2024年11月自貢市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、醫(yī)院投訴辦公室接到患者家屬投訴，稱某護(hù)士在沒有為患者做皮試的情況下，給患者注射了頭孢噻酚鈉抗生素藥物，導(dǎo)致患者皮膚出現(xiàn)皮疹過敏現(xiàn)象。家屬認(rèn)為醫(yī)院的護(hù)士不負(fù)責(zé)任，要求賠償，否則會找媒體曝光。假如你是醫(yī)院投訴辦公室主任，你怎么辦?

【答案】：作為醫(yī)院投訴辦公室主任，我會采取以下措施。首先，我會熱情接待患者家屬，認(rèn)真傾聽他們的訴求并做好記錄，表達(dá)我們對患者狀況的關(guān)心和歉意，穩(wěn)定家屬情緒。接著，立刻與相關(guān)醫(yī)護(hù)人員溝通，查看病歷等資料，全面調(diào)查事情真相，確認(rèn)護(hù)士是否真的未做皮試。如果情況屬實，按照醫(yī)院規(guī)定對涉事護(hù)士進(jìn)行處理。之后，與家屬協(xié)商賠償事宜，依據(jù)規(guī)定和患者實際情況給出合理方案。若家屬仍要找媒體曝光，坦誠向媒體說明調(diào)查及處理情況，展現(xiàn)醫(yī)院積極負(fù)責(zé)的態(tài)度。最后，完善醫(yī)院內(nèi)部管理和監(jiān)督機(jī)制，加強醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。

【解析】作為醫(yī)院投訴辦公室的主任，面對患者的投訴，應(yīng)當(dāng)貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時的原則，在做好記錄的基礎(chǔ)上，及時調(diào)查處理投訴事件，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。首先，安撫投訴家屬的情緒，向投訴家屬表明醫(yī)院對于此類事件的立場，取得患者信任。沒有做皮試可能是護(hù)士粗心大意，也可能是在患者的拒絕下沒有堅持正確做法。我會耐心詢問投訴事件的原委，詳細(xì)記錄家屬反映的情況，填寫《醫(yī)院投訴登記表》。并向患者家屬作出承諾，此事我們一定高度重視、會立即展開調(diào)查并給家屬一個負(fù)責(zé)任的答復(fù)。其次，迅速展開調(diào)查，分別找到該名護(hù)士和患者了解當(dāng)天就診的情況，經(jīng)過雙方的溝通，確認(rèn)事實真相。如果投訴內(nèi)容屬實，且主要責(zé)任在于護(hù)士，我們會依照相關(guān)規(guī)定追究護(hù)士的責(zé)任，向患者進(jìn)行道歉并給與相應(yīng)的賠償，以此爭取患者及其家屬的原諒。如果護(hù)士雖然要求患者進(jìn)行皮試，但被患者拒絕而沒有堅持，則要對護(hù)士進(jìn)行批評教育，向患者及其家屬作出解釋，并給予相應(yīng)的賠償。最后，以此事為契機(jī)，向院領(lǐng)導(dǎo)建議強化各科室醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識，嚴(yán)格按照醫(yī)療和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程辦事。同時，要重申國家關(guān)于醫(yī)療事故處理規(guī)定，以起到提醒或者警示的作用，避免今后類似事情的發(fā)生。"2、法院按照法律規(guī)定對被告從輕判處，被媒體曝光后，群眾認(rèn)為應(yīng)判死刑，認(rèn)為法院判決不公。你怎么看?

