自考專業(yè)(公共關(guān)系)自我提分評(píng)估考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）企業(yè)文化作為一般文化的一個(gè)分支，首先是（）

A.人類文化的一個(gè)分支

B.先進(jìn)文化的一個(gè)分支

C.歷史文化的一個(gè)分支

D.民族文化的一個(gè)分支

正確答案：D

2、（單選題）托馬斯·戴伊的《自上而下的政策制定》對(duì)美國(guó)的政策過程進(jìn)行了考察，這部著作所采取的分析視角是()。

A.集團(tuán)模型

B.精英模型

C.理性主義模型

D.混合掃描模型

正確答案：B

3、（單選題）將談判分為“民間談翔、組織談判、政府談判、國(guó)際談判”所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.根據(jù)談判議題的復(fù)雜程度或參與人數(shù)的多少來劃分

B.根據(jù)談判活動(dòng)的所在地點(diǎn)來劃分

C.根據(jù)談判活動(dòng)所涉及到的內(nèi)容來劃分

D.根據(jù)談判主體的隸屬關(guān)系來劃分

正確答案：D

4、（單選題）公關(guān)活動(dòng)中最常用于人際關(guān)系和禮儀應(yīng)酬的實(shí)用文書是()。A.柬帖B.聘書C.名片D.信函正確答案：A5、（單選題）按照“知識(shí)溝”理論的觀點(diǎn)，大眾媒介傳送的信息越多，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高者與社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較低者之間的知識(shí)鴻溝，趨向于（）

A.縮小

B.消失

C.擴(kuò)大

D.穩(wěn)定

正確答案：C

6、（單選題）假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時(shí)出現(xiàn)的考生及家長(zhǎng)等屬于（）A.目標(biāo)公眾B.臨時(shí)公眾C.周期公眾D.穩(wěn)定公眾正確答案：C7、（單選題）有關(guān)大眾傳播效果最早的實(shí)證研究是()。

A.第一次世界大戰(zhàn)期間的宣傳分析研究

B.培因基金會(huì)關(guān)于電影對(duì)青少年影響研究

C.第二次世界大戰(zhàn)期間的說服方法研究

D.伊里縣的競(jìng)選宣傳對(duì)選民投票影響研究

正確答案：B

8、（單選題）《論自由》一書的作者是()。

A.穆勒

B.彌爾頓

C.洛克

D.杰弗遜

正確答案：A

9、（單選題）從廣義方面理解，企業(yè)公共關(guān)系的主體是指（）

A.職能部門

B.企業(yè)組織

C.職能機(jī)構(gòu)

D.企業(yè)董事會(huì)

正確答案：B

10、（單選題）競(jìng)選中的各種助選團(tuán)體、工商業(yè)中的集團(tuán)消費(fèi)者、訂購(gòu)者屬于（）

A.個(gè)體公眾

B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾

正確答案：B

11、（單選題）當(dāng)公眾感到自己的愿望不太可能實(shí)現(xiàn)時(shí)，為了掩飾自我，往往就會(huì)采用()。

A.“文過飾非”的方式

B.“投射”方式

C.“移置”方式

D.“壓抑”方式

正確答案：A

12、（單選題）人為危機(jī)事件是指由與組織具有直接關(guān)系的人的行為所造成的()。

A.突發(fā)性事件

B.必然性事件

C.日常性事件

D.常規(guī)性事件

正確答案：A

13、（單選題）對(duì)人稱自己的父親可用()

A.令尊

B.家慈

C.家嚴(yán)

D.令愛

正確答案：C

14、（單選題）堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是（）

A.亞里士多德的《修辭學(xué)》

B.儒略·凱撒的《高盧戰(zhàn)記》

C.愛德華·伯尼斯的《公共輿論的構(gòu)成》

D.孔子的《春秋》

正確答案：A

15、（單選題）當(dāng)人們認(rèn)為一個(gè)人在某些方面具有良好的品質(zhì)時(shí)，往往也把其他方面好的特性歸于他，這種心理效應(yīng)屬于（）

A.暈輪效應(yīng)

B.刻板效應(yīng)

C.優(yōu)先效應(yīng)

D.投射效應(yīng)

正確答案：A

16、（單選題）“墻毀于其隙，木毀于其節(jié)”涉及到的是()。

A.談判成員的主要職責(zé)問題

B.代理人的特點(diǎn)與職責(zé)問題

C.談判人員的相互配合問題

D.談判班子的內(nèi)部管理問題

正確答案：D

17、（單選題）除非萬不得已的特殊情況，切忌()打電話，以免驚擾對(duì)方及其家人。

A.中午

B.半夜三更

C.清晨

D.對(duì)方臨上班時(shí)段

正確答案：B

18、（單選題）“酸葡萄”心理體現(xiàn)了哪種自我防衛(wèi)技法()。

A.以合理化緩解

B.以升華轉(zhuǎn)移

C.以補(bǔ)償消除

D.幽默詼諧

正確答案：A

19、（單選題）市場(chǎng)占有率最大，在產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、價(jià)格調(diào)整、促銷活動(dòng)等方面均居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的是（）

