電話銷售勞務(wù)合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司，住所地位于中國北京市海淀區(qū)XX路XX號XX大廈X層X室，法定代表人為張三，聯(lián)系電話為010-XXXXXXX。甲方是一家依法注冊成立的高新技術(shù)企業(yè)，主要經(jīng)營范圍涉及信息技術(shù)服務(wù)、市場推廣及銷售代理等領(lǐng)域。鑒于甲方在日常業(yè)務(wù)運營中需要通過電話銷售方式拓展市場、推廣產(chǎn)品及服務(wù)，為提高銷售效率及服務(wù)質(zhì)量，甲方經(jīng)審慎評估后決定委托乙方提供專業(yè)的電話銷售勞務(wù)服務(wù)，以協(xié)助甲方達成既定的銷售目標(biāo)。

甲方在本次合作中作為委托方，負責(zé)提供銷售目標(biāo)客戶清單、產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)信息，并對乙方提供的服務(wù)成果進行考核與驗收。甲方的核心訴求是通過專業(yè)化的電話銷售團隊，有效觸達潛在客戶，提升銷售轉(zhuǎn)化率，并最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。為此，甲方選擇與乙方建立合作關(guān)系，雙方基于平等互利、誠實信用的原則，就電話銷售勞務(wù)服務(wù)事宜達成如下協(xié)議。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX商業(yè)信息咨詢有限公司，住所地位于中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX商務(wù)中心X層X室，法定代表人為李四，聯(lián)系電話為021-XXXXXXX。乙方是一家專注于提供商業(yè)信息咨詢及市場推廣服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，擁有成熟的市場開發(fā)團隊、完善的服務(wù)體系及豐富的行業(yè)經(jīng)驗。乙方在電話銷售、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域具備較強的專業(yè)能力，能夠為客戶提供定制化、高效能的銷售支持服務(wù)。

乙方在本次合作中作為服務(wù)提供方，負責(zé)組建專業(yè)的電話銷售團隊，根據(jù)甲方提供的銷售目標(biāo)客戶清單及產(chǎn)品信息，執(zhí)行電話營銷活動，并定期向甲方匯報銷售進展及業(yè)績數(shù)據(jù)。乙方的核心目標(biāo)是為甲方提供高質(zhì)量的電話銷售勞務(wù)服務(wù)，確保銷售任務(wù)的完成，并通過專業(yè)的服務(wù)表現(xiàn)贏得甲方的長期信任。為此，乙方承諾將投入充足的資源，嚴(yán)格按照甲方的要求執(zhí)行服務(wù)計劃，并積極配合甲方完成銷售目標(biāo)。

**合同背景與前提條件：**

甲方與乙方在前期已就電話銷售勞務(wù)服務(wù)進行多次溝通與協(xié)商，雙方就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格體系等核心條款達成初步共識。甲方基于對乙方服務(wù)能力的認(rèn)可，決定正式委托乙方提供電話銷售勞務(wù)服務(wù)；乙方基于對甲方業(yè)務(wù)需求的了解，愿意為甲方提供專業(yè)、高效的服務(wù)支持。雙方基于此合作背景，本著共同發(fā)展的原則，現(xiàn)就電話銷售勞務(wù)服務(wù)事宜簽訂本合同，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保合作順利進行。

本合同范本中涉及的當(dāng)事人信息及合同簡介，是整個合同的基礎(chǔ)部分，直接關(guān)系到后續(xù)條款的制定與執(zhí)行。甲方作為委托方，其提供的銷售目標(biāo)客戶清單及產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性、完整性，將直接影響乙方服務(wù)的效果；乙方作為服務(wù)提供方，其團隊的專業(yè)性、執(zhí)行力及服務(wù)質(zhì)量，則是甲方選擇合作的關(guān)鍵因素。雙方在合同簽訂前已充分了解彼此的需求與能力，為后續(xù)合作的順利開展奠定了堅實基礎(chǔ)。

