2024年事業(yè)單位聯(lián)考綜合應(yīng)用能力測(cè)試A類(lèi)練習(xí)題與答案一、注意事項(xiàng)1.本試題全部由主觀題構(gòu)成，考試時(shí)限為120分鐘，滿分為150分。2.請(qǐng)?jiān)陬}本、答題卡指定位置上用黑色字跡的鋼筆或簽字筆填寫(xiě)自己的姓名和準(zhǔn)考證號(hào)，并用2B鉛筆在答題卡上準(zhǔn)考證號(hào)對(duì)應(yīng)的數(shù)字框內(nèi)填涂。3.請(qǐng)用黑色字跡的鋼筆或簽字筆在答題卡指定區(qū)域內(nèi)作答，超出答題區(qū)域的作答無(wú)效！4.待監(jiān)考人員宣布考試開(kāi)始后，你才可以開(kāi)始答題。5.所有題目一律使用現(xiàn)代漢語(yǔ)作答，未按要求作答的，不得分。6.監(jiān)考人員宣布考試結(jié)束時(shí)，考生應(yīng)立即停止作答，將題本、答題卡和草稿紙都翻過(guò)來(lái)放在桌上，待監(jiān)考人員確認(rèn)數(shù)量無(wú)誤、允許離開(kāi)后，方可離開(kāi)。二、給定材料材料1為深入貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于提升公共服務(wù)水平的相關(guān)政策，進(jìn)一步優(yōu)化本市政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)效能，本市近期啟動(dòng)了政務(wù)服務(wù)綜合改革。此次改革旨在整合政務(wù)服務(wù)資源，打破部門(mén)壁壘，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和智能化。改革的重點(diǎn)包括推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”、建立綜合服務(wù)窗口、加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同等方面。市政務(wù)服務(wù)管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市政務(wù)辦”）作為此次改革的牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)推進(jìn)改革工作。市政務(wù)辦組織召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)改革方案進(jìn)行了深入研討和完善，并制定了詳細(xì)的工作推進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)，市政務(wù)辦還加強(qiáng)了與各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，建立了定期的工作匯報(bào)和交流機(jī)制，及時(shí)解決改革過(guò)程中遇到的問(wèn)題。材料2為了更好地了解市民對(duì)政務(wù)服務(wù)的需求和意見(jiàn)，市政務(wù)辦開(kāi)展了一次全市范圍的政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，市民對(duì)政務(wù)服務(wù)的整體滿意度為78%，其中對(duì)服務(wù)態(tài)度和辦事效率的滿意度分別為82%和75%。然而，調(diào)查也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，例如部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程繁瑣、辦事時(shí)間長(zhǎng)，一些窗口工作人員業(yè)務(wù)不熟練，以及政務(wù)服務(wù)信息公開(kāi)不夠及時(shí)、準(zhǔn)確等。針對(duì)這些問(wèn)題，市政務(wù)辦決定采取一系列措施加以改進(jìn)。一是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，縮短辦事時(shí)間；二是加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力；三是進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)信息公開(kāi)制度，及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、流程、時(shí)限等信息。材料3為了推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，市政務(wù)辦建設(shè)了全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)整合了各部門(mén)的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的在線申請(qǐng)、受理、審批和結(jié)果反饋。市民可以通過(guò)該平臺(tái)隨時(shí)隨地辦理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，無(wú)需再到各個(gè)部門(mén)的窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理。然而，在平臺(tái)建設(shè)和推廣過(guò)程中，也遇到了一些困難和問(wèn)題。部分部門(mén)對(duì)平臺(tái)的使用積極性不高，存在數(shù)據(jù)共享不及時(shí)、不準(zhǔn)確的情況；一些市民對(duì)平臺(tái)的操作不熟悉，導(dǎo)致使用過(guò)程中遇到困難。此外，平臺(tái)的安全防護(hù)能力也有待提高，存在一定的信息安全風(fēng)險(xiǎn)。材料4為了建立綜合服務(wù)窗口，市政務(wù)辦對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行了改造。改造后的政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了多個(gè)綜合服務(wù)窗口，每個(gè)窗口可以辦理多個(gè)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。市民在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，只需在一個(gè)窗口提交申請(qǐng)材料，由窗口工作人員統(tǒng)一受理、轉(zhuǎn)辦和反饋結(jié)果，實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、集成服務(wù)”。在綜合服務(wù)窗口的運(yùn)行過(guò)程中，也暴露出一些問(wèn)題。