2023年9月曲靖市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、如果科室要組織大家去博物館參觀，科長(zhǎng)讓你來(lái)安排，你會(huì)如何做?

【答案】：(1)與科長(zhǎng)商量好參觀時(shí)間,然后通知科室同事,統(tǒng)計(jì)參觀人數(shù)。(2)與博物館館長(zhǎng)聯(lián)系告知參觀事宜,統(tǒng)一購(gòu)票,并讓其到時(shí)候安排講解員隨隊(duì)講解;如果,博物館較遠(yuǎn),聯(lián)系汽運(yùn)公司預(yù)訂車(chē)輛負(fù)責(zé)接送(如果單位有車(chē)隊(duì)的話,向后勤負(fù)責(zé)人申請(qǐng)安排車(chē)輛)。(3)把具體的事項(xiàng)開(kāi)支做詳細(xì)的預(yù)算,并上報(bào)科長(zhǎng)。(4)把參觀路線及日程安排、注意事項(xiàng)做成通知形式送發(fā)到各個(gè)參觀的同事手中。

【解析】這道面試題主要考察考生的組織協(xié)調(diào)能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，要求考生規(guī)劃并安排科室人員到博物館參觀這一活動(dòng)。以下從思路和評(píng)分點(diǎn)兩方面進(jìn)行解析：思路分析本題需按照活動(dòng)組織的一般流程進(jìn)行安排，依次考慮時(shí)間確定、人員通知、場(chǎng)地及交通對(duì)接、預(yù)算規(guī)劃和信息傳達(dá)等事項(xiàng)。評(píng)分點(diǎn)分析1.前期溝通與人員統(tǒng)計(jì)：與科長(zhǎng)商量確定參觀時(shí)間，能體現(xiàn)對(duì)上級(jí)意見(jiàn)的尊重和工作執(zhí)行的嚴(yán)謹(jǐn)性。及時(shí)通知科室同事并統(tǒng)計(jì)參觀人數(shù)，這是后續(xù)安排的基礎(chǔ)，為確定購(gòu)票數(shù)量、車(chē)輛規(guī)模等提供依據(jù)。2.與相關(guān)方對(duì)接：主動(dòng)與博物館館長(zhǎng)聯(lián)系告知參觀事宜、統(tǒng)一購(gòu)票并安排講解員，體現(xiàn)了對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的精心規(guī)劃，有助于同事更好地了解博物館展品知識(shí)。根據(jù)博物館距離遠(yuǎn)近，選擇合適的交通方式，聯(lián)系汽運(yùn)公司預(yù)訂車(chē)輛或向單位后勤申請(qǐng)安排車(chē)輛，展現(xiàn)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力和資源協(xié)調(diào)能力。3.預(yù)算規(guī)劃：將具體事項(xiàng)開(kāi)支做詳細(xì)預(yù)算并上報(bào)科長(zhǎng)，反映了考生具有成本意識(shí)和財(cái)務(wù)管理能力，同時(shí)遵循工作中的匯報(bào)流程。4.信息傳達(dá)：把參觀路線、日程安排和注意事項(xiàng)以通知形式送發(fā)給同事，能確保每位同事對(duì)活動(dòng)有清晰的了解，保障活動(dòng)的順利進(jìn)行，體現(xiàn)了考慮問(wèn)題的周全性和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注?？傮w而言，考生需全面考慮活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，注重溝通協(xié)調(diào)和細(xì)節(jié)處理，展現(xiàn)出良好的組織能力和責(zé)任心，才能在本題中獲得較高的分?jǐn)?shù)。2、群眾上訪，你根據(jù)政策辦事，有的群眾還是很失控，你怎么辦?