在后續(xù)章節(jié)中，雙方將就服務(wù)內(nèi)容、雙方權(quán)利與義務(wù)、價格與支付條件、履行期限、違約責(zé)任、不可抗力、爭議解決等具體條款進行詳細約定，以保障雙方權(quán)益，促進合作目標(biāo)的實現(xiàn)。本部分內(nèi)容的設(shè)定，旨在為整個合同范本的框架構(gòu)建提供支撐，確保合同條款的邏輯性、完整性及可操作性。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的電話銷售勞務(wù)服務(wù)，以幫助甲方有效拓展市場、接觸潛在客戶、推廣產(chǎn)品或服務(wù)，并最終實現(xiàn)銷售業(yè)績的提升。乙方根據(jù)甲方的具體需求，負責(zé)執(zhí)行電話銷售活動，包括但不限于客戶名單管理、電話溝通、信息傳遞、訂單處理及客戶關(guān)系維護等。服務(wù)范圍涵蓋從銷售線索的初步接觸到訂單的最終確認(rèn)，具體內(nèi)容包括：依據(jù)甲方提供的客戶數(shù)據(jù)庫進行目標(biāo)客戶篩選與電話溝通；按照甲方制定的產(chǎn)品介紹話術(shù)及銷售策略執(zhí)行銷售任務(wù)；每日/每周向甲方匯報銷售進展、客戶反饋及成交數(shù)據(jù)；配合甲方進行客戶資料的整理與歸檔；接受甲方的監(jiān)督與指導(dǎo)，并根據(jù)甲方的要求調(diào)整銷售策略與服務(wù)方式。本合同旨在通過雙方的專業(yè)合作，建立穩(wěn)定高效的銷售渠道，促進甲方業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

第二條定義

1.**“電話銷售”**：指乙方通過電話媒介，根據(jù)甲方提供的銷售策略和話術(shù)，與潛在客戶進行溝通，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，引導(dǎo)客戶購買或達成合作意向的行為。

2.**“服務(wù)成果”**：指乙方在合同約定的時間內(nèi)，通過電話銷售活動產(chǎn)生的有效通話量、潛在客戶轉(zhuǎn)化率、訂單數(shù)量、銷售額等可量化的業(yè)績指標(biāo)。

3.**“客戶名單”**：指甲方提供給乙方的用于電話銷售的目標(biāo)客戶信息清單，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、行業(yè)背景等。

4.**“銷售話術(shù)”**：指甲方為乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)介紹內(nèi)容，包括關(guān)鍵賣點、價格政策、促銷活動等。

5.**“服務(wù)報告”**：指乙方按照約定周期向甲方提交的銷售活動進展報告，包括通話記錄、客戶反饋、成交情況等。

6.**“不可抗力”**：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等，導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供電話銷售勞務(wù)服務(wù)，并對乙方的服務(wù)過程和成果進行監(jiān)督與考核。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化，及時調(diào)整銷售目標(biāo)、客戶名單或銷售策略，并提前通知乙方進行相應(yīng)調(diào)整。

（3）甲方有義務(wù)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的客戶名單、產(chǎn)品或服務(wù)信息、銷售話術(shù)及相關(guān)資料，并確保信息的真實性。

（4）甲方有義務(wù)按照合同約定的支付條件，按時足額支付乙方提供服務(wù)的費用，任何延遲支付均需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

（5）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)報告進行審核，并提出改進建議，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的合理意見進行調(diào)整優(yōu)化。

（6）甲方有義務(wù)保護乙方在服務(wù)過程中獲取的保密信息，未經(jīng)乙方同意不得泄露給第三方。

（7）甲方在合同履行過程中，應(yīng)積極配合乙方解決客戶咨詢或投訴，共同維護客戶關(guān)系。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）乙方有權(quán)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和費用標(biāo)準(zhǔn)，要求甲方支付服務(wù)報酬，甲方應(yīng)予以配合。

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的客戶信息和銷售資料，以便高效執(zhí)行服務(wù)任務(wù)，甲方應(yīng)及時響應(yīng)。

