社區(qū)信訪總結(jié)及2024年工作計(jì)劃社區(qū)信訪工作回顧一、工作成效1.信訪案件處理情況：本年度社區(qū)共受理信訪案件[X]件，較去年同期下降了[X]%。其中，成功化解[X]件，化解率達(dá)到[X]%，剩余未化解案件均在積極協(xié)調(diào)處理中。從信訪案件類型來看，鄰里糾紛類案件[X]件，占比[X]%；物業(yè)管理問題類案件[X]件，占比[X]%；環(huán)境整治類案件[X]件，占比[X]%；其他類型案件[X]件，占比[X]%。通過對各類信訪案件的有效處理，及時(shí)解決了居民的實(shí)際問題，維護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。2.信訪渠道暢通情況：為方便居民反映問題，社區(qū)進(jìn)一步拓寬了信訪渠道。除了傳統(tǒng)的電話、信件、來訪等方式外，還開通了社區(qū)微信公眾號信訪舉報(bào)平臺和線上信訪郵箱。本年度通過線上渠道受理的信訪案件占比達(dá)到了[X]%，較去年提高了[X]個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，社區(qū)安排專人負(fù)責(zé)線上信訪信息的收集和整理，確保居民的訴求能夠及時(shí)得到回應(yīng)。3.信訪工作機(jī)制完善情況：建立健全了社區(qū)信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開會(huì)議，研究解決信訪工作中的重大問題。加強(qiáng)了與街道、公安、城管等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成了工作合力。例如，在處理涉及多部門的物業(yè)管理問題時(shí)，通過聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，各部門共同參與，明確職責(zé)分工，有效提高了問題的解決效率。此外，完善了信訪案件跟蹤督辦制度，對每一件信訪案件都明確了責(zé)任人和辦理時(shí)限，確保案件得到及時(shí)處理。二、主要做法1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：成立了以社區(qū)黨委書記為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各成員的職責(zé)分工。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，研究分析信訪形勢，制定工作措施。社區(qū)黨委書記親自抓信訪工作，帶頭接訪、下訪，協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)信訪問題。例如，在處理一起涉及社區(qū)老舊小區(qū)改造的信訪案件時(shí)，社區(qū)黨委書記多次深入現(xiàn)場，與居民溝通交流，了解他們的需求和意見，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，最終得到了居民的理解和支持。2.強(qiáng)化宣傳教育：通過社區(qū)宣傳欄、微信公眾號、社區(qū)廣播等多種形式，廣泛宣傳信訪法律法規(guī)和政策。組織開展了“信訪法治宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，邀請律師為居民進(jìn)行專題講座，解答居民的疑問。通過宣傳教育，增強(qiáng)了居民的法治意識和依法信訪觀念，引導(dǎo)居民理性反映問題。例如，在活動(dòng)中，律師通過案例分析，向居民講解了如何正確行使信訪權(quán)利，避免違法行為，受到了居民的好評。3.注重矛盾排查化解：建立了社區(qū)矛盾糾紛排查化解長效機(jī)制，定期組織社區(qū)網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛進(jìn)行排查。對排查出的矛盾糾紛，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)進(jìn)行化解。例如，在排查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)居民因停車問題發(fā)生糾紛，社區(qū)網(wǎng)格員及時(shí)介入，了解情況后，組織雙方進(jìn)行協(xié)商，最終達(dá)成了一致意見，解決了糾紛。同時(shí)，對一些可能引發(fā)信訪問題的潛在矛盾，提前進(jìn)行預(yù)警和干預(yù)，防止矛盾激化。4.提升信訪工作人員素質(zhì)：定期組織信訪工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請上級信訪部門的專家進(jìn)行授課，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平和處理問題的能力。加強(qiáng)信訪工作人員的思想政治教育，增強(qiáng)他們的責(zé)任感和使命感。