急診科護師年度工作總結(jié)范文.推薦通用稿

工作總結(jié)以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用?！都?/p>

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文》內(nèi)容幫助到您，歡迎您繼續(xù)閱讀我們?yōu)殡y您準備的“急診科年度

工作總結(jié)”專題！

急診科圍繞護理部提出的工作中心，把握重點，突出特色，全體

醫(yī)務(wù)人員團結(jié)協(xié)作，出色地完成各項搶救工作?，F(xiàn)將一年來的工作總

結(jié)匯報

一、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點。如要求護師聽

到救護車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人。為病人提供面

巾紙，紙杯和開水。為無陪人的老弱病人代掛號、取藥。每個急診住

院病人均有護師或護工護送入院。為了解決夏天夜間輸液病人多，實

行彈性排班，加派夜間上班人數(shù)。這些措施得到病人的好評。特別是

在有醫(yī)患糾紛時，甚至打罵我們醫(yī)務(wù)人員時，我們的護理人員做到盡

力合理解釋，打不還手，罵不還口，受到醫(yī)院的表揚。

二、加強學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)隊伍

急診科制定學(xué)習(xí)制度和計劃，加強護理人員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。開

展急救專業(yè)培訓(xùn)，選送護師到麻醉科、手術(shù)室學(xué)習(xí)氣管插管，要求急

診八大件操作人人過關(guān)。與醫(yī)生一同學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇新進展、急性冠脈

綜合癥的急診處置、創(chuàng)傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應(yīng)速度。

全科人員自覺學(xué)習(xí)尉然成風(fēng)，目前有8名護師參加全國高等教育護理

大專班和本科自學(xué)考試。兩位工作一年的護師參加護師執(zhí)業(yè)考試均通

過。指派高年資的護師外出學(xué)習(xí)國家級《急救護理新概念與急診模擬

急救培訓(xùn)》。

三、做好新入科護師及實習(xí)生的帶教工作

根據(jù)急診科的工作特性，制定了新入科護師三個月的培訓(xùn)計劃,

要求其三個月內(nèi)掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話、掌握

急診科所有的儀器使用，同時加強理論方面的學(xué)習(xí)與考核。在實施培

訓(xùn)第一年時，取得了很好的效果。對于實習(xí)生做到放手不放眼，每周

實行小講課。20xx急診科護師工作總結(jié)

四、關(guān)愛生命，爭分奪秒

是急診科努力的方向，也是做好急字文章的承諾。如2021年

11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無陪人而且神志不清，

躁動不安，呼之不應(yīng)，口腔內(nèi)血性液體溢出，雙下肢開放性骨折。當(dāng)

班護師見狀即給氧、靜脈注射，并果斷采用氣管插管，氣管內(nèi)吸痰,

吸氧等處理，同時開通綠色通道，為搶救患者贏得寶貴時間。

五、做好急救藥品及急救儀器的管理

急救藥品準備及各種急救設(shè)備的調(diào)試是急診工作的基礎(chǔ)，現(xiàn)已施

行每項工作專人負責(zé)，責(zé)任到人，做到班班清點、定期檢查，這一年

里未出現(xiàn)因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作。

工作總結(jié)我推薦

2021急診科護師年度總結(jié)

