開店考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種營銷方式主要針對老顧客？A.搜索引擎營銷B.郵件營銷C.社交媒體營銷D.線下傳單營銷答案：B2.店鋪選址時，最重要的考慮因素是？A.租金便宜B.人流量大C.接近目標(biāo)客戶D.周邊競爭少答案：C3.商品定價時，成本加成定價法是指？A.在成本基礎(chǔ)上加上一定的利潤B.根據(jù)市場需求定價C.參考競爭對手定價D.隨意定價答案：A4.開店初期，資金主要用于？A.裝修B.進(jìn)貨C.員工工資D.廣告宣傳答案：B5.以下哪項(xiàng)不屬于店鋪的售后服務(wù)？A.換貨B.安裝C.市場調(diào)研D.維修答案：C6.哪種促銷手段最能直接刺激消費(fèi)者購買？A.打折B.贈品C.抽獎D.會員制度答案：A7.店鋪招牌的主要作用是？A.美觀B.吸引顧客注意力C.顯示店鋪規(guī)模D.保護(hù)店面答案：B8.以下哪種商品適合薄利多銷策略？A.奢侈品B.日用品C.定制商品D.高端電子產(chǎn)品答案：B9.員工培訓(xùn)的目的不包括？A.提高工作效率B.增加員工工資C.提升服務(wù)質(zhì)量D.規(guī)范操作流程答案：B10.店鋪庫存管理的目標(biāo)是？A.零庫存B.無限庫存C.合理庫存D.不管理庫存答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.店鋪吸引新顧客的方法有？A.新客優(yōu)惠B.參加展會C.與其他店鋪合作D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD2.開店前需要進(jìn)行的市場調(diào)研內(nèi)容包括？A.目標(biāo)客戶需求B.競爭對手情況C.市場趨勢D.當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)答案：ABCD3.以下哪些是商品陳列的原則？A.美觀性B.方便顧客拿取C.按照價格高低D.突出重點(diǎn)商品答案：ABD4.店鋪員工應(yīng)具備的素質(zhì)包括？A.良好的溝通能力B.專業(yè)知識C.耐心和熱情D.創(chuàng)新能力答案：ABCD5.以下哪些因素會影響商品的銷售？A.季節(jié)B.流行趨勢C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.店鋪位置答案：ABCD6.店鋪的成本包括？A.進(jìn)貨成本B.租金C.員工工資D.水電費(fèi)答案：ABCD7.有效的顧客反饋渠道有？A.客服電話B.在線問卷C.顧客留言本D.社交媒體評論答案：ABCD8.提升店鋪形象的方式有？A.店鋪裝修B.員工著裝統(tǒng)一C.提供優(yōu)質(zhì)商品D.良好的售后服務(wù)答案：ABCD9.商品定價需要考慮的因素有？A.成本B.競爭對手價格C.目標(biāo)利潤D.顧客心理價位答案：ABCD10.以下哪些屬于店鋪的無形資產(chǎn)？A.品牌B.客戶資源C.專利技術(shù)D.店鋪信譽(yù)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.只要商品質(zhì)量好，就不需要做營銷。（錯誤）2.店鋪的營業(yè)時間越長越好。（錯誤）3.高價格一定代表高利潤。（錯誤）4.員工越多，店鋪效益越好。（錯誤）5.可以不考慮庫存周轉(zhuǎn)率。（錯誤）6.店鋪不需要關(guān)注社會熱點(diǎn)。（錯誤）7.所有商品都適合網(wǎng)絡(luò)銷售。（錯誤）8.售后服務(wù)不重要，只要售前做好就行。（錯誤）9.競爭對手的失敗就是自己的成功。（錯誤）10.不做市場調(diào)研也能成功開店。（錯誤）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述開店前進(jìn)行市場調(diào)研的重要性。答案：有助于了解目標(biāo)客戶需求，明確商品或服務(wù)方向；掌握競爭對手情況，制定競爭策略；把握市場趨勢，及時調(diào)整經(jīng)營方向；知悉當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)，避免違規(guī)經(jīng)營。2.如何提高店鋪的顧客滿意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)商品、良好的服務(wù)態(tài)度、合理的價格、舒適的購物環(huán)境、高效的售后服務(wù)等。3.請說明庫存積壓的危害。答案：占用資金，增加成本；商品可能過時貶值；影響店鋪現(xiàn)金流；增加倉儲管理難度。4.簡述店鋪進(jìn)行促銷活動的目的。答案：吸引新顧客，增加客流量；刺激老顧客再次購買；清理庫存；提高店鋪知名度。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在眾多競爭對手中脫穎而出？答案：注重特色商品或服務(wù)，提供差異化體驗(yàn)；加強(qiáng)品牌建設(shè)與營銷；提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平；不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式。2.怎樣選擇適合自己店鋪的供應(yīng)商？答案：考慮產(chǎn)品質(zhì)量、價格、供應(yīng)穩(wěn)定性、信譽(yù)、是否能提供售后支持等。3.討論如何利用社交媒體為店鋪引流？答案：發(fā)布有趣有用的內(nèi)容，