【答案】：題中現(xiàn)象暴露了我國群眾在法理與人情之間以及中國傳統(tǒng)道德認(rèn)知之間的矛盾。雖然我國的教育水平在不斷提高，但是很多人法律意識淡薄是不爭的事實。因此我國的法制建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，這也給我國的執(zhí)法部門提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。群眾的不滿會影響政府的公信力，我認(rèn)為造成這種不滿有以下幾種原因：第一，我國民眾的法律意識淡薄。在傳統(tǒng)的人治過程中我國的傳統(tǒng)道德以及一些約定俗成的理念根深蒂固，很多人法律意識淡薄。很多民眾只是對法律有概念，但是具體的法律條款卻知之甚少。第二，我國部分執(zhí)法部門在執(zhí)法的過程中缺少公開透明，面對群眾的質(zhì)疑又不做任何告知，這會引起很多群眾的負(fù)面猜想。第三，由于部分執(zhí)法部門在執(zhí)法的過程中出現(xiàn)了冤假錯案以及徇私枉法，使群眾對執(zhí)法部門失去了信心，造成執(zhí)法部門在群眾心目中的公信力下降。這些問題嚴(yán)重阻礙了社會的發(fā)展，阻礙了我國民主的進(jìn)程，還有可能使政府工作失去群眾基礎(chǔ)。所以我認(rèn)為政府相關(guān)部門必須從以下幾個方面來進(jìn)一步解決此問題：首先，政府要通過媒體以及相關(guān)渠道加大對人民群眾法律法規(guī)的宣傳，提升民眾的法律意識。可以通過定期開展普法宣傳以及在各個教育環(huán)節(jié)中增加一些簡單的和群眾生活密切相關(guān)的法律知識的課程。其次，執(zhí)法部門要加大執(zhí)法過程中公開的力度，在保護(hù)被告和被害人隱私的同時也要保證人民群眾的監(jiān)督權(quán)和知情權(quán)，政府主管部門還要不斷完善公開透明用制度規(guī)范，增加其強制性。再次，政府要規(guī)范和引導(dǎo)媒體在對事件報道的過程中，一定要本著公平公正的理念，堅決抵制為了迎合受眾而對事件夸大夸張的報道，如若發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)懲不貸。最后，我們的執(zhí)法者一定要強化執(zhí)法理念，在執(zhí)法過程中一定要公開、公平、公正，絕不徇私枉法，正確處理好輿論、民憤與嚴(yán)肅執(zhí)法和執(zhí)行黨的死刑政策的關(guān)系，排除不合理干擾，堅持罪刑法定和寬嚴(yán)有度，堅守好法律的底線。

【解析】題目分析本題為綜合分析類社會現(xiàn)象題，聚焦于法院依法從輕判處被告后引發(fā)群眾不滿這一現(xiàn)象，考查考生對法理與人情、法制建設(shè)等方面問題的綜合分析能力，以及提出解決問題措施的能力?，F(xiàn)象本質(zhì)這種現(xiàn)象折射出我國群眾在法理與人情以及傳統(tǒng)道德認(rèn)知上存在矛盾，同時也反映出我國群眾法律意識淡薄、法制建設(shè)任重道遠(yuǎn)，對執(zhí)法部門提出了更高要求和挑戰(zhàn)，群眾的不滿還會影響政府公信力。原因分析1.民眾法律意識淡?。涸趥鹘y(tǒng)人治觀念影響下，傳統(tǒng)道德和約定俗成的理念深入人心，很多民眾雖有法律概念，但對具體法律條款了解甚少。2.執(zhí)法缺乏公開透明：部分執(zhí)法部門在執(zhí)法過程中信息不公開，面對群眾質(zhì)疑又不做解釋，易引發(fā)群眾負(fù)面猜想。3.執(zhí)法公信力受損：部分執(zhí)法部門出現(xiàn)冤假錯案和徇私枉法現(xiàn)象，導(dǎo)致群眾對執(zhí)法部門信心下降，公信力受損。影響分析這些問題會嚴(yán)重阻礙社會發(fā)展和民主進(jìn)程，使政府工作失去群眾基礎(chǔ)。解決措施1.加強普法宣傳：政府通過媒體等渠道加大對群眾的法律法規(guī)宣傳力度，定期開展普法活動，在教育環(huán)節(jié)增加與群眾生活密切相關(guān)的法律知識課程，提升民眾法律意識。2.增強執(zhí)法透明度：執(zhí)法部門加大執(zhí)法過程公開力度，在保護(hù)相關(guān)人員隱私的前提下，保障群眾的監(jiān)督權(quán)和知情權(quán)。政府主管部門完善公開透明制度，增強制度的強制性。3.規(guī)范媒體報道：政府規(guī)范和引導(dǎo)媒體秉持公平公正理念進(jìn)行事件報道，抵制為迎合受眾而進(jìn)行的夸大、夸張報道，對違規(guī)行為嚴(yán)懲不貸。4.強化執(zhí)法理念：執(zhí)法者強化執(zhí)法理念，做到公開、公平、公正執(zhí)法，不徇私枉法，正確處理輿論、民憤與嚴(yán)肅執(zhí)法和執(zhí)行黨的死刑政策的關(guān)系，排除不合理干擾，堅持罪刑法定和寬嚴(yán)有度，堅守法律底線。"3、面試熱點：白衣天使誰來守護(hù)