急診科是醫(yī)院最重要的窗口之一,有著急、忙、雜的特性。

面對危重急癥病人的首診和搶救,急診病人又往往診斷不明、病情不

清、變化迅速，若處理不當(dāng)，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易

產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護人員有充足的

時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關(guān)系。

在急診，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內(nèi)，還未建立良好

的信任感，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護人員的言

談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很大影響。造成醫(yī)護人員的救治行為不被

理解，患者及家屬留下不被重視、急診不急的錯覺。所以我越發(fā)覺得

溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西

南丁格爾說護理工作不僅需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。首先，

要學(xué)會觀察，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在，包括對病人病情、心理、需求

及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自

己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應(yīng)該在每次更換液

體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應(yīng)該叫護士，與此同時我們

也應(yīng)該按時巡視病房，多觀察液體的進展，這樣就可以在很大程度上

避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。其次，要學(xué)會溝

通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上。對于來急診就

診的病人，我們應(yīng)該積極主動地詢問，熱情的為其引導(dǎo)。例如：對于

行動不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測

量生命體征，交予診室的護士;對于需要并可以去病房治療的患者，

我們可以為其細致的指明病房的位置，避免患者跑冤枉路。而對于患

病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細致

的告知其門診的位置和就醫(yī)的時間，便于患者的安排。雖然，一個微

笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能

迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，從而便于

我們開展下面的護理工作。最后，通過觀察和溝通學(xué)會判斷，對病人

的病情和需求有一個準確地了解和判斷,有利于醫(yī)護人員救治工作的

展開，也為病人爭取了時間。例如：受外傷的患者可以通過觀察和大

致的詢問了解其受傷的部位和嚴重程度，第一時間為其找到接診醫(yī)生

為其救治，而掛號等手續(xù)可以稍候補齊。

以上只是我在急診工作的淺談，要學(xué)的東西還很多很多。當(dāng)然,

想做好一名急診科的護師，只會溝通是遠遠不夠的，還需要扎實理論

基礎(chǔ)、豐富的搶救經(jīng)驗、快速的反應(yīng)、麻利的動作，這才是在遇到緊

急情況時禁得起考驗的保證。

2021年度急診科護師工作總結(jié)

20xx年醫(yī)院提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展?？频墓ぷ魉悸?，我科護理

人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實

際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專科人

才的宗旨，逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科

護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)例。護

理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達標情況：急救物品完好率這。無菌物品合格率。病歷

書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率

二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、強化服務(wù)理念全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，

不斷進行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語,

并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培

養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和

分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度

達99.1%。

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境,

安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服

務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診

優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境

的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無

人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系

家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。

此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中

出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務(wù)形象

三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。

1、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，

有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工

作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程

等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)

量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落

實到位。

3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域

劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人

員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、

重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人

員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理工

作。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作

考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。

新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到ICU進修學(xué)習(xí)

危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù),

提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的

護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士

的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。

6根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作熟練

度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組

病例討論及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定,

指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護理病例

個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護士評判性思維，提高護理人員素

質(zhì)，保證護理質(zhì)量。

五、護理實習(xí)生帶教學(xué)生帶教工作進一步規(guī)范，小講課、操作

示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實施，取得了較好效果，

尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評。今年順

利完成人次的實習(xí)帶教任務(wù)六、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展調(diào)整原辦公室

建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的

病歷書寫、基礎(chǔ)護理和健康教育等，同時安排人員到ICU進修危重

病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。2021年護理工作

方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理

研究課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)

過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。新

的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭，流動人

口減少等，我們將不斷努力，進一步加強隊伍的建設(shè)，提高護理人員

綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)護士，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作計劃。

