2025貴州麻江縣人民政府政務服務中心招聘2名編制外工作人員筆試參考題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.辦理身份證到期換證業(yè)務，應到以下哪個部門（）A.縣公安局戶籍科B.縣公安局出入境管理科C.縣政務服務中心綜合窗口D.縣民政局答案：A解析：身份證到期換證屬于戶籍管理范疇，應到縣公安局戶籍科辦理。公安局出入境管理科負責護照、港澳通行證等證件業(yè)務?？h政務服務中心綜合窗口是集中受理各類政務服務的平臺，具體業(yè)務分門別類指引。民政局主要負責婚姻登記、收養(yǎng)登記等民政事務。2.申請辦理營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)，需要提交以下哪項材料（）A.企業(yè)名稱預先核準通知書B.企業(yè)章程C.法定代表人身份證復印件D.以上都是答案：D解析：申請營業(yè)執(zhí)照需提交企業(yè)名稱預先核準通知書、企業(yè)章程、法定代表人身份證復印件等多項材料。工商注冊流程要求材料齊全才能辦理，缺一不可。3.政務服務中心工作人員接待群眾咨詢時，應遵循什么原則（）A.只回答自己職責范圍內的問題B.堅持首問負責制，耐心解答C.讓群眾自行查閱相關資料D.推薦其他部門處理答案：B解析：首問負責制要求工作人員對第一次咨詢的群眾負責到底，無論問題是否在自己職責范圍內，都應耐心解答或指引。這體現(xiàn)了政務服務中心的便民服務原則。4.辦理社保卡掛失業(yè)務，應在哪個部門進行（）A.縣人社局B.縣醫(yī)保局C.縣政務服務中心社保窗口D.縣公安局答案：C解析：社?？⊕焓儆谏绫I(yè)務范疇，應在縣政務服務中心社保窗口辦理。人社局負責社保政策制定和宏觀管理，醫(yī)保局負責醫(yī)療保險相關業(yè)務，公安局負責證件類業(yè)務掛失。5.群眾辦理退休手續(xù)，需要提供以下哪項證明（）A.解除勞動關系證明B.工資發(fā)放清單C.身份證原件及復印件D.以上都是答案：D解析：辦理退休手續(xù)需提供解除勞動關系證明、工資發(fā)放清單、身份證原件及復印件等多項材料。退休審批流程要求材料齊全才能辦理。6.政務服務中心大廳設置叫號系統(tǒng)的主要目的是什么（）A.提高群眾等待時間B.規(guī)范服務秩序，提升效率C.展示中心形象D.減少工作人員數(shù)量答案：B解析：叫號系統(tǒng)通過有序排隊，規(guī)范服務流程，減少群眾等待時間，提高辦事效率，是政務服務中心標準化建設的重要內容。7.工作人員對群眾提出的業(yè)務咨詢，不能做到的是什么（）A.耐心傾聽B.詳細解答C.承諾辦理結果D.越權承諾答案：D解析：工作人員應耐心傾聽群眾咨詢，詳細解答業(yè)務問題，但不得越權承諾。政務服務中心的工作原則是依法行政，在規(guī)定范圍內提供服務。8.辦理婚姻登記業(yè)務，需要雙方當事人共同到場的材料有哪些（）A.戶口簿原件及復印件B.身份證原件及復印件C.婚姻狀況證明D.A和B答案：D解析：辦理婚姻登記需雙方當事人共同提交戶口簿原件及復印件、身份證原件及復印件?；橐龅怯浺蟛牧淆R全才能辦理。9.政務服務中心窗口工作人員著裝要求是什么（）A.便裝即可B.不得佩戴首飾C.衣著整齊，佩戴工作牌D.穿著運動鞋答案：C解析：政務服務中心工作人員應穿著整齊，佩戴工作牌，保持專業(yè)形象。不得佩戴過多首飾，不得穿拖鞋或運動鞋等非正式服裝。10.群眾反映窗口工作人員態(tài)度不好，應如何處理（）A.讓群眾自行投訴B.由該窗口自行處理C.由中心領導介入調查D.安撫群眾情緒后轉交其他窗口答案：C解析：群眾投訴反映工作人員問題，應由中心領導介入調查處理。這體現(xiàn)了政務服務中心對服務質量的管理和監(jiān)督機制。