【熱點背景】

《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》是我國首部基礎(chǔ)性、綜合性衛(wèi)生領(lǐng)域法案，涵蓋基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和人員、藥品供應(yīng)保障、健康促進(jìn)、資金保障等方面內(nèi)容，凸顯“?；?、強基層、促健康”理念。首次明確定義醫(yī)院為“公共場所”，“任何組織或者個人不得擾亂其秩序”。為保護(hù)和守護(hù)“白衣天使”奠定了基礎(chǔ)。

【模擬試題】

近年來，醫(yī)患矛盾就一度成為人們熱議的話題，又出現(xiàn)了暴力傷醫(yī)的情況，你怎么看?

【答案】：1.暴力傷醫(yī)的危害：(1)極大的危害醫(yī)療工作者的生命安全，打擊醫(yī)療工作者的工作積極性;(2)擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的工作秩序，降低了醫(yī)院其他患者的就診效率;(3)擾亂社會治安，增加社會的不穩(wěn)定因素。2.造成暴力傷醫(yī)案件的原因：(1)國家對醫(yī)療行業(yè)的暴力重視程度不夠，缺乏必要的法律保障和打擊力度;(2)政府相關(guān)部門如公安部門、衛(wèi)生部門缺乏對醫(yī)生、護(hù)士及群眾的監(jiān)管;(3)媒體一方面缺乏對公眾正確的引導(dǎo)，另一方面也缺乏對醫(yī)院形象的正面宣傳;(4)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，群眾缺乏正確的維權(quán)意識，維權(quán)和投訴去到也相對缺乏;(5)個別醫(yī)生和護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)水平相對較低，患者和家屬對于醫(yī)生的不信任，對看病就醫(yī)的期望值過高。守護(hù)“白衣天使”建議采取如下措施：1.政府需要不斷完善法律法規(guī)，填補醫(yī)生安全方面法律法規(guī)的空白，一方面讓醫(yī)生和護(hù)士能夠更好的按照規(guī)章制度來行醫(yī)，另一方面對于暴力傷醫(yī)，從重處罰，還可以通過宏觀調(diào)控，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，進(jìn)行供給側(cè)改革，促進(jìn)我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展，給醫(yī)療人員適當(dāng)增加工資和福利。2.醫(yī)院和醫(yī)療管理部門，對醫(yī)生和護(hù)士要規(guī)范化管理，推行分級診療。還應(yīng)該加強醫(yī)院的安保措施，在醫(yī)院開設(shè)警務(wù)室，在重點區(qū)域安裝監(jiān)控，醫(yī)院開通更多的便民服務(wù)，完善舉報投訴渠道。3.對醫(yī)療人員進(jìn)行醫(yī)術(shù)和醫(yī)德培訓(xùn)，定期舉辦醫(yī)療人員技術(shù)的競技，評選最美醫(yī)生和護(hù)士，并通過媒體電視廣播進(jìn)行正面宣傳，讓群眾多了解醫(yī)生的辛苦，逐步改善醫(yī)患關(guān)系，4.醫(yī)生要提高自己的醫(yī)術(shù)和醫(yī)德，堅定自己的理想信念，對患者及其家屬多一些熱情和耐心，尤其患者及家屬普遍醫(yī)療知識不足，這就更需要醫(yī)護(hù)人員多與患者溝通，把患者當(dāng)自己的親人，5.群眾也應(yīng)積極主動提高自身的醫(yī)療知識水平，一方面對自身疾病有更全面的認(rèn)識，另一方面多理解和支持醫(yī)生和護(hù)士的工作，此外還應(yīng)積極響應(yīng)全民健康，加強身體鍛煉，防病大于治病，如果確實遇到醫(yī)療糾紛，也要通過正當(dāng)合法渠道來解決。