A.獲取市場(chǎng)利基者

B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者

C.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者

D.市場(chǎng)領(lǐng)袖

正確答案：D

20、（單選題）廣告活動(dòng)最基本的功能是（）

A.營(yíng)銷功能

B.經(jīng)濟(jì)功能

C.傳播功能

D.社會(huì)功能

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）有聲語言的特點(diǎn)有()。

A.音義結(jié)合的相對(duì)性

B.思考表達(dá)的同步性

C.瞬息即逝的短暫性

D.信息反饋的迅速性

E.語體風(fēng)格的簡(jiǎn)潔性

正確答案：ABCDE

2、（多選題）運(yùn)用統(tǒng)攝法必須注意()。

A.給定并詳細(xì)介紹問題

B.了解問題實(shí)質(zhì)

C.遠(yuǎn)離問題

D.分析和排列問題

E.確定與完善方案

正確答案：ABCE

3、（多選題）剛與柔的互動(dòng)類型包括（）

A.以剛克剛型

B.以剛克柔型

C.剛?cè)峒嬗眯?/p>

D.以柔克剛型

E..以柔克柔型

正確答案：ABDE

4、（多選題）下級(jí)與上級(jí)交談的技巧包括()。A.注意傾聽，全神貫注B.開門見山，直陳其事C.抓住關(guān)鍵，簡(jiǎn)單明了D.過程優(yōu)先，結(jié)果從略E.抓住要領(lǐng)，虛實(shí)分明正確答案：ABCE5、（多選題）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本市場(chǎng)概況的監(jiān)測(cè)主要包括（）A.行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的歷史背景C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行產(chǎn)品比較D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的關(guān)注E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的市場(chǎng)現(xiàn)狀正確答案：BCDE第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）創(chuàng)新思維原理中的第二個(gè)原理是______它是事物間有機(jī)滲透和聯(lián)系原理在創(chuàng)新思維中的體現(xiàn)。正確答案：整體性原理2、（填空題）依據(jù)笛卡兒的觀點(diǎn)，除了通過______以外，人類沒有其他途徑達(dá)到確實(shí)性的知識(shí)。正確答案：自明性的直覺和必然性的演繹四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）桃李不言，下自成蹊。()正確答案：錯(cuò)誤2、（判斷題）問題界定是指對(duì)問題進(jìn)行特定分析的過程。正確答案：錯(cuò)誤3、（判斷題）組織形象的內(nèi)容是全面的，而不是單一的，是主觀的，而不是客觀的。()正確答案：錯(cuò)誤5、簡(jiǎn)答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問答題）簡(jiǎn)述國(guó)際公關(guān)活動(dòng)中的“具備全球眼光”原則。

正確答案：1.要充分了解國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和發(fā)展趨勢(shì)

2.要關(guān)注人類社會(huì)共同面臨的重大問題

3.要重視現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展

4.要掌握公關(guān)理論研究新成果和公關(guān)實(shí)務(wù)發(fā)展新動(dòng)態(tài)。

2、（問答題）簡(jiǎn)述親密型人際關(guān)系表現(xiàn)出的特點(diǎn)。

正確答案：(1)交往頻繁。

(2)相互依存。

(3)追求共享。

(4)互相接納。

(5)心理相容。

3、（問答題）名詞解釋：角色

正確答案：特指某一個(gè)體在社會(huì)關(guān)系中所處的一定社會(huì)地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式。

