2024年上半年事業(yè)單位聯(lián)考A類綜合應(yīng)用能力練習(xí)題及答案一、注意事項1.本試卷總分150分，考試時間120分鐘。2.請在答題卡上指定位置作答，未在指定位置作答的，不得分。3.用黑色字跡的鋼筆或簽字筆作答。二、給定材料材料1近年來，隨著城市化進(jìn)程的加速，城市人口不斷增加，城市公共服務(wù)面臨著巨大的壓力。為了提高城市公共服務(wù)的質(zhì)量和效率，許多城市開始推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，通過建立政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的在線辦理和一站式服務(wù)。A市作為全國首批“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”試點城市之一，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺的建設(shè)和應(yīng)用。截至2024年年初，A市政務(wù)服務(wù)平臺已經(jīng)整合了全市40多個部門的政務(wù)服務(wù)事項，涵蓋了行政審批、公共服務(wù)、便民服務(wù)等多個領(lǐng)域，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的一網(wǎng)通辦。然而，在政務(wù)服務(wù)平臺的運行過程中，也出現(xiàn)了一些問題。部分市民反映，政務(wù)服務(wù)平臺的操作流程復(fù)雜，界面不夠友好，導(dǎo)致他們在辦理業(yè)務(wù)時遇到了困難。此外，一些部門之間的信息共享不夠順暢，存在信息孤島現(xiàn)象，影響了政務(wù)服務(wù)的協(xié)同辦理效率。材料2A市B區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是A市政務(wù)服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著B區(qū)行政審批和公共服務(wù)的重要職責(zé)。為了提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，B區(qū)政務(wù)服務(wù)中心采取了一系列措施，如優(yōu)化服務(wù)流程、加強人員培訓(xùn)、推行延時服務(wù)等。在優(yōu)化服務(wù)流程方面，B區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對現(xiàn)有審批事項進(jìn)行了全面梳理，精簡了審批環(huán)節(jié)，縮短了審批時間。同時，建立了線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，讓市民可以根據(jù)自己的需求選擇線上或線下辦理業(yè)務(wù)。在人員培訓(xùn)方面，B區(qū)政務(wù)服務(wù)中心定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。在推行延時服務(wù)方面，B區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在工作日下班后和周末安排了值班人員，為市民提供延時服務(wù)，方便市民在非工作時間辦理業(yè)務(wù)。材料3為了了解市民對A市政務(wù)服務(wù)的滿意度，A市政務(wù)服務(wù)管理部門委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進(jìn)行了一次問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，市民對A市政務(wù)服務(wù)的整體滿意度為75%，其中對政務(wù)服務(wù)平臺的滿意度為60%。在對政務(wù)服務(wù)平臺不滿意的原因中，操作流程復(fù)雜占比30%，界面不友好占比25%，信息更新不及時占比20%，功能不完善占比15%，其他原因占比10%。材料4為了進(jìn)一步提升A市政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，A市政務(wù)服務(wù)管理部門決定開展一次政務(wù)服務(wù)優(yōu)化專項行動。專項行動的目標(biāo)是提高市民對政務(wù)服務(wù)的滿意度，重點解決政務(wù)服務(wù)平臺存在的問題。專項行動的主要任務(wù)包括：一是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺的操作流程和界面設(shè)計，提高平臺的易用性；二是加強部門之間的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，打破信息孤島；三是及時更新政務(wù)服務(wù)平臺的信息，完善平臺的功能。材料5在政務(wù)服務(wù)優(yōu)化專項行動中，A市政務(wù)服務(wù)管理部門邀請了專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)團隊對政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行優(yōu)化。技術(shù)團隊對平臺的操作流程進(jìn)行了全面梳理，簡化了不必要的環(huán)節(jié)，同時對界面進(jìn)行了重新設(shè)計，使其更加簡潔、美觀、易用。為了加強部門之間的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，A市政務(wù)服務(wù)管理部門建立了數(shù)據(jù)共享交換平臺，實現(xiàn)了部門之間的數(shù)據(jù)實時共享。同時，制定了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范，確保各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同辦理更加順暢。在信息更新和功能完善方面，A市政務(wù)服務(wù)管理部門建立了信息更新機制，定期對政務(wù)服務(wù)平臺的信息進(jìn)行更新。同時，根據(jù)市民的需求和反饋，不斷完善平臺的功能，如增加了在線咨詢、預(yù)約辦理等功能。三、作答要求（一）根據(jù)材料13，概括A市政務(wù)服務(wù)存在的問題。（15分）要求：準(zhǔn)確、全面、有條理，不超過200字。（二）根據(jù)材料2，分析B區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的措施。（20分）要求：分析合理、條理清晰，不超過300字。（三）根據(jù)材料45，指出A市政務(wù)服務(wù)優(yōu)化專項行動的主要任務(wù)及采取的措施。（30分）要求：內(nèi)容完整、條理清晰，不超過500字。（四）假設(shè)你是A市政務(wù)服務(wù)管理部門的工作人員，結(jié)合給定材料，就如何進(jìn)一步提升A市政務(wù)服務(wù)質(zhì)量寫一篇策論文。（85分）要求：1.自選角度，自擬標(biāo)題；2.觀點明確，結(jié)構(gòu)完整，邏輯清晰；3.論證充分，語言流暢；4.總字?jǐn)?shù)10001200字。四、答案（一）根據(jù)材料13，概括A市政務(wù)服務(wù)存在的問題。（15分）A市政務(wù)服務(wù)存在以下問題：1.政務(wù)服務(wù)平臺方面：操作流程復(fù)雜，界面不夠友好，導(dǎo)致市民辦理業(yè)務(wù)困難；信息更新不及時，功能不完善，影響市民使用體驗。2.部門協(xié)同方面：部門之間信息共享不夠順暢，存在信息孤島現(xiàn)象，影響政務(wù)服務(wù)協(xié)同辦理效率。3.市民滿意度方面：市民對政務(wù)服務(wù)整體滿意度為75%，對政務(wù)服務(wù)平臺滿意度僅60%，仍有提升空間。