2022年11月江蘇省稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、某兩個(gè)鄉(xiāng)政府為了爭(zhēng)奪種土豆的田地發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，你作為調(diào)解人員如何處理?

【答案】：首先,我覺得首要的就是平息兩鄉(xiāng)政府的爭(zhēng)執(zhí)局面,邀請(qǐng)彼此的負(fù)責(zé)人坐下來(lái)心平氣和地協(xié)商、溝通,以和平的方式解決矛盾。第二,找出矛盾的根源,到底是因?yàn)槭裁词箖舌l(xiāng)政府為田地爭(zhēng)執(zhí)不下:是田地的劃分問(wèn)題,還是田地的使用權(quán),或是田地的歷史遺留問(wèn)題等。我想只有清楚了矛盾的源頭,才能更好地有針對(duì)性地解決矛盾。第三,如果是所有權(quán)問(wèn)題,可憑契約公正地協(xié)商解決;如果是使用權(quán)問(wèn)題,那么就要出具相關(guān)的手續(xù)證據(jù)以及聯(lián)系鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)人,根據(jù)相關(guān)的資料以商量的口氣解決這個(gè)問(wèn)題;當(dāng)然,如果涉及歷史遺留問(wèn)題,可以本著尊重歷史、協(xié)商解決的原則來(lái)解決。總之,根據(jù)問(wèn)題的根源,具體情況具體分析,相信矛盾一定能夠得到妥善的解決.到底是因?yàn)槭裁词箖舌l(xiāng)政府為田地爭(zhēng)執(zhí)不下:是田地的劃分問(wèn)題,還是田地的使用權(quán),或是田地的歷史遺留問(wèn)題等。我想只有清楚了矛盾的源頭,才能更好地有針對(duì)性地解決矛盾。

【解析】題目類型這是一道公務(wù)員面試中的應(yīng)急處理類題目，主要考查考生在面對(duì)基層政府間矛盾沖突時(shí)的調(diào)解能力、問(wèn)題分析能力以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。核心考點(diǎn)本題重點(diǎn)考查考生能否迅速有效地平息爭(zhēng)執(zhí)局面，準(zhǔn)確找出矛盾根源，并依據(jù)不同情況提出合理的解決方案，以和平、公正的方式解決兩鄉(xiāng)政府之間的土地爭(zhēng)執(zhí)問(wèn)題，體現(xiàn)考生的應(yīng)急應(yīng)變和溝通協(xié)調(diào)能力。答案亮點(diǎn)1.步驟合理有序：答案首先強(qiáng)調(diào)平息爭(zhēng)執(zhí)局面，讓雙方坐下來(lái)和平協(xié)商，這是解決矛盾的基礎(chǔ)，避免矛盾進(jìn)一步激化。接著提出找出矛盾根源，體現(xiàn)了問(wèn)題解決的邏輯性，只有明確問(wèn)題所在，才能有針對(duì)性地解決。最后針對(duì)不同的矛盾根源，如所有權(quán)、使用權(quán)、歷史遺留問(wèn)題等分別給出了解決辦法，具體且具有可操作性。2.處理方法得當(dāng)：對(duì)于不同類型的矛盾，答案提出了合理的解決思路。在處理所有權(quán)問(wèn)題時(shí)，依據(jù)契約公正協(xié)商；處理使用權(quán)問(wèn)題時(shí)，要求出具相關(guān)手續(xù)證據(jù)并聯(lián)系鎮(zhèn)政府，根據(jù)資料協(xié)商解決；對(duì)于歷史遺留問(wèn)題，遵循尊重歷史、協(xié)商解決的原則，這些方法符合實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定。3.總結(jié)全面到位：答案最后指出要根據(jù)問(wèn)題根源具體情況具體分析，相信矛盾能得到妥善解決，體現(xiàn)了考生對(duì)問(wèn)題解決的信心和全面考慮問(wèn)題的能力?？蓛?yōu)化之處1.溝通技巧的闡述：在平息爭(zhēng)執(zhí)局面和協(xié)商過(guò)程中，可以適當(dāng)提及一些具體的溝通技巧，如傾聽雙方訴求、表達(dá)理解和尊重等，使答案更加豐富和完善。2.后續(xù)跟進(jìn)措施：可以增加一些后續(xù)跟進(jìn)措施，如在矛盾解決后，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，定期回訪兩鄉(xiāng)政府，確保問(wèn)題得到徹底解決，避免矛盾再次出現(xiàn)。2、某酒店一名客人被困在電梯中，情緒激動(dòng)地向前臺(tái)打電話求助，但是酒店維修人員無(wú)法排除故障，電梯公司的專業(yè)維修人員由于交通擁堵也無(wú)法及時(shí)趕到。假如你是前臺(tái)值班人員，面對(duì)這一狀況該怎么辦？