急診科護師年度個人工作總結(jié)例文

XX年8月，我懷著忐忑不安的心情來到急診科，因為剛剛

進醫(yī)院工作的我沒有多少工作經(jīng)驗，又習(xí)慣了婦產(chǎn)科單一的工作環(huán)境

和流程，很多急救知識和急救技術(shù)及急救設(shè)備都不熟悉，我怕自己很

難擔(dān)起急診科護士的責(zé)任，但是，在護士長及其他姐妹的耐心教導(dǎo)與

幫助下，我漸漸適應(yīng)和融入了這急，忙，雜的工作環(huán)境中，從第一次

為病人插胃管手還顫抖，到自己當(dāng)班獨立搶救危重病人，我看到自己

的成長和進步，時光如水，xx年在一陣陣煙花爆竹聲中悄然走來，

而我也要認真的總結(jié)一下過去一年里自己成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，

好的方面繼續(xù)發(fā)揚，不足的地方努力改進，來迎接新一年的挑戰(zhàn)，

過去的一年里，我覺得自己做的好的方面主要有以下幾點：首先

在工作作風(fēng)方面，我自覺遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度，服從管理，準

時上下班，和同事關(guān)系融洽，和諧相處，團結(jié)合作，保證工作順利完

成。其次，在護理工作方面，我全心全意為病人服務(wù)，一切以病人為

中心，記得南丁格爾說護理工作不僅需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。

在工作中，我學(xué)了會觀察，只有細心觀察才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在，包

括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護

士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家

屬我們就應(yīng)該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方

時應(yīng)該叫護士，與此同時我們也應(yīng)該按時巡視病房，多觀察液體的進

展，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家

屬產(chǎn)生矛盾。在工作中我還我學(xué)會了溝通，人與人的相互尊重和信任

是建立在溝通的基礎(chǔ)上。對于來急診就診的病人，我們應(yīng)該積極主動

地詢問，熱情的為其引導(dǎo)。例如：對于行動不便的患者我們可以予以

攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測量生命體征，對于需要做檢查

的患者，我們可以為其細致的指明需要去的位置，避免患者跑冤枉路。

而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐

心而細致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時間，便于患者的安排。雖然,

一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是,

卻能迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，也可

以減少患者及家屬留下不被重視、急診不急的錯覺，保證自己工作的

順利進行。最后，在業(yè)務(wù)水平方面，我通過理論及操作考試，不斷的

提高了自己的水平。但是我在工作中仍存在許多不足之處，我覺得工

作缺乏靈活性和整體性，尤其是在搶救病人時，這就需要我在以后的

工作中不斷積累經(jīng)驗。我還要加強理論知識，把常用的搶救藥品的劑

量作用及用途不良反應(yīng)牢記在心里。我還應(yīng)該加強技術(shù)水平，如小兒

頭皮針及各項搶救儀器的使用。

今天我坐在桌前寫這份總結(jié)，回想來急診科這幾個月工作生活的

點滴，不禁感慨萬千，曾為了打中一個頭皮針高興過，曾為病人及家

屬一句謝謝而滿足過，曾為經(jīng)常不能準時下班而抱怨過，也曾為病人

及家屬的不理解而傷心流淚過，但是，無論是成功的喜悅還是失敗的

痛楚，15年都已經(jīng)劃上了句號，也成為了記憶，我們每個人都應(yīng)該

以一個全新的自我。

2021急診科年度工作總結(jié)

xxxx年醫(yī)院提出〃優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展專科〃的工作思路,我科護

理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身

實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專科

人才的宗旨，逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全

科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)

例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷

書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率

二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

L強化服務(wù)理念

全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進行禮儀行

為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際

工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對

糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)

建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、

無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分

診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減

少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等

工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲

食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達

人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人

的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提

高服務(wù)形象

三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。

L通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，

有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工

作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程

等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)

量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落

實到位。

3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域

劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人

員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、

重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人

員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理工

作。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次,病歷討論次，操作培訓(xùn)項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作

考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。

新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到icu進修學(xué)習(xí)

危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù),

提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的

護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士

的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。

6根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作熟練

度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組

病例討論及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定,

指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護xxxx

年醫(yī)院提出〃優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展?？啤ǖ墓ぷ魉悸?我科護理人員始終保

持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷

努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專科人才的宗旨，

逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的

努力之下順利完成全年的護理工作計劃。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)

例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達標情況：急救物品完好率這。無菌物品合格率。病歷

書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率

二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、強化服務(wù)理念

全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進行禮儀行

為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際

工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對

糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)

建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、

無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分

診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減

少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等

工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲

食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達

人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人

的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提

高服務(wù)形象

三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。

1、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，

有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工

作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程

等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)

量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落

實到位。

3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域

劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人

員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、

重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人

員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理工

作。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

L全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作

考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。

新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到icu進修學(xué)習(xí)

危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù),

提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的

護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士

的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。

6根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn)|,培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作熟練

度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組

病例討論及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定,

指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護理病例

個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護士評判性思維，提高護理人員素

質(zhì)，保證護理質(zhì)量。

五、護理實習(xí)生帶教

學(xué)生帶教工作進一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救

配合演練等教學(xué)工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練

的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實習(xí)帶

教任務(wù)六、配合醫(yī)療開展專科發(fā)展

調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加

強落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護理和健康教育等，同時安排人員

到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。

XXXX年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之

處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動

的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起

患者的不滿情緒等。

新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭,

流動人口減少等，我們將不斷努力，進一步加強隊伍的建設(shè)，提高護

理人員綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)護士，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作

計劃理病例個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護士評判性思維,提

高護理人員素質(zhì)，保證護理質(zhì)量。

五、護理實習(xí)生帶教

學(xué)生帶教工作進一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救

配合演練等教學(xué)工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練

的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實習(xí)帶

教任務(wù)六、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展

調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加

強落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護理和健康教育等，同時安排人員

到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。

XXXX年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之

處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動

的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起

患者的不滿情緒等。

新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭,

流動人口減少等，我們將不斷努力，進一步加強隊伍的建設(shè)，提高護

理人員綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)護士，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作

計劃

2021急診科年度工作總結(jié)

XX年醫(yī)院提出〃優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展?？啤ǖ墓ぷ魉悸?我科護

理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身

實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專科

人才的宗旨，逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全

科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)

例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷

書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率

二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、弓雖化服務(wù)理念

全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進行禮儀行

為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際

工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對

糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)

建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、

無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分

診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減

少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等

工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲

食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達

人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人

的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提

高服務(wù)形象

三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。

L通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，

有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工

作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程

等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)

量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落

實到位。

3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域

劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人

員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、

重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人

員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理工

作。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作

考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。

新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到icu進修學(xué)習(xí)

危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù),

提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的

護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士

的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。

6根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作熟練

度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組

病例討論及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定,

指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護xxxx

年醫(yī)院提出〃優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展?？啤ǖ墓ぷ魉悸?我科護理人員始終保

持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷

努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥?

逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的

努力之下順利完成全年的護理工作計劃。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)

例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷

書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率

二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

L強化服務(wù)理念

全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進行禮儀行

為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際

工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對

糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)

建護患之間互相信任感,全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、

無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分

診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減

少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等

工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲

食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達

人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人

的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提

高服務(wù)形象

三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。

L通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，

有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工

作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程

等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)

量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落

實到位。

3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域

劃分，基本上按個人工作能力定鹵，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人

員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、

重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人

員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理工

作。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)|,操作

考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。

新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到icu進修學(xué)習(xí)

危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù),

提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的

護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士

的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。

6根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作熟練

度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組

病例討論及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定,

指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護理病例

個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護士評判性思維，提高護理人員素

質(zhì)，保證護理質(zhì)量。

五、護理實習(xí)生帶教

學(xué)生帶教工作進一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救

配合演練等教學(xué)工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練

的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實習(xí)帶

教任務(wù)六、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展

調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加

強落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護理和健康教育等，同時安排人員

到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。

XX年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處,

未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)

度。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者

的不滿情緒等。

新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭，

流動人口減少等，我們將不斷努力，進一步加強隊伍的建設(shè)，提高護

理人員綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)護士，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作

計劃理病例個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護士評判性思維,提

高護理人員素質(zhì)，保證護理質(zhì)量。

五、護理實習(xí)生帶教

學(xué)生帶教工作進一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救

配合演練等教學(xué)工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練

的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實習(xí)帶

教任務(wù)六、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展

調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加

強落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護理和健康教育等，同時安排人員

到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。

XXXX年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之

處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動

的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起

患者的不滿情緒等。

新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭,

流動人口減少等，我們將不斷努力，進一步加強隊伍的建設(shè)，提高護

理人員綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)護士，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作

計劃。

2021年度急診科護師個人總結(jié)

XXXX年醫(yī)院提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展?？频墓ぷ魉悸?，我科護理人

員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作鹵位上，并結(jié)合自身實際

情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬?/p>

的宗旨，逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護

理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)

例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達標情況：急救物品完好率這。無菌物品合格率。病歷

書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率

二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

L強化服務(wù)理念

全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進行禮儀行

為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際

工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對

糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)

建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、

無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分

診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減

少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等

工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲

食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達

人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人

的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提

高服務(wù)形象

三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。

1、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，

有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工

作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程

等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)

量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落

實到位。

3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域

劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人

員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、

重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人

員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理工

作。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作

考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。

新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到icu進修學(xué)習(xí)

危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù),

提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的

護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士

的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。

6根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作熟練

度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組

病例討論及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定,

指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護xxxx

年醫(yī)院提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展?？频墓ぷ魉悸罚铱谱o理人員始終保持著

良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力

整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥?，逐步

提高護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的努力

之下順利完成全年的護理工作計劃。

急診科年度工作總結(jié)3篇

〈本文目錄急診科年度工作總結(jié)急診科年度工作總結(jié)急診科年

度工作總結(jié)XX年是我院‘二甲’評審后重要的一年，也是我院

急診科適應(yīng)市場經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展十分關(guān)鍵的一年。這一年我們將全面落

實科學(xué)發(fā)展觀，以急診發(fā)展作為第一要務(wù)，凝聚人心，以新思路、新

觀念、新舉措增強急診工作的生機與活力，加強急診管理，提高醫(yī)療

服務(wù)質(zhì)量，鞏固并壯大急診隊伍，使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化，加快

我院急診發(fā)展?，F(xiàn)計劃如下：

一、指導(dǎo)思想

在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以做

好新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作為目標，以維護健康，關(guān)愛

生命，全心全意為人民服務(wù)為科室宗旨J為把我科建設(shè)

成為民眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高超的科室邁出堅實的步

伐。

二、主要措施

1.醫(yī)療質(zhì)量

要在鞏固前兩年急診管理年活動成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合等級醫(yī)院復(fù)

審整改工作，圍繞〃質(zhì)量、安全、服務(wù)、價格〃，狠抓內(nèi)涵建設(shè)。要

進一步加強急診急救專業(yè)隊伍的設(shè)置，進行急診醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)，了

