2022年9月伊春市直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試真題第一部分單選題(5題)1、海關(guān)部門(mén)履行加強(qiáng)對(duì)過(guò)關(guān)物品檢驗(yàn)的新政策，規(guī)定逐一開(kāi)箱查驗(yàn)。但由于客流量大任務(wù)重，部分海關(guān)工作人員因工作壓力大表示不滿，旅客也抱怨通關(guān)時(shí)間長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)讓你解決，你怎么辦？

【答案】：我們可以看到，新政策要求海關(guān)部門(mén)“加強(qiáng)對(duì)過(guò)關(guān)物品檢驗(yàn)”，這一政策的初衷無(wú)疑是好的，但海關(guān)部門(mén)在貫徹這一政策時(shí)，進(jìn)一步規(guī)定要“逐一開(kāi)箱查驗(yàn)”，這項(xiàng)規(guī)定過(guò)于嚴(yán)苛，有矯枉過(guò)正之嫌?，F(xiàn)在出現(xiàn)了題目中的危機(jī)情況，領(lǐng)導(dǎo)讓我去解決，我會(huì)從“標(biāo)”“本”兩方面人手進(jìn)行解決：針對(duì)混亂的現(xiàn)狀，我會(huì)先制訂應(yīng)急方案，穩(wěn)住局面，避免出現(xiàn)更激烈的矛盾沖突。第一，我會(huì)安撫旅客，說(shuō)明制定新政策的背景原因和良好的初衷，希望大家能夠耐下心來(lái)配合工作，只有大家都冷靜下來(lái)、認(rèn)真配合工作人員，才能加快通關(guān)速度，避免耽誤更多的時(shí)間；第二，我會(huì)做好人員分配，根據(jù)客流量，合理調(diào)配人員，在人多時(shí)增派人手、加開(kāi)臨時(shí)查驗(yàn)通道，保證以最快的速度完成檢驗(yàn)工作；第三，我會(huì)及時(shí)做好海關(guān)工作人員的思想工作，允許他們向我抱怨工作上的不滿，并在通關(guān)旅客較少時(shí)安排工作人員輪流休息，排解他們的不滿情緒。此外，我會(huì)從根本著手，論證“逐一開(kāi)箱查驗(yàn)”這一規(guī)定的可行性和必要性。一方面，我會(huì)根據(jù)實(shí)際工作的落實(shí)情況，請(qǐng)比較有經(jīng)驗(yàn)的海關(guān)工作人員和相關(guān)專(zhuān)家對(duì)該項(xiàng)政策和規(guī)定進(jìn)行重新評(píng)估.看其是否具有必要性，并詳細(xì)記錄專(zhuān)家意見(jiàn)；另一方面，在與旅客和工作人員的溝通中進(jìn)行調(diào)研.請(qǐng)他們談?wù)剬?duì)這項(xiàng)規(guī)定的看法、提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議，并對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)記錄。之后，我會(huì)將記錄的改進(jìn)建議匯總整理，形成調(diào)查報(bào)告呈交領(lǐng)導(dǎo)，并將自己的應(yīng)急舉措?yún)R報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠認(rèn)真參考該報(bào)告，盡快做出調(diào)整，緩解當(dāng)前局面。

【解析】本題是一道應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目，主要考查考生解決實(shí)際問(wèn)題的能力和應(yīng)急處理能力。題目中海關(guān)部門(mén)執(zhí)行新政策逐一開(kāi)箱查驗(yàn)，導(dǎo)致工作人員壓力大、旅客通關(guān)時(shí)間長(zhǎng)，出現(xiàn)了一系列矛盾，需要考生提出有效的解決辦法。對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析新政策“加強(qiáng)對(duì)過(guò)關(guān)物品檢驗(yàn)”本身初衷良好，但規(guī)定“逐一開(kāi)箱查驗(yàn)”過(guò)于嚴(yán)苛，有矯枉過(guò)正之嫌，這是導(dǎo)致當(dāng)前局面的關(guān)鍵原因。此規(guī)定在客流量大任務(wù)重的情況下，極大增加了工作人員的工作壓力，也延長(zhǎng)了旅客的通關(guān)時(shí)間，從而引發(fā)了工作人員不滿和旅客抱怨。解決措施的具體分析1.