（3）乙方有權(quán)根據(jù)自身專業(yè)判斷，對銷售話術(shù)和服務(wù)流程提出優(yōu)化建議，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

（4）乙方應(yīng)組建專業(yè)的電話銷售團隊，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，并定期進行培訓(xùn)，提升團隊整體能力。

（5）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方提供的產(chǎn)品信息、銷售話術(shù)及策略執(zhí)行電話銷售活動，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或泄露甲方商業(yè)秘密。

（6）乙方有義務(wù)按照約定周期向甲方提交詳細的服務(wù)報告，包括每日通話量、客戶反饋、成交數(shù)據(jù)等，并保證數(shù)據(jù)的真實性。

（7）乙方應(yīng)建立完善的客戶管理系統(tǒng)，妥善保管客戶資料，并根據(jù)甲方要求進行分類整理，確?？蛻粜畔⒌耐暾院桶踩?。

（8）乙方應(yīng)積極配合甲方處理客戶投訴或異議，提供解決方案，維護甲方品牌形象。

（9）乙方在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)任何可能影響銷售成果的問題（如客戶信息錯誤、產(chǎn)品信息不符等），應(yīng)及時通知甲方，并協(xié)助解決。

（10）乙方有權(quán)在合同約定的服務(wù)期限屆滿后，要求甲方對服務(wù)成果進行評價，并依據(jù)合同約定結(jié)算報酬。

（11）乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，合規(guī)開展業(yè)務(wù)，確保電話銷售活動符合行業(yè)規(guī)范及道德標(biāo)準(zhǔn)。

第四條價格與支付條件

1.服務(wù)費用：乙方提供本合同項下的電話銷售勞務(wù)服務(wù)，服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣XXXX元/月（或按其他約定方式，例如：按實際產(chǎn)生的有效通話分鐘數(shù)收費，每分鐘人民幣X元；或按銷售業(yè)績提成，例如：完成銷售額的X%作為服務(wù)費）。具體收費方式由雙方在合同附件中詳細列明。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：

開戶行：XX銀行XX支行

戶名：XX商業(yè)信息咨詢有限公司

賬號：XXXXXXXXXXXXXXXX

3.支付時間：甲方應(yīng)于每月X日之前（或每完成一個約定周期后X日內(nèi)）支付上一周期/月份的服務(wù)費用。如采用按銷售業(yè)績提成方式，則甲方應(yīng)在每月X日根據(jù)乙方提交的經(jīng)甲方確認(rèn)的銷售報告，計算并支付當(dāng)月的服務(wù)費用。

4.稅費：合同約定的服務(wù)費用為含稅價格，如需乙方開具增值稅專用發(fā)票，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的稅額，并在支付服務(wù)費用時一并支付。

5.逾期支付：若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過X日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清全部款項及違約金，且逾期期間產(chǎn)生的費用仍需支付。

第五條履行期限

1.合同有效期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自YYYY年MM月DD日至YYYY年MM月DD日，共XX個月（或約定為：自本合同生效之日起X年）。

2.服務(wù)期限：乙方應(yīng)自本合同生效之日起，在合同有效期內(nèi)持續(xù)為甲方提供電話銷售勞務(wù)服務(wù)。

3.續(xù)約：合同期滿前X日，如甲方有意繼續(xù)委托乙方提供服務(wù)，應(yīng)向乙方發(fā)出書面續(xù)約通知，并就續(xù)約事宜進行協(xié)商。雙方在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，可簽訂新的合同或補充協(xié)議。若甲方未在期滿前X日提出續(xù)約，本合同到期后自動終止。

4.關(guān)鍵時間節(jié)點：乙方應(yīng)按日/周向甲方提交服務(wù)報告，具體提交時間分別為每日下班前/每周X日下班前。甲方應(yīng)在收到服務(wù)報告后X日內(nèi)完成審核確認(rèn)。雙方約定的其他重要時間節(jié)點，如銷售目標(biāo)達成節(jié)點、費用支付節(jié)點等，均應(yīng)嚴(yán)格遵守。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）若甲方未能按時足額支付乙方服務(wù)費用，除按照第四條第五款約定支付逾期違約金外，若逾期支付行為導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外費用（如催款費用、訴訟費用等），由甲方承擔(dān)。