【答案】：1)保持鎮(zhèn)定,以端正的態(tài)度平息群眾的不滿情緒。(2)與群眾交流溝通,一方面宣傳政策,讓他們能夠真正了解政策并支持我們工作;另一方面傾聽(tīng)他們的想法,對(duì)于存在的一些問(wèn)題做好記錄,及時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求解決方法。(3)以此事為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以后遇到類(lèi)似情況一定要重視雙方的交流,同時(shí)要時(shí)刻保持自己端正的態(tài)度。解題思路：答題思路是：安撫情緒+保持鎮(zhèn)定+分情況對(duì)待+解決問(wèn)題。這種題不僅考察考生溝通協(xié)調(diào)能力，也能看出考生處理實(shí)際問(wèn)題的能力，因此，在回答的過(guò)程中，考生要將這兩方面的能力充分展現(xiàn)出來(lái)。

【解析】該面試題圍繞群眾上訪且在工作人員依規(guī)辦事情況下仍情緒失控這一實(shí)際場(chǎng)景，考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力與處理實(shí)際問(wèn)題的能力。以下是對(duì)答案的具體解析：開(kāi)頭強(qiáng)調(diào)保持鎮(zhèn)定并以端正態(tài)度平息群眾不滿情緒。在實(shí)際工作場(chǎng)景中，當(dāng)群眾情緒失控時(shí)，工作人員保持冷靜鎮(zhèn)定至關(guān)重要。自身的冷靜是妥善處理問(wèn)題的基礎(chǔ)，而端正的態(tài)度則能在一定程度上緩解群眾的對(duì)立情緒，展現(xiàn)出公職人員應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神，為后續(xù)的溝通交流營(yíng)造相對(duì)平和的氛圍。與群眾交流溝通部分采取了雙管齊下的方式。一方面宣傳政策，讓群眾真正了解政策并支持工作。很多時(shí)候群眾情緒失控可能是對(duì)政策存在誤解，通過(guò)清晰、準(zhǔn)確地解讀政策，能夠消除他們的疑慮，增進(jìn)對(duì)政策的理解和認(rèn)同，從而推動(dòng)工作的順利開(kāi)展。另一方面傾聽(tīng)他們的想法，并做好問(wèn)題記錄，及時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求解決方法。這體現(xiàn)了對(duì)群眾訴求的尊重和重視，通過(guò)傾聽(tīng)能夠了解群眾的真實(shí)需求和問(wèn)題所在，將問(wèn)題記錄并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，借助團(tuán)隊(duì)和上級(jí)的力量共同解決問(wèn)題，體現(xiàn)出考生在實(shí)際工作中善于協(xié)作、合理利用資源解決問(wèn)題的意識(shí)和能力。最后以此次事件為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出以后遇到類(lèi)似情況要重視雙方交流并時(shí)刻保持端正態(tài)度。這反映了考生具備總結(jié)反思的能力，能夠從一次事件中吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作方法和態(tài)度，避免在未來(lái)工作中出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題，體現(xiàn)出良好的自我提升和持續(xù)進(jìn)步意識(shí)。整體答案緊扣答題思路，先穩(wěn)定局面，再通過(guò)交流解決問(wèn)題，最后總結(jié)反思，充分展示了考生的溝通協(xié)調(diào)能力和處理實(shí)際問(wèn)題的能力，符合公務(wù)員崗位對(duì)工作人員綜合素質(zhì)的要求。3、開(kāi)展一次有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，讓你組織本單位工作人員手機(jī)短信互動(dòng)活動(dòng)，你怎么組織?