部分窗口工作人員對(duì)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)不夠熟悉，導(dǎo)致在辦理跨部門(mén)業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤；窗口之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)不夠順暢，存在推諉扯皮的現(xiàn)象；綜合服務(wù)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范還不夠完善，影響了服務(wù)質(zhì)量和效率。材料5為了加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，市政務(wù)辦推動(dòng)各部門(mén)之間建立了數(shù)據(jù)共享機(jī)制。通過(guò)數(shù)據(jù)共享，各部門(mén)可以獲取和使用其他部門(mén)的相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。例如，在辦理企業(yè)注冊(cè)登記時(shí)，工商部門(mén)可以通過(guò)數(shù)據(jù)共享獲取稅務(wù)、社保等部門(mén)的相關(guān)信息，無(wú)需企業(yè)重復(fù)提供，大大縮短了辦理時(shí)間。然而，數(shù)據(jù)共享也面臨著一些挑戰(zhàn)。部分部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)共享存在顧慮，擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露會(huì)帶來(lái)安全風(fēng)險(xiǎn)；數(shù)據(jù)共享的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范還不夠統(tǒng)一，導(dǎo)致數(shù)據(jù)在傳輸和使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題；數(shù)據(jù)共享的技術(shù)支撐能力也有待提高，難以滿足大規(guī)模數(shù)據(jù)共享的需求。三、作答要求（一）請(qǐng)根據(jù)材料12，概括本市政務(wù)服務(wù)綜合改革的背景和目前政務(wù)服務(wù)存在的問(wèn)題。（20分）要求：全面、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，不超過(guò)250字。答案：背景：國(guó)家出臺(tái)提升公共服務(wù)水平政策，本市為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、提高效能啟動(dòng)改革，旨在整合資源、打破壁壘，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和智能化。問(wèn)題：政務(wù)服務(wù)整體滿意度為78%，仍有提升空間。具體問(wèn)題包括部分事項(xiàng)辦理流程繁瑣、辦事時(shí)間長(zhǎng)；一些窗口工作人員業(yè)務(wù)不熟練；政務(wù)服務(wù)信息公開(kāi)不夠及時(shí)、準(zhǔn)確。（二）針對(duì)材料3中政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和推廣過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)岢鱿鄳?yīng)的解決措施。（30分）要求：針對(duì)性強(qiáng)，措施可行，不超過(guò)400字。答案：針對(duì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和推廣中遇到的問(wèn)題，可采取以下措施：1.提高部門(mén)積極性：建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)積極使用平臺(tái)且數(shù)據(jù)共享及時(shí)準(zhǔn)確的部門(mén)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；加強(qiáng)對(duì)部門(mén)的宣傳和培訓(xùn)，使其認(rèn)識(shí)到平臺(tái)對(duì)提升政務(wù)服務(wù)效率的重要性。2.解決數(shù)據(jù)共享問(wèn)題：制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)共享考核制度，督促部門(mén)及時(shí)、準(zhǔn)確共享數(shù)據(jù)；建立數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)共享數(shù)據(jù)進(jìn)行定期檢查和糾錯(cuò)。3.提升市民操作熟練度：開(kāi)展線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)活動(dòng)，如制作操作指南視頻、舉辦現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)講座等；在平臺(tái)設(shè)置智能客服，及時(shí)解答市民操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.增強(qiáng)平臺(tái)安全防護(hù)能力：加大對(duì)平臺(tái)安全技術(shù)的投入，采用先進(jìn)的加密技術(shù)和安全防護(hù)設(shè)備；建立信息安全應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的信息安全事故。（三）請(qǐng)根據(jù)材料4，分析綜合服務(wù)窗口運(yùn)行過(guò)程中存在問(wèn)題的原因，并提出改進(jìn)建議。（40分）要求：分析全面，建議合理，不超過(guò)600字。答案：原因分析：1.業(yè)務(wù)熟悉度不足：窗口工作人員長(zhǎng)期專(zhuān)注于本部門(mén)業(yè)務(wù)，缺乏對(duì)其他部門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，導(dǎo)致在辦理跨部門(mén)業(yè)務(wù)時(shí)能力欠缺。2.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)不暢：各部門(mén)之間缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，職責(zé)劃分不清晰，導(dǎo)致在辦理業(yè)務(wù)時(shí)容易出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范不完善：缺乏統(tǒng)一、明確的綜合服務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)缺乏依據(jù)，影響服務(wù)質(zhì)量和效率。