2024年度云南省社區(qū)《網(wǎng)格員》備考題匯編（含答案）一、單選題1.社區(qū)網(wǎng)格員在進行信息采集時，對于居民的聯(lián)系方式應(yīng)該（）。A.隨意泄露B.嚴(yán)格保密C.只告訴部分同事D.張貼在社區(qū)公告欄答案：B解析：居民聯(lián)系方式屬于個人隱私信息，網(wǎng)格員有責(zé)任嚴(yán)格保密，不能隨意泄露。2.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）。A.組織居民疏散B.自己滅火C.等待消防人員D.向上級匯報答案：A解析：保障居民生命安全是首要任務(wù)，所以發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)先組織居民疏散。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患，應(yīng)在（）小時內(nèi)上報。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：按照社區(qū)管理規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患需在2小時內(nèi)上報。4.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容不包括（）。A.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督B.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策C.矛盾糾紛調(diào)解D.政策宣傳答案：B解析：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策是企業(yè)自身的事務(wù)，不屬于網(wǎng)格員的工作內(nèi)容。5.對于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.定期探訪B.偶爾關(guān)心一下C.不用理會D.只在節(jié)日去看望答案：A解析：網(wǎng)格員要關(guān)注社區(qū)特殊群體，對于孤寡老人應(yīng)定期探訪，了解他們的生活狀況。6.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民之間的激烈沖突時，首先要做的是（）。A.直接評判對錯B.控制現(xiàn)場局面C.拉偏架D.迅速離開現(xiàn)場答案：B解析：在居民沖突時，首要任務(wù)是控制現(xiàn)場局面，避免沖突升級。7.社區(qū)網(wǎng)格員采集的人口信息不包括（）。A.姓名B.宗教信仰C.身份證號D.工作單位答案：B解析：一般采集人口信息時，宗教信仰不屬于必須采集的內(nèi)容。8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.公正公平B.偏袒一方C.依法調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：B解析：調(diào)解糾紛要公正公平，不能偏袒任何一方。9.社區(qū)內(nèi)舉辦活動，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.只負(fù)責(zé)宣傳B.只負(fù)責(zé)組織C.宣傳、組織、協(xié)調(diào)等工作D.不用參與答案：C解析：網(wǎng)格員在社區(qū)活動中要承擔(dān)宣傳、組織、協(xié)調(diào)等多項工作。10.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)建筑，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自行拆除B.視而不見C.及時上報相關(guān)部門D.鼓勵居民繼續(xù)建設(shè)答案：C解析：網(wǎng)格員沒有拆除違規(guī)建筑的權(quán)力，應(yīng)及時上報相關(guān)部門處理。11.社區(qū)網(wǎng)格員工作的基本單元是（）。A.社區(qū)B.網(wǎng)格C.街道D.小區(qū)答案：B解析：網(wǎng)格員是以網(wǎng)格為基本工作單元開展工作的。12.網(wǎng)格員在進行巡查時，應(yīng)重點關(guān)注的區(qū)域不包括（）。A.老舊房屋B.繁華商業(yè)街C.消防通道D.垃圾堆放點答案：B解析：繁華商業(yè)街不是網(wǎng)格員巡查的重點區(qū)域，老舊房屋、消防通道、垃圾堆放點等涉及安全和環(huán)境問題，是重點關(guān)注對象。13.社區(qū)內(nèi)有居民反映噪音擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.讓居民自己解決B.調(diào)查噪音來源并協(xié)調(diào)解決C.責(zé)怪居民太敏感D.只記錄不處理答案：B解析：網(wǎng)格員要積極解決居民反映的問題，對于噪音擾民問題應(yīng)調(diào)查來源并協(xié)調(diào)解決。14.網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進行巡查時，主要檢查（）。A.設(shè)施外觀是否好看B.設(shè)施是否正常使用C.設(shè)施的品牌D.設(shè)施的價格答案：B解析：巡查公共設(shè)施主要是檢查其是否能正常使用，保障居民的正常生活。15.社區(qū)網(wǎng)格員的工作態(tài)度應(yīng)該是（）。A.敷衍了事B.積極主動C.得過且過D.冷漠對待答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)積極主動地開展工作，為社區(qū)居民服務(wù)。16.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民的緊急求助時，應(yīng)該（）。A.拖延處理B.立即響應(yīng)并協(xié)助解決C.要求居民找別人D.先處理自己的事情答案：B解析：對于居民的緊急求助，網(wǎng)格員應(yīng)立即響應(yīng)并協(xié)助解決。17.網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)的車輛信息時，不需要統(tǒng)計的是（）。A.車輛顏色B.車輛品牌C.車輛用途D.