環(huán)衛(wèi)公司公廁保潔頻次執(zhí)行辦法

一、總則本辦法旨在規(guī)范環(huán)衛(wèi)公司公廁保潔工作，確保公廁的清潔衛(wèi)生，為廣大市民和客戶提供良好的使用環(huán)境。適用于本環(huán)衛(wèi)公司全體參與公廁保潔工作的員工以及與公廁保潔服務(wù)相關(guān)的客戶。本公司秉持“清潔城市，服務(wù)民生”的企業(yè)文化和“高效、優(yōu)質(zhì)、環(huán)?！钡慕?jīng)營理念，通過扁平化管理模式，旨在實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。在公廁保潔工作中，嚴(yán)格遵循本辦法規(guī)定，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)形象。二、人員管理1.保潔人員配備根據(jù)公廁的分布、規(guī)模和使用頻率，合理配置保潔人員。每個(gè)公廁至少配備一名專職保潔員，對于人流量大、使用頻繁的重點(diǎn)區(qū)域公廁，可適當(dāng)增加保潔人員數(shù)量。2.保潔人員培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括公廁清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具使用、衛(wèi)生防疫知識等。新入職保潔員需接受不少于一周的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。培訓(xùn)旨在提高保潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識，更好地履行保潔職責(zé)。3.人員考核機(jī)制建立完善的保潔人員績效考核制度。考核指標(biāo)包括保潔頻次執(zhí)行情況、公廁衛(wèi)生狀況、客戶滿意度等。每月對保潔人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于不達(dá)標(biāo)的保潔人員，進(jìn)行督促整改，多次不達(dá)標(biāo)者予以辭退。三、保潔頻次規(guī)定1.日常保潔頻次一般情況下，城區(qū)內(nèi)普通公廁每天進(jìn)行至少4次全面清潔，時(shí)間分別為上午7點(diǎn)、10點(diǎn)，下午2點(diǎn)、5點(diǎn)。每次清潔需對公廁內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行清掃、擦拭，包括地面、墻面、便器、洗手臺(tái)等部位，確保無雜物、無污漬、無異味。對于繁華商業(yè)區(qū)、交通樞紐等人流量較大區(qū)域的公廁，每天全面清潔次數(shù)增加至6次，在上述時(shí)間基礎(chǔ)上，增加中午12點(diǎn)和晚上7點(diǎn)的清潔時(shí)段。2.特殊時(shí)段保潔頻次在節(jié)假日、重大活動(dòng)期間等特殊時(shí)段，根據(jù)實(shí)際人流量，相應(yīng)增加保潔頻次。如遇大型活動(dòng)，安排專人在活動(dòng)期間進(jìn)行不間斷巡回保潔，及時(shí)清理垃圾和污漬，保障公廁正常使用。3.應(yīng)急保潔當(dāng)公廁出現(xiàn)突發(fā)污染情況，如水管爆裂、糞便外溢等，保潔人員應(yīng)在接到通知后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理，并根據(jù)污染程度增加保潔頻次，直至恢復(fù)正常衛(wèi)生狀況。四、保潔事項(xiàng)規(guī)范1.清潔流程保潔人員每次清潔時(shí)，需按照規(guī)定流程操作。首先清理地面垃圾，然后依次對便器、洗手臺(tái)、墻面等進(jìn)行擦拭消毒，最后進(jìn)行整體清掃和拖地。清潔過程中，要注意使用合適的清潔工具和清潔劑，避免對設(shè)施造成損壞。2.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)公廁地面應(yīng)保持干凈整潔，無積水、無雜物、無明顯污漬；便器內(nèi)無污垢、無異味，沖水暢通；洗手臺(tái)臺(tái)面無水漬，水龍頭等設(shè)施完好且能正常使用；墻面無亂涂亂畫、無灰塵蛛網(wǎng)；公廁內(nèi)配備的衛(wèi)生紙、洗手液等用品及時(shí)補(bǔ)充，確保不斷供。3.消毒要求每天至少對公廁進(jìn)行兩次全面消毒，重點(diǎn)對便器、門把手、水龍頭等易接觸部位進(jìn)行消毒處理。消毒用品應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照使用說明進(jìn)行操作，確保消毒效果。五、財(cái)物管理1.保潔工具與設(shè)備公司統(tǒng)一采購和配備保潔工具及設(shè)備，如掃帚、拖把、清潔劑、清潔車、消毒設(shè)備等。建立工具設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄工具設(shè)備的采購日期、使用情況、維修保養(yǎng)記錄等。保潔人員應(yīng)妥善保管和正確使用工具設(shè)備，如有損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并說明原因。