應(yīng)急處理（治標(biāo)）安撫旅客：向旅客說(shuō)明制定新政策的背景原因和良好初衷，引導(dǎo)旅客配合工作。通過(guò)強(qiáng)調(diào)配合工作能加快通關(guān)速度，避免耽誤更多時(shí)間，讓旅客保持冷靜，避免矛盾進(jìn)一步激化。人員調(diào)配：根據(jù)客流量合理調(diào)配人員，在客流量大時(shí)增派人手、加開(kāi)臨時(shí)查驗(yàn)通道。這一舉措能夠提高通關(guān)效率，以最快速度完成檢驗(yàn)工作，緩解旅客通關(guān)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。排解工作人員不滿：允許工作人員抱怨工作中的不滿情緒，在通關(guān)旅客較少時(shí)安排工作人員輪流休息。這樣既能讓工作人員的負(fù)面情緒得到釋放，又能使他們?cè)谛菹⒑笠愿玫臓顟B(tài)投入工作。2.根本解決（治本）政策評(píng)估：根據(jù)實(shí)際工作落實(shí)情況，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的海關(guān)工作人員和相關(guān)專(zhuān)家對(duì)“逐一開(kāi)箱查驗(yàn)”政策和規(guī)定進(jìn)行重新評(píng)估，判斷其可行性和必要性，并記錄專(zhuān)家意見(jiàn)。這一步驟有助于從專(zhuān)業(yè)角度審視政策的合理性。調(diào)研收集意見(jiàn)：在與旅客和工作人員溝通中進(jìn)行調(diào)研，收集他們對(duì)規(guī)定的看法、改進(jìn)意見(jiàn)或建議。廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)，能使政策調(diào)整更貼合實(shí)際情況。匯報(bào)總結(jié)：將記錄的改進(jìn)建議匯總整理成調(diào)查報(bào)告呈交給領(lǐng)導(dǎo)，并匯報(bào)應(yīng)急舉措。希望領(lǐng)導(dǎo)參考報(bào)告盡快做出調(diào)整，從根本上緩解當(dāng)前局面?？傮w而言，答案思路清晰，先采取應(yīng)急措施穩(wěn)住局面，避免矛盾激化，再?gòu)母旧蠈?duì)政策進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，體現(xiàn)了標(biāo)本兼治的解決思路，符合公務(wù)員處理實(shí)際問(wèn)題的要求。"2、某市正在進(jìn)行城市規(guī)劃，在對(duì)一些路段進(jìn)行道路改造和排污改造時(shí)，需要封堵道路，這不僅產(chǎn)生了較大噪音，也造成了上下班擁堵，給周?chē)用竦纳顜?lái)了不便。如果你是市政規(guī)劃部門(mén)的工作人員，現(xiàn)在由你負(fù)責(zé)解決這個(gè)問(wèn)題，你會(huì)怎么做？

【答案】：城市規(guī)劃、道路改造是一項(xiàng)促進(jìn)人民生活便利和城市長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的利民舉措?，F(xiàn)在施工過(guò)程中出現(xiàn)了一些影響群眾生活的問(wèn)題，我會(huì)盡快找到有效的解決對(duì)策，做到既保證施工進(jìn)程，又最大限度地降低對(duì)居民生活的影響。第一，我會(huì)向居民了解情況，詢問(wèn)施工過(guò)程中是否存在施工時(shí)間不當(dāng)、設(shè)施占用道路等情況；并到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，了解施工現(xiàn)場(chǎng)的隔音措施是否有效、封堵道路規(guī)劃是否合理。第二，我會(huì)將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)整理，根據(jù)總結(jié)出的問(wèn)題，召開(kāi)一次座談會(huì)，邀請(qǐng)市政建設(shè)方面的專(zhuān)家和居民代表參加，向?qū)＜艺骷鉀Q對(duì)策，并聽(tīng)取居民的意見(jiàn)，最終制訂出合理、有效的解決方案。第三，我會(huì)與施工隊(duì)進(jìn)行溝通，讓其調(diào)整施工時(shí)間，盡量在居民外出上班的時(shí)候施工，保證施工時(shí)間與居民的作息時(shí)間錯(cuò)開(kāi)。同時(shí)，做好噪音的隔離措施，給施工機(jī)械套上隔音套，并在條件允許的情況下，使用隔音墻使施工區(qū)與居民區(qū)隔離開(kāi)。