4、（問答題）試論“受眾即市場(chǎng)”觀點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)及其認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。正確答案：一、現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)如果從市場(chǎng)的角度考慮，受眾可以定義為特定的媒體或訊息所指向的、具有特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的、潛在的消費(fèi)者的集合體。把受眾看做是市場(chǎng)或消費(fèi)者的觀點(diǎn)，是建立在以下幾個(gè)基本認(rèn)識(shí)之上的：(1)大眾傳媒是一種經(jīng)營(yíng)組織，必須把自己的信息產(chǎn)品或服務(wù)以商品交換的形式在市場(chǎng)上銷售出去。(2)要做到這一點(diǎn)，必須使自己的產(chǎn)品或服務(wù)具備一定的使用價(jià)值或交換價(jià)值。(3)傳媒活動(dòng)既然是市場(chǎng)活動(dòng)，那么各傳媒機(jī)構(gòu)之間必然存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象自然是消費(fèi)者。二、認(rèn)識(shí)誤區(qū)“受眾即市場(chǎng)”的觀點(diǎn)，反映了傳播媒介活動(dòng)的某些特性，如經(jīng)營(yíng)牲、商品性和競(jìng)爭(zhēng)性;同時(shí)也能夠揭示受眾作為消費(fèi)者的某些行為特點(diǎn)。但是這個(gè)概念并不完美，它存在以下幾個(gè)問題：(1)這種觀點(diǎn)容易把傳播媒介與受眾的關(guān)系固定為賣方和買方的關(guān)系。傳播媒介負(fù)責(zé)提供商品，受眾只能在被提供的商品范圍里進(jìn)行選擇。(2)這種觀點(diǎn)容易把“商品銷售量”一一收視率或發(fā)行量作為判斷傳播媒介成功與否的惟一標(biāo)準(zhǔn)，而把公益性和社會(huì)效益標(biāo)準(zhǔn)放在次要的位置上。(3)把受眾視為市場(chǎng)的觀點(diǎn)只能是傳媒一方的觀點(diǎn)，只能使人從傳媒的立場(chǎng)出發(fā)考慮問題，而不是從受眾的立場(chǎng)出發(fā)考慮問題。因?yàn)樵谑鼙娍磥?，他們并不是單純的消費(fèi)者，而且還是社會(huì)公共事務(wù)的參與者，是擁有傳播權(quán)利的主體。5、（問答題）前不久，國(guó)內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當(dāng)日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е?。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國(guó)民航局派出工作組就這一事件展開調(diào)查。最終，民航局工作組查明真相并對(duì)該公司進(jìn)行了批評(píng)與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營(yíng)權(quán)。

問題：

(1)危機(jī)處理的原則是什么？

(2)請(qǐng)運(yùn)用相關(guān)理論分析該航空公司危機(jī)處理的失敗之處。

正確答案：?jiǎn)栴}一答案：

(1)積極主動(dòng)，迅速反應(yīng)

(2)實(shí)事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內(nèi)外結(jié)合，以變制變

問題二答案：

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒有遵循實(shí)事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。

失敗之二，當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е?。面?duì)記者，該航空公司乃沒有告知事實(shí)，讓大眾知道真相。此時(shí)沒有使媒體起到該起的作用，從而導(dǎo)致事態(tài)開始慢慢惡化。

失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒有一個(gè)比較好的內(nèi)部溝通機(jī)制，所以導(dǎo)致事件再次惡化。

失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見該公司的公關(guān)做得相當(dāng)差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級(jí)主管部門的監(jiān)督，航空公司不僅對(duì)旅客欺瞞，也對(duì)上級(jí)主管部門欺瞞。

6、（問答題）A企業(yè)是國(guó)內(nèi)著名的服裝制造廠，其產(chǎn)品主要面向時(shí)尚年輕一族，但近年來A企業(yè)對(duì)服裝的流行趨勢(shì)把握不準(zhǔn)，其產(chǎn)品逐漸不受年輕消費(fèi)者喜愛。2014年恰逢A企業(yè)成立50周年，該企業(yè)計(jì)劃借此機(jī)會(huì)實(shí)施主題為“我的時(shí)尚我做主”的大型公關(guān)活動(dòng)，以此吸引目標(biāo)消費(fèi)群體，開拓市場(chǎng)。

問題：

如果你是此次活動(dòng)的策劃者，你將如何設(shè)計(jì)?請(qǐng)寫出你的策劃思路。

問題：

1、活動(dòng)正式實(shí)施前，要對(duì)活動(dòng)的組織者、操作者進(jìn)行培訓(xùn)，使他們了解活動(dòng)的全局和細(xì)節(jié)，使他們?cè)诠ぷ髦刑峁敖ㄔO(shè)性的勞動(dòng)”;

2、在活動(dòng)正式開始后，要堅(jiān)持程序化管理，按既定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則推進(jìn)各個(gè)流程，以避免出過多差錯(cuò)和混亂;

3、要注重邊實(shí)施、邊策劃、邊修正。前期的策劃不可能盡善盡美，因此，在活動(dòng)中要根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和變數(shù)。

正確答案：一、市場(chǎng)調(diào)查和可行性研究。

大型活動(dòng)的策劃與實(shí)施，必須建立在調(diào)查和可行性研究的基礎(chǔ)上。除了一般市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容外，大型活動(dòng)的事前調(diào)查，還應(yīng)包括政府關(guān)于大型活動(dòng)的政策和法規(guī)、公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題、歷史上同類個(gè)案的相關(guān)資訊、活動(dòng)的場(chǎng)地狀況和時(shí)機(jī)選擇等等。在分析調(diào)查結(jié)論的基礎(chǔ)上，組織者應(yīng)認(rèn)真開展活動(dòng)的可行性研究。