車輛的購買價格答案：D解析：車輛購買價格與社區(qū)管理無關(guān)，不需要統(tǒng)計。18.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的工作是（）。A.不參與B.只在活動現(xiàn)場維持秩序C.積極宣傳垃圾分類知識D.只負(fù)責(zé)發(fā)放宣傳資料答案：C解析：網(wǎng)格員要積極參與垃圾分類宣傳活動，向居民宣傳相關(guān)知識。19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，應(yīng)（）。A.驅(qū)趕它們離開社區(qū)B.自行收養(yǎng)C.聯(lián)系相關(guān)部門處理D.不管不問答案：C解析：網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門對流浪動物進行妥善處理。20.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與多個部門協(xié)作，以下不屬于協(xié)作部門的是（）。A.城管部門B.稅務(wù)部門C.公安部門D.環(huán)保部門答案：B解析：稅務(wù)部門一般與社區(qū)網(wǎng)格員的日常工作協(xié)作較少。二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需要進行信息采集、調(diào)解矛盾、排查安全隱患以及宣傳政策等工作。2.社區(qū)網(wǎng)格員在進行信息采集時，需要采集的內(nèi)容有（）。A.居民基本信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD解析：這些都是網(wǎng)格員信息采集的范圍。3.當(dāng)社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.及時上報B.協(xié)助維持秩序C.安撫居民情緒D.參與救援工作答案：ABCD解析：在突發(fā)事件中，網(wǎng)格員要及時上報情況，協(xié)助維持秩序，安撫居民情緒，有能力時還可參與救援。4.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)具備的能力有（）。A.溝通能力B.傾聽能力C.判斷能力D.協(xié)調(diào)能力答案：ABCD解析：調(diào)解糾紛需要具備溝通、傾聽、判斷和協(xié)調(diào)等多方面能力。5.社區(qū)內(nèi)的安全隱患包括（）。A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.道路積水D.違規(guī)用電答案：ABCD解析：這些情況都可能對社區(qū)安全造成威脅，屬于安全隱患。6.網(wǎng)格員在進行環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督時，應(yīng)關(guān)注的方面有（）。A.垃圾清理情況B.街道整潔度C.河道衛(wèi)生狀況D.公共廁所衛(wèi)生答案：ABCD解析：環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督涵蓋垃圾清理、街道、河道和公共廁所等多方面。7.社區(qū)網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)做到（）。A.態(tài)度和藹B.語言文明C.尊重居民D.耐心傾聽答案：ABCD解析：與居民溝通要態(tài)度和藹、語言文明、尊重居民并耐心傾聽。8.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）。A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.消防栓答案：ABCD解析：這些都屬于社區(qū)的公共設(shè)施。9.網(wǎng)格員在宣傳政策時，可以采用的方式有（）。A.張貼海報B.舉辦講座C.利用微信群D.上門宣傳答案：ABCD解析：這些都是有效的政策宣傳方式。10.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中可能會遇到的困難有（）。A.居民不配合B.工作任務(wù)重C.專業(yè)知識不足D.協(xié)調(diào)部門困難答案：ABCD解析：這些都是網(wǎng)格員工作中可能面臨的困難。11.社區(qū)內(nèi)的特殊群體包括（）。A.孤寡老人B.殘疾人C.留守兒童D.低收入家庭答案：ABCD解析：這些群體都需要網(wǎng)格員給予更多的關(guān)注和幫助。12.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)（）。A.詳細(xì)記錄B.及時上報C.跟蹤處理情況D.自行處理所有問題答案：ABC解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題要詳細(xì)記錄、及時上報并跟蹤處理情況，但不是所有問題都能自行處理。13.社區(qū)開展文化活動時，網(wǎng)格員的工作可以有（）。A.組織報名B.布置活動現(xiàn)場C.維持活動秩序D.參與活動表演答案：ABC解析：組織報名、布置現(xiàn)場和維持秩序是網(wǎng)格員在文化活動中的常見工作，參與表演不是必要職責(zé)。14.社區(qū)網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，需要了解的內(nèi)容有（）。A.企業(yè)經(jīng)營范圍B.企業(yè)員工數(shù)量C.企業(yè)安全生產(chǎn)情況D.企業(yè)納稅情況答案：ABC解析：企業(yè)納稅情況一般不屬于網(wǎng)格員采集信息的范疇，主要了解經(jīng)營范圍、員工數(shù)量和安全生產(chǎn)情況等。15.為了提高社區(qū)居民的滿意度，網(wǎng)格員可以（）。A.及時解決居民問題B.加強與居民溝通C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.定期回訪居民答案：ABCD解析：這些措施都有助于提高居民的滿意度。三、判斷題1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在辦公室處理信息，不需要到社區(qū)巡查。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員需要到社區(qū)巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并采集信息。