第四，合理規(guī)劃封堵的道路，盡量預(yù)留出保證居民通行的道路空間；合理擺放施工設(shè)施，尤其是大型設(shè)備，做到不堵塞道路、不占用道路。第五，做好施工過(guò)程中產(chǎn)生的固體垃圾廢物的處理工作和污水的排放工作，做到不影響居民日常生活。以上措施實(shí)施以后，我會(huì)跟進(jìn)解決的效果，隨時(shí)聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，切實(shí)解決好施工中的噪音污染和道路擁堵給居民生活帶來(lái)的問(wèn)題。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)做好監(jiān)督工作，并根據(jù)具體情況調(diào)整方案，以應(yīng)對(duì)施工過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題。

【解析】題干分析本題聚焦于城市規(guī)劃中道路與排污改造施工對(duì)居民生活造成不便的問(wèn)題，要求考生以市政規(guī)劃部門(mén)工作人員身份給出解決辦法，重點(diǎn)考查考生解決實(shí)際問(wèn)題能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及對(duì)群眾利益的重視程度。此問(wèn)題在城市建設(shè)中較為常見(jiàn)，解決時(shí)需兼顧施工進(jìn)度與居民生活，平衡兩者關(guān)系。答案解析1.明確工作原則與目標(biāo)：答案開(kāi)篇指出城市規(guī)劃是利民舉措，但要解決施工影響群眾生活的問(wèn)題，體現(xiàn)了對(duì)工作本質(zhì)的正確認(rèn)知，強(qiáng)調(diào)要在保證施工進(jìn)程的同時(shí)，最大限度降低對(duì)居民生活的影響，這為后續(xù)處理問(wèn)題奠定了清晰的原則和方向。2.全面調(diào)查問(wèn)題：通過(guò)向居民了解情況和實(shí)地考察施工現(xiàn)場(chǎng)，全面收集施工中存在的問(wèn)題，如施工時(shí)間不當(dāng)、設(shè)施占用道路、隔音措施是否有效、道路規(guī)劃是否合理等，為后續(xù)制定解決方案提供了充分依據(jù)，體現(xiàn)了工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性，確保解決問(wèn)題具有針對(duì)性。3.多方參與制定方案：將調(diào)查結(jié)果總結(jié)整理后，召開(kāi)座談會(huì)邀請(qǐng)專(zhuān)家和居民代表參加，充分發(fā)揮各方面的優(yōu)勢(shì)。專(zhuān)家能憑借專(zhuān)業(yè)知識(shí)提供科學(xué)有效的解決對(duì)策，居民代表能表達(dá)群眾的意見(jiàn)和需求，最終制定出合理、有效的解決方案，體現(xiàn)了民主決策和科學(xué)決策的理念。4.具體解決措施調(diào)整施工時(shí)間與隔音降噪：與施工隊(duì)溝通，調(diào)整施工時(shí)間，錯(cuò)開(kāi)居民作息，減少噪音對(duì)居民的影響；要求施工隊(duì)做好噪音隔離措施，如給施工機(jī)械套隔音套、設(shè)置隔音墻等，從源頭上和傳播途徑上降低噪音污染，保障居民的生活環(huán)境。合理規(guī)劃道路與設(shè)施：合理規(guī)劃封堵道路，預(yù)留居民通行空間，避免因施工導(dǎo)致道路擁堵；合理擺放施工設(shè)施，避免占用道路，確保居民出行順暢，體現(xiàn)了對(duì)居民日常生活便利的關(guān)注。做好垃圾與污水處理：強(qiáng)調(diào)做好施工過(guò)程中的固體垃圾和污水排放處理工作，避免影響居民日常生活，體現(xiàn)了對(duì)居民生活環(huán)境質(zhì)量的重視，保障了居民生活的正常秩序。5.跟進(jìn)與監(jiān)督：措施實(shí)施后，要跟進(jìn)解決效果，隨時(shí)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整方案應(yīng)對(duì)新問(wèn)題，體現(xiàn)了工作的持續(xù)性和動(dòng)態(tài)性。不僅關(guān)注問(wèn)題的解決，還注重在解決過(guò)程中不斷優(yōu)化方案，確保問(wèn)題得到徹底解決，保障居民的長(zhǎng)期利益。綜上所述，該答案全面、系統(tǒng)地解決了施工對(duì)居民生活造成不便的問(wèn)題，體現(xiàn)了良好的問(wèn)題解決能力和服務(wù)群眾意識(shí)，符合公務(wù)員處理實(shí)際工作的要求。"3、你和領(lǐng)導(dǎo)去外地參加會(huì)議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)忘記帶一份重要的文件，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)責(zé)備你，你該怎么辦？