【解析】題目解析本題聚焦于近年來的醫(yī)患矛盾以及暴力傷醫(yī)情況，這是醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的熱點問題，反映了社會治理和民生保障方面的挑戰(zhàn)?？忌枰獙@一現(xiàn)象進(jìn)行全面分析，包括其危害、成因，并提出具有針對性和可操作性的解決措施，以體現(xiàn)對社會問題的關(guān)注和解決實際問題的能力。危害分析暴力傷醫(yī)現(xiàn)象具有多重嚴(yán)重危害：-對醫(yī)療工作者而言，其生命安全受到極大威脅，工作積極性也遭受打擊。這不僅影響了個人職業(yè)發(fā)展和身心健康，更可能導(dǎo)致人才流失，進(jìn)而影響整個醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。-在醫(yī)療機(jī)構(gòu)層面，正常的工作秩序被擾亂，降低了其他患者的就診效率，使得有限的醫(yī)療資源無法得到有效利用，進(jìn)一步加劇了看病難的問題。-從社會角度看，該現(xiàn)象擾亂了社會治安，增加了社會的不穩(wěn)定因素，不利于社會的和諧發(fā)展。原因剖析暴力傷醫(yī)案件的發(fā)生是多種因素共同作用的結(jié)果：-國家層面，對醫(yī)療行業(yè)暴力重視程度不夠，法律保障和打擊力度不足，使得違法成本相對較低，無法有效遏制此類行為。-政府相關(guān)部門，如公安、衛(wèi)生部門，缺乏對醫(yī)生、護(hù)士及群眾的有效監(jiān)管，未能形成聯(lián)動機(jī)制，及時處理醫(yī)患矛盾和糾紛。-媒體方面，既缺乏對公眾正確的引導(dǎo)，也缺乏對醫(yī)院形象的正面宣傳，導(dǎo)致公眾對醫(yī)療行業(yè)的認(rèn)知存在偏差，醫(yī)患之間的信任度降低。-群眾自身，在出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，缺乏正確的維權(quán)意識和有效的維權(quán)途徑，容易采取極端方式解決問題。-個別醫(yī)療人員職業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平相對較低，導(dǎo)致患者和家屬對醫(yī)生不信任，加上對看病就醫(yī)的期望值過高，一旦治療效果未達(dá)預(yù)期，就容易引發(fā)矛盾。解決建議為守護(hù)“白衣天使”，改善醫(yī)患關(guān)系，可從以下多個方面采取措施：政府層面：不斷完善法律法規(guī)，填補醫(yī)生安全方面的法律空白，為醫(yī)療人員提供有力的法律保障，同時對暴力傷醫(yī)行為從重處罰。通過宏觀調(diào)控，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，推進(jìn)供給側(cè)改革，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的健康發(fā)展。適當(dāng)增加醫(yī)療人員的工資和福利，提高他們的工作積極性。醫(yī)院和醫(yī)療管理部門：加強對醫(yī)生和護(hù)士的規(guī)范化管理，推行分級診療制度，合理分配醫(yī)療資源。加強醫(yī)院的安保措施，如開設(shè)警務(wù)室、安裝監(jiān)控等，保障醫(yī)院的安全秩序。開通更多便民服務(wù)，完善舉報投訴渠道，方便患者反映問題和解決糾紛。醫(yī)療人員自身：不斷提高醫(yī)術(shù)和醫(yī)德水平，參加醫(yī)術(shù)和醫(yī)德培訓(xùn)，定期舉辦技術(shù)競技活動，提升業(yè)務(wù)能力。通過媒體等渠道展示醫(yī)療人員的工作成果，樹立正面形象，讓群眾了解醫(yī)生的辛苦。在工作中，對患者及其家屬多一些熱情和耐心，加強與患者的溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。群眾層面：積極主動提高自身的醫(yī)療知識水平，對自身疾病有更全面的認(rèn)識，增強對醫(yī)療工作的理解和支持。積極響應(yīng)全民健康倡議，加強身體鍛煉，預(yù)防疾病。遇到醫(yī)療糾紛時，通過正當(dāng)合法渠道解決問題。4、政府花大錢請明星演出，老百姓不滿，你有何看法?