例如，通過培訓(xùn)，信訪工作人員掌握了更多的溝通技巧和處理信訪問題的方法，在實(shí)際工作中能夠更好地與居民進(jìn)行交流，解決居民的問題。三、存在的問題1.部分信訪問題解決難度較大：一些涉及歷史遺留問題、政策層面的信訪案件，由于情況復(fù)雜，解決難度較大。例如，社區(qū)內(nèi)部分老舊小區(qū)的物業(yè)管理問題，由于產(chǎn)權(quán)不清、資金短缺等原因，一直未能得到有效解決，導(dǎo)致居民反復(fù)信訪。2.信訪工作信息化水平有待提高：雖然社區(qū)開通了線上信訪渠道，但在信訪信息的整合、分析和利用方面還存在不足。缺乏一套完善的信訪信息管理系統(tǒng)，難以對信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，為決策提供有力支持。3.部分居民依法信訪意識淡?。喝杂胁糠志用翊嬖凇靶旁L不信法”的觀念，遇到問題不通過合法途徑解決，而是采取纏訪、鬧訪等方式，給信訪工作帶來了一定的壓力。2024年工作計(jì)劃一、工作目標(biāo)1.信訪案件受理數(shù)量較2023年下降[X]%以上，信訪案件化解率達(dá)到[X]%以上。2.進(jìn)一步暢通信訪渠道，提高線上信訪渠道的利用率，使線上信訪案件占比達(dá)到[X]%以上。3.完善信訪工作機(jī)制，加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成更加高效的信訪工作格局。4.增強(qiáng)居民的依法信訪意識，減少纏訪、鬧訪等違法行為的發(fā)生。二、具體措施1.加強(qiáng)信訪問題源頭治理-深入開展矛盾糾紛排查化解工作。進(jìn)一步完善社區(qū)矛盾糾紛排查化解長效機(jī)制，加大排查力度，拓寬排查范圍。社區(qū)網(wǎng)格員每周至少進(jìn)行一次全面排查，重點(diǎn)排查鄰里糾紛、物業(yè)管理、環(huán)境整治等領(lǐng)域的矛盾糾紛。對排查出的矛盾糾紛，建立臺賬，明確責(zé)任人和化解時(shí)限，實(shí)行銷號管理。例如，對于可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛，要及時(shí)報(bào)告上級部門，并采取有效措施進(jìn)行化解。-加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)和管理。加大對社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，改善社區(qū)環(huán)境。加強(qiáng)對物業(yè)管理公司的監(jiān)督和管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。例如，定期組織對物業(yè)管理公司的考核評價(jià)，對服務(wù)不達(dá)標(biāo)的公司進(jìn)行督促整改。同時(shí)，積極推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，豐富居民的精神文化生活，增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感和凝聚力。-加強(qiáng)政策宣傳和解釋工作。對于涉及居民切身利益的政策法規(guī)，要通過多種形式進(jìn)行宣傳和解釋，確保居民了解政策內(nèi)容和辦理程序。例如，在社區(qū)開展養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等政策宣傳活動(dòng)，邀請相關(guān)部門的工作人員為居民進(jìn)行現(xiàn)場講解和答疑。2.進(jìn)一步暢通信訪渠道-優(yōu)化線上信訪平臺。對社區(qū)微信公眾號信訪舉報(bào)平臺和線上信訪郵箱進(jìn)行升級改造，完善功能設(shè)置，提高用戶體驗(yàn)。增加信訪信息查詢、反饋等功能，讓居民能夠及時(shí)了解信訪案件的辦理進(jìn)度和結(jié)果。例如，開發(fā)手機(jī)APP客戶端，方便居民隨時(shí)隨地進(jìn)行信訪投訴。-加強(qiáng)線下信訪接待工作。進(jìn)一步完善社區(qū)信訪接待室的建設(shè)，改善接待環(huán)境。安排專人負(fù)責(zé)信訪接待工作，嚴(yán)格遵守信訪接待工作制度，熱情接待來訪居民，認(rèn)真傾聽他們的訴求。例如，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對來訪居民的問題要及時(shí)解答和處理，不能當(dāng)場解決的要及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并跟蹤辦理進(jìn)度。-拓展信訪渠道。與社區(qū)周邊的律師事務(wù)所、法律援助中心等機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，為居民提供法律咨詢和法律援助服務(wù)。同時(shí)，設(shè)立社區(qū)信訪意見箱，廣泛收集居民的意見和建議。3.完善信訪工作機(jī)制-強(qiáng)化信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度。