【答案】：我作為領(lǐng)導(dǎo)的下屬，因?yàn)橐粫r(shí)疏忽忘記了帶領(lǐng)導(dǎo)需要的重要文件，我非常抱歉，也非常難過(guò)，我會(huì)努力采取挽救措施，承認(rèn)錯(cuò)誤，杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。第一，我要真誠(chéng)地向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的原諒，并保證會(huì)盡力彌補(bǔ)這次錯(cuò)誤，以后不再犯類(lèi)似錯(cuò)誤。然后我要對(duì)所有文件重新檢查一遍，看是否還有其他遺漏的，以免耽誤工作。在飛機(jī)落地后，我會(huì)馬上聯(lián)系單位的其他同事，安排他們通過(guò)傳真的方式把文件的復(fù)印件發(fā)送過(guò)來(lái)。收到文件后，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)，消除領(lǐng)導(dǎo)的擔(dān)心。第二，經(jīng)過(guò)這件事情后，我要積極反思出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。造成這次疏忽可能是我的工作態(tài)度太過(guò)急躁，做事不夠沉穩(wěn)，今后接到任務(wù)時(shí)，我要先做好計(jì)劃，將待辦事項(xiàng)、所需物品詳細(xì)地一一列出，工作中時(shí)刻做好記錄，防止疏忽。也可能是我在工作過(guò)程中，沒(méi)有及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，只顧埋頭工作，對(duì)于會(huì)議的細(xì)節(jié)不夠清楚，出現(xiàn)錯(cuò)誤沒(méi)有版權(quán)所有翻版必究版權(quán)所有翻版必究馬上發(fā)現(xiàn)，今后我要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的交流溝通，工作中遇到不懂的地方要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或老同志請(qǐng)教，也要隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的進(jìn)展，有問(wèn)題提早發(fā)現(xiàn)，提早解決。第三，在今后的工作中，我要更加認(rèn)真仔細(xì)，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，從細(xì)微處做起，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷地完善工作方式，確保每一項(xiàng)工作的順利完成。并且我不會(huì)因此事而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生想法，要一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。

【解析】本題為公務(wù)員面試中的應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目，主要考查考生在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)的應(yīng)急處理能力、責(zé)任意識(shí)以及反思總結(jié)和提升改進(jìn)工作的能力。破題點(diǎn)在于迅速采取有效措施彌補(bǔ)失誤，誠(chéng)懇承認(rèn)錯(cuò)誤，并從事件中吸取教訓(xùn)防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。答題要點(diǎn)分析1.誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)與初步補(bǔ)救：在領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備時(shí)，考生第一時(shí)間真誠(chéng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤并請(qǐng)求原諒，展現(xiàn)出勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度。