大型活動(dòng)的可行性研究，要把重點(diǎn)放在對(duì)如下幾個(gè)“適應(yīng)性”的考察上：活動(dòng)的社會(huì)適應(yīng)性、目標(biāo)公眾的適應(yīng)性、自身財(cái)力、人力和物力的適應(yīng)性等。

此外，組織者還應(yīng)研究自身在突發(fā)事件狀態(tài)下的應(yīng)急適應(yīng)性——能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并成功應(yīng)對(duì)活動(dòng)中的可能出現(xiàn)的各種變數(shù)。

二、提煉主題和進(jìn)行創(chuàng)意。

型活動(dòng)主題的提煉，是整個(gè)策劃工作的重點(diǎn)。對(duì)組織內(nèi)部而言.主題就是任務(wù)，就是尺度;對(duì)外部公眾而言，主題就是關(guān)注和參與的理由;對(duì)整個(gè)活動(dòng)而言，主題就是靈魂，就是統(tǒng)攝一切的主線。在主題確定的情況下，組織者應(yīng)著手活動(dòng)的具體創(chuàng)意。

好的創(chuàng)意，是好的活動(dòng)的基礎(chǔ)。在大型活動(dòng)的策劃中，要強(qiáng)調(diào)個(gè)人創(chuàng)意與集體智慧的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意的新穎性與可操作性的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意主題與創(chuàng)意表現(xiàn)形式的結(jié)合。

三、實(shí)施操作和流程把控。

大型活動(dòng)前期的論證和策劃工作完成后，便進(jìn)入實(shí)施操作和流程把控階段。在這一階段，需注意如下幾個(gè)

四、科學(xué)、準(zhǔn)確的效果評(píng)估。

一次大型活動(dòng)的效果評(píng)估，首先應(yīng)該建立一套科學(xué)、準(zhǔn)確的評(píng)估指標(biāo)體系。在此體系之下，組織者要對(duì)活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、活動(dòng)預(yù)算的使用情況、活動(dòng)流程的把控情況、目標(biāo)公眾的參與情況進(jìn)行全方面的評(píng)估，以計(jì)算得失，并為將來開展新的大型活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)

7、（問答題）論述對(duì)各類媒介的考察評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：(1)總體分析。①普及狀況和受眾成分。這主要是考察廣告目標(biāo)消費(fèi)者和媒介受眾的關(guān)系。首先，要看某一媒介或節(jié)目的影響程度;其次，要看廣告目標(biāo)消費(fèi)者與媒介所擁有的受眾的聯(lián)系程度，也就是媒介(節(jié)目)可能被廣告的目標(biāo)對(duì)象觸及的程度。通常，廣告目標(biāo)對(duì)象的人數(shù)和構(gòu)成與媒介所擁有的受眾的人數(shù)和構(gòu)成，可以有下面幾種關(guān)系：a.不相交，二者沒有聯(lián)系;b.部分相交，二者互相覆蓋(最常見的一種情況);c.全部相交，二者完全吻合;d.媒介受眾大于廣告目標(biāo)對(duì)象，超越了廣告活動(dòng)的需求;e.廣告目標(biāo)對(duì)象大于媒介受眾，超越了媒介的影響覆蓋范圍。最后，還要看媒介被接觸的程度。②媒介使用條件。③媒介相對(duì)廣告費(fèi)用。(2)對(duì)不同媒介的具體分析。①報(bào)紙和雜志。普及狀況和讀者階層;閱讀狀況;使用條件;相對(duì)廣告費(fèi)用;傳播特點(diǎn)比較后的效果評(píng)價(jià)。②廣播和電視。裝置普及狀況;聽(觀)眾狀況;媒介購(gòu)買;適應(yīng)性。③各類促銷媒介。交通廣告、銷售現(xiàn)場(chǎng)廣告、直接郵遞廣告、戶外廣告等，都各具有特點(diǎn)，也需進(jìn)行具體分析，恰當(dāng)加以運(yùn)用。8、（問答題）新聞傳播最大的優(yōu)勢(shì)

正確答案：新聞傳播最大的優(yōu)勢(shì)是時(shí)間上的不間斷和空間上的無邊界。不間斷指的是傳播活動(dòng)的連貫性和持續(xù)性。無邊界指的是新聞傳播沒有空間限制，只要需要，新聞可以傳向任何一個(gè)地區(qū)和角落。

9、（問答題）簡(jiǎn)述引發(fā)人的交往動(dòng)機(jī)因素。

正確答案：(1)內(nèi)在因素

內(nèi)在因素主要包括需要、興趣、理想、信念、世界觀等。

(2)外在因素

外在因素主要是社會(huì)角色期待對(duì)個(gè)人形成的壓力。

(3)目標(biāo)因素

目標(biāo)因素是內(nèi)在因素與外在因素的合成。