（2）若甲方未能及時提供必要的客戶信息、產(chǎn)品資料或銷售策略指示，導(dǎo)致乙方服務(wù)效率降低或無法達成約定目標(biāo)，甲方應(yīng)承擔(dān)由此造成的部分或全部損失。乙方有權(quán)要求甲方在合理期限內(nèi)補充提供所需資料，若甲方無正當(dāng)理由拒絕或延遲提供，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，已產(chǎn)生的服務(wù)費用仍需支付。

（3）若甲方因自身原因（如提供錯誤的產(chǎn)品信息、違反價格承諾等）導(dǎo)致乙方在銷售過程中受到客戶投訴、訴訟或產(chǎn)生其他負面影響，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（4）若甲方單方面無正當(dāng)理由提前終止合同，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于XX個月服務(wù)費用的違約金（或約定為：按已提供服務(wù)的比例支付服務(wù)費用）。若合同約定有保證金，則該保證金不予退還。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）若乙方未能按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時間節(jié)點提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方銷售目標(biāo)無法達成，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償方式可包括：按實際未完成銷售目標(biāo)的比例減免服務(wù)費用；或按每日服務(wù)費用的一定比例（如10%）支付違約金，直至違約行為得到糾正或損失彌補為止。

（2）若乙方服務(wù)人員泄露甲方的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶名單、銷售策略、價格體系等），給甲方造成直接經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并可能面臨合同解除的法律后果。

（3）若乙方在服務(wù)過程中采用欺騙、誤導(dǎo)或其他不正當(dāng)手段進行銷售，損害甲方聲譽或客戶利益，乙方應(yīng)立即停止違約行為，退還由此產(chǎn)生的非法所得，并按合同約定支付違約金（如合同總額的20%），甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

（4）若乙方未能按約定時間提交服務(wù)報告，或提交的報告內(nèi)容嚴(yán)重失實、不完整，影響甲方對服務(wù)效果的評價和決策，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于按每日XX元的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金，并應(yīng)立即補正報告。若因乙方原因?qū)е录追藉e失商機，造成的損失由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。

（5）若乙方擅自將本合同項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，或未經(jīng)甲方書面同意分包服務(wù)任務(wù)，甲方有權(quán)單方解除合同，乙方應(yīng)支付合同總額XX%的違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。

（6）合同履行期間，若因乙方原因?qū)е录追绞盏娇蛻粲行对V超過XX次（或約定其他標(biāo)準(zhǔn)），甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，金額為每次投訴XX元，累計不超過合同總額的XX%。情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)單方解除合同。

3.違約金的限制：雙方約定的違約金條款，旨在彌補守約方的實際損失。若一方主張的違約金過高或過低，另一方有權(quán)請求人民法院或仲裁機構(gòu)予以適當(dāng)減少或增加。

4.合同解除與損失賠償：任何一方違反本合同約定，達到嚴(yán)重違約程度（如一方明確表示或以行為表明不履行主要義務(wù)，或經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，或存在本條第一、二款所述的嚴(yán)重違約行為），守約方有權(quán)單方解除合同。合同解除后，違約方仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括已發(fā)生費用結(jié)算、未完成服務(wù)部分的費用處理以及賠償因其違約行為給守約方造成的直接損失和預(yù)期利益損失。損失賠償以實際發(fā)生且可證明的部分為限，但總額不應(yīng)超過合同約定的最高違約金限額。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)的變更、行政命令等）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)或通訊系統(tǒng)中斷（非因一方過錯導(dǎo)致）以及其他類似的事件。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同義務(wù)時，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后XX日內(nèi)，書面通知對方，說明事件情況及預(yù)計影響范圍。通知應(yīng)包含不可抗力事件的詳細描述、發(fā)生時間、影響程度以及預(yù)計持續(xù)期限等信息。