接著對(duì)所有文件重新檢查，避免有其他遺漏，體現(xiàn)了思維的嚴(yán)謹(jǐn)性。飛機(jī)落地后安排同事傳真文件復(fù)印件，及時(shí)解決文件缺失問(wèn)題并告知領(lǐng)導(dǎo)，能有效緩解領(lǐng)導(dǎo)的擔(dān)憂，體現(xiàn)了應(yīng)急處理的能力。2.深刻反思與原因剖析：從自身工作態(tài)度和溝通方面進(jìn)行反思，指出可能是工作態(tài)度急躁、做事不沉穩(wěn)，以及與領(lǐng)導(dǎo)溝通不足、對(duì)會(huì)議細(xì)節(jié)了解不夠等原因?qū)е率д`。這種反思全面且具體，分析出了問(wèn)題產(chǎn)生的根源。3.改進(jìn)措施與未來(lái)規(guī)劃：針對(duì)反思出的問(wèn)題提出具體改進(jìn)措施。如做好工作計(jì)劃，詳細(xì)列出待辦事項(xiàng)和所需物品并做好記錄，可避免工作疏忽；加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的交流溝通，及時(shí)請(qǐng)教和匯報(bào)工作，能夠提早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，體現(xiàn)了考生具有自我提升和改進(jìn)工作的意識(shí)。最后表明會(huì)更加認(rèn)真仔細(xì)，從細(xì)微處做起完善工作方式，同時(shí)不會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備而產(chǎn)生不滿，一如既往尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)工作，體現(xiàn)了良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。整體評(píng)價(jià)該回答條理清晰，邏輯連貫，既解決了當(dāng)下的緊急問(wèn)題，又對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了深入分析，并提出了切實(shí)可行的改進(jìn)措施，體現(xiàn)了考生較強(qiáng)的應(yīng)急應(yīng)變能力和自我提升意識(shí)，符合公務(wù)員處理突發(fā)情況和開(kāi)展工作的要求。"4、你是單位負(fù)責(zé)人，如果你在單位食堂，聽(tīng)到有人議論新進(jìn)員工已經(jīng)好幾個(gè)月沒(méi)有發(fā)工資了。你會(huì)怎么做?

【答案】：第一,針對(duì)聽(tīng)到的事情核實(shí)情況,如不存在這種情況可置之不理,但要在大會(huì)或其他時(shí)候,教育下級(jí)平時(shí)不能制造虛假的輿論,以訛傳訛。若存在這種情況,詳細(xì)了解情況以及發(fā)生此事的原因。第二,根據(jù)所了解的情況,進(jìn)行不同的處理。如中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)責(zé)任人嚴(yán)加批評(píng)并立即發(fā)放工資;如是一些無(wú)法克服的客觀原因造成的,向大家公布原因。第三,做好職工思想工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。由于自己是在食堂才聽(tīng)見(jiàn)這些事情,可見(jiàn)問(wèn)題的反映渠道不暢,應(yīng)該開(kāi)辟更多的問(wèn)題反映渠道,讓職工有問(wèn)題時(shí)能夠直接與我進(jìn)行交流。解題思路：了解情況+予以處理+事后總結(jié)。此題的答題思路比較簡(jiǎn)單，按部就班地列出各個(gè)步驟就行了。