對于因人為原因造成損壞或丟失的，按照規(guī)定進(jìn)行賠償。2.經(jīng)費(fèi)預(yù)算與使用根據(jù)公廁保潔工作的實(shí)際需求，制定年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，包括保潔人員工資、清潔用品采購、設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用。經(jīng)費(fèi)使用要嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保?？顚Ｓ?。定期對經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)和公示，提高經(jīng)費(fèi)使用的透明度。六、物資管理1.清潔用品采購建立嚴(yán)格的清潔用品采購制度，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品。采購過程要遵循公開、公平、公正的原則，通過招標(biāo)、詢價(jià)等方式選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保清潔用品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。2.物資存儲(chǔ)與發(fā)放設(shè)立專門的物資倉庫，對清潔用品、衛(wèi)生紙、洗手液等物資進(jìn)行分類存放。倉庫要保持通風(fēng)、干燥，做好防潮、防蟲、防火等措施。物資發(fā)放要建立登記制度，保潔人員根據(jù)實(shí)際需求定期領(lǐng)取物資，倉庫管理人員做好發(fā)放記錄。七、信息溝通1.內(nèi)部溝通機(jī)制建立公司內(nèi)部的信息溝通平臺(tái)，如工作群、電子郵件等，方便管理人員與保潔人員之間及時(shí)溝通。保潔人員在工作中遇到問題或發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通過溝通平臺(tái)向上級報(bào)告，上級管理人員要及時(shí)給予回復(fù)和處理意見。定期召開公廁保潔工作會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，部署下一階段工作任務(wù)。會(huì)議要求全體保潔人員和相關(guān)管理人員參加，確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.客戶反饋處理設(shè)立客戶反饋渠道，如投訴電話、意見箱等，及時(shí)收集客戶對公廁保潔工作的意見和建議。對客戶反饋的問題要進(jìn)行詳細(xì)記錄，在24小時(shí)內(nèi)給予客戶答復(fù)，并安排專人跟進(jìn)處理。處理結(jié)果要及時(shí)反饋給客戶，確保客戶滿意度。八、安全管理1.安全培訓(xùn)加強(qiáng)對保潔人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識和自我保護(hù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理知識、職業(yè)健康防護(hù)等。新入職保潔員必須接受安全培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.安全操作規(guī)范保潔人員在工作中要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如正確使用清潔工具和設(shè)備、避免接觸危險(xiǎn)化學(xué)品等。在進(jìn)行高處作業(yè)、電氣維修等特殊工作時(shí)，必須佩戴相應(yīng)的安全防護(hù)用品，并在專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行操作。3.安全檢查與隱患排查定期對公廁進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查電氣設(shè)備、消防設(shè)施、通風(fēng)系統(tǒng)等是否正常運(yùn)行。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)記錄并整改，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，確保公廁安全運(yùn)行。九、企業(yè)文化與人文關(guān)懷1.企業(yè)文化建設(shè)在公廁保潔工作中，積極傳播公司的企業(yè)文化，引導(dǎo)保潔人員樹立正確的價(jià)值觀和服務(wù)理念。通過開展文化活動(dòng)、宣傳先進(jìn)事跡等方式，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。2.人文關(guān)懷措施關(guān)注保潔人員的工作和生活需求，為其提供必要的工作條件和生活保障。如在高溫季節(jié)發(fā)放防暑降溫用品，在寒冷季節(jié)提供保暖用品；為保潔人員購買意外保險(xiǎn)，定期組織健康體檢；合理安排工作時(shí)間，避免員工過度勞累。十、附則1.本辦法自