（二）根據(jù)材料2，分析B區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的措施。（20分）B區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的措施如下：1.優(yōu)化服務(wù)流程：全面梳理現(xiàn)有審批事項，精簡審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，建立線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，方便市民根據(jù)需求選擇辦理方式。2.加強人員培訓(xùn)：定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，為市民提供更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.推行延時服務(wù)：在工作日下班后和周末安排值班人員，為市民提供延時服務(wù)，滿足市民在非工作時間辦理業(yè)務(wù)的需求。（三）根據(jù)材料45，指出A市政務(wù)服務(wù)優(yōu)化專項行動的主要任務(wù)及采取的措施。（30分）主要任務(wù)：1.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺的操作流程和界面設(shè)計，提高平臺的易用性。2.加強部門之間的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，打破信息孤島。3.及時更新政務(wù)服務(wù)平臺的信息，完善平臺的功能。采取的措施：1.針對操作流程和界面設(shè)計：邀請專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)團隊對平臺進(jìn)行優(yōu)化，全面梳理操作流程，簡化不必要環(huán)節(jié)，重新設(shè)計界面，使其更簡潔、美觀、易用。2.針對信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同：建立數(shù)據(jù)共享交換平臺，實現(xiàn)部門之間數(shù)據(jù)實時共享；制定統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范，確保業(yè)務(wù)協(xié)同辦理更順暢。3.針對信息更新和功能完善：建立信息更新機制，定期更新平臺信息；根據(jù)市民需求和反饋，不斷完善平臺功能，如增加在線咨詢、預(yù)約辦理等功能。（四）假設(shè)你是A市政務(wù)服務(wù)管理部門的工作人員，結(jié)合給定材料，就如何進(jìn)一步提升A市政務(wù)服務(wù)質(zhì)量寫一篇策論文。（85分）《提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，打造人民滿意政府》在城市化進(jìn)程加速、城市人口不斷增加的背景下，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量成為政府滿足人民群眾需求、增強政府公信力和執(zhí)行力的關(guān)鍵舉措。A市積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，取得了一定成效，但也存在諸多問題。為進(jìn)一步提升A市政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，需從以下幾個方面入手。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺，提升用戶體驗政務(wù)服務(wù)平臺是政府與市民溝通的重要橋梁，其操作流程和界面設(shè)計直接影響市民的使用體驗。當(dāng)前，A市政務(wù)服務(wù)平臺存在操作流程復(fù)雜、界面不友好等問題，導(dǎo)致市民辦理業(yè)務(wù)困難。因此，要邀請專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)團隊對平臺進(jìn)行優(yōu)化。全面梳理操作流程，去除不必要的環(huán)節(jié)，簡化辦理手續(xù)，讓市民能夠輕松上手。同時，重新設(shè)計界面，使其更加簡潔、美觀、易用，提高平臺的親和力和吸引力。此外，建立信息更新機制，定期對平臺信息進(jìn)行維護(hù)和更新，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。根據(jù)市民的需求和反饋，不斷完善平臺功能，如增加在線咨詢、預(yù)約辦理、進(jìn)度查詢等功能，為市民提供更加便捷、高效的服務(wù)。加強部門協(xié)同合作，打破信息孤島部門之間的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同是提升政務(wù)服務(wù)效率的關(guān)鍵。A市部分部門之間存在信息孤島現(xiàn)象，影響了政務(wù)服務(wù)的協(xié)同辦理效率。為解決這一問題，應(yīng)建立數(shù)據(jù)共享交換平臺，實現(xiàn)部門之間的數(shù)據(jù)實時共享。通過技術(shù)手段打破部門之間的數(shù)據(jù)壁壘，讓信息在不同部門之間自由流動，避免市民在不同部門之間重復(fù)提交材料。同時，制定統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范，明確各部門在政務(wù)服務(wù)中的職責(zé)和分工，確保業(yè)務(wù)協(xié)同辦理更加順暢。加強部門之間的溝通與協(xié)作，建立健全協(xié)同工作機制，定期召開聯(lián)席會議，共同解決政務(wù)服務(wù)中遇到的問題。強化人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平政務(wù)服務(wù)工作人員是直接與市民接觸的群體，他們的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平直接影響市民對政務(wù)服務(wù)的滿意度。B區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，取得了良好的效果。A市應(yīng)借鑒B區(qū)的經(jīng)驗，加強對政務(wù)服務(wù)工作人員的培訓(xùn)。一方面，開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓工作人員熟悉各項政務(wù)服務(wù)事項的辦理流程和要求，提高業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和效率。另一方面，加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識和溝通能力，讓他們以熱情、專業(yè)的態(tài)度為市民服務(wù)。建立健全考核激勵機制，將工作人員的服務(wù)質(zhì)量與績效考核掛鉤，激勵工作人員積極提升服務(wù)水平。完善監(jiān)督評估機制，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升建立健全監(jiān)督評估機制是確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的重要保障。要加強對政務(wù)服務(wù)全過程的監(jiān)督，建立投訴舉報渠道，及時受理市民的投訴和建議。對投訴問題進(jìn)行深入調(diào)查，嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)行為，保障市民的合法權(quán)益。同時，定期開展政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查，了解