【解析】這是一道公務(wù)員面試?？嫉膽?yīng)變能力類(lèi)型的題目，重點(diǎn)考察考生在面對(duì)單位內(nèi)突發(fā)情況時(shí)，能否妥善處理并有效解決問(wèn)題。題目核心作為單位負(fù)責(zé)人，在單位食堂聽(tīng)到員工議論新進(jìn)員工數(shù)月未發(fā)工資的情況，需要合理應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，確保員工權(quán)益得到保障，維護(hù)單位的穩(wěn)定和諧。答案解析1.了解核實(shí)情況：聽(tīng)到議論后，首要任務(wù)是對(duì)該情況進(jìn)行核實(shí)。若不存在未發(fā)工資的情況，要對(duì)下級(jí)進(jìn)行教育，避免制造虛假輿論、以訛傳訛，維護(hù)單位正常的輿論環(huán)境。若確實(shí)存在未發(fā)工資的情況，需詳細(xì)了解具體情況和問(wèn)題產(chǎn)生的原因，這是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。2.分類(lèi)處理問(wèn)題：根據(jù)核實(shí)了解到的情況進(jìn)行針對(duì)性處理。如果是中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致工資未發(fā)，要對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，并立即安排發(fā)放工資，保障新進(jìn)員工的合法權(quán)益。如果是一些無(wú)法克服的客觀原因造成工資未發(fā)，要向大家公布具體原因，讓員工了解實(shí)際情況，避免產(chǎn)生不必要的誤解和恐慌。3.總結(jié)改進(jìn)工作：在處理完問(wèn)題后，要做好職工思想工作，安撫員工情緒。同時(shí)，要反思問(wèn)題產(chǎn)生的原因，此次在食堂才聽(tīng)到相關(guān)議論，說(shuō)明單位問(wèn)題反映渠道可能存在不暢的情況。應(yīng)開(kāi)辟更多的問(wèn)題反映渠道，確保職工有問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)、直接地與負(fù)責(zé)人交流，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，提高單位的管理效率和員工滿意度?？偨Y(jié)該答案遵循了“了解情況-予以處理-事后總結(jié)”的清晰答題思路，能夠全面、合理地應(yīng)對(duì)題目中所描述的情況，展現(xiàn)了考生良好的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力。5、材料一：2012年4月3日下午，在臺(tái)州做生意的王先生的妻子小蔡在臺(tái)州第一人民醫(yī)院生產(chǎn)時(shí)出現(xiàn)大出血，盡管醫(yī)院采取了相關(guān)措施，并緊急為其輸血，但一直未見(jiàn)好轉(zhuǎn)。由于需要大量A型血小板及血漿，但血站血源十分緊張，無(wú)奈之下，王先生想到了微博：“我的老婆產(chǎn)后大出血，在臺(tái)州第一人民醫(yī)院搶救，急需A型血小板及血漿，請(qǐng)您幫助轉(zhuǎn)發(fā)下這條求救信息，謝謝。跪求各位了。”隨后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)400多次、很多網(wǎng)友打電話對(duì)王先生表示慰問(wèn)并愿意獻(xiàn)血。截至4月4日下午，已有四五十名網(wǎng)友來(lái)到醫(yī)院，31名符合條件的市民獻(xiàn)了近萬(wàn)毫升血，小蔡的病情也得到了控制。材料二：自2011年3月25日郭明義開(kāi)通微博，僅僅一年多時(shí)間，粉絲已達(dá)970多萬(wàn)人。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，有5000多人報(bào)名加入郭明義愛(ài)心團(tuán)隊(duì)，1000多位遇到困難的人得到了網(wǎng)友的救助。其中有一條微博是這樣的：“剛剛接到一名臨產(chǎn)孕婦的丈夫打來(lái)的電話，他妻子大出血，嬰兒恐怕保不住，急需血小板止血，請(qǐng)A型血愛(ài)心隊(duì)員，到鞍山市中心血站捐獻(xiàn)血小板，救母子命?。?！”微博發(fā)出后，旋即被轉(zhuǎn)發(fā)760多次。幾分鐘后，志愿者們便自發(fā)趕往血站，他們都是看到郭明義的微博趕來(lái)的。在這里，微博的功能得到了無(wú)限的拓展。它成為延伸大愛(ài)的觸角，人心向善的凝劑。根據(jù)材料，請(qǐng)回答以下三題：(1)對(duì)于郭明義運(yùn)用微博進(jìn)行愛(ài)心慈善的行為，你怎么看？(2)對(duì)于某些地方血庫(kù)血漿不足且獻(xiàn)血者積極性不高的問(wèn)題，你認(rèn)為應(yīng)該采取什么措施加以解決？(3)你作為愛(ài)心團(tuán)體負(fù)責(zé)人，有團(tuán)隊(duì)成員向你反映他們的活動(dòng)和工作有沖突，你怎么解決？