【答案】：政府出錢請明星來為老百姓演出,能突出政府心為民所系,豐富百姓業(yè)余生活的出發(fā)點。對于這個現(xiàn)象我有以下幾點看法:(1)政府出錢請明星來演出,本意是為了豐富百姓的業(yè)余生活。(2)政府請明星演出花費巨大,這種做法有待商榷,因為這些錢是納稅人的錢,政府在花錢的時候在考慮到其經(jīng)濟(jì)價值的同時也要注意其社會反響。(3)如果必須要組織這類的活動,那前期應(yīng)該做一些民意調(diào)查,征求百姓的意見。

【解析】這道面試題聚焦于政府花大錢請明星演出引發(fā)老百姓不滿這一社會現(xiàn)象，旨在考察考生對政府行為的理解、分析和綜合評價能力。破題點在于全面剖析政府行為的出發(fā)點、存在問題，并提出合理建議。積極意義政府出錢請明星演出，體現(xiàn)出政府心系百姓，致力于豐富百姓的業(yè)余生活。這一舉措反映了政府對民眾精神文化需求的關(guān)注，是履行公共服務(wù)職能的一種表現(xiàn)。存在問題政府請明星演出花費巨大這一做法值得進(jìn)一步探討。政府的資金來源主要是納稅人的錢，在使用資金時，不僅要考慮活動可能帶來的經(jīng)濟(jì)價值，更要充分重視其可能產(chǎn)生的社會反響。若花費過高卻未達(dá)到預(yù)期效果，易引發(fā)民眾不滿，降低政府公信力。解決建議如果政府必須組織這類活動，前期應(yīng)開展民意調(diào)查，廣泛征求百姓的意見。通過民意調(diào)查，能更精準(zhǔn)地了解民眾的需求和期望，使活動更貼合百姓意愿，從而提高民眾對活動的接受度和滿意度，避免因決策與民眾需求脫節(jié)而引發(fā)不滿情緒。綜上所述，政府在開展類似活動時，要在滿足民眾文化需求的同時，合理使用資金，注重決策的科學(xué)性和民主性，以實現(xiàn)社會效益的最大化。5、當(dāng)下，通過網(wǎng)絡(luò)曝光的校園暴力事件層出不窮。某網(wǎng)絡(luò)社區(qū)就曾曝光一高中男生長期被欺負(fù)、群毆，甚至被逼吃糞便的惡性暴力事件。有人認(rèn)為校園欺凌是一種常態(tài)，雖然憤怒但是毫無解決辦法。對此，你怎么看?

【答案】：校園欺凌絕非常態(tài)，認(rèn)為其是常態(tài)且毫無解決辦法的觀點是錯誤且消極的。校園欺凌危害極大，不僅會對受害者的身體和心理造成嚴(yán)重創(chuàng)傷，影響其健康成長，還會破壞校園秩序和良好氛圍，不利于教育事業(yè)發(fā)展。我們必須采取有效措施加以解決。學(xué)校應(yīng)加強品德教育和法制教育