2.對于居民的投訴，網(wǎng)格員可以選擇性處理。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真對待居民的每一個投訴，不能選擇性處理。3.社區(qū)內(nèi)的所有事務(wù)，網(wǎng)格員都可以自行決定處理方式。（）答案：錯誤解析：一些問題需要上報相關(guān)部門，由專業(yè)部門處理，網(wǎng)格員不能自行決定所有事務(wù)的處理方式。4.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可以偏袒自己熟悉的居民。（）答案：錯誤解析：調(diào)解糾紛要公正公平，不能偏袒任何一方。5.信息采集是社區(qū)網(wǎng)格員的一項重要工作。（）答案：正確解析：信息采集是網(wǎng)格員的基本工作內(nèi)容之一。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，可以等有時間再上報。（）答案：錯誤解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患需及時上報，不能拖延。7.社區(qū)網(wǎng)格員不需要了解國家政策。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員需要了解國家政策，以便向居民宣傳和落實。8.網(wǎng)格員在與居民溝通時，可以使用不文明語言。（）答案：錯誤解析：與居民溝通要語言文明。9.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員不用管。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員有責(zé)任巡查公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報。10.網(wǎng)格員可以將居民信息隨意提供給他人。（）答案：錯誤解析：要嚴(yán)格保密居民信息，不能隨意提供給他人。四、填空題1.社區(qū)網(wǎng)格員的工作原則是（）、主動、高效、服務(wù)。答案：公正解析：公正、主動、高效、服務(wù)是網(wǎng)格員的工作原則。2.網(wǎng)格員在進行信息采集時，要確保信息的（）和準(zhǔn)確性。答案：真實性解析：采集信息要保證真實準(zhǔn)確。3.社區(qū)發(fā)生重大事件時，網(wǎng)格員應(yīng)在（）分鐘內(nèi)上報。答案：15解析：按照規(guī)定，重大事件需在15分鐘內(nèi)上報。4.網(wǎng)格員調(diào)解糾紛的目的是化解矛盾，促進社區(qū)（）。答案：和諧穩(wěn)定解析：調(diào)解糾紛是為了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。5.社區(qū)網(wǎng)格員要定期對（）進行巡查，保障居民生活安全。答案：安全隱患點解析：對安全隱患點巡查可保障居民安全。6.網(wǎng)格員在宣傳政策時，要使用（）易懂的語言。答案：簡單解析：用簡單易懂的語言便于居民理解政策。7.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題包括垃圾亂扔、（）等。答案：污水橫流解析：污水橫流是常見的環(huán)境衛(wèi)生問題。8.網(wǎng)格員在與居民溝通時，要保持（）的態(tài)度。答案：真誠解析：真誠的態(tài)度有利于與居民溝通。9.社區(qū)網(wǎng)格員要協(xié)助相關(guān)部門做好（）工作，如計劃生育、征兵等。答案：行政管理解析：網(wǎng)格員要協(xié)助做好行政管理工作。10.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法集會，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。答案：上報解析：遇到非法集會應(yīng)立即上報相關(guān)部門。五、簡答題1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括：一是信息采集，全面準(zhǔn)確地收集社區(qū)內(nèi)居民、房屋、企業(yè)、公共設(shè)施等各類信息；二是矛盾調(diào)解，及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)解居民之間的矛盾糾紛，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定；三是安全隱患排查，對社區(qū)內(nèi)的消防、用電、建筑等方面的安全隱患進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；四是政策宣傳，向居民宣傳國家的法律法規(guī)、政策方針等；五是環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，關(guān)注社區(qū)的垃圾清理、街道整潔、河道衛(wèi)生等情況；六是協(xié)助行政管理工作，如計劃生育、征兵等工作的落實；七是突發(fā)事件處理，在社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，及時上報并協(xié)助維持秩序、安撫居民情緒等。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合工作時，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)遇到居民不配合工作時，網(wǎng)格員首先要保持冷靜和耐心，避免與居民發(fā)生沖突。第一步，要傾聽居民的意見和訴求，了解他們不配合的原因。第二步，用真誠、和藹的態(tài)度向居民解釋工作的目的和意義，讓居民明白工作對社區(qū)和他們自身的好處。第三步，如果居民提出合理的疑問或擔(dān)憂，要給予詳細(xì)、專業(yè)的解答，消除他們的顧慮。第四步，如果居民仍然不配合，可以請社區(qū)干部、居民代表或居民信任的人幫忙溝通協(xié)調(diào)。第五步，在整個過程中，要記錄好與居民溝通的情況，必要時向上級匯報，尋求更有效的解決辦法。3.談?wù)勅绾巫龊蒙鐓^(qū)網(wǎng)格員的信息采集工作。答：要做好社區(qū)網(wǎng)格員的信息采集工作，需從以下幾個方面入手：一是做好