11.辦理生育服務單證明，應到以下哪個部門（）A.縣衛(wèi)健委B.縣民政局C.縣政務服務中心綜合窗口D.縣婦聯(lián)答案：A解析：生育服務單證明屬于衛(wèi)生健康管理范疇，應到縣衛(wèi)健委辦理。民政局負責婚姻登記等民政事務。政務服務中心綜合窗口是集中受理各類政務服務的平臺。婦聯(lián)是群眾團體，負責婦女兒童相關工作。12.申請辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照，需要提交以下哪項材料（）A.經(jīng)營場所證明B.個體工商戶申請登記表C.經(jīng)營者身份證復印件D.A和B答案：D解析：申請個體工商戶營業(yè)執(zhí)照需提交經(jīng)營場所證明、個體工商戶申請登記表、經(jīng)營者身份證復印件等多項材料。市場監(jiān)管部門要求材料齊全才能辦理注冊。13.政務服務中心工作人員接到群眾投訴后，應如何處理（）A.忽略投訴B.耐心傾聽，記錄問題，及時轉交相關部門C.反駁投訴內容D.立即要求投訴人道歉答案：B解析：接到群眾投訴，工作人員應耐心傾聽，詳細記錄投訴內容，并及時轉交相關部門處理。這是政務服務中心處理群眾訴求的基本流程和要求。14.辦理護照換發(fā)業(yè)務，需要提供以下哪項證明（）A.原護照原件B.身份證原件及復印件C.近期照片D.A和B答案：D解析：辦理護照換發(fā)業(yè)務需提供原護照原件、身份證原件及復印件、近期照片等多項材料。出入境管理部門要求材料齊全才能辦理換發(fā)手續(xù)。15.政務服務中心大廳設置咨詢臺的主要目的是什么（）A.提供休息場所B.解答群眾咨詢，引導辦事C.展示宣傳資料D.接收群眾投訴答案：B解析：咨詢臺主要供工作人員解答群眾咨詢，引導群眾到正確的窗口辦理業(yè)務，是政務服務中心便民服務的重要設施。16.工作人員對群眾提出的業(yè)務申請，應如何辦理（）A.立即答應，盡快辦理B.核對申請材料，按規(guī)定流程辦理C.讓群眾自行填寫表格D.推薦其他工作人員辦理答案：B解析：工作人員接到業(yè)務申請后，應核對申請材料是否齊全，然后按照規(guī)定流程辦理。這是確保政務服務規(guī)范有序的關鍵環(huán)節(jié)。17.辦理離婚登記業(yè)務，需要雙方當事人共同到場的材料有哪些（）A.身份證原件及復印件B.婚姻狀況證明C.離婚協(xié)議書D.A和B答案：D解析：辦理離婚登記需雙方當事人共同提交身份證原件及復印件、婚姻狀況證明。民政局要求材料齊全才能辦理離婚登記。18.政務服務中心窗口工作人員服務時間要求是（）A.僅在工作日服務B.工作日和法定節(jié)假日服務C.僅在上午服務D.工作時間和服務承諾時間服務答案：D解析：政務服務中心窗口工作人員應按照規(guī)定的工作時間和服務承諾時間提供服務，確保群眾能夠及時辦理業(yè)務。19.群眾辦理慢性病門診就醫(yī)資格認證，需要提供以下哪項證明（）A.醫(yī)療費用報銷單B.疾病診斷證明C.居民身份證D.B和C答案：D解析：辦理慢性病門診就醫(yī)資格認證需提供疾病診斷證明、居民身份證等材料。醫(yī)保部門要求材料齊全才能辦理認證。20.政務服務中心實行的“一窗受理、集成服務”模式，主要目的是什么（）A.減少工作人員數(shù)量B.提高辦事效率，方便群眾C.增加服務項目D.提升中心形象答案：B解析：“一窗受理、集成服務”模式通過整合多個部門的服務事項，由一個窗口統(tǒng)一受理和辦理，有效提高辦事效率，方便群眾辦事。二、多選題1.政務服務中心大廳設置便民服務設施，通常包括哪些（）A.打印機B.復印機C.咨詢臺D.免費飲用水E.照相設備答案：ABCD解析：政務服務中心大廳設置便民服務設施，主要是為了方便群眾辦事，提高辦事效率。