【答案】：領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)工作交給我是對(duì)我的信任,同時(shí)也是對(duì)我的能力的鍛煉,我一定圓滿地完成這次任務(wù)。我會(huì)分以下幾個(gè)步驟開(kāi)展工作:第一,做任何工作之前,都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備,我首先制定手機(jī)短信互動(dòng)活動(dòng)的初步方案,初步確定時(shí)間、地點(diǎn)和方式,并與通信服務(wù)商進(jìn)行聯(lián)系,對(duì)人、財(cái)、物編制預(yù)算,廣泛征求同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn),對(duì)方案進(jìn)行修改,最后將方案交給領(lǐng)導(dǎo)審批。第二,在領(lǐng)導(dǎo)審批后,著手開(kāi)展工作。召開(kāi)會(huì)議,介紹方案內(nèi)容,對(duì)人員分組分工,落實(shí)責(zé)任,發(fā)布相關(guān)信息,公布活動(dòng)的參與方式。工作開(kāi)展過(guò)程中,要做到三個(gè)及時(shí):及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、及時(shí)改正之前方案中不妥的內(nèi)容。第三,活動(dòng)結(jié)束后,進(jìn)行總結(jié),形成材料,報(bào)予領(lǐng)導(dǎo);進(jìn)行物權(quán)歸位,借來(lái)的物品、場(chǎng)所等要及時(shí)歸還。同時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),肯定成績(jī),找出不足,以利于不斷提高自己的組織能力、工作能力,為今后更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。解題思路：答題思路是：破題+活動(dòng)前+活動(dòng)中+活動(dòng)后。注意題目中的限定：短信活動(dòng)是為配合征文活動(dòng)，在答題過(guò)程中一定要注意突出這一點(diǎn)。

【解析】這是一道典型的組織管理類(lèi)公務(wù)員面試題，主要考察考生組織活動(dòng)的能力和邏輯思維。破題點(diǎn)在于按照活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后的流程來(lái)組織答案，同時(shí)要緊密?chē)@配合有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)這一主題。1.活動(dòng)前：充分籌劃與準(zhǔn)備做任何工作前充分準(zhǔn)備是關(guān)鍵。制定手機(jī)短信互動(dòng)活動(dòng)初步方案，涵蓋時(shí)間、地點(diǎn)和方式等要素，這體現(xiàn)了計(jì)劃的全面性和系統(tǒng)性。與通信服務(wù)商聯(lián)系，確?；顒?dòng)在技術(shù)和通信層面的可行性；對(duì)人、財(cái)、物編制預(yù)算，進(jìn)行合理的資源規(guī)劃；廣泛征求同事和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)并修改方案，最后交領(lǐng)導(dǎo)審批，體現(xiàn)了民主決策和對(duì)上級(jí)的尊重，保證方案科學(xué)合理且符合單位整體要求。這里要突出短信活動(dòng)與有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)的關(guān)聯(lián)，比如可以在短信互動(dòng)主題、內(nèi)容上與征文活動(dòng)緊密結(jié)合，如設(shè)置與征文主題相關(guān)的問(wèn)題、話題等。2.活動(dòng)中：有序開(kāi)展與靈活應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后著手開(kāi)展工作。召開(kāi)會(huì)議介紹方案、分組分工落實(shí)責(zé)任，這是確保活動(dòng)有序開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)，明確了各人員的職責(zé)，提高工作效率。發(fā)布活動(dòng)參與方式等信息，讓單位工作人員清楚如何參與。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，做到三個(gè)“及時(shí)”，即及時(shí)協(xié)調(diào)溝通，保證各環(huán)節(jié)工作順利銜接；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)了解活動(dòng)進(jìn)展情況；及時(shí)改正方案中不妥內(nèi)容，體現(xiàn)了工作的靈活性和應(yīng)變能力。同樣，要始終圍繞征文活動(dòng)，例如在短信互動(dòng)中引導(dǎo)大家討論征文相關(guān)內(nèi)容，促進(jìn)對(duì)征文活動(dòng)的關(guān)注和參與。3.活動(dòng)后：全面總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)積累活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行全面總結(jié)，形成材料報(bào)予領(lǐng)導(dǎo)，這是對(duì)整個(gè)活動(dòng)的復(fù)盤(pán)和匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)了解活動(dòng)成效。及時(shí)進(jìn)行物權(quán)歸位，體現(xiàn)了良好的工作習(xí)慣和資源管理意識(shí)。同時(shí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)、找出不足，目的是不斷提升組織能力和工作能力，為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。在總結(jié)時(shí)，要著重分析短信互動(dòng)活動(dòng)對(duì)有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)的促進(jìn)作用，以及存在的問(wèn)題和改進(jìn)方向?？傮w而言，該答案邏輯清晰、步驟完整，符合組織活動(dòng)的一般流程和要求，但在答題中應(yīng)更加突出短信互動(dòng)活動(dòng)為配合有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)這一關(guān)鍵信息，使回答更有針對(duì)性。4、有兩位同事工作能力很強(qiáng)，但是經(jīng)常鬧矛盾，他們認(rèn)為業(yè)務(wù)過(guò)硬就可以了。你是如何看待他們之間的競(jìng)爭(zhēng)的?