解急診急救在當(dāng)前社會的重要性，穩(wěn)進急診急救隊伍。完善急診、入

院、手術(shù)〃綠色通道〃使急診服務(wù)及時、安全、便捷、有效。完善

24小時急診服務(wù)目錄、急診工作流程、管理文件資料、對各支持系

統(tǒng)服務(wù)的規(guī)范。協(xié)調(diào)臨床各科對急診工作的配合。對大批量病員有分

類管理的程序。立足使急診留觀病人于24小時內(nèi)診斷明確、病情穩(wěn)

定后安全入院。加強上級醫(yī)師急救指導(dǎo)，加強三級會診，加強與其他

?？频膮f(xié)作配合，使急診危重患者的搶救成功率提高到98%以上。

2.質(zhì)量管理。

很抓〃三基三嚴〃，加強病史詢問及規(guī)范查體、大病歷規(guī)范書寫、

抗生素合理使用等專項培訓(xùn)力度。認真執(zhí)行首診負責(zé)制、交接班制度、

危重病人搶救制度、各級各類人員職責(zé)、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序。

加強運行病歷的考評，重點檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內(nèi)容,

完善定期檢查、考評、反饋、總結(jié)的質(zhì)控制度，堅持一周一小查，一

月一大查，對環(huán)節(jié)管理、凝難病歷討論、三級醫(yī)師查房對病情變化的

處理意見要重點監(jiān)控，促進基礎(chǔ)質(zhì)量持續(xù)改進和提高。

3.設(shè)備管理

要強化對急診設(shè)備的定期維護、監(jiān)測并專人管理，及時發(fā)現(xiàn)問題

排除故障，使搶救設(shè)備的完好率達到100%。加強訓(xùn)練規(guī)范使用,使

醫(yī)護人員能夠熟練掌握，正確使用，確保安全運行，以滿足患者急救

需求。嚴格院內(nèi)感染。加強心肺復(fù)蘇技能的訓(xùn)練，使心肺復(fù)蘇技能達

到高級水平。

4.服務(wù)態(tài)度

要抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。堅持以病人為中心，深入開展創(chuàng)建〃優(yōu)質(zhì)服

務(wù)示范崗〃活動，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)技巧，落

實醫(yī)患溝通、知情告知制度，及時妥善處理各類糾紛，

定期進行分析、總結(jié)，強化安全措施，防范醫(yī)療事故發(fā)生。延伸服務(wù)

范圍，保證服務(wù)質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，提高患者滿意率，構(gòu)

建和諧醫(yī)患關(guān)系

5.培訓(xùn)計劃

要制定各級各類人員培訓(xùn)考核計劃，加大在崗培訓(xùn)力度，有計劃

的開展中醫(yī)藥繼續(xù)教育項目。加大對各級醫(yī)師培訓(xùn)效果的考核。采取

多種形式，分層次、有重點地對全體職工進行職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、

管理素質(zhì)的培訓(xùn)，強化全員職業(yè)責(zé)任意識。XX年在院部的支持下希

望能派出醫(yī)生護士去上級醫(yī)院進修心血管內(nèi)科，神經(jīng)內(nèi)科,icu或ccu

等相關(guān)專業(yè)，這樣才能更好地開展業(yè)務(wù)。同時，樹立一批醫(yī)、德雙馨

的先進典型，促進人才的全面發(fā)展。

6.中醫(yī)特色建設(shè)

要貫徹以〃中醫(yī)為體，西醫(yī)為用〃的方針，突出優(yōu)勢目標，加強

中醫(yī)特色建設(shè)。制定中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合人員中醫(yī)藥理論、技術(shù)培訓(xùn)計

劃，加大中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作。按照二甲中醫(yī)院急診科

建設(shè)要求，要有本科常見病、特色病種的診療規(guī)范與特色技術(shù)的操作

規(guī)程，使本科規(guī)范性文件不少三種。提高中醫(yī)藥在急癥救治中的使用

率，急診專業(yè)醫(yī)護人員熟練掌握中西醫(yī)急救知識和技能，提高急危重

癥的中醫(yī)藥使用率，使中醫(yī)藥參與率在30%以上。

7.推進醫(yī)療保險改革

要搞好醫(yī)療保險改革順利推進，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療的各個環(huán)節(jié)