打印機、復印機方便群眾打印、復印材料。咨詢臺提供咨詢引導服務。免費飲用水為群眾提供便利。照相設備通常用于拍照等，也是常見設施。這些設施共同構成了便民服務體系。2.工作人員處理群眾投訴應遵循的原則有哪些（）A.耐心傾聽B.詳細記錄C.及時調查處理D.書面回復結果E.保護投訴人隱私答案：ABCE解析：工作人員處理群眾投訴應遵循耐心傾聽、詳細記錄、及時調查處理、保護投訴人隱私等原則。這是規(guī)范處理群眾訴求的基本要求。處理結果可以通過適當方式告知，不一定需要書面回復，但必須得到妥善處理。3.辦理教師資格證認定，需要提交哪些基本材料（）A.身份證原件及復印件B.學歷證明C.教師資格認定申請表D.體格檢查證明E.照片答案：ABCDE解析：辦理教師資格證認定需要提交多項材料。包括身份證原件及復印件用于身份確認。學歷證明證明學歷資格。教師資格認定申請表是正式申請文件。體格檢查證明確保申請人身體健康。照片用于證件制作。這些材料是認定部門審核的必要依據(jù)。4.政務服務中心窗口工作人員的服務要求有哪些（）A.使用文明用語B.著裝整齊C.排隊疏導D.一次性告知E.保護群眾隱私答案：ABCDE解析：政務服務中心窗口工作人員的服務要求包括多個方面。使用文明用語體現(xiàn)服務態(tài)度。著裝整齊維護服務形象。排隊疏導維持服務秩序。一次性告知確保信息傳達。保護群眾隱私尊重群眾權利。這些都是對窗口工作人員的基本要求。5.群眾辦理退休手續(xù)，需要經(jīng)過哪些環(huán)節(jié)（）A.提交申請B.審核材料C.領取退休證D.辦理退休金手續(xù)E.進行退休談話答案：ABCD解析：群眾辦理退休手續(xù)通常需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)。首先是提交退休申請。然后是相關部門審核提交的材料。審核通過后，領取退休證。最后辦理退休金領取手續(xù)。退休談話不是必須環(huán)節(jié)，但可能根據(jù)需要進行。主要環(huán)節(jié)是申請、審核、取證、領金。6.政務服務中心的“好差評”制度作用是什么（）A.監(jiān)督服務質量B.促進改進工作C.激勵工作人員D.公開辦事信息E.評價工作成效答案：ABCE解析：“好差評”制度主要是通過群眾評價來監(jiān)督服務質量，促進工作人員改進工作。同時，這也是評價工作成效的一種方式。該制度有助于提升政務服務水平。公開辦事信息是政務公開的要求，與“好差評”制度直接作用有所不同。7.辦理機動車駕駛證業(yè)務，通常需要哪些部門（）A.公安局交警大隊B.人社局C.交通局D.車管所E.派出所答案：AD解析：辦理機動車駕駛證業(yè)務屬于公安交通管理范疇，通常需要到公安局交警大隊下屬的車管所辦理。人社局負責社會保障相關事務。交通局負責道路運輸管理。派出所負責基層治安管理。車管所是專門辦理駕駛證業(yè)務的機構。8.政務服務中心大廳設置叫號系統(tǒng)的好處有哪些（）A.維護排隊秩序B.提高辦事效率C.減少群眾等待時間D.體現(xiàn)服務現(xiàn)代化E.避免插隊現(xiàn)象答案：ABCE解析：政務服務中心大廳設置叫號系統(tǒng)主要有好處是維護排隊秩序，提高辦事效率，減少群眾等待時間，避免插隊現(xiàn)象。這也是標準化服務的重要體現(xiàn)。體現(xiàn)服務現(xiàn)代化是次要作用。9.工作人員接待群眾咨詢時，應注意哪些事項（）A.認真傾聽B.使用規(guī)范用語C.解釋清晰準確D.不得推諉E.保護個人隱私答案：ABCDE解析：工作人員接待群眾咨詢時，應認真傾聽群眾訴求，使用規(guī)范服務用語，清晰準確地解釋相關政策或辦事流程，不得推諉責任，并注意保護涉及的個人隱私。