3.協(xié)商處理：收到不可抗力通知后，雙方應(yīng)友好協(xié)商，根據(jù)事件對合同履行的影響程度，確定是否暫停履行、部分履行或終止合同。協(xié)商期間，不因不可抗力事件的發(fā)生而免除雙方在本合同下已產(chǎn)生的義務(wù)。

4.責(zé)任免除：因不可抗力事件導(dǎo)致合同部分或全部無法履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，相互諒解，合理調(diào)整合同履行計劃。若不可抗力事件持續(xù)超過XX日，雙方均有權(quán)解除合同，解除合同后，雙方應(yīng)就合同履行情況、費用結(jié)算等進行協(xié)商處理，互不承擔(dān)違約責(zé)任。

5.證明責(zé)任：主張不可抗力的一方應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任，需向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽κ录l(fā)生的有效證明文件（如政府部門公告、新聞報道、事故證明等），以便對方核實。若無有效證明，則不能免除相關(guān)責(zé)任。

6.不可抗力影響：即使發(fā)生不可抗力事件，雙方仍應(yīng)盡最大努力維護客戶關(guān)系，妥善處理已產(chǎn)生的客戶咨詢或投訴，避免因不可抗力事件導(dǎo)致客戶滿意度下降或品牌形象受損。由此產(chǎn)生的額外費用，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商分擔(dān)。

第八條爭議解決

1.爭議協(xié)商：凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。雙方應(yīng)指派代表進行溝通，尋求達成和解協(xié)議的途徑。協(xié)商應(yīng)在合同有效期內(nèi)，或爭議發(fā)生后XX日內(nèi)進行。

2.爭議調(diào)解：若協(xié)商未能解決爭議，雙方同意在協(xié)商不成后XX日內(nèi)，可選擇向有管轄權(quán)的調(diào)解委員會申請調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、中立的原則。達成調(diào)解協(xié)議的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解書，調(diào)解書經(jīng)雙方簽字蓋章后具有法律約束力。調(diào)解不成的，或雙方不同意調(diào)解的，可進入仲裁或訴訟程序。

3.仲裁：若雙方未能通過協(xié)商或調(diào)解解決爭議，應(yīng)將爭議提交至XX仲裁委員會（或約定具體的仲裁機構(gòu)名稱），按照該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地（選擇一項或約定具體地點）。仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，除非雙方另有約定。

4.訴訟：若雙方約定通過訴訟解決爭議，則應(yīng)向合同簽訂地人民法院（或約定具體的法院名稱）提起訴訟。訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法院的傳喚和判決，并承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費用。敗訴方應(yīng)承擔(dān)因其訴訟行為給勝訴方造成的合理損失。

5.法律適用：本合同項下的所有爭議解決，均適用中華人民共和國法律。雙方在爭議解決過程中，應(yīng)本著誠實信用的原則，積極履行各自義務(wù)，以最小化爭議對合作關(guān)系的負面影響。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部載明的地址、聯(lián)系人或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前XX日以書面形式通知對方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以傳真或信函方式發(fā)送的，成功投遞后視為送達。

2.合同變更：對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并采用書面形式（如補充協(xié)議、附件）作出。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更合同內(nèi)容。

3.客戶信息歸屬：在本合同履行期間及終止后XX年內(nèi)，由乙方在服務(wù)過程中獲取的客戶信息（包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、購買記錄等）的知識產(chǎn)權(quán)及所有權(quán)歸甲方所有。乙方同意在合同終止后X日內(nèi)，將所有獲取的甲方客戶信息清單及電子數(shù)據(jù)完整移交給甲方，并確保在移交前已妥善保管，未經(jīng)甲方書面許可，不得泄露、使用或向任何第三方提供。乙方因履行合同需要合理保存的客戶信息副本除外，但不得用于合同約定目的之外的其