2025年城市配送網(wǎng)絡(luò)運營部崗位說明書完整版一、崗位體系概述城市配送網(wǎng)絡(luò)運營部系列崗位旨在通過優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)布局、提升運營效率、確保服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)城市配送業(yè)務(wù)的高效運作，滿足客戶需求，為公司創(chuàng)造價值。以下是該部門的核心崗位設(shè)置及相關(guān)說明。二、核心崗位設(shè)置（一）城市配送網(wǎng)絡(luò)運營部經(jīng)理（管理層崗位）1.崗位概述城市配送網(wǎng)絡(luò)運營部經(jīng)理負責統(tǒng)籌規(guī)劃城市配送網(wǎng)絡(luò)的整體運營策略，協(xié)調(diào)部門內(nèi)外部資源，確保配送業(yè)務(wù)高效、順暢進行，提升客戶滿意度與公司市場競爭力。其核心職能包括制定戰(zhàn)略規(guī)劃、優(yōu)化運營流程、管理團隊績效等。2.主要職責-制定并執(zhí)行城市配送網(wǎng)絡(luò)的年度運營計劃，根據(jù)市場需求與公司戰(zhàn)略調(diào)整策略，確保業(yè)務(wù)目標達成。-優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)布局，分析城市區(qū)域特點、客戶分布、交通狀況等因素，合理規(guī)劃配送站點、線路，降低運營成本。-建立與完善部門運營管理制度與流程，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)改進，提高運營效率與質(zhì)量。-管理部門團隊，負責人員招聘、培訓、績效考核，提升團隊專業(yè)能力與協(xié)作效率。-與客戶、供應(yīng)商等外部相關(guān)方保持良好溝通，處理重大投訴與合作事宜，維護公司品牌形象。3.任職要求-本科及以上學歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。-5年以上城市配送運營管理經(jīng)驗，熟悉城市配送業(yè)務(wù)流程與市場動態(tài)。-具備優(yōu)秀的戰(zhàn)略規(guī)劃、團隊管理、溝通協(xié)調(diào)能力，熟練運用數(shù)據(jù)分析工具優(yōu)化運營決策。-良好的抗壓能力與責任心，能應(yīng)對復雜多變的市場環(huán)境與業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。4.匯報關(guān)系-直接上級：公司分管物流業(yè)務(wù)的高層領(lǐng)導。-直接下級：城市配送網(wǎng)絡(luò)運營主管等部門內(nèi)中層崗位人員。-協(xié)作對象：公司市場部、客服部、財務(wù)部等相關(guān)部門，外部客戶、供應(yīng)商等。5.薪酬待遇-月薪范圍15000-25000元，根據(jù)公司業(yè)績與個人績效有年度獎金等激勵。-福利包括五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢等。（二）城市配送網(wǎng)絡(luò)運營主管（中層崗位）1.崗位概述城市配送網(wǎng)絡(luò)運營主管協(xié)助經(jīng)理落實部門運營策略，負責分管區(qū)域或業(yè)務(wù)模塊的日常運營管理，監(jiān)督執(zhí)行運營計劃，解決運營中的具體問題，確保業(yè)務(wù)指標達成。核心職能涵蓋運營執(zhí)行監(jiān)督、資源協(xié)調(diào)、問題解決等。2.主要職責-根據(jù)部門經(jīng)理制定的運營計劃，分解任務(wù)至具體團隊或人員，監(jiān)督執(zhí)行進度與質(zhì)量，及時調(diào)整偏差。-管理分管區(qū)域的配送站點與線路運營，優(yōu)化資源配置（如車輛調(diào)度、人員安排），提高配送效率，降低成本。-收集分析運營數(shù)據(jù)（如配送時效、貨損率、客戶投訴率等），定期向經(jīng)理匯報，提出改進建議。-處理運營中的突發(fā)問題（如交通管制、車輛故障、客戶臨時需求變更等），協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源快速解決，減少對業(yè)務(wù)的影響。-培訓與指導下屬員工，提升其業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識，參與團隊績效考核。