2025年導(dǎo)游資格證培訓試卷：導(dǎo)游法規(guī)要點與業(yè)務(wù)強化考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證，并遵守職業(yè)道德，著裝（）。A.時尚B.正式C.休閑D.任何2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更旅游行程安排，不得（）。A.增加購物環(huán)節(jié)B.撤返游客C.提供講解服務(wù)D.介紹景點3.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得向游客索取小費，不得（）。A.接受游客饋贈B.與游客合影C.收受財物D.佩戴導(dǎo)游證4.游客在旅游過程中合法權(quán)益受到侵害時，可以（）。A.向旅行社投訴B.向?qū)в稳藛T投訴C.向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T投訴D.以上都是5.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴（）。A.工作證B.身份證C.導(dǎo)游證D.門票6.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當向游客提供（）。A.最低價信息B.客觀真實的信息C.宣傳性信息D.朋友推薦的信息7.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當使用（）。A.當?shù)胤窖訠.標準普通話C.游客方言D.任何語言8.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當尊重旅游者的（）。A.民族風俗習慣B.宗教信仰C.個人隱私D.以上都是9.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.服從旅行社安排B.維護旅行社利益C.維護國家利益和民族尊嚴D.維護自身利益10.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.熱情友好B.耐心細致C.嚴謹規(guī)范D.以上都是11.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.愛護旅游資源和環(huán)境保護B.隨意丟棄垃圾C.損壞旅游設(shè)施D.趁機推銷商品12.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.向游客兜售物品或者購買游客的物品B.為游客代辦與旅游無關(guān)的事務(wù)C.不得以明示或者暗示的方式向游客索要小費D.以上都是13.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.未經(jīng)旅行社安排，擅自變更旅游行程B.未經(jīng)旅行社同意，擅自中止導(dǎo)游活動C.未經(jīng)游客同意，擅自安排購物活動D.嚴格按照旅游行程安排導(dǎo)游活動14.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.攜帶導(dǎo)游證B.佩戴導(dǎo)游證C.出示導(dǎo)游證D.以上都是15.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.服從領(lǐng)隊指揮B.與領(lǐng)隊協(xié)商C.根據(jù)實際情況靈活處理D.以上都不是16.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.向游客講解旅游景點的歷史文化知識B.向游客兜售商品C.向游客索取小費D.以上都是17.旅游者有權(quán)獲得（）。A.安全、健康的旅游環(huán)境B.合格的導(dǎo)游服務(wù)C.真實、準確的旅游信息D.以上都是18.旅游者有權(quán)獲得（）。A.合理的旅游價格B.優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)C.充足的休息時間D.以上都是19.旅游者有權(quán)獲得（）。A.旅行社的賠償B.導(dǎo)游人員的幫助C.當?shù)芈糜涡姓芾聿块T的保護D.以上都是20.旅游者有權(quán)獲得（）。A.便捷的投訴渠道B.及時的處理結(jié)果C.合理的賠償D.以上都是二、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以擅自增加或者減少旅游行程安排。（）2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以向游客索取小費。（）3.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當使用標準普通話。（）4.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當尊重旅游者的民族風俗習慣。（）5.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當愛護旅游資源和環(huán)境保護。（）6.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以向游客兜售物品或者購買游客的物品。（）7.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以未經(jīng)旅行社安排，擅自變更旅游行程。（）8.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證。（）9.旅游者有權(quán)獲得安全、健康的旅游環(huán)境。（）10.旅游者有權(quán)獲得便捷的投訴渠道。（）三、填空題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴______。2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得向游客索取______。3.游客在旅游過程中合法權(quán)益受到侵害時，可以向______投訴。4.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當向游客提供______。5.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當使用______。6.