【答案】：假如我是該酒店的前臺(tái)值班人員，遇到這件事，我將會(huì)這樣來(lái)應(yīng)對(duì)：首先，安撫客人的激動(dòng)情緒，請(qǐng)他耐心等待，我們酒店方面會(huì)立刻采取緊急措施進(jìn)行營(yíng)救。請(qǐng)客人不要驚慌失措，遇到電梯出現(xiàn)故障這樣的情況其實(shí)并不可怕，況且我們酒店的電梯內(nèi)都有出現(xiàn)電梯故障等緊急情況應(yīng)如何處理的說(shuō)明，我會(huì)勸說(shuō)客人先冷靜下來(lái)，然后讓其按照說(shuō)明上的步驟采取相應(yīng)行動(dòng)。其次，將該緊急情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明客人被困的詳細(xì)情況與緊張激動(dòng)心情，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)采取緊急行動(dòng)進(jìn)行救援。我相信通過(guò)我的如實(shí)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)盡快處理，安排相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員來(lái)解決故障，營(yíng)救被困者。再次，積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，向領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策。如果電梯公司專業(yè)維修人員被堵在路上，而酒店維修人員又無(wú)法排除故障，可以請(qǐng)雙方通過(guò)電話來(lái)交流，讓電梯公司的專業(yè)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)酒店的維修人員，從而盡可能地快速打開電梯，解救被困者。如果電梯公司維修人員被堵的路段距離酒店不遠(yuǎn)，也可以派人騎摩托車去接他們過(guò)來(lái)，盡快營(yíng)救被困客人。最后，吸取本事件的教訓(xùn)，建議酒店以后定期開展電梯的檢查、維修與保養(yǎng)工作，保障好客人的生命安全，減少類似事件的發(fā)生概率。

【解析】題目類型與考點(diǎn)分析本題屬于應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考查考生在面對(duì)突發(fā)緊急情況時(shí)的應(yīng)急處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在公務(wù)員工作中，會(huì)遇到各類突發(fā)事件，需要能夠迅速反應(yīng)、合理應(yīng)對(duì)，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。答案解析#1.安撫情緒在處理此類突發(fā)事件時(shí)，安撫被困客人的激動(dòng)情緒是首要任務(wù)。這體現(xiàn)了對(duì)被困人員的人文關(guān)懷和應(yīng)急處理的及時(shí)性。通過(guò)向客人說(shuō)明電梯內(nèi)有應(yīng)對(duì)故障的說(shuō)明并勸說(shuō)其冷靜按照步驟行動(dòng)，能夠穩(wěn)定客人情緒，避免因慌亂導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果，同時(shí)也為后續(xù)的救援工作營(yíng)造良好的溝通氛圍。#2.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)將緊急情況及時(shí)、如實(shí)地上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，是遵循組織原則和工作流程的表現(xiàn)。詳細(xì)說(shuō)明客人被困的情況和心情，有助于領(lǐng)導(dǎo)全面了解事件的嚴(yán)重性，從而做出準(zhǔn)確的決策。這體現(xiàn)了考生具備良好的組織紀(jì)律性和對(duì)上級(jí)的尊重，能夠在緊急情況下合理借助團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。#3.建言獻(xiàn)策在面對(duì)酒店維修人員無(wú)法排除故障、電梯公司專業(yè)維修人員因交通擁堵無(wú)法及時(shí)趕到的困境時(shí)，提出合理有效的解決方案是關(guān)鍵。提出讓雙方通過(guò)電話交流，由電梯公司專業(yè)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)酒店維修人員的建議，能夠充分利用現(xiàn)有的資源，實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的互補(bǔ)，盡可能快速地解決問(wèn)題。而提出派人騎摩托車去接距離酒店不遠(yuǎn)的維修人員，也是一種靈活應(yīng)變的措施，體現(xiàn)了考生在解決問(wèn)題時(shí)的主動(dòng)性和創(chuàng)新性。#4.吸取教訓(xùn)事件處理完畢后，提出建議酒店定期開展電梯的檢查、維修與保養(yǎng)工作，體現(xiàn)了考生的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃意識(shí)和預(yù)防為主的工作理念。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取預(yù)防性措施，可以避免類似事件的再次發(fā)生，保障客人的生命安全，同時(shí)也提升了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。這也反映了公務(wù)員在工作中需要具備的前瞻性和責(zé)任感?？偨Y(jié)該答案全面、合理地應(yīng)對(duì)了客人被困電梯這一突發(fā)情況，從應(yīng)急處理的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，展現(xiàn)了良好的應(yīng)急處理能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。同時(shí)，體現(xiàn)了對(duì)組織原則的遵循和對(duì)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃意識(shí)，符合公務(wù)員面試對(duì)應(yīng)急應(yīng)變類題目的考查要求。"3、有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，怎么辦?