更加明細化。同時針對特殊群體進行有針對性的宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量

和水平，努力開創(chuàng)人民群眾得實惠、醫(yī)療事業(yè)得發(fā)展的雙贏局面，

8.重點研究課題

今年要著重學(xué)習(xí)和研究多器官功能障礙綜合征、復(fù)蘇及心血管急

救急診、感染及合理應(yīng)用抗生素、無創(chuàng)和有創(chuàng)性正壓通氣治療、嚴重

創(chuàng)傷與休克、急性呼吸窘迫綜合癥、彌漫性血管內(nèi)凝血等課題的研究,

使我院急診科急救水平更上一個臺階。

9.院前急救

增加院前急救設(shè)施，加強院前急救知識和技能的培訓(xùn)，提高院前

急救水平。如車載心電監(jiān)護除顫儀，呼吸機等。

XX年將是我科一個新的起點，擺在我們面前的任務(wù)十分艱巨，

同時面臨著許多困難，如急診設(shè)備參差不齊，醫(yī)護人員技術(shù)有待加強

等。但是，我們堅信只要我們?nèi)坡毠つ軌驁F結(jié)一心，共同拼搏，在

上級主管部門的大力支持下，就一定能夠排除萬難，去爭取勝利，更

好地促進兩個效益雙贏。

急診科年度工作總結(jié)急診科年度工作總結(jié)（2）|返回目錄XX

年醫(yī)院提出〃優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展專科〃的工作思路,我科護理人員始終保

持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷

努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專科人才的宗旨,

逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的

努力之下順利完成全年的護理工作計劃。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)

例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷

書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率

二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

L強化服務(wù)理念

全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進行禮儀行

為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際

工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對

糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)

建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、

無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分

診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減

少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等

工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲

食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達

人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人

的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提

高服務(wù)形象

三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。

L通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，

有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工

作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程

等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)

量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落

實到位。

3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域

劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人

員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、

重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人

員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理工

作。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次,病歷討論次，操作培訓(xùn)項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作

考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。

新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到icu進修學(xué)習(xí)

危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù),

提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的

護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士

的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。

6根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作熟練

度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組

病例討論及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定,

指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護xxxx

年醫(yī)院提出〃優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展?？啤ǖ墓ぷ魉悸?我科護理人員始終保

持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷

努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥?，

逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的

努力之下順利完成全年的護理工作計劃。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)

例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達標情況：急救物品完好率這。無菌物品合格率。病歷

書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率

二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

L強化服務(wù)理念

全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進行禮儀行

為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際

工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對

糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)

建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、

無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分

診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減

少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等

工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲

食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達

人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人

的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提

高服務(wù)形象

三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。

1、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，

有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工

作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程

等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)

量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落

實到位。

3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域

劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人

員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、

重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人

員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理工

作。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作

考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。

新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到icu進修學(xué)習(xí)

危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù),

提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的

護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士

的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。

6根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作熟練

度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組

病例討論及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定,

指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護理病例

個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護士評判性思維，提高護理人員素

質(zhì)，保證護理質(zhì)量。

五、護理實習(xí)生帶教

學(xué)生帶教工作進一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救

配合演練等教學(xué)工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練

的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實習(xí)帶

教任務(wù)六、配合醫(yī)療開展專科發(fā)展

調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加

強落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護理和健康教育等，同時安排人員

到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。

XX年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處,

未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)

度。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者

的不滿情緒等。

新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭,

流動人口減少等，我們將不斷努力，進一步加強隊伍的建設(shè)，提高護

理人員綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)護士，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作

計劃理病例個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護士評判性思維,提

高護理人員素質(zhì)，保證護理質(zhì)量。

五、護理實習(xí)生帶教

學(xué)生帶教工作進一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救

配合演練等教學(xué)工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練

的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實習(xí)帶

教任務(wù)六、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展

調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加

強落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護理和健康教育等，同時安排人員

到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。

XXXX年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之

處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動

的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起

患者的不滿情緒等。

新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭,

流動人口減少等，我們將不斷努力，進一步加強隊伍的建設(shè)，提高護

理人員綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)護士，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作

計劃。

急診科年度工作總結(jié)急診科年度工作總結(jié)（3）|返回目錄xxxx

年醫(yī)院提出〃優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展?？啤ǖ墓ぷ魉悸?我科護理人員始終保

持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷

努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥?

逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的

努力之下順利完成全年的護理工作計劃。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)

例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達標情況：急救物品完好率這。無菌物品合格率。病歷

書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率

二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

L強化服務(wù)理念

全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進行禮儀行

為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際

工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對

糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)

建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1