這些都是提供優(yōu)質咨詢服務的基本要求。10.辦理居住證相關業(yè)務，需要哪些部門（）A.公安局戶政科B.民政局C.社保局D.住建局E.行政審批局答案：AE解析：辦理居住證相關業(yè)務主要由公安局戶政科負責，也可能是行政審批局集中受理。民政局負責婚姻登記等民政事務。社保局負責社會保障。住建局負責住房管理。居住證與戶政管理關系密切。11.政務服務中心大廳設置服務窗口時，應考慮哪些因素（）A.服務事項類別B.群眾辦事流量C.窗口數(shù)量配置D.工作人員職責分工E.辦事區(qū)域布局答案：ABCD解析：政務服務中心大廳設置服務窗口時，需要綜合考慮多個因素。首先要根據(jù)服務事項類別設置專業(yè)窗口，如社保、醫(yī)保、稅務等。其次要分析群眾辦事流量，合理配置窗口數(shù)量，避免擁堵或空閑。同時要明確每個窗口的工作人員職責分工，確保服務規(guī)范。合理的辦事區(qū)域布局也是重要考量，方便群眾辦事。12.工作人員處理群眾投訴舉報應遵循哪些要求（）A.及時登記B.依法調查C.公開處理結果D.保護舉報人E.限時辦結答案：ABCDE解析：工作人員處理群眾投訴舉報需要遵循多項要求。首先要及時登記投訴舉報內容。然后依法進行調查核實。調查處理結果應在規(guī)定范圍內公開，接受監(jiān)督。同時要保護舉報人的個人信息安全。最后要按照時限要求完成處理工作。這些要求確保了投訴舉報處理工作的規(guī)范性和有效性。13.辦理生育服務相關證明，需要提供哪些基本材料（）A.夫妻雙方身份證B.結婚證原件及復印件C.居住證明D.生育服務單申請表E.照片答案：ABCDE解析：辦理生育服務相關證明需要提供多項基本材料。包括夫妻雙方的身份證用于身份確認。結婚證原件及復印件證明婚姻狀況。居住證明證明居住地。生育服務單申請表是正式申請文件。照片用于證件制作。這些材料是相關部門審核辦理的必要依據(jù)。14.政務服務中心窗口工作人員應具備哪些素質（）A.政治素質B.業(yè)務能力C.服務意識D.良好溝通能力E.依法行政能力答案：ABCDE解析：政務服務中心窗口工作人員應具備多種素質。政治素質確保正確履職。業(yè)務能力要求熟悉相關政策法規(guī)和辦事流程。服務意識是提供優(yōu)質服務的基礎。良好溝通能力有助于有效服務群眾。依法行政能力是規(guī)范履職的關鍵。這些素質共同構成了合格窗口工作人員的要求。15.群眾辦理護照簽證業(yè)務，需要經(jīng)過哪些環(huán)節(jié)（）A.提交申請B.繳納費用C.簽證審批D.領取護照E.領取簽證答案：ABCDE解析：群眾辦理護照簽證業(yè)務通常需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)。首先是提交簽證申請和相關材料。然后需要按規(guī)定繳納相關費用。接著是等待簽證審批部門審批。審批通過后，領取護照。最后領取簽證。這些環(huán)節(jié)是辦理該業(yè)務的標準流程。16.政務服務中心的“一窗受理、集成服務”模式特點是什么（）A.統(tǒng)一入口B.整合資源C.優(yōu)化流程D.提高效率E.分散管理答案：ABCD解析：“一窗受理、集成服務”模式的特點是統(tǒng)一入口、整合資源、優(yōu)化流程、提高效率。通過設立綜合服務窗口，統(tǒng)一受理多項業(yè)務，整合相關部門資源，優(yōu)化辦事流程，最終達到提高服務效率的目的。這種模式旨在為群眾提供更加便捷高效的服務。17.工作人員接待群眾時，應如何表達（）A.使用規(guī)范用語B.態(tài)度熱情C.認真傾聽D.耐心解答E.保護隱私答案：ABCDE解析：工作人員接待群眾時，應注重表達方式。要使用規(guī)范服務用語，體現(xiàn)專業(yè)性。