【答案】：(1)保持鎮(zhèn)定,努力平息這個(gè)人的情緒。辦公室是同事們集中辦公的地點(diǎn),不能因?yàn)槲业膯?wèn)題,而影響了單位其他人的正常工作。(2)與這個(gè)人溝通,傾聽他反映的問(wèn)題,如果責(zé)任確實(shí)在我,我會(huì)向他道歉并及時(shí)解決問(wèn)題;如果責(zé)任不在我,我會(huì)向他耐心地說(shuō)明情況,爭(zhēng)取他的理解。若給當(dāng)事人造成了損失,我會(huì)盡快采取有效的方式進(jìn)行補(bǔ)救。若是當(dāng)事人對(duì)我有誤會(huì),我想在坦誠(chéng)的溝通之后,一切問(wèn)題就會(huì)隨之解決。同時(shí),我還會(huì)對(duì)當(dāng)事人講解我們相關(guān)的工作原則、工作方法等,增進(jìn)他對(duì)我們工作的了解。如果當(dāng)事人還存在困難,我會(huì)盡自己的努力予以幫助。(3)事后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況,作出檢討。同時(shí),我還要做好個(gè)人總結(jié),以免以后再犯類似的錯(cuò)誤?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在以后的工作中一定要樹立為人民服務(wù)的思想,以高度的責(zé)任感完成工作。答題思路是：安撫情緒+保持冷靜+分情況對(duì)待+解決問(wèn)題。此題不僅考察了考生的應(yīng)急能力，還考察了溝通協(xié)調(diào)能力。遇到此類事情，考生應(yīng)分情況對(duì)待，盡力安撫情緒，保證其他同事工作的順利進(jìn)行。

【解析】本題為公務(wù)員面試中的應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考察考生面對(duì)突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)急處理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。破題點(diǎn)在于保持冷靜、積極應(yīng)對(duì)，兼顧現(xiàn)場(chǎng)秩序和問(wèn)題解決，并做好后續(xù)的匯報(bào)與總結(jié)。具體應(yīng)對(duì)措施1.保持鎮(zhèn)定，維護(hù)辦公秩序：有人在辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，極易干擾同事正常工作，造成不良影響。此時(shí)考生需保持冷靜，第一時(shí)間努力平息對(duì)方情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化，確保辦公環(huán)境的有序性。這體現(xiàn)了考生良好的情緒管理能力和大局意識(shí)。2.溝通傾聽，分情況解決問(wèn)題：主動(dòng)與對(duì)方溝通，認(rèn)真傾聽其反映的問(wèn)題，展現(xiàn)出尊重和負(fù)責(zé)的態(tài)度。對(duì)于問(wèn)題進(jìn)行分類處理：-若責(zé)任在自己，應(yīng)誠(chéng)懇道歉并及時(shí)解決問(wèn)題。這既體現(xiàn)了敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，也能有效化解?duì)方的不滿，防止問(wèn)題進(jìn)一步升級(jí)。-若責(zé)任不在自己，要耐心說(shuō)明情況，爭(zhēng)取對(duì)方理解。若給對(duì)方造成損失，需盡快采取有效方式補(bǔ)救；若是存在誤會(huì)，通過(guò)坦誠(chéng)溝通消除誤解。同時(shí)，向?qū)Ψ街v解相關(guān)工作原則和方法，增進(jìn)其對(duì)工作的了解，體現(xiàn)了溝通協(xié)調(diào)和解釋說(shuō)明的能力。-若對(duì)方仍存在困難，積極伸出援手，盡己所能提供幫助，展現(xiàn)服務(wù)意識(shí)和人文關(guān)懷。3.匯報(bào)檢討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：事后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，并作出檢討，讓領(lǐng)導(dǎo)了解事件全過(guò)程和處理結(jié)果，體現(xiàn)對(duì)組織的尊重和服從。同時(shí)，做好個(gè)人總結(jié)，反思自身在工作中的不足，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。強(qiáng)調(diào)在今后的工作中樹立為人民服務(wù)的思想，以高度的責(zé)任感完成工作，體現(xiàn)了不斷改進(jìn)和自我提升的意識(shí)?？偨Y(jié)本題通過(guò)設(shè)置突發(fā)場(chǎng)景，全面考察了考生的應(yīng)急應(yīng)變、溝通協(xié)調(diào)以及總結(jié)反思等多方面能力?？忌柙诟鱾€(gè)環(huán)節(jié)展現(xiàn)出冷靜、負(fù)責(zé)、專業(yè)的態(tài)度和處理問(wèn)題的能力，才能在面試中獲得高分。4、面試熱點(diǎn)：全國(guó)多地相繼開啟“線上招聘”