【答案】：郭明義的善舉，一方面很好地宣傳了慈善，傳播了慈善的理念；另一方面也顯示出這種影響力是能夠在現(xiàn)實(shí)中得以轉(zhuǎn)化的，是值得肯定的。郭明義的善舉體現(xiàn)了微博這一新興工具對(duì)慈善的巨大作用，也體現(xiàn)了我國(guó)精神文明建設(shè)的進(jìn)步。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的慈善事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，尤其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較高速的時(shí)期，慈善事業(yè)發(fā)展尤為迅猛。而且，隨著物質(zhì)生活的豐實(shí)，普通群眾的愛(ài)心慈善意識(shí)不斷增強(qiáng)，越來(lái)越多的群眾加入到慈善事業(yè)當(dāng)中來(lái)。郭明義同志就是其中的一位卓越代表。同時(shí)，在信息時(shí)代，人們的溝通手段和渠道也越來(lái)越豐富多樣。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)從20世紀(jì)90年代末開(kāi)始騰飛，人們開(kāi)始熟練地將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)運(yùn)用到工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中來(lái)。郭明義同志運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)微博這種新興事物，巧妙地對(duì)愛(ài)心慈善事業(yè)助推，既體現(xiàn)出了他個(gè)人高超的智慧，也反映出他的優(yōu)秀才能，善于學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，能夠?qū)⑿碌闹R(shí)融會(huì)貫通，活學(xué)活用，微博不僅僅是一個(gè)個(gè)人社交平臺(tái)，也是慈善事業(yè)的發(fā)展平臺(tái)，是全民慈善的平臺(tái)。他與郭美美等人形成鮮明對(duì)比，利用微博擴(kuò)大影響，為慈善事業(yè)做出了新的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，為了讓微博的影響力更好地在慈善領(lǐng)域發(fā)揮作用，我們還有很多工作要做：首先，政府需要加強(qiáng)對(duì)郭明義這類(lèi)優(yōu)秀典型的宣傳，宣傳他利用微博做慈善的事跡。其次，可以聯(lián)系新浪、騰訊等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，舉辦類(lèi)似“微慈善”“微公益”的活動(dòng)，從而對(duì)微博的功能形成更好的使用引導(dǎo)。最后，我們還應(yīng)加強(qiáng)自我慈善意識(shí)的樹(shù)立，更多地參與慈善，只有更多的人向郭明義同志學(xué)習(xí)，加入到慈善事業(yè)大潮中去，我們的慈善事業(yè)才能有更大的發(fā)展。（2）血庫(kù)安全對(duì)于人民群眾的生命安全具有重要意義。我會(huì)就某些地方血庫(kù)血漿不足且獻(xiàn)血者積極性不高的問(wèn)題，采取如下的措施加以解決：首先，可以加大對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的宣傳力度。例如，可以定期在電視、網(wǎng)絡(luò)、高速公路出入口等投放公益廣告進(jìn)行宣傳，也可以在人流量較大的公交車(chē)設(shè)置公益廣告宣傳。從而讓更多的人了解無(wú)償獻(xiàn)血的獻(xiàn)血流程和用血流程，接受社會(huì)監(jiān)督，消除一些不必要的誤會(huì)。其次，可以完善獻(xiàn)血及用血的制度，消除區(qū)域隔閡。當(dāng)獻(xiàn)血者獻(xiàn)滿一定量的血后，對(duì)其及其直系親屬用血應(yīng)簡(jiǎn)化步驟，方便其用血，這也可以激發(fā)獻(xiàn)血者的積極性。此外，還須消除區(qū)域隔閡，如在北京獻(xiàn)血的獻(xiàn)血者回到山東照樣能夠用血，這種聯(lián)動(dòng)機(jī)制的建立也有助于提升居民無(wú)償獻(xiàn)血的積極性。