【答案】：第一,他們之間這種矛盾在工作中是不可取的。第二,工作中的競(jìng)爭(zhēng)是必要的,這樣會(huì)促使大家不斷進(jìn)步,更效率地完成工作。第三,同事之間是既有幫助又有競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系,競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是良性的、業(yè)務(wù)上的你追我趕,像這兩個(gè)同事這樣惡性的競(jìng)爭(zhēng)不利于工作的開(kāi)展。第四,工作能力固然重要,人際關(guān)系在工作中也不可小視。工作是要講究合作團(tuán)結(jié)的,一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng),如果沒(méi)有他人的配合同樣無(wú)法完成任務(wù)。所以這兩個(gè)同事應(yīng)該放下個(gè)人私念,為了工作相互配合,相互學(xué)習(xí),共同提高。解題思路：分析情況+解決+總結(jié)。此題考察考生的人際交往能力。題中沒(méi)有設(shè)計(jì)矛盾的出現(xiàn)，但是要求考生談對(duì)矛盾的看法，變相考察了考生的溝通、人際交往能力。

【解析】本題是一道關(guān)于同事關(guān)系與競(jìng)爭(zhēng)的人際關(guān)系類(lèi)面試題，主要考察考生對(duì)工作中同事矛盾及競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的認(rèn)識(shí)和處理能力。題干信息分析題干描述了兩位工作能力強(qiáng)但常鬧矛盾且認(rèn)為業(yè)務(wù)過(guò)硬即可的同事，要求考生談?wù)剬?duì)他們之間競(jìng)爭(zhēng)的看法。這表明在工作場(chǎng)景中，出現(xiàn)了同事間因競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生矛盾，且他們對(duì)工作中人際關(guān)系的重要性認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題。答案思路剖析指出矛盾不可取：答案開(kāi)篇明確指出這兩位同事之間的矛盾在工作中是不可取的，直接表明了對(duì)這種現(xiàn)象的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)了這種矛盾狀態(tài)不利于工作開(kāi)展?？隙ǜ?jìng)爭(zhēng)的必要性：提到工作中的競(jìng)爭(zhēng)是必要的，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)可以促使大家不斷進(jìn)步，更高效地完成工作。這體現(xiàn)了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)積極作用的正確認(rèn)識(shí)，說(shuō)明在工作中合理競(jìng)爭(zhēng)是有價(jià)值的。區(qū)分良性與惡性競(jìng)爭(zhēng)：進(jìn)一步闡述同事之間應(yīng)是既有幫助又有競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，且競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是良性的、業(yè)務(wù)上的你追我趕。而題干中兩位同事的惡性競(jìng)爭(zhēng)不利于工作開(kāi)展，清晰地界定了不同類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)的影響，突出了良性競(jìng)爭(zhēng)的重要性。強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的重要性并提出解決建議：強(qiáng)調(diào)工作能力固然重要，但人際關(guān)系在工作中也不可忽視。因?yàn)楣ぷ餍枰献鲌F(tuán)結(jié)，一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，若沒(méi)有他人配合也無(wú)法完成任務(wù)。最后建議這兩位同事放下個(gè)人私念，為了工作相互配合、相互學(xué)習(xí)、共同提高，給出了解決問(wèn)題的方向。