【熱點(diǎn)背景】

目前，各類高等院校就業(yè)工作都已暫停，早在1月26日，河南率先發(fā)出通知，宣布2020年河南大型春招延期舉行。隨后北京等地都發(fā)布通知，要求采取暫?，F(xiàn)場(chǎng)招聘活動(dòng)，推遲業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。近日，全國(guó)多地都紛紛表示鼓勵(lì)高校和用人單位通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行線上面試、線上簽約、線上報(bào)到，全國(guó)“線上招聘”戰(zhàn)役打響。

面對(duì)春招困境，除了政策的出臺(tái)，很多知名企業(yè)表示，針對(duì)2020屆應(yīng)屆生招聘工作已經(jīng)有條不紊的開啟。有數(shù)據(jù)表明，受疫情影響，部分企業(yè)將面試流程縮減，44%的企業(yè)在初試環(huán)節(jié)采用遠(yuǎn)程面試(電話/視頻面試)。據(jù)大型招聘網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人介紹，自2月3日起，各大企業(yè)均已陸續(xù)啟動(dòng)春招工作，特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的春招并沒有因?yàn)橐咔榈挠绊懚s減名額。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，各企大廠的名額超過(guò)10萬(wàn)人。預(yù)計(jì)未來(lái)對(duì)于基礎(chǔ)性崗位和技術(shù)人才招聘將會(huì)爆發(fā)，特別是服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、客服和銷售類業(yè)務(wù)。

近日，華為寫給應(yīng)屆畢業(yè)生的信讀后倍感溫暖。信中提到，后續(xù)錯(cuò)過(guò)了去年秋季的相遇，今年的春天，我們?cè)诰€上等您。華為將線下面試搬到線上，采用線上視頻面試完成從面試到簽約的全流程，真正實(shí)現(xiàn)了一屏之隔，溝通無(wú)限。中國(guó)移動(dòng)、蘇寧、網(wǎng)易等企業(yè)都已啟動(dòng)“線上招聘”，以解春招之困。

【題目模擬】

2020年開年，受疫情影響，畢業(yè)生找工作出現(xiàn)困難，國(guó)家為了能夠保障應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)率所以開展了線上找工作，線上應(yīng)聘等工作，對(duì)于此項(xiàng)舉措你怎么看?

【答案】：目的意義：在這項(xiàng)舉措中看出我們政府在各個(gè)領(lǐng)域中不斷的創(chuàng)新和改善，打破時(shí)空限制，降低企業(yè)招聘成本。提升邀約率，通過(guò)視頻溝通，可以更快更廣的吸納國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)。同時(shí)傳統(tǒng)線下招聘，通常因?yàn)槠髽I(yè)招聘時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致計(jì)劃選定的優(yōu)秀人才流失。開啟視頻面試，招聘周期將明顯縮短，有利于加速企業(yè)的招聘速度，從而先人一步提前鎖定優(yōu)秀人才。而我們的教育部副部長(zhǎng)翁鐵慧說(shuō)道：今天“24365校園招聘”服務(wù)正式啟動(dòng)，就是每天24小時(shí)、全年365天服務(wù)不打烊?，F(xiàn)在這五家第一批上網(wǎng)，至少有80余萬(wàn)個(gè)崗位，相對(duì)都是符合大學(xué)生就業(yè)需要的、匹配度比較高的崗位，我們爭(zhēng)取把去年3、4月份線下招聘的崗位信息能夠基本轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行推送。政策落實(shí)可能存在不足：1、沒有辦法對(duì)于單位進(jìn)行審核，可能招聘單位存在虛假招聘或者不良企業(yè)。2、可能難以面對(duì)面直接發(fā)現(xiàn)被面試者的不足，難以進(jìn)行全方位的考量。3、畢業(yè)生可能在在找到工作后會(huì)不專注于后續(xù)的學(xué)業(yè)，放松自己。對(duì)策：1、需要我們教育部門聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)部等政府多個(gè)部門對(duì)于線上的招聘單位資歷進(jìn)行審核確保應(yīng)屆生的合法權(quán)益。2、畢業(yè)生們不能因?yàn)楹灹藛挝痪秃酶唑\遠(yuǎn)，要腳踏實(shí)地做好職業(yè)規(guī)劃，做好從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，更快的適應(yīng)自己的工作崗位。3、家長(zhǎng)和學(xué)校要幫助學(xué)生進(jìn)行審核畢業(yè)生要去的工作崗位同時(shí)也需要幫助其引導(dǎo)畢業(yè)生正確的職業(yè)就業(yè)觀念。