改進(jìn)建議：1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組織窗口工作人員參加跨部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作演練，提高工作人員對(duì)其他部門(mén)業(yè)務(wù)的熟悉程度。2.完善協(xié)調(diào)機(jī)制：建立部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)平臺(tái)，明確各部門(mén)在綜合服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理中的職責(zé)和權(quán)限；設(shè)立專(zhuān)門(mén)的協(xié)調(diào)崗位，負(fù)責(zé)處理窗口之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)問(wèn)題，避免推諉扯皮。3.健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范：制定詳細(xì)、統(tǒng)一的綜合服務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，明確業(yè)務(wù)受理、轉(zhuǎn)辦、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的具體要求和操作流程；加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督考核，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范得到嚴(yán)格執(zhí)行。4.建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)市民對(duì)綜合服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，及時(shí)了解市民的需求和意見(jiàn)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。（四）請(qǐng)結(jié)合材料，以“提升政務(wù)服務(wù)水平，打造人民滿意的服務(wù)型政府”為題，寫(xiě)一篇議論文。（60分）要求：（1）觀點(diǎn)明確，論述深刻；（2）邏輯清晰，結(jié)構(gòu)完整；（3）語(yǔ)言流暢，書(shū)寫(xiě)工整；（4）總字?jǐn)?shù)8001000字。答案提升政務(wù)服務(wù)水平，打造人民滿意的服務(wù)型政府在新時(shí)代背景下，提升政務(wù)服務(wù)水平已成為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的關(guān)鍵所在。隨著社會(huì)的發(fā)展和人民群眾需求的不斷提高，政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到政府的形象和公信力。本市積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)綜合改革，正是為了適應(yīng)這一時(shí)代要求，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。提升政務(wù)服務(wù)水平是滿足人民群眾需求的必然要求。人民群眾是政府服務(wù)的對(duì)象，他們對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度是衡量政府工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。從本市的政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果來(lái)看，雖然整體滿意度達(dá)到了78%，但仍存在部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程繁瑣、辦事時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在，影響了人民群眾的辦事體驗(yàn)，降低了他們對(duì)政府的信任度。因此，政府必須以人民群眾的需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提高辦事效率，切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，讓人民群眾在每一項(xiàng)政務(wù)服務(wù)中都能感受到公平正義和便捷高效。提升政務(wù)服務(wù)水平是推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變的重要舉措。傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)模式存在部門(mén)壁壘、信息不共享等問(wèn)題，導(dǎo)致政務(wù)服務(wù)效率低下、資源浪費(fèi)嚴(yán)重。通過(guò)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)綜合改革，建立全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的“一網(wǎng)通辦”和“一窗受理、集成服務(wù)”，可以打破部門(mén)之間的信息孤島，整合政務(wù)服務(wù)資源，提高政務(wù)服務(wù)的協(xié)同性和整體性。這不僅有助于提高政府的行政效率，還能促進(jìn)政府職能從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，更好地履行政府的公共服務(wù)職能。提升政務(wù)服務(wù)水平需要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。在信息化時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新是提升政務(wù)服務(wù)水平的重要支撐。本市建設(shè)的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的在線辦理和數(shù)據(jù)共享，但在平臺(tái)建設(shè)和推廣過(guò)程中也遇到了一些技術(shù)難題。因此，政府要加大對(duì)信息技術(shù)的投入，不斷提升平臺(tái)的安全防護(hù)能力和數(shù)據(jù)處理能力，為政務(wù)服務(wù)提供更加堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。同時(shí)，人才是提升政務(wù)服務(wù)