3.任職要求-大專及以上學歷，物流、交通運輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)優(yōu)先。-3年以上城市配送運營管理經(jīng)驗，熟悉配送業(yè)務(wù)操作流程。-具備較強的執(zhí)行力、問題解決能力與團隊協(xié)作精神，熟練使用辦公軟件與物流管理系統(tǒng)。-良好的溝通能力，能與不同層級人員有效交流。4.匯報關(guān)系-直接上級：城市配送網(wǎng)絡(luò)運營部經(jīng)理。-直接下級：城市配送網(wǎng)絡(luò)運營專員等執(zhí)行層崗位人員。-協(xié)作對象：部門內(nèi)其他主管、公司相關(guān)職能部門，外部配送站點、供應(yīng)商等。5.薪酬待遇-月薪范圍8000-15000元，有績效獎金。-福利與經(jīng)理崗位類似，包括五險一金、帶薪年假等。（三）城市配送網(wǎng)絡(luò)運營專員（執(zhí)行層崗位）1.崗位概述城市配送網(wǎng)絡(luò)運營專員負責具體執(zhí)行城市配送網(wǎng)絡(luò)的運營任務(wù)，如配送訂單處理、站點日常運營支持、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等，是確保配送業(yè)務(wù)順利進行的基礎(chǔ)執(zhí)行力量。核心職能為操作執(zhí)行、數(shù)據(jù)采集與初步分析、現(xiàn)場問題反饋等。2.主要職責-接收與處理配送訂單，準確錄入系統(tǒng)，與客戶、配送人員溝通訂單細節(jié)（如收貨地址、時間要求等），確保訂單無誤執(zhí)行。-協(xié)助主管進行配送站點的日常運營工作，如貨物裝卸、庫存管理（站點內(nèi)短期貨物存儲）、設(shè)備維護等。-采集與整理配送運營數(shù)據(jù)（如每單配送時間、車輛行駛里程、貨物重量體積等），按要求提交給上級，為運營分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。-現(xiàn)場巡查配送過程，及時反饋異常情況（如貨物損壞、配送延誤苗頭）至主管，協(xié)助解決。-執(zhí)行上級安排的其他臨時性任務(wù)，如參與新業(yè)務(wù)測試、協(xié)助培訓新員工等。3.任職要求-大專及以上學歷，專業(yè)不限，物流相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。-1年以上物流行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉配送業(yè)務(wù)基本操作流程。-具備基本的計算機操作技能（如熟練使用辦公軟件），工作細致、責任心強。-良好的溝通能力，能與客戶、配送人員有效交流。4.匯報關(guān)系-直接上級：城市配送網(wǎng)絡(luò)運營主管。-協(xié)作對象：部門內(nèi)其他專員、配送站點工作人員、客戶等。5.薪酬待遇-月薪范圍4000-8000元，根據(jù)績效有一定獎金。-福利包含五險一金、工作餐等基本福利。（四）城市配送網(wǎng)絡(luò)運營助理（基礎(chǔ)層崗位，可選）1.崗位概述城市配送網(wǎng)絡(luò)運營助理輔助運營專員完成各項基礎(chǔ)工作，提供行政支持與簡單的數(shù)據(jù)處理等，是部門運營的基層輔助力量，幫助提升整體工作效率。核心職能為事務(wù)性工作協(xié)助、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理等。2.主要職責-協(xié)助運營專員進行文件整理、檔案管理（如訂單檔案、站點運營記錄等），確保資料有序存放與查詢。-進行簡單的數(shù)據(jù)錄入與核對工作（如將紙質(zhì)訂單信息錄入系統(tǒng)，核對系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際情況的一致性）。-接聽客戶咨詢電話，記錄并初步分類問題，及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)專員或主管處理。-協(xié)助部門內(nèi)辦公用品采購、設(shè)備報修等行政事務(wù)。-在運營專員指導下，參與簡單的現(xiàn)場巡查（如協(xié)助記錄站點貨物擺放情況）等工作。3.任職要求-中專及以上學歷，專業(yè)不限。-無經(jīng)驗要求，有物流行業(yè)實習經(jīng)驗優(yōu)先。-熟練使用辦公軟件，工作認真、細致。-良好的溝通與服務(wù)意識。4.匯報關(guān)系-直