【解析】題目解析本題屬于綜合分析類題目，圍繞2020年受疫情影響，國(guó)家開展線上招聘保障應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率這一舉措展開，要求考生談?wù)剬?duì)該舉措的看法。考生需從目的意義、政策落實(shí)可能存在的不足以及相應(yīng)對(duì)策等方面進(jìn)行全面分析。目的意義分析政府創(chuàng)新與改善：該舉措體現(xiàn)了政府在各個(gè)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新和改善工作方式，積極應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的就業(yè)困境。通過(guò)線上招聘打破了時(shí)空限制，為企業(yè)和求職者提供了更廣闊的交流平臺(tái)。降低企業(yè)成本與提升邀約率：線上招聘降低了企業(yè)的招聘成本，企業(yè)無(wú)需組織大規(guī)模的現(xiàn)場(chǎng)招聘活動(dòng)，節(jié)省了人力、物力和財(cái)力。同時(shí)，通過(guò)視頻溝通可以更快更廣地吸納國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)，提升了邀約率。加速招聘速度與鎖定人才：傳統(tǒng)線下招聘周期長(zhǎng)，容易導(dǎo)致優(yōu)秀人才流失。而線上招聘尤其是視頻面試，顯著縮短了招聘周期，有利于企業(yè)加速招聘速度，提前鎖定優(yōu)秀人才，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。提供豐富崗位資源：教育部啟動(dòng)“24365校園招聘”服務(wù)，每天24小時(shí)、全年365天服務(wù)不打烊，提供了大量符合大學(xué)生就業(yè)需求、匹配度較高的崗位，爭(zhēng)取將去年3、4月份線下招聘的崗位信息基本轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行推送，為畢業(yè)生提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。政策落實(shí)可能存在的不足單位審核困難：線上招聘難以對(duì)招聘單位進(jìn)行全面、有效的審核，可能存在虛假招聘或不良企業(yè)利用線上平臺(tái)發(fā)布虛假信息，侵害畢業(yè)生的合法權(quán)益。面試考量不全面：線上面試難以像線下面試那樣進(jìn)行面對(duì)面的直接交流，可能難以全面、深入地發(fā)現(xiàn)被面試者的不足，對(duì)被面試者的綜合素質(zhì)和能力的考量存在一定局限性。影響畢業(yè)生學(xué)業(yè)：部分畢業(yè)生在找到工作后可能會(huì)放松對(duì)后續(xù)學(xué)業(yè)的專注度，導(dǎo)致學(xué)業(yè)成績(jī)下滑，影響自身的全面發(fā)展。對(duì)策建議部門聯(lián)合審核：教育部門應(yīng)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)部等多個(gè)政府部門，加強(qiáng)對(duì)線上招聘單位資歷的審核工作，建立健全審核機(jī)制，嚴(yán)格把關(guān)招聘單位的資質(zhì)和信譽(yù)，確保應(yīng)屆生的合法權(quán)益。畢業(yè)生做好職業(yè)規(guī)劃：畢業(yè)生要樹立正確的就業(yè)觀念，不能因?yàn)楹炗喠斯ぷ鲉挝痪秃酶唑\遠(yuǎn)。應(yīng)腳踏實(shí)地做好職業(yè)規(guī)劃，積極完成學(xué)業(yè)，做好從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，更快地適應(yīng)工作崗位。家長(zhǎng)和學(xué)校協(xié)同引導(dǎo)：家長(zhǎng)和學(xué)校要發(fā)揮積極作用