮濕的地方會(huì)加速工具的生銹和損壞。20.清潔玻璃時(shí)，若玻璃上有油漆污漬，可使用（）去除。A.酒精B.汽油C.香蕉水D.以上都可以答案：D。酒精、汽油、香蕉水都具有一定的溶解性，能夠溶解油漆污漬。但在使用時(shí)要注意安全，避免明火和通風(fēng)良好，防止發(fā)生火災(zāi)和中毒等事故。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.常用的清潔工具包括（）。A.掃帚B.拖把C.吸塵器D.玻璃刮答案：ABCD。掃帚用于清掃地面灰塵和雜物；拖把用于清潔地面污漬和水漬；吸塵器可以吸走灰塵、毛發(fā)等細(xì)小顆粒；玻璃刮用于清潔玻璃表面的水分和污漬，它們都是常用的清潔工具。2.清潔衛(wèi)生間時(shí)，需要重點(diǎn)清潔的部位有（）。A.馬桶B.洗手臺(tái)C.地漏D.鏡子答案：ABCD。馬桶容易滋生細(xì)菌和產(chǎn)生污漬；洗手臺(tái)經(jīng)常使用，會(huì)殘留污垢；地漏容易堵塞；鏡子需要保持清晰明亮，這些部位都是衛(wèi)生間清潔的重點(diǎn)。3.以下哪些是清潔工作中的安全注意事項(xiàng)（）。A.使用電器工具時(shí)要檢查是否漏電B.清潔高處時(shí)要使用安全梯C.清潔化學(xué)藥劑要正確使用和存放D.清潔電梯時(shí)要注意防止夾傷答案：ABCD。使用電器工具前檢查是否漏電可以防止觸電事故；使用安全梯清潔高處可以避免摔倒受傷；正確使用和存放清潔化學(xué)藥劑可以防止中毒、火災(zāi)等事故；清潔電梯時(shí)注意防止夾傷可以保證人身安全。4.清潔木質(zhì)家具的正確方法有（）。A.定期用專用清潔劑擦拭B.避免陽光直射C.用濕布擦拭后及時(shí)擦干D.用尖銳物品刮擦表面污漬答案：ABC。定期用專用清潔劑擦拭可以保持木質(zhì)家具的清潔和光澤；避免陽光直射可以防止木質(zhì)家具變形和褪色；用濕布擦拭后及時(shí)擦干可以防止木材受潮發(fā)霉。用尖銳物品刮擦表面污漬會(huì)損壞木質(zhì)家具的表面。5.可回收垃圾包括（）。A.塑料瓶B.易拉罐C.廢舊衣物D.廢紙盒答案：ABCD。塑料瓶、易拉罐、廢舊衣物、廢紙盒都可以通過回收再利用，屬于可回收垃圾。6.清潔地毯的方法有（）。A.吸塵B.局部清洗C.全面清洗D.用刷子刷答案：ABCD。吸塵可以去除地毯表面的灰塵和雜物；局部清洗適用于小面積的污漬；全面清洗可以深度清潔地毯；用刷子刷可以輔助去除頑固污漬。7.清潔工作中使用的化學(xué)藥劑包括（）。A.洗潔精B.消毒液C.玻璃清潔劑D.地板蠟答案：ABCD。洗潔精用于去除油污；消毒液用于消毒殺菌；玻璃清潔劑用于清潔玻璃；地板蠟可以保護(hù)和保養(yǎng)地板，它們都是清潔工作中常用的化學(xué)藥劑。8.清潔室外停車場(chǎng)時(shí)，需要注意（）。A.清掃地面垃圾B.清理車位線C.檢查排水系統(tǒng)D.避免影響車輛通行答案：ABCD。清掃地面垃圾可以保持停車場(chǎng)的整潔；清理車位線可以使車位標(biāo)識(shí)清晰；檢查排水系統(tǒng)可以防止積水；避免影響車輛通行可以保證停車場(chǎng)的正常使用。9.清潔玻璃時(shí)，出現(xiàn)條紋的原因可能有（）。A.玻璃刮不干凈B.清潔劑使用不當(dāng)C.擦拭方法不正確D.玻璃本身不平整答案：ABC。玻璃刮不干凈會(huì)殘留水分和污漬，導(dǎo)致出現(xiàn)條紋；清潔劑使用不當(dāng)可能無法有效清潔玻璃或留下痕跡；擦拭方法不正確也會(huì)使玻璃表面出現(xiàn)條紋。玻璃本身不平整一般不會(huì)直接導(dǎo)致清潔后出現(xiàn)條紋。10.以下關(guān)于清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說法正確的有（）。A.地面無垃圾、污漬B.墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)C.衛(wèi)生間無異味D.門窗玻璃明亮無污漬答案：ABCD。