進(jìn)一步明確聯(lián)席會(huì)議的職責(zé)和工作流程，定期召開會(huì)議，研究解決信訪工作中的重大問題。加強(qiáng)與街道、公安、城管等部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。例如，建立聯(lián)合接訪、聯(lián)合辦案機(jī)制，對涉及多部門的信訪案件，各部門共同參與，協(xié)同處理。-完善信訪案件跟蹤督辦制度。對每一件信訪案件都要進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)了解案件的辦理進(jìn)度和處理結(jié)果。對超過辦理時(shí)限未辦結(jié)的案件，要進(jìn)行重點(diǎn)督辦，確保案件得到及時(shí)處理。例如，建立信訪案件督辦臺賬，定期對督辦情況進(jìn)行通報(bào)。-建立信訪工作考核評價(jià)機(jī)制。制定科學(xué)合理的信訪工作考核評價(jià)指標(biāo)體系，對社區(qū)各部門和工作人員的信訪工作進(jìn)行考核評價(jià)。將信訪工作考核結(jié)果與個(gè)人績效掛鉤，激勵(lì)工作人員積極做好信訪工作。例如，對在信訪工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對工作不力的進(jìn)行問責(zé)。4.提升信訪工作人員素質(zhì)-加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期組織信訪工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請上級信訪部門的專家、律師等進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容包括信訪法律法規(guī)、政策解讀、溝通技巧、矛盾化解方法等方面。通過培訓(xùn)，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平和處理問題的能力。例如，每季度組織一次集中培訓(xùn)，每月組織一次業(yè)務(wù)交流研討會(huì)。-加強(qiáng)思想政治教育。引導(dǎo)信訪工作人員樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，增強(qiáng)他們的責(zé)任感和使命感。培養(yǎng)信訪工作人員的服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神，做到熱情服務(wù)、耐心傾聽、依法辦事。例如，開展主題教育活動(dòng)，組織信訪工作人員參觀愛國主義教育基地等。-建立信訪工作人才庫。選拔一批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人員納入信訪工作人才庫。定期組織人才庫成員進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和實(shí)踐鍛煉，為信訪工作儲備后備力量。5.加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)居民依法信訪-開展信訪法律法規(guī)宣傳活動(dòng)。通過社區(qū)宣傳欄、微信公眾號、社區(qū)廣播等多種形式，廣泛宣傳信訪法律法規(guī)和政策。定期組織開展“信訪法治宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，邀請律師為居民進(jìn)行專題講座，解答居民的疑問。例如，每月在社區(qū)舉辦一次信訪法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料。-樹立依法信訪典型。對依法信訪、理性反映問題并得到妥善解決的案例進(jìn)行宣傳報(bào)道，引導(dǎo)居民樹立依法信訪的觀念。通過典型案例的示范作用，讓居民認(rèn)識到依法信訪的重要性和好處。例如，在社區(qū)微信公眾號上開設(shè)“依法信訪典型案例”專欄，定期推送相關(guān)案例。-加強(qiáng)對違法信訪行為的打擊力度。對纏訪、鬧訪等違法信訪行為，要及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。情節(jié)嚴(yán)重的，要依法追究其法律責(zé)任。通過打擊違法信訪行為，維護(hù)正常的信訪秩序。三、工作保障1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：進(jìn)一步強(qiáng)化社區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，明確各成員的職責(zé)分工。社區(qū)黨委書記要切實(shí)履行第一責(zé)任人的職責(zé)，親自抓信訪工作，定期研究分析信訪形勢，制定工作措施。其他成員要按照分工，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工