最后，還可以對(duì)獻(xiàn)血的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體進(jìn)行表彰，從而帶動(dòng)更多的人參與獻(xiàn)血，營(yíng)造一種“獻(xiàn)血光榮”的社會(huì)新風(fēng)尚。我相信，通過(guò)以上的對(duì)策，能夠在社會(huì)中形成“獻(xiàn)血光榮”的良好風(fēng)尚，消除群眾的顧慮，使大家能夠更積極地參與獻(xiàn)血，從而解決血荒的問(wèn)題。（3）隨著越來(lái)越多的群眾參與到慈善中來(lái)，他們的工作和生活產(chǎn)生沖突的問(wèn)題也日益突顯。解決好這些問(wèn)題，直接關(guān)系到我國(guó)慈善事業(yè)的發(fā)展。對(duì)于問(wèn)題的產(chǎn)生，原因是多方面的：首先，現(xiàn)在社會(huì)上缺乏一個(gè)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)對(duì)愛(ài)心人士參與愛(ài)心活動(dòng)和工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。其次，政府對(duì)慈善行為的鼓勵(lì)和宣傳力度不夠，社會(huì)中還未能形成良好的“公民慈善”風(fēng)尚。最后，我們的慈善意識(shí)還有待加強(qiáng)，參與慈善的人數(shù)較少，從而使某些愛(ài)心人士須參與的慈善活動(dòng)過(guò)多，造成活動(dòng)和工作的沖突。針對(duì)上述原因，我認(rèn)為解決這個(gè)問(wèn)題可以做好以下幾方面的工作：第一，可以創(chuàng)辦一個(gè)愛(ài)心團(tuán)體聯(lián)絡(luò)中心，對(duì)愛(ài)心團(tuán)體成員分類(lèi)登記，在有活動(dòng)時(shí)通過(guò)短信或其他形式進(jìn)行通知，最后再將一些活動(dòng)和工作不沖突的愛(ài)心人士召集起來(lái)。這樣就不會(huì)影響他們的工作。鑒于有些活動(dòng)具有專(zhuān)業(yè)性，也可以建立愛(ài)心團(tuán)體人才庫(kù)，對(duì)人才分類(lèi)，對(duì)他們工作有針對(duì)性地了解，再進(jìn)行召集，以使他們的工作和生活都能處理好，也更加有利于參與愛(ài)心活動(dòng)。第二，政府部門(mén)應(yīng)加大對(duì)慈善事業(yè)的鼓勵(lì)宣傳力度，宣傳“慈善光榮”的理念，鼓勵(lì)更多的人參與到慈善事業(yè)中來(lái)。對(duì)于一些慈善組織，如“壹基金”可以進(jìn)行政策上的鼓勵(lì)，使他們擁有獨(dú)立的身份，以方便他們更好地開(kāi)展慈善活動(dòng)。第三，個(gè)人也應(yīng)樹(shù)立起愛(ài)心慈善意識(shí)。當(dāng)更多的人參與慈善時(shí)，每個(gè)人參與的頻度就會(huì)相應(yīng)較少，這種工作與生活相沖突的情況也能得到一定的緩和。我相信，以上對(duì)策的施行，能使愛(ài)心人士更好地平衡工作和生活，也會(huì)更加有利于我國(guó)慈善事業(yè)的發(fā)展。

【解析】題目整體分析本題圍繞材料中體現(xiàn)的愛(ài)心慈善相關(guān)現(xiàn)象設(shè)置了三道題目，分別從對(duì)郭明義運(yùn)用微博做慈善行為的看法、解決地方血庫(kù)血漿不足及獻(xiàn)血者積極性不高的問(wèn)題、處理愛(ài)心團(tuán)體成員活動(dòng)與工作沖突的問(wèn)題三個(gè)方面，考查考生對(duì)慈善事業(yè)相關(guān)問(wèn)題的理解、分析和解決能力，要求考生具備一定的綜合分析能力、問(wèn)題解決能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，以公務(wù)員視角提出合理可行的觀點(diǎn)和措施。各題解析#第（1）題核心要點(diǎn)：本題要求考生對(duì)郭明義運(yùn)用微博進(jìn)行愛(ài)心慈善的行為發(fā)表看法，需要從多方面分析該行為的意義和價(jià)值，并提出進(jìn)一步發(fā)揮微博慈善影響力的措施。正面分析：郭明義運(yùn)用微博做慈善具有多方面積極意義。在宣傳層面，極大地宣傳了慈善理念，使更多人了解并關(guān)注慈善事業(yè)；在影響力轉(zhuǎn)化方面，將微博的影響力轉(zhuǎn)化為實(shí)際的救助行動(dòng)，讓眾多有困難的人得到幫助，體現(xiàn)了新興工具對(duì)慈善的巨大推動(dòng)作用，也反映了我國(guó)精神文明建設(shè)的進(jìn)步。同時(shí)，郭明義個(gè)人展現(xiàn)出高超智慧和優(yōu)秀才能，能與時(shí)