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當尊重旅游者的______。7.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當______。8.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當______。9.旅游者有權(quán)獲得______。10.旅游者有權(quán)獲得______。四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當遵守的職業(yè)道德。2.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當履行的義務(wù)。3.簡述旅游者享有的權(quán)利。4.簡述旅游糾紛的解決途徑。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某游客在旅游過程中，對導(dǎo)游人員的講解服務(wù)不滿意，并要求導(dǎo)游人員退回部分旅游費用。導(dǎo)游人員應(yīng)當如何處理？2.某導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中，違反了旅游法規(guī)，損害了游客的合法權(quán)益。旅游行政管理部門應(yīng)當如何處理？試卷答案一、選擇題1.B解析：導(dǎo)游人員著裝應(yīng)正式，體現(xiàn)職業(yè)形象。2.A解析：導(dǎo)游人員不得擅自變更旅游行程安排，包括增加購物環(huán)節(jié)。3.C解析：導(dǎo)游人員不得向游客索取小費，也不得收受財物。4.D解析：游客合法權(quán)益受到侵害時，可以向旅行社、導(dǎo)游人員或當?shù)芈糜涡姓芾聿块T投訴。5.C解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，必須佩戴導(dǎo)游證。6.B解析：導(dǎo)游人員應(yīng)當向游客提供客觀真實的信息。7.B解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當使用標準普通話。8.D解析：導(dǎo)游人員應(yīng)當尊重旅游者的民族風俗習慣、宗教信仰和個人隱私。9.C解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當維護國家利益和民族尊嚴。10.D解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當熱情友好、耐心細致、嚴謹規(guī)范。11.A解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當愛護旅游資源和環(huán)境保護。12.C解析：導(dǎo)游人員不得以明示或者暗示的方式向游客索要小費。13.D解析：導(dǎo)游人員應(yīng)當按照旅游行程安排導(dǎo)游活動，未經(jīng)安排不得擅自變更。14.D解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當攜帶、佩戴并出示導(dǎo)游證。15.C解析：導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)實際情況靈活處理，并與領(lǐng)隊協(xié)商。16.A解析：導(dǎo)游人員應(yīng)向游客講解旅游景點的歷史文化知識。17.D解析：旅游者有權(quán)獲得安全、健康、合格的旅游環(huán)境、服務(wù)及真實準確的信息。18.D解析：旅游者有權(quán)獲得合理的旅游價格、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)和充足的休息時間。19.D解析：旅游者有權(quán)獲得旅行社、導(dǎo)游人員及當?shù)芈糜涡姓芾聿块T的保護。20.D解析：旅游者有權(quán)獲得便捷的投訴渠道、及時的處理結(jié)果及合理的賠償。二、判斷題1.錯解析：導(dǎo)游人員不得擅自變更旅游行程安排。2.錯解析：導(dǎo)游人員不得向游客索取小費。3.對解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當使用標準普通話。4.對解析：導(dǎo)游人員應(yīng)當尊重旅游者的民族風俗習慣。5.對解析：導(dǎo)游人員應(yīng)當愛護旅游資源和環(huán)境保護。6.錯解析：導(dǎo)游人員不得向游客兜售物品或者購買游客的物品。7.錯解析：導(dǎo)游人員不得擅自變更旅游行程安排。8.對解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，必須佩戴導(dǎo)游證。9.對解析：旅游者有權(quán)獲得安全、健康的旅游環(huán)境。10.對解析：旅游者有權(quán)獲得便捷的投訴渠道。三、填空題1.導(dǎo)游證2.小費3.當?shù)芈糜涡姓芾聿块T4.客觀真實的信息5.標準普通話6.民族風俗習慣7.維護國家利益和民族尊嚴8.服從旅行社安排9.合理的旅游價格、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)、充足的休息時間10.便捷的投訴渠道、及時的處理結(jié)果及合理的賠償四、簡答題1.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當遵守的職業(yè)道德包括：愛國愛崗、敬業(yè)誠信、遵紀守法、服務(wù)游客、團結(jié)協(xié)作、文明禮貌。2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當履行的義務(wù)包括：按照規(guī)定佩戴導(dǎo)游證、執(zhí)行旅游行程計劃、向旅游者提供真實準確的信息、進行必要的講解、照顧旅游者、處理突發(fā)情況、維護國家利益和民族尊嚴、保護旅游資源和環(huán)境保護。3.旅游者享有的權(quán)利包括：獲得安全、健康的旅游環(huán)境；獲得合格的導(dǎo)游和領(lǐng)隊服務(wù)；獲得真實、準確的旅游信息；獲得合理的旅游價格；獲得便捷的投訴渠道；獲得合理的賠償。4.旅游糾紛的解決途徑包括：與經(jīng)營者協(xié)商和解；向消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織申請調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。五、案