地面無垃圾、污漬，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，衛(wèi)生間無異味，門窗玻璃明亮無污漬都是清潔工作質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)，能夠體現(xiàn)清潔工作的效果和水平。三、判斷題（每題2分，共20分）1.清潔工作只需要把表面污漬清理干凈即可，不需要關(guān)注細(xì)節(jié)。（）答案：錯(cuò)誤。清潔工作不僅要清理表面污漬，還需要關(guān)注細(xì)節(jié)，如角落、縫隙等容易被忽視的地方，只有這樣才能保證清潔質(zhì)量。2.可以用酸性清潔劑清潔所有的地面。（）答案：錯(cuò)誤。不同材質(zhì)的地面適用的清潔劑不同，如大理石地面不能用酸性清潔劑，因?yàn)樗嵝郧鍧崉?huì)腐蝕大理石，所以不能用酸性清潔劑清潔所有的地面。3.清潔衛(wèi)生間時(shí)，馬桶和洗手臺(tái)可以使用同一塊抹布。（）答案：錯(cuò)誤。馬桶和洗手臺(tái)的衛(wèi)生要求不同，馬桶相對(duì)更臟，使用同一塊抹布會(huì)造成交叉污染，應(yīng)該使用不同的抹布進(jìn)行清潔。4.清潔工具使用后可以不清洗，下次繼續(xù)使用。（）答案：錯(cuò)誤。清潔工具使用后會(huì)沾染污垢和細(xì)菌，如果不清洗，下次使用時(shí)會(huì)將污垢和細(xì)菌帶到其他地方，影響清潔效果和衛(wèi)生，所以清潔工具使用后應(yīng)及時(shí)清洗。5.處理垃圾時(shí)，可回收垃圾和有害垃圾可以混合存放。（）答案：錯(cuò)誤。可回收垃圾和有害垃圾應(yīng)分類存放，混合存放會(huì)影響垃圾的回收利用和處理，甚至可能造成環(huán)境污染和安全隱患。6.清潔玻璃時(shí)，只需要用清水擦拭即可。（）答案：錯(cuò)誤。對(duì)于一些有油污、污漬的玻璃，只用清水擦拭可能無法達(dá)到清潔效果，需要使用玻璃清潔劑等專用清潔產(chǎn)品進(jìn)行清潔。7.清潔木質(zhì)家具時(shí)，可以用大量的水沖洗。（）答案：錯(cuò)誤。木質(zhì)家具大量接觸水會(huì)導(dǎo)致木材受潮、變形、發(fā)霉等問題，所以不能用大量的水沖洗木質(zhì)家具，應(yīng)使用微濕的布擦拭，并及時(shí)擦干。8.清潔工作中，發(fā)現(xiàn)安全隱患可以不用理會(huì)，繼續(xù)完成清潔任務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。在清潔工作中，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，不能不理會(huì)，否則可能會(huì)引發(fā)安全事故。9.清潔電梯轎廂時(shí)，可以在電梯運(yùn)行過程中進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤。在電梯運(yùn)行過程中清潔轎廂存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)，如可能被電梯門夾傷、摔倒等，所以應(yīng)在電梯停止運(yùn)行且做好安全防護(hù)措施后進(jìn)行清潔。10.清潔工作完成后，不需要對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行檢查。（）答案：錯(cuò)誤。清潔工作完成后，對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行檢查可以確保清潔質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)遺漏的問題及時(shí)進(jìn)行整改，保證清潔效果符合要求。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共10分）請(qǐng)簡(jiǎn)述清潔木質(zhì)地板的步驟和注意事項(xiàng)。步驟：1.先用掃帚或吸塵器清掃地面，去除表面的灰塵、雜物。2.根