態(tài)度要熱情，展現(xiàn)良好服務形象。要認真傾聽群眾訴求，了解具體情況。要耐心解答群眾疑問，提供清晰指引。同時要保護涉及的個人隱私，維護群眾權益。18.辦理營業(yè)執(zhí)照相關業(yè)務，需要哪些部門（）A.市場監(jiān)督管理局B.自然資源和規(guī)劃局C.人社局D.行政審批局E.發(fā)改局答案：AD解析：辦理營業(yè)執(zhí)照相關業(yè)務主要由市場監(jiān)督管理局負責，也可能是行政審批局集中受理。市場監(jiān)督管理局負責市場主體登記注冊。人社局負責社會保障。規(guī)劃和自然資源局負責土地規(guī)劃。發(fā)改委負責項目立項。營業(yè)執(zhí)照與市場監(jiān)管關系密切。19.政務服務中心大廳設置咨詢臺的作用有哪些（）A.提供咨詢服務B.指引辦事方向C.協(xié)助填寫表格D.維護大廳秩序E.接收投訴建議答案：ABCE解析：政務服務中心大廳設置咨詢臺主要有作用是提供咨詢服務，解答群眾疑問。指引辦事方向，幫助群眾找到正確的窗口。協(xié)助填寫表格，幫助群眾規(guī)范填寫申請材料。接收投訴建議，收集群眾意見。維護大廳秩序是保安或引導人員的職責。咨詢臺主要承擔服務輔助功能。20.辦理婚姻登記業(yè)務，需要提供哪些基本材料（）A.結婚證申請表B.雙方戶口簿原件及復印件C.雙方身份證原件及復印件D.近期照片E.婚姻狀況證明答案：ABCD解析：辦理婚姻登記需要提供多項基本材料。首先是結婚證申請表。然后是雙方戶口簿原件及復印件，證明戶籍信息。雙方身份證原件及復印件用于身份確認。近期照片用于證件制作?；橐鰻顩r證明通常不是必需的，除非是復婚或有特殊情況。這些材料是民政局辦理登記的必要依據(jù)。三、判斷題1.政務服務中心的設立目的是為了方便群眾辦事，提高政府服務效率。（）答案：正確解析：政務服務中心的設立旨在將多個政府部門的服務集中到一個場所，通過“一站式”服務模式，方便群眾辦事，減少群眾跑腿次數(shù)，提高政府服務效率和透明度，優(yōu)化營商環(huán)境。這是推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化的重要舉措。因此，題目表述正確。2.窗口工作人員在接到群眾咨詢時，可以隨意打斷群眾講話。（）答案：錯誤解析：窗口工作人員在接待群眾咨詢時，應耐心傾聽，讓群眾充分表達自己的訴求和問題，不得隨意打斷群眾的講話。這是基本的職業(yè)道德和服務要求，體現(xiàn)了對群眾的尊重。只有當群眾表達清楚后，工作人員才能根據(jù)情況提供相應的幫助或解答。因此，題目表述錯誤。3.辦理身份證丟失補領業(yè)務，需要到公安局戶政科窗口。（）答案：正確解析：身份證丟失補領業(yè)務屬于戶籍管理范疇，通常需要到公安局戶政科窗口辦理。戶政科負責居民身份證的申領、換領、補領等業(yè)務。這是公安機關的法定職責。因此，題目表述正確。4.群眾辦理社保卡申領業(yè)務，可以委托他人代辦，但需提供代辦人身份證。（）答案：正確解析：群眾辦理社?？ㄉ觐I業(yè)務，如果本人無法親自到場，可以根據(jù)相關規(guī)定委托他人代辦。代辦時，除了需要提供申領人的相關材料外，通常還需要提供代辦人的身份證件，以便工作人員核實代辦資格并留下記錄。這是確保業(yè)務辦理安全和規(guī)范的要求。因此，題目表述正確。5.政務服務中心大廳的所有服務事項都必須現(xiàn)場辦理，不得網(wǎng)上辦理。（）答案：錯誤解析：政務服務中心大廳的服務事項并非都必須現(xiàn)場辦理，很多事項現(xiàn)在都可以通過網(wǎng)上辦理或自助終端辦理。政務服務中心不僅提供現(xiàn)場服務，也積極推廣網(wǎng)上服務、自助服務等非接觸式服務方式，以適應不同群眾的需求，提高辦事