解題思路總結(jié)答案整體遵循了“分析情況-解決問(wèn)題-總結(jié)”的思路，既對(duì)當(dāng)前同事間矛盾和競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題進(jìn)行了全面分析，又提出了解決辦法，同時(shí)也體現(xiàn)了考生在處理此類(lèi)人際關(guān)系問(wèn)題上的正確觀念和溝通協(xié)調(diào)能力，符合對(duì)人際交往能力的考察要求。5、你是檢驗(yàn)檢疫局工作人員，在轄區(qū)內(nèi)一家企業(yè)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)貨物的外包裝抗跌落高度低于0.5米，不符合相關(guān)規(guī)定，不能出貨，但該企業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)向你哭訴。你會(huì)如何勸說(shuō)？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【答案】：王總：我知道你們企業(yè)的貨物現(xiàn)在很是走俏，你們著急出貨的心情我也很是理解，但是不能因?yàn)榍闆r特殊就無(wú)視相關(guān)規(guī)定。來(lái)，你先穩(wěn)定穩(wěn)定情緒，聽(tīng)我慢慢跟你說(shuō)，我這也是出于對(duì)你們企業(yè)負(fù)責(zé)。你看，你們貨物的外包裝抗跌落高度低于0.5米，這根本不符合貨物出貨包裝的相關(guān)規(guī)定。你們也是這個(gè)行業(yè)的老企業(yè)了，貨物外包裝抗跌落高度不符合標(biāo)準(zhǔn)，我想你應(yīng)該很清楚會(huì)造成什么樣的后果。也許你還存有僥幸心理，但是不久前××企業(yè)正是因?yàn)橥獍b抗跌落高度不合格，造成貨物在轉(zhuǎn)運(yùn)裝卸的過(guò)程中出現(xiàn)毀壞的情況，不但企業(yè)自身收益有損，還給與之有貿(mào)易關(guān)系的商家留下了不好的印象，直接影響了其與這家企業(yè)的繼續(xù)合作。你看看，就因?yàn)橐粋€(gè)包裝問(wèn)題，直接影響了這家企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)。我不是在這里危言聳聽(tīng)，這都是真實(shí)的前車(chē)之鑒??！好啦，別的我也不多說(shuō)了，你趕快讓你們的員工把貨物的外包裝按照標(biāo)準(zhǔn)重新做一做，也許會(huì)延誤點(diǎn)出貨時(shí)間，但總比貨物在運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題要好，我想你們的合作客戶也是會(huì)理解的，畢竟這是對(duì)你們彼此都有好處的事。別猶豫了王總，趕緊按照我說(shuō)的做吧，我向您保證只要你們貨物的外包裝符合規(guī)定，我們會(huì)盡快安排出貨，幫助您把損失減到最小。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中的情景模擬類(lèi)題目，主要考查考生在面對(duì)企業(yè)違規(guī)情況及企業(yè)負(fù)責(zé)人哭訴時(shí)的溝通勸說(shuō)能力、依法辦事能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。題干分析身份定位：考生扮演檢驗(yàn)檢疫局工作人員，這決定了答題時(shí)需站在公職人員立場(chǎng)，依法依規(guī)處理問(wèn)題，同時(shí)兼顧企業(yè)合理訴求。矛盾沖突：企業(yè)貨物外包裝抗跌落高度低于0.5米，不符合規(guī)定不能出貨，而企業(yè)負(fù)責(zé)人哭訴，表明企業(yè)可能有急于出貨的需求。任務(wù)要求：現(xiàn)場(chǎng)模擬勸說(shuō)企業(yè)負(fù)責(zé)人，解決違規(guī)問(wèn)題。答案解析理解共情：答案開(kāi)頭表明理解企業(yè)貨物走俏、著急出貨的心情，讓企業(yè)負(fù)責(zé)人感受到被理解，有助于緩解其抵觸情緒，為后續(xù)勸說(shuō)營(yíng)造良好氛圍。法規(guī)科普：明確指出貨物外包裝抗跌落高度低于0.5米不符合規(guī)定，強(qiáng)調(diào)依規(guī)辦事的必要性，體現(xiàn)公職人員依法履職的態(tài)度和能力。后果警示：列舉不久前××企業(yè)因外包裝抗跌落高度不合格導(dǎo)致貨物毀壞、影響企業(yè)收益和合作的真實(shí)案例，以實(shí)際案例說(shuō)明違規(